DIPLOMADO VIRTUAL EN

INVESTIGACIÓN, CIENCIA E
INNOVACIÓN
Guía didáctica 5: Innovación y Creatividad

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 Se espera que con los temas abordados en la Guía Didáctica del MÓDULO
5: INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD, el estudiante logre la siguiente competencia
específica:

 Aplicar la innovación y creatividad en el quehacer organizacional.

Los contenido temático de la guía didáctica “Innovación y Creatividad” son:

Curiosidad. El germen de la
creatividad – innovación.

Creatividad empresarial.

Innovación tecnológica.

La innovación como reto

empresarial.

Ilustración 1: Contenidos temáticos de la guía didáctica.

Fuente: Autor

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Tema 1: Curiosidad. El germen de la creatividad – innovación.

"... La curiosidad llevó a Leonardo Da Vinci

a forjar el genio que conocemos
a base de observación, trabajo,
perseverancia e imaginación
aplicada a su oficio..."
(Walter Isaacson).

La curiosidad es el germen para lograr la creatividad e innovación, desde la

vida cotidiana y, llegando al ámbito empresarial genera procesos, productos y
servicios para lograr satisfacer necesidades y deseos de la sociedad, la cual es
cambiante y flexible, en todos sus contextos, locales y globales; para lograrla se
deben tener en cuenta, cuatro acciones:

 Todo se puede realizar, se debe ir más allá de los prejuicios.

 Conocer las necesidades y deseos de las personas; y cuando cambian.
 Siempre escuchar al otro, es lo fundamental para lograr un proceso de
comunicación eficiente y de conocer al otro.
 Observar y preguntar diariamente las oportunidades del entorno, los
problemas son el insumo para mejorar, cambiar y crear.

Para desarrollar la curiosidad y, por consiguiente, la creatividad se puede

realizar aplicando varias técnicas, como son: Los seis sombreros para pensar, la
lluvia de ideas (Brainstorming), la asociación forzada, los mapas mentales, triz y el
método Delphi.

Los Seis Sombreros para pensar

Es una técnica donde se pretende colocar un sombrero, equivalente a adoptar
un papel o rol, para explorar situaciones y generar soluciones donde se adoptan,
seis sombreros (blanco, rojo, negro, amarillo, verde, azul); los cuales representan
seis maneras de actuar; estas son:
 El sombrero Blanco significa actuar con objetividad.

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  El sombrero Rojo, significa actuar emocionalmente.
 El sombrero Negro, significa representar el juicio crítico, presentado ventajas
y desventajas.
 El sombrero Amarillo, significa adoptar visiones optimistas y centradas.
 El sobrero Verde, significa adoptar la creatividad, con la generación de ideas
nuevas.
 El sombrero Azul, significa el papel de líder (Bono, 1986).

Ilustración 2: Técnica de los Seis Sombreros.

Fuente: Mentes Liberadas.

La Lluvia de Ideas (Brainstorming)

Esta técnica da la oportunidad para que todos los miembros de un
grupo, opinen o sugieran sobre un determinado asunto que se estudia, un
problema, plan de mejoramiento u otro aspecto, y se aprovechará la
capacidad creativa de los participantes.

Ilustración 3: Lluvia de Ideas

Fuente: Sergerente.com

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La Asociación Forzada
Es una técnica con la que cada participante recibe 10 tarjetas en blanco,
divididas en dos grupos iguales. Donde se diligencia cinco de ellas, escribiendo en
cada una, una descripción de una situación o problema; y en las otras cinco se
escribe, en cada una la primera palabra que se le ocurra, sin relación con el
problema. Luego, se toma al azar una tarjeta de cada grupo, y se construye una
frase u oración que contenga las dos palabras, en donde se plantee una solución al
problema, sin evaluar la viabilidad o posibilidad de la solución (Guisasola, 2012,
pág. 12).

Ilustración 4: Técnica de Asociación Forzada

Fuente: Inicia.org

Mapas Mentales
Es una técnica para lograr el proceso creativo en la exploración de problemas
y generar ideas; sus etapas son:1. Tomar una hoja de papel; 2. El problema se
dibuja en el centro de la página; 3. Los temas relacionados con el problema se van
colocando en la periferia de la página, en una estructura de nodo; 4. Se debe
mejorar con colores, imágenes, códigos y dimensiones subjetivas (IBID, 2012, pág.
12).

Ilustración 5: Mapas Mentales.

Fuente: E-portafolio

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Triz
Es una técnica para generar ideas creativas de problemas tecnológicos;
recoge una serie de principios donde las personas aprenden a analizar un problema
y aplicar soluciones con ideas inventivas, éstos son: Puntos de bloqueo y soluciones
a los problemas, el desarrollo tecnológico y aplicación del método científico.
Las ventajas de ésta técnica son: Innovación permanente para solucionar
problemas, lograr patentar las ideas inventivas (patentes), salir de la zona de confort
(comodidad) y minimizar los riesgos de errores, un diseño basado en el método
científico, se pasa del pragmatismo a lo concreto y real, co-creación de nuevos
productos y servicios, en al ámbito económico se trata la reducción de costos, la
invención libre que genera el espíritu humano, como menciona Albert Einstein,
citado por Juan Martín (2018), y la innovación tecnológica (Martín, 2018); a
continuación la técnica Triz:

Ilustración 6: Técnica Triz.

