Administración  

y  dirección  de  empresas    -­  Caso  practico  

¿Qué  estrategia  operativa,  táctica  y  estratégica  serian  adecuadas  para  minimizar  los  

efectos  adversos  de  la  reforma  en  telecomunicación  en  América  Móvil?  

         Dado  que  el  servicio  de  América  Móvil  se  considera  como  una  actividad  estrella,  que  

cuenta  con  una  alta  tasa  de  crecimiento  del  mercado  y  una  alta  participación  relativa  de  la  

empresa  en  el  mismo  ya  que  poseía  mas  del  50%  de  participación  en  el  mercado  Mexicano,  

la  opción  a  nivel  estratégico  adecuada  podría  enfocarse  en  una  estrategia  de  costos  para  

evitar  que  la  perdida  de  participación  afectara  el  margen  de  utilidad,  adicionalmente,  para  

evitar  el  retiro  de  inversionistas,  podría  diversificar  para  ellos  un  portafolio  o  una  

participación  en  otros  negocios  del  grupo  con  el  fin  de  retener  sus  capitales  y  evitar  de  

alguna  manera  el  pánico  generado  por  la  situación  que  se  estaba  presentando,  de  esta  

manera,  podría  minimizar  la  perdida.  

A  nivel  táctico,  se  podría  desarrollar  un  plan  para  retener  suscriptores,  enfocado  en  

mayores  servicios,  promociones  por  permanencia  y  antigüedad,  tablas  de  tarifas  por  

cantidad  de  minutos  al  aire.  Ej,  A  mayor  cantidad  de  minutos  al  aire,  menor  precio  por  

minuto.  

A  nivel  operativo,  dado  que  América  Mobile  es  el  principal  dueño  de  la  infraestructura  y  

debió  abrir  los  canales  a  la  competencia,  podría  activar  un  nivel  de  preferencia  para  el  uso  

de  la  red,  generándole  mayor  rapidez  de  navegación  a  sus  suscriptores  dando  así  un  mejor  

servicio  que  el  de  la  competencia.    

Desde  un  enfoque  de  teoría  de  sistemas,  explique  que  fuerzas  del  entorno  mundial  

pueden  jugar  a  favor  y  en  contra  de  las  estrategias  de  recuperación  del  Grupo  Carso.  

 
 Definitivamente  el  grupo  Carso  esta  en  una  industria  de  gran  competitividad  y  sobre  todo  

de  un  mercado  ampliado  muy  grande,  por  lo  cual  hay  amenazas  permanentes  ya  que  

también  hay  libre  competencia  y  todos  tienen  que  salir  a  ganarse  su  porción  del  mercado  

con  mejores  productos  y  mejor  servicio,  ya  que  el  mercado  se  mueve  por  la  libre  fuerza  de  

demanda  y  oferta  que  en  otras  palabras  es  lo  que  decía  el  profesos  Adam  Smith  con  la  

Mano  Invisible.    

Lo  que  se  estableció  en  la  rama  legislativa  y  administrativa  de  México,  generó  que  se  

abrieran  oportunidades  para  el  mercado  y  esto  a  su  vez  generó  un  impacto  negativo  y  en  

contra  al  grupo  Carso  por  que  perdieron  participación  del  mercado  en  el  que  antes  fueron  

casi  un  monopolio,  pero  por  otro  lado,  también  se  le  abren  las  posibilidades  para  buscar  

mercados  externos  y  no  solo  al  interior  del  país  y  esto  pude  ser  la  fuerza  que  este  a  favor  de  

un  proceso  de  recuperación  del  grupo,  además  por  que  al  ser  los  primeros,  siempre  van  a  

tener  ventaja  sobre  los  demás  y  mas  en  temas  de  desarrollos  tecnológicos  e  innovación  y  

esto  puede  generar  un  factor  diferenciador.    

Ordene  de  la  mas  importante  a  la  menos  importante,  las  áreas  funcionales  de  

América  Móvil  con  relación    al  aporte  que  hacen  para  la  estrategia  de  recuperación.  

