CASO PRACTICO

TR026 – ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

ANDRES FELIPE PARRA VELASQUEZ

Taller Caso Practico

Fundación Universitaria Iberoamericana

MDE – Administración y Dirección de Empresas

Armenia, Colombia

2021

Caso practico
 Tr026 – Administración y Dirección de Empresas

1. ¿Qué estrategias operativas, tácticas y estratégicas –capítulo 3- serían adecuadas para minimizar
los efectos adversos de la reforma en telecomunicaciones en América Móvil?

R// Para minimizar los efectos adversos de la reforma en telecomunicaciones en América Móvil con base
al direccionamiento estratégico, lo primero que se debe realizar es una definición de la problemática a
resolver enfocado en el mercado y sus cambios derivados de las políticas gubernamentales (reforma en
telecomunicaciones), todo esto con el objetivo de plantear unas soluciones acordes a los cambios
ocurridos en el entorno que repercuten en la operatividad financiera, comercial y operativa los cuales
ameritan unas acciones correctivas y preventivas en cuanto a organización y consumidor final.

Lo anterior, solo se logra planteando, estructurando y ejecutando estrategias operativas, tácticas y

estratégicas con el objetivo de mitigar sistémicamente los cambios ocurridos en el entorno que afectan
los imputs de América Móvil, generando un cuello de botella en cada una de las áreas estratégicas de la
organización.

La alta dirección debe realizar la conceptualización, formulación, formalización o planificación e

implementación y control de las estrategias a ejecutar con el objetivo de desarrollar las mismas, que
garantice el éxito de la organización a largo plazo o a su supervivencia en los cambios planteados en este
caso.

ESTRATEGIAS OPERATIVAS, TACTICAS Y ESTRATEGICAS:

Al analizar los cambios en el entorno y con base a ellos, la competencia nacional e internacional
aprovechara dicha coyuntura, por tal motivo el objetivo principal de las estrategias que enseguida
mencionaré se realizara enfocadas a establecer las ventajas competitivas sostenibles de la organización,
las cuales dictaminaran unos elementos diferenciadores sustanciales frente a los competidores.

El sistema jerárquico de dirección solucionara problemáticas involucradas con su área y nivel jerárquico,
así se desarrollará un empoderamiento de las áreas estratégicas, tácticas y operativas donde cada nivel
ejecutara esas estrategias y generará soluciones enfocadas a la consecución exitosa de la meta general
organizacional en acción unificada.

Las estrategias planteadas son las siguientes:

I. Establecer el desarrollo de los servicios de la empresa en el mercado con

sus cambios y ocuparse de los procesos internos para que las estrategias
de ventas se puedan llevar a cabo de forma óptima. 
 II. Gestionar los recursos internos de los procesos y coordinar los diferentes
departamentos que intervienen en la estrategia de operaciones

III. Gestionar la viabilidad y sostenibilidad de los procesos internos para así

garantizarlos. 

IV. Mantenerse al tanto de la fuerza de ventas de la empresa, su capacidad

para cumplir los contratos, y el grado de dificultad para desempeñar las
tareas que debe, así como la calidad de tales tareas. 

V. Integrar todos los procesos internos de la empresa.

VI. gestionar al personal involucrado en el proceso productivo, pues lo

anterior dictaminará la cantidad de empleados que son necesarios para
poder desarrollar la producción, prestación de servicio y el trabajo
específico del que deben encargarse, las habilidades que deben poseer,
cuánto tiempo deben dedicar a cada tarea frente a los cambios
derivados por la reforma del sector de telecomunicaciones.

1. Desde un enfoque de teoría de sistemas -capítulo 1-, explique qué fuerzas del entorno
mundial pueden jugar a favor y en contra de la estrategia de recuperación de Grupo
Carso.

R// Tal y como lo manifiesta Grant, 2006: “El entorno de la empresa está formado

por todos los factores externos que influyen sobre sus decisiones y resultados”

dicho entorno está supeditado a factores económicos, tecnológicos, sociales,

culturales, políticos y legales, en los cuales cualquier cambio, decisión o evolución

actúan como una fuerza que regula y guía de manera forzosa el comportamiento de

la empresa y su participación en el mercado.

Como se explica en el capítulo 1, específicamente hablando de la teoría de sistemas,

es pertinente mencionar que las empresas son un sistema abierto el cual recibe de su
entorno una serie de imputs o entradas las cuales generan unas salidas de diverso
tipo.
Según el presente caso, el Grupo Carso presenta dificultades derivadas de esas
entradas (reforma en materia de telecomunicaciones) las cuales afectan las salidas
generadas de su operación, creando un cuello de botella en las finanzas, operatividad
y en las políticas empresariales, donde a través de los años fueron totalmente
efectivas para este grupo empresarial, pero que, a consecuencia de dicha reforma,
golpeo significativamente esa operatividad y esa solvencia económica con la cual
operaba.