Fuente: Patentes y Marcas

Método Delphi
Es un método para generar la participación de varias personas; se utiliza para
realizar prospectiva y generar varios escenarios futuros; en el desarrollo se
encuentra un coordinador y unos expertos de la temática; donde el coordinador,
sintetiza las respuestas de cada persona, agrupa por categorías y las comunica a
los demás. Los miembros del grupo deben ser personas que conozcan el problema
que se les propone, proceden de diferentes campos del conocimiento, lo cual ayuda

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a obtener una visión amplia del problema. Se desarrolla en tres etapas: Exposición
del tema, planteamiento de soluciones y cierre (Guisasola, 2012, pág. 14).

Ilustración 7: Método Delphi.

Fuente: webyempresas.com

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Tema 2: Creatividad empresarial.

“Haga lo que usted ama.

Hágalo con excitación,
pasión y creatividad”
(Philip Humbert).

Empresa
En las organizaciones, la tendencia es la una flexibilización global, es decir,
en todas las áreas funcionales, como son: producción u operación, talento humano,
mercadeo y contabilidad; y por consiguiente en todos los procesos
organizacionales.
Por tal motivo, la incertidumbre del entorno es mayor en cuanto al ritmo de
innovación de los productos y servicios aumenta, por eso hay que adaptarse en el
menor tiempo posible; y el desarrollo tecnológico es un factor para lograr el cambio
en la organización de la empresa; la situación del talento humano y su polivalencia
en sus funciones, las actitudes frente al trabajo y la empresa.
La empresa, ante la incertidumbre y competitividad tiene que tener siempre
una salida, ha de ser flexible. El secreto estaría en la diferenciación, el trabajo en
equipo, el proceso de comunicación y la innovación creativa para asegurar el éxito
(Zayas Barreras, 2015).

Creatividad e Innovación
En este punto debemos tener clara, la diferencia entre: creatividad e
innovación; donde el primero es el valor de generar ideas nuevas y útiles en
cualquier campo del conocimiento; y el segundo, es la implantación exitosa de ideas
creativas dentro de una organización (López, 2005). A continuación, el proceso de
creatividad e innovación que da como resultado: la creatividad empresarial:

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 • Creación de ideas, que
involucra el desarrollo del
Creatividad talento humano y la visión
de las realidade

Innovación • Cristaliza las ideas creativas.

• Es un pacto entre
directivos -
colaboradores y
clientes para lograr la
Creatividad diferenciación en un
Empresarial un mercado de
bienes y servicios;
donde aparecen los
medios y métodos
necesarios para ser
competitivos.

Ilustración 8: Proceso de Creatividad Empresarial.

Fuente: Autor.

Ejemplos de Creatividad.

Phillips Reis, inventó en 1861, una máquina capaz de transmitir música;

donde todos los expertos le advirtieron que no existía mercado para ese invento,
dado que, el telégrafo era suficientemente adecuado para las necesidades de la
época. Quince (15) años más tarde, Alexander Graham Bell inventó el teléfono.

El estudiante de la Universidad de Yale, Fred Smith originó el concepto de

federal express un servicio de mensajería nocturna; y el servicio de correos
norteamericano, su profesor de negocios y todos los expertos en mensajería
pronosticaron el fracaso. Basados en su experiencia, dijeron que nadie pagaría más
por un servicio rápido y confiable; y se equivocaron (Ibid, 2015).

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Tema 3: Innovación tecnológica.
Tema 2: Nombre del tema
“Las innovaciones tecnológicas pueden tener
importantes consecuencias estratégicas
en las empresas y pueden influir
notablemente en sectores económicos
completos” (Michael E. Porter).

La innovación tecnológica puede generar ventaja competitiva en las

empresas, solo si se aplica concretamente dentro de la cadena de valor y genera
costos bajos y diferenciación frente a la competencia; por consiguiente, la empresa
debe tener un liderazgo tecnológico y, no ser simplemente un seguidor de otras
organizaciones.
Por tal motivo, las políticas para generar innovación tecnológica en los
productos y servicios; y, en los procesos, puede ser:

1. El liderazgo de costos que incluya: reducir el costo del bien o servicio,

promover la facilidad de fabricación, simplificar las etapas logísticas,
reducir empleo de materiales y mano de obra y desarrollo de los procesos
para mejorar las economías de escala, (enfoque centrado en los costos).
2. La diferenciación de productos / servicios y procesos, donde se mejora
la calidad, el manejo de los costos desde los proveedores, programación
permanente y diaria de tareas, la disminución de los tiempos de
respuesta a los pedidos y aumentar la satisfacción para el consumidor
final, (enfoque centrado en la diferenciación).

