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DESARROLLE SUS

COMPETENCIAS
Ejercicio La inteligencia emocional56
Instrucciones
Señale la medida en que los enunciados que se presentan a
continuación le describen a usted, utilizando la escala siguiente:

1 Totalmente en desacuerdo 2 Un poco en desacuerdo 3 Un poco de acuerdo 4 Totalmente de acuerdo

___1. Sé cuándo puedo comentarle a otros mis problemas ___24. Felicito a otros cuando hacen algo bien.
personales. ___25. Reconozco los mensajes no verbales que envían
___2. Cuando encuentro obstáculos, recuerdo las veces en otras personas.
que encontré otros similares y los superé. ___26. Cuando otra persona me cuenta de un hecho
___3. Espero poder hacer bien la mayoría de las cosas. importante de su existencia, siento que he experi-
___4. Otras personas no tienen dificultad para confiar en mí. mentado ese hecho.
___5. No me cuesta trabajo entender los mensajes no ver- ___27. Cuando siento que cambian mis emociones, suelo
bales que envían otras personas. encontrar nuevas ideas.
___6. Algunos acontecimientos importantes de mi vida me ___28. Cuando afronto un desafío, por lo general me
han llevado a reevaluar lo que tiene importancia y lo crezco ante él.
que no la tiene. ___29. Percibo lo que están sintiendo otras personas con
___7. Cuando tengo otro estado de ánimo, encuentro nue- sólo mirarlas.
vas posibilidades. ___30. Cuando otras personas están desanimadas, las
___8. Las emociones son una de las cosas que hacen que ayudo a sentirse mejor.
valga la pena vivir. ___31. Cuando estoy de buen ánimo, lo aprovecho para
___9. Estoy consciente de mis emociones cuando las siento. seguir tratando de superar obstáculos.
__10. Espero que ocurran cosas buenas. ___32. Sé cómo se están sintiendo las personas con sólo
__11. Me gusta compartir mis emociones con otras per- escuchar su tono de voz.
sonas.
__12. Cuando experimento una emoción positiva sé cómo Calificación
hacer que dure más tiempo. 1. Sume sus respuestas a las preguntas 1, 6, 7, 8, 12, 14, 17,
__13. Arreglo eventos que disfrutan otros. 19, 20, 22, 23 y 27. Anote el total aquí ___. Ésta es la
__14. Busco actividades que me producen alegría. calificación para la autoconciencia.
__15. Estoy consciente de los mensajes no verbales que 2. Sume sus respuestas a las preguntas 4, 15, 18, 25, 29 y
envío a otros. 32. Anote el total aquí ___. Ésta es su calificación para la
__16. Me presento de manera que produzca una buena conciencia social.
impresión a los demás. 3. Sume sus respuestas a las preguntas 2, 3, 9, 10, 16, 21,
__17. Cuando estoy de buen ánimo, resolver problemas 28 y 31. Anote el total aquí ___. Ésta es su calificación
me resulta fácil. para el autocontrol.
__18. Cuando veo algunas expresiones faciales, soy capaz 4. Sume sus respuestas a las preguntas 5, 11, 13, 24, 26 y
de reconocer las emociones que están sintiendo 30. Anote el total aquí ___. Ésta es su calificación para
otros. su habilidad social.
__19. Sé por qué cambian mis emociones.
__20. Cuando estoy de buen ánimo, soy capaz de ofrecer Interpretación
nuevas ideas. La inteligencia emocional se refiere a la medida en que una
__21. Soy capaz de controlar mis emociones. persona es capaz de manejarse y de manejar a otros, en
__22. No tengo problema para reconocer mis emociones lugar de determinar su grado de inteligencia o de capacidad
cuando las estoy sintiendo. en términos de habilidades técnicas. Algunos de los atri-
__23. Me motivo al imaginar que las tareas que desempe- butos de la inteligencia emocional son la autoconciencia,
ño llegarán a buen fin. el autocontrol, la conciencia social y la habilidad social.

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526 Parte 5 Liderazgo
Cuanto más alta sea su calificación en cada una de estas cua- una calificación alta (más de 24 puntos) en autocontrol
tro áreas, tanto mayor será su inteligencia emocional. Las pueden controlar sus emociones e impulsos que alteran las
personas que tienen una calificación alta (más de 36 puntos) cosas, tienen normas de integridad y honestidad, son minu-
en autoconciencia, reconocen sus emociones y el efecto que ciosas, adaptan sus conductas a las situaciones que cambian
producen en otros, evalúan correctamente sus fortalezas y y tienen normas internas de excelencia que guían sus con-
debilidades y tienen un sólido sentimiento de valía personal ductas. Las personas que tienen una calificación alta (más
y sus capacidades. Las personas que tienen una calificación de 18 puntos) en habilidad social se dan cuenta de que otros
alta (más de 18 puntos) en conciencia social son buenas para necesitan desarrollo, inspiran a grupos y los lideran, envían
comprender a otros, tener un interés activo por sus preocu- mensajes claros y convincentes, crean relaciones interper-
paciones, sentir empatía con ellos y reconocer las necesida- sonales efectivas y trabajan bien con otros para alcanzar sus
des que otros tienen en el trabajo. Las personas que tienen metas compartidas.