Explique  dichos  aportes.  

Como  estrategia  de  recuperación  del  grupo  Carso  y  también  para  frenar  la  salida  de  

capitales  de  los  socios,  considero  que  el  mejor  enfoque  esta  en  el  área  funcional  de  

Investigación  y  Desarrollo,  por  que  es  ahí  donde  se  puede  generar  una  brecha  con  la  

competencia.  Mientras  la  competencia  entra  a  instalarse  en  el  mercado,  a  conocer  sus  

competidores  y  el  perfil  de  sus  clientes,  Carso  puede  enfocarse  en  adoptar  y  adaptar  nuevas  

tecnologías  que  los  diferencien,  además  podrían  plantear  el  desarrollo  de  una  nueva  

tecnología  para  la  conexión,  ya  que  las  redes  actuales  deben  estar  abiertas  también  para  

uso  de  la  competencia,  pero  si  desarrollan  una  nueva,  esta  será  exclusiva  en  tanto  sea  
diferente  a  la  red  actual  y  esto  les  puede  generar  mayor  velocidad  de  los  datos  y  la  gente  va  

a  preferir  continuar  con  ellos  y  no  con  la  competencia  

Como  segunda  en  importancia  esta  el  área  de  Industrialización  por  que  hay  que  definir  

rápidamente  la  producción  de  la  nueva  red  de  conexión  

Una  vez  este  listo  esto,  el  área  funcional  de  Marketing  y  ventas  debe  armar  la  estrategia  

de  atracción  y  de  permanencia  de  suscriptores  

Aquí  también  entra  a  jugar  un  papel  de  vital  importancia  el  área  de  RRHH  por  que  se  

deben  contratar  personal  calificado  tanto  en  operaciones  como  de  tecnología  para  garantizar  

la  prestación  de  un  excelente  servicio  desde  los  primeros  momentos    

El  área  de  operaciones  sigue  en  nivel  de  importancia  por  que  hay  que  garantizar  que  el  

servicio  sea  optimo  y  funcione  sin  contratiempos,  soportado  también  con  el  área  de  calidad  

y  seguidamente  de  Informática  para  ir  procesando  los  datos  que  nos  van  a  dar  la  

información  oportuna  de  cómo  se  esta  comportando  el  proceso  y  el  servicio  

Las  áreas  de  Logística  y  de  Administración  se  activan  en  la  medida  en  que  la  

prestación  de  servicio  comience  a  producir  los  resultados  y  para  ellos  se  va  a  requerir  

mantener  un  buen  proceso  logístico  para  abastecimiento  y  entrega  de  servicio  así  como  

para  la  administración  de  los  resultados  económicos  que  va  a  arrojar  la  estrategia  de  

recuperación.  

¿Qué  estrategias  de  innovación  y  desarrollo  tecnológico  debería  implementar  Carlos  

Slim  en  América  Móvil  para  mantener  una  solida  ventaja  competitiva  respecto  a  sus  

competidores?  

 
 El  sector  en  el  que  esta  América  Móvil  es  un  sector  intensivo  en  tecnología  y  por  ende,  

muy  susceptible  a  adaptar  o  implementar  una  gran  cantidad  de  desarrollos  tecnológicos  y  en  

este  caso  en  particular,  lo  que  se  va  a  requerir  es  generar  servicios  diferenciadores  de  los  

competidores.    

Uno  de  esos  nuevos  servicios  diferenciadores  podría  ser  el  desarrollo  de  aplicaciones  

especificas  a  sectores  productivos    específicos  y  sobre  todo  en  aquellos  sectores  donde  el  

grupo  CARSO  tienen  inversiones  o  tiene  la  capacidad  de  tomar  decisiones  administrativas  o  

de  autorizar  compras  para  garantizar  de  dicha  forma  que  se  cuente  con  un  mercado  cautivo,  

que  serían  los  empleados  de  dichas  empresas  o  por  lo  menos  a  nivel  corporativo  o  directivo.  