De acuerdo al enfoque seleccionado por la empresa para competir en el

mercado, está es influenciada por las diferentes tecnologías que generan mayor
rendimiento en la operación empresarial, como son: tecnología en los sistemas de
información, tecnología administrativa o de oficina, tecnología de producto, las
cuales deben tener interdependencia con las tecnologías de los proveedores,
canales y compradores, es lo que denominamos desarrollo tecnológico en la cadena
de suministros (SCM) o la expresión: I + D (investigación + desarrollo), lo cual es
una función para generar ventaja competitiva.

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 Para concluir, como se puede lograr la innovación tecnológica en la empresa,
teniendo en cuenta: la cadena de valor, la competencia, el enfoque o política y las
tecnologías a utilizar; se debe abordar tres cuestiones fundamentales:

1. ¿Qué tecnología se debe desarrollar?

2. ¿Si se debe conseguir el liderazgo tecnológico en las tecnologías?
3. ¿Cómo se realiza la concesión de las licencias de tecnología? (Porter,
2006, págs. 113 - 134).

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Tema 4: La innovación como reto empresarial.

La innovación en el ámbito empresarial, como se ha mencionado en apartes

anteriores, es fundamental para la creación de ventajas competitivas para lograr
permanecer en el mercado y diferenciarse de los competidores, es así que, el
principal reto es: construir ventajas diferenciales (Porter, 2006, pág. 197), a
continuación los retos de la innovación:

Ilustración 1. Retos de la innovación empresarial.

Fuente: Juan Pablo Del Alcazar Ponce

La responsabilidad social empresarial, RSE

Es la forma más amplia donde se relacionan las empresas con la
comunidad dado que, todos los negocios afectan a la sociedad con los siguientes
factores: la mano de obra, los recursos naturales, la seguridad social, las políticas
estatales y legales, los cuales son necesarios para desarrollar la función comercial
de las organizaciones; y, por consiguiente, está debe tener en cuenta los siguientes
temas, para ser eficaz en la sociedad:

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  Los asuntos sociales de forma general. Pueden o no afectar
directamente e indirectamente a la empresa, dependiendo de su área
económica, ejemplo: la pandemia global del Covid -19.
 Consecuencias de la cadena de valor o Supply Chain Management,
sean positivas o negativas para la sociedad, cuando se deben realizar
cambios en alguna parte de la cadena de suministros que pueden mitigar
daños y perjuicios; y mejorar la sostenibilidad de la empresa, ejemplo: las
ventas de productos por medio de domicilios, y en muchos casos evitar
los puntos de venta directos.
 Contexto competitivo, son los aspectos del entorno social que reducen
la productividad de la empresa, cuando las acciones de la empresa y sus
competidores pueden crear cambio social, que mejore el entorno y se
obtenga éxito empresarial a largo plazo, ejemplo: utilización de
empaques biodegradables para los productos (Porter, 2006, págs. 197-
199).

El cambio de la forma de pensar

En la actualidad se pueden observar varios factores que limitan a los
directivos de las empresas a formular estrategias eficaces y la adopción correcta de
éstas. Por tal motivo, una empresa NO debe tener sola una estrategia, dado que
esta es el motor principal de la diferenciación empresarial; por consiguiente, el reto
de los directivos es cambiar su forma de pensar en las estrategias, y no verlas solo
como la forma de competir sino de adaptarse a las actividades de la cadena de valor
(SCM), porque la estrategia y las practicas no son excluyentes; y son las que
generan la auténtica ventaja que diferencia la posición estratégica respaldada por
actividades, soluciones de compromisos y adaptaciones al medio (Porter, 2006,
págs. 203-207).

Mejorar el producto y la experiencia del Cliente

Esta es la finalidad última para las empresas que buscan la diferenciación de
productos y servicios de la competencia dado que, el cliente es la razón de ser de
la organización, por eso se debe conocer ¿qué necesita o podría necesitar? y todo
inicia con acciones simples como: descubrir necesidades y deseos, definir
estrategias, integrar procesos, co – crear experiencias con y para el cliente (interno
y externo) y, competir con las demás empresas.

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Bono, E. d. (1986). Seis Sombreros para Pensar. (S. Talleres Gráficos Soler, Ed.)
Barcelona, España: Ediciones Juan Granica S.A. Recuperado el 26 de 01
de 2021.

Porter, M. E. (2006). Estrategia y Ventaja Competitiva. Barcelona, España:

Ediciones Deusto.

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Esta guía fue elaborada para ser utilizada con fines didácticos como
material de consulta de los participantes en el Diplomado Virtual en
INVESTIGACIÓN, CIENCIA E INNOVACIÓN del Politécnico Superior de
Colombia, y solo podrá ser reproducida con esos fines. Por lo tanto, se
agradece a los usuarios referirla en los escritos donde se utilice la
información que aquí se presenta.

GUÍA DIDÁCTICA N°5

M2-DV73-GU05
MÓDULO 5: INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD

© DERECHOS RESERVADOS - POLITÉCNICO SUPERIOR DE COLOMBIA, 2021

Medellín, Colombia

Proceso: Gestión Académica Virtual

Realización del texto: Jorge Alejandro García Zorrilla, Docente.
Revisión del texto: John Alejandro Ricaurte Cartagena, Asesor Gramatical.
Diseño: Luisa Fernanda Serna, Comunicaciones

Editado por el Politécnico Superior de Colombia

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