Fuerzas del entorno mundial que juegan a favor de la estrategia de recuperación de

Grupo Carso:
A pesar de las dificultades derivadas por la mencionada reforma en materia de
telecomunicaciones y a las repercusiones negativas causadas por esta, sus directivos
adoptaron rápidamente un estilo formalizado de gestión, que aunque las expectativas
de rentabilidad disminuyeron, mejoraron el proceso de decisión empresarial con el
objetivo de mantener o mejorar la competitividad, asegurando así la supervivencia de
la empresa. Debido a lo anterior, la orientación al mercado según los cambios
establecidos lograron que las decisiones empresariales se den a partir de la previsión,
anticipándose a las condiciones actuales de la empresa, del mercado y a las
necesidades de los usuarios, logrando así generar estrategias de cambio, que aunque
lo anterior golpeo las finanzas en términos de rentabilidad, mejora el servicio a ojos
del consumidor final en términos de precio y más beneficios para ellos bajo el punto
de vista de accesibilidad a servicios de telecomunicaciones.

Fuerzas del entorno mundial que juegan en contra de la estrategia de recuperación de

Grupo Carso:
Gracias a las políticas macroeconómicas establecidas en el país de origen del Grupo
Carso, y que por otra parte opera en un sistema de libre mercado, la competencia
toma un papel importante y riesgoso para la compañía, pues la competencia (nacional
e internacional) puede tomar partida generando estrategias de marketing y
comerciales agresivas las cuales hacen que el mercado sea más hostil y más
competitivo, ya que para estos competidores adaptarse a los cambios generados por
la reforma al sector de telecomunicaciones en México, pueden ser menos tortuosos
en términos de rentabilidad para ellos, lo cual todas estas estrategias serán enfocadas
en consecución y captación de nuevos clientes y estos podrían ser gran proporción
del Grupo Carso.
Por otra parte, los indicadores macroeconómicos pueden jugar en contra a la
estrategia de recuperación del Grupo Carso, debido a que la competencia extranjera
se puede beneficiar de indicadores como la revaluación del dólar y devaluación del
peso mexicano ya que su musculo financiero es más amplio que el del Grupo Carso,
también del sistema de libre comercio la cual atrae a empresas del sector de las
telecomunicaciones que operan en sus países de origen con las mismas condiciones
tributarias y fiscales durante años, lo que para estas empresas estas condiciones no
son nuevas y su operación y sus finanzas no se ven afectadas por ello.
 3. Ordene, de la más importante a la menos importante, las áreas funcionales de América
Móvil con relación al aporte que hacen para la estrategia de recuperación–capítulo 2- .
Explique dicho aporte.

R// Para mi concepto, las áreas funcionales de la organización desde las más importantes a las menos
importantes son las siguientes:

I. Recursos humanos
II. Área Informática ( Procesamiento de datos, información y comunicación)
III. Investigación, desarrollo e innovación
IV. Administración y financiera
V. Comercial ( Marketing y ventas)
VI. Calidad
VII. Operaciones
VIII. Logística integral

La empresa América Móvil ha tenido un éxito rotundo en el ámbito empresarial en México y

en los países donde hace presencia, pues siempre a estado liderado por un gran empresario
como lo es el gran Carlos Slim. Con base a lo anterior ellos navegaban en un océano azul
donde nunca se presentaban baches en el entorno que afectaran la operación técnica,
financiera y de mercado de esta organización.
Derivado de los cambios estipulados por el gobierno mexicano con la reforma de
telecomunicaciones, esos cambios ocasionaron inconvenientes financieros, estructurales y
operativos ocasionando pérdidas importantes económicas y de socios y aliados
primordiales para de la organización.
Estos cambios mencionados, se centraron en la forma de prestar el servicio, haciendo una
reingeniería de procesos en la prestación de servicios y a su modo en la forma de prestarlos,
enfocados en el cumplimiento de los requerimientos dictaminados por el gobierno
fundados en la nueva reforma, sacrificando rentabilidad en cada servicio con el objetivo de
no sacrificar la satisfacción de las necesidades de los clientes y de ser mas competitivos
frente a las estrategias implementadas por los competidores.
Esta priorización de las áreas funcionales se dan bajo las nuevas tendencias de
estructuración empresarial y estas van directamente proporcionales con la nueva realidad
del entorno interno y externo de la organización, pues la estrategia de recuperación de la
 compañía está enfocada en no perder mercado y ser mas competitivos frente a las otras
compañías prestadoras de servicios de telefonía, donde lo principal e importante es
priorizar y capacitar el capital humano frente a los cambios, haciendo que estos resistan y
alberguen el cambio de manera positiva y propositiva.
Por otra parte el área de informática (Procesamiento de datos, información y comunicación)
y I+D+i toman un papel protagónica en este nuevo enfoque empresarial y estratégico,
debido a que estas áreas se enfocan con base a la información suministrada del mercado,
tendencias etc., para la toma de decisiones asertivas.

