ESTRATEGIA Y COMPETITIVIDAD –MBA ICESI

Integrantes: Cristina Correa, Christian Felipe Ortega, Olman Suárez

ANALISIS DEL CASO INDITEX S.A.

El siguiente escrito analiza el caso “Inditex SA” de IESE Business School- Universidad de Navarra, referido a
la industria textil y de la confección durante los 90s en Europa (y la penetración de éstos grupos empresariales
en otras naciones del mundo como México y EEUU). Se pretende desarrollar dicho análisis partiendo de
algunos cuestionamientos que estructuran el contexto situacional y desarrollan temas referentes a la
estrategia y competitividad, y en especial al modelo de negocio y cadena de valor de dicha industria.

¿Cuál es la situación del sector textil al momento del caso? El sector textil en el 1er quinquenio de los
90s, constituía el mayor mercado de productos manufacturados, se mantenía atomizado con más de 100.000
fabricantes, y representaba un mercado de 1200 millones de euros. Al final de la década de los noventa, se
presentó una significativa pérdida de puestos de trabajo debido a aumento de importaciones de confección de
países con mano de obra barata en Asia principalmente y disminución del porcentaje de gasto personal
dedicado a vestuario. En el 2do quinquenio de los 90s, ésta industria afrontó una tardía reconversión industrial
que se saldó con la desaparición de más de 600 empresas. Sin embargo, a mediado del mismo quinquenio
(desde el 97), la producción y el incremento exportador motivaron un moderado optimismo en el sector. La
ventaja competitiva de las empresas en Europa radicaba en el diseño y la creación, la moda, calidad y
flexibilidad. Así mismo, España, sin ser una potencia destacada en el mundo de la moda, pero lo cierto es que
en la década de los noventa la confección ha sufrido un fuerte impulso que viene explicado por distintos
factores socio-culturales que han llevado a las personas a preocuparse más por su imagen y por la aparición
de diseñadores independientes que han impulsado la moda en Española.

¿Quiénes son los competidores de Inditex y cuál es la situación de competencia?Los competidores de

Indetex se constituyen en marcas, holdings o grupos económicos con presencia internacional y local cuyo
nicho de mercado es la población joven de estrato socioeconómico medio, en busca de moda actual, de
calidad media y buen precio. Uno de sus principales competidores eran las marcas del grupo Cortefiel y
Springfield. Estos grupos tenían modelos similares de negocio diseñando, fabricando y distribuyendo su ropa
en tiendas relativamente grandes y con marcas enfocadas en diferentes rangos de edad y niveles
socioeconómicos, esta misma similitud la compartían con Benetton, Hennes & Mauritz y Mango, en sus
respectivas marcas propias. Otros competidores en segmentos similares eran H&M, C&A, New Look, Kookai,
además de marcas competidoras con leves diferencias en cuanto público objetivo (El Corte Inglés, centrada
en público adulto), calidad y precio (Next y Adolfo Domínguez, con calidad y precio superior) y tipo de ropa
(The Gap, ropa deportiva)

Análisis del modelo de negocio de Inditex. ¿Cuál es su propuesta de valor?¿Cuáles son los factores
claves en la distribución? Inditex compite en el sector de la distribución minorista de ropa, calzado,
accesorios y productos textiles para el hogar a nivel mundial. Cuenta con ocho formatos comerciales
(Stradivarius, Oysho, Zara, Zara Home, Uterqüe, Bershka, Massimo Dutti y Pull & Bear) y alrededor de 5400
establecimientos en más de 75 países. Está integrado verticalmente (desde el diseño, la fabricación, la
logística, hasta la venta en tiendas propias) y gran parte de su proceso de producción se realiza en sus
fábricas, subcontratando sólo la fase de confección. Su segmento de clientes, son personas jóvenes de clase
media que busquen moda de diseño actual, calidad media y con un buen precio. De esta manera la
propuesta de valor es atender las necesidades de moda del cliente de manera ágil, basados en el diseño,
calidad, creatividad y soportados por una eficiente red logística.