Preguntas ........................................................................................
1. ¿Qué información obtuvo respecto a su enfoque para el liderazgo? ¿Cuál fue su campo más fuerte?
2. Elija un aspecto de su inteligencia emocional que podría mejorar. Enumere tres cosas que puede hacer para desarrollarlo y mejorarlo.

Caso para desarrollar el pensamiento crítico Sam Palmisano, presidente de IBM57


Antes de que Sam Palmisano fuera nombrado presidente de IBM en 2002, avance importante que había hecho IBM cuando desarrolló una computado-
la Big Blue (nombre con el que se conoce a la empresa) había pasado más ra central 40 años antes. La nueva visión es tan radical que en la actualidad
de 10 años tratando de alejarse del filo de la navaja. La empresa que había la mayor parte de la tecnología que se necesitará ni siquiera existe, sino que
revolucionado la computación en otro momento del siglo xx parecía haber tiene que ser inventada.
perdido su camino cuando el siglo estaba por terminar. Cuando Palmisano A efecto de que la visión de IBM se convierta en realidad, Palmisano
tomó las riendas, IBM ya no necesitaba un sistema de apoyo vital, pero seguía debe confiar en otros ejecutivos. Uno de sus primeros movimientos como
necesitando una visión para volver a convertirse en una gran empresa. presidente fue abolir el burocrático comité ejecutivo de la empresa que se
Palmisano está dirigiendo a IBM para que recupere su grandeza. Él reunía cada mes y supervisaba todas las iniciativas estratégicas. Creó equipos
piensa que su industria está a punto de vivir otra revolución y vislumbra a conformados por personas de todos los niveles de la empresa y las asignó a
IBM como el proveedor, de una sola parada, de computación de e-business cargo de las operaciones, la estrategia y la tecnología. Él considera que los
on-demand. Piensa que, en esta nueva era, los negocios querrán sistemas equipos serán impulsores de la creatividad en IBM. “La creatividad en toda
consolidados eficientes y muy potentes, que funcionen con normas abiertas organización grande no proviene de un solo individuo, del célebre presiden-
y satisfagan las necesidades específicas de una industria. La nueva idea radi- te. Eso es materia de un curso de licenciatura. La creatividad empieza donde
cal dice que una empresa ya no será dueña ni albergará su propio sistema ocurre la acción, en el laboratorio, en las plazas de investigación y desarrollo,
de cómputo. En cambio, comprará la potencia de cómputo directamente a en el lugar de un cliente, en producción.”
un proveedor que la administra y distribuye. Para atender a estas empresas, Un ejecutivo explica que, cuando empezó a dirigir este nuevo enfoque
IBM piensa administrar y distribuir la potencia de cómputo de forma muy (para IBM), puso a trabajar las cabezas de todos. Ellos no estaban habituados
similar a la que se utiliza en la actualidad para distribuir la energía eléctrica. a un presidente que se metiera a fondo en la organización e hiciera pregun-
Aunado a la nueva tecnología habrá un poderoso software nuevo que capture tas. No estaban acostumbrados a trabajar entre fronteras de la organización,
y distribuya la base de conocimiento de una organización. Según Palmisano, a trabajar en equipos que eran los responsables de su destino ni a asociarse
el nuevo modelo emergente es la innovación en colaboración, la cual incluirá ni a formar alianzas con los clientes. La antigua cultura de IBM era colegial
más herramientas de fuente abierta y diferentes tipos de posesión, e IBM será y amigable, pero la jerarquía estaba clara. Las decisiones por lo normal se
un agente central para transformar la manera en que opera la industria. tomaban en la cima, se comunicaban hacia abajo y, a continuación, eran
Palmisano no desarrolló su visión él solo. Pidió a su equipo de alta implementadas. Ahora, esos días han quedado en el recuerdo.
gerencia que trabajaran con él para encontrar una idea que fuera el tipo de Más información acerca de esta organización en www.ibm.com.

Preguntas ........................................................................................
1. Revise las características y las conductas de los líderes transformacionales. ¿Cuáles considera usted que posee Sam Palmisano?
2. Suponga que usted es un gerente de nivel medio en IBM y que está a cargo de una unidad que tiene 30 empleados que se ocupan de eva-
luar y vigilar las decisiones de compras. ¿Podría la nueva cultura de IBM cambiar la forma en que administra su unidad? Explique por qué.
3. Revise los modelos de liderazgo descritos en este capítulo. ¿Qué modelo adoptaría como guía en el puesto antes mencionado? Explique por
qué lo eligió.

Capítulo 15 Dinámica del liderazgo


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