4. ¿Qué estrategias de innovación y desarrollo tecnológico -Capítulo 7- debería

implementar Carlos Slim en América Móvil para mantener una sólida ventaja
competitiva respecto a sus competidores?
R// Una de las primeras estrategias de innovación y desarrollo que debería realizar, es la de ofrecer

nuevos servicios y productos dentro del mismo mercado, que apalancados por la trayectoria y

reconocimiento facilitan el favoritismo por parte de los clientes.

Otra estrategia que debería implementar sería la de acceder a nuevos nichos de mercado que no

cuentan con la capacidad de acceder a productos y servicios tecnológicos, llevando los mismos a

unos costes menores, pero garantizando un amplio cubrimiento del mercado para que se vea

equilibrado un menor rendimiento, pero con un mayor volumen de usuarios.

Debería invertir en investigación de productos tecnológicos, basados en países vanguardistas en el

campo tecnológico a fin de traer tecnologías similares y continuar siendo pionero en el mercado.

También se deben implementar estrategias de innovación en publicidad, a fin de generar en los

usuarios una necesidad de tener los productos y no un lujo. Esta estrategia de marketing debería

estar apoyada en la metodología del marketing 5.0 en el cual le permite al usuario no solo obtener

un producto si no hacerlo parte fundamental de su estilo de vida, lo que le permitirá fidelizar a los

clientes no solo con su producto si no con su marca, como lo dice Nieves Alonso en su blog

Marketing, Social Media, Emprendimiento & Vida: “Es tiempo de crear una esfera entre marca y
target objetivo en el que se cree una cultura identificativa y que cada consumidor sienta que es el

eje de la marca” (el nacimiento del marketing 5.0)

5. Imagine que Carlos Slim le pide crear una nueva línea de negocios que vaya en
consonancia con las actuales de Grupo Carso, para tal propósito, le otorga 100 millones
de dólares de presupuesto y le pide que presente el modelo de negocio sintético –
Capítulo 8-. (Puede utilizar el modelo CANVAS).

R// Como nuevo director ejecutivo del departamento de nuevos proyectos e inversiones del
Grupo CARSO, invertiría para una nueva empresa o línea de negocio del grupo empresarial
principalmente en una empresa del sector transportes, esto, por la gran experiencia que cuenta el
grupo en el sector de logística por el grupo CONDUMEX, dicha empresa de transportes puede
contemplar el transporte público y el transporte especial; siendo este último un excelente
complemento para el mejoramiento del servicio que ofrece el grupo Hotelero OSTARS.
La idea de inversión es tener una estrategia de crecimiento vertical que permita no solo tener

disponibilidad inmediata de los productos o servicios que pueda implementar si no la disminución

de costes y evitar la fuga de utilidades hacia otras empresas, sino que, por el contrario, abarcar en

lo posible todos los ingresos.

En cuanto al transporte público además de ser un negocio rentable, permite conocer de primera

mano las necesidades de mejoramiento de infraestructura vial, que es una ventaja competitiva y

oportuna para el grupo CARSO en cuanto a la construcción e infraestructura.

Si la inversión fuera para una empresa ya existente dentro del grupo Carso, sería la inversión

I+D para la Minera Frisco, implementando técnicas de minado y extracción de materias primas que

disminuyan el efecto negativo en el medio ambiente. Esto debido a la gran preocupación que

genera a nivel global prácticas como el uso de cianuro para la extracción de oro. Una empresa que

proponga técnicas sustentables no solo es atractiva para la población en general si no que tendría

mayor acceso a licitaciones.

LIENZO CANVAS:

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 Referencias

Funiber. TR026 - Administración y Dirección de Empresas

Chiavenato, I. (2006). Introducción a la teoría general de la administración, McGraw-Hill.

Rodriguez, I. (2011). Principios y estrategias de marketing. Editorial OUC.

Fleitman, J. (2000). Negocios exitosos: Como emprezar, administrar y operar

eficientementeun negocio, McGraw-Hill.