El modelo del negocio del Grupo Inditex en el que plasman su propuesta de valor son: 1. El cliente: Aspecto
fundamental del grupo. El accionar de la compañía se canaliza a través de la tienda y se desarrolla teniendo
en cuenta las demandas de los clientes. 2. Diseño/Producción: Eficiencia y respuesta rápida al mercado.
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Tienen una relación fluida y entre los diferentes eslabones del proceso (el personal de tienda, los equipos de
diseño y los centros de fabricación). Poseen plantas automatizadas en la mayoría de sus procesos. Sus
gastos en publicidad son casi nulos. Debido a su integración vertical no se ve expuesto en gran manera al
poder de negociación de los proveedores. Tiene una alta rotación y reduce costo de almacenaje mediante el
cambio de la oferta continuamente. 3. Grupo Humano: El grupo profesional y de trabajadores de Inditex está
compuesto por una variedad de culturas abarcando aproximadamente 150 nacionalidades. 4. Tienda: El
personal de tienda canaliza las demandas. Las tiendas son el principal soporte de imagen donde convergen
los deseos de los clientes con las propuestas de los diseñadores. 5. Logística: Capacidad para lograr tiempos
bajos de distribución entre el centro de distribución y las tiendas logrando plasmar la renovación en la oferta
de las tiendas de acuerdo con los deseos de los clientes.

¿Cómo las diferentes partes de la cadena de valor aportan al modelo de negocio? ¿Cuáles son los
factores de ventaja competitiva? De la siguiente manera aportan las partes de la cadena al modelo de
negocio:

1. Diseño: Alta variedad de diseños. Respuesta a los gustos de los clientes de acuerdo con las tendencias.
Estudios de mercado para comprobar la viabilidad económica de las prendas antes de ser fabricadas. Alta
variedad de diseños. 2. Aprovisionamiento: Subcontratación de alto número de talleres de confección lo que
permite tener agilidad en la respuesta a los cambios en tendencias y gustos de los clientes. Estrategia de
compra en diferentes países que permite obtener bajos costos debido a la diversificación. 3. Producción:
Capacidad productiva con alta tecnología que se transmite de igual forma a los proveedores permitiendo
optimizar tiempos. Distribución del circuito corto. 4. Distribución: Amplia red de distribución internacional,
altas frecuencias de entrega en temporadas de rebajas. 5. Marketing y Ventas: Estudios de mercado y
enfoque al cliente, que permite responder eficientemente los cambios en tendencias. Dos temporadas de
rebajas por año. Productos complementarios (accesorios, zapatos, textiles para el hogar). Tiendas localizadas
en puntos estratégicos de las ciudades. No invierte en publicidad, salvo los anuncios en los diarios previo a la
temporada de rebajas, con el fin de mantener un estatus de exclusividad. En cuanto al uso de nuevas
tecnologías, el grupo cuenta con atractivas páginas web para cada una de sus marcas, en las que muestra su
catálogo de productos y hace presencia en las principales redes sociales. 6. Atención al cliente: Importante
variedad de prendas y artículos. Personal calificado en temas de moda y tendencias. 7. Cliente: Adaptabilidad
de la producción para atender los deseos de los clientes. Accesibilidad de un público cuya necesidad es estar
a la moda bajo las nuevas tendencias. Entre los factores de ventaja competitiva más relevantes se encuentran
el sistema Just In Time que permite ser flexibles a los cambios de tendencias en la moda para ajustar
rápidamente en el proceso productivo. A esto se suma la extensa red de subcontratistas externos dedicados
casi en su totalidad a Inditex, los cuales recibieron del Grupo apoyo financiero, tecnología y logística dando
como resultado una optimización de los tiempos y las calidades requeridas. Adicionalmente, la capacidad del
grupo para conocer a tiempo los cambios en la demanda y el comportamiento de cada una de las tiendas,
alimentada por una comunicación eficiente en términos logísticos permitiendo mantener unos niveles de stock
bajos y una rotación alta de los productos.