Para  estos  procesos,  podríamos  aplicar  la  metodología  de  Rapid  ProtoTyping  para  evitar  

mayores  costos  y  usar  los  canales  o  suscriptores  cautivos  para  testear  la  aplicación  de  

manera  rápida  y  así  poder  hacer  ajustes  y  entonces  si  entrar  en  las  fases  de  Introducción  y  

crecimiento.  

   

Por  otro  lado,  también  se  va  a  requerir  innovar  en  los  canales  de  comercialización,  ya  que  

si  se  está  desarrollando  nuevos  servicios  a  partir  de  nuevas  aplicaciones,  en  principio  estas  

aplicaciones  solo  podrían  correr  en  los  equipos  de  las  personas  que  tiene  contratado  el  

servicio  con  América  Móvil,  generando  así  un  diferencial  con  los  competidores  y  luego  que  

la  aplicación  este  madura,  si  se  abre  la  opción  a  que  corra  en  las  plataformas  de  otros  

proveedores  de  telefonía  celular,  pero  para  América  Móvil,  este  ya  sería  un  producto  maduro  

y  tendría  la  ventaja,  además,  es  muy  posible  que  las  personas  que  adquirieron  equipos  y  se  

conectaron  a  América  Móvil  para  poder  usar  la  aplicación,  ya  no  querrán  hacer  traslado  de  

cuentas  a  otros  proveedores.  

 
 Aquí  se  genera  una  cultura  de  innovación  por  que  es  importante  estar  sacando  

aplicaciones  especificas  solo  para  usuarios  de  América  Móvil  de  manera  permanente  y  así  

cautivar  y  asegurar  suscriptores.  

Imagine  que  Carlos  Slim  le  pide  crear  una  nueva  línea  de  negocios  que  vaya  en  

consonancia  con  las  actuales  del  Grupo  Carso,  para  tal  propósito  le  otorga  100  

millones  de  dólares  de  presupuesto  y  le  pide  que  presente  el  modelo  de  negocio  

sintético.  

El  grupo  Carso  se  encuentra  participando  en  varias  empresas  de  distintos  sectores  

económicos  como  son:  Construcción,  Bancarios  y  financieros,  Seguros,  Artes  Graficas,  

Papel  y  Aluminio,  Minería,  Automotriz,  Hotelera,  Telecomunicaciones.  

Una  línea  de  negocios  apropiada  sería  la  de  crear  una  entidad  orientada  a  desarrollar  y    

producir    herramientas  para  la  administrar  y  generación  de  reportes  ejecutivos,  para  poder  

administración  empresas  de  manera  remota,  dichas  herramientas  deben  como  condición  

irrefutable,  estar  desarrolladas  en  tecnológicos  y  aplicaciones  móviles  

Siguiendo  la  metodología  CANVAS,  definimos  primero  el  segmento  de  clientes.  

-­Este  nueva  línea  de  negocios,  va  enfocada  a  los  ejecutivos  de  empresas  de  cualquier  

sector  productivo  o  de  servicios,  que  tienen  la  necesidad  de  administrar  sus  organizaciones,  

pero  que  por  temas  de  tiempo,  deben  disponer  de  unos  mejores  recursos  que  les  permitan  

tomar  decisiones  mas  ágilmente.    

-­Para  definir  La  propuesta  debemos  tener  como  contexto  el  hecho  de  que  hoy  en  día  el  

teletrabajo  a  demostrado  que  funciona  en  cualquier  sector  productivo  o  de  servicios  y  que  

entonces  se  hace  necesario  tener  a  los  ejecutivos  de  las  empresas  conectados  con  su  
negocio  pero  de  manera  remota,  pero  que  dicha  herramienta  le  permita  tener  acceso  

inmediato  a  reportes  de  una  manera  ágil  y  en  dispositivos  móviles  para  permitirles  estar  

conectados  permanentemente.  Esta  aplicación  también  permitiría  que  el  ejecutivo  este  

conectado  en  línea  con  su  equipo  de  trabajo  primario.  

-­La  relación  con  los  clientes  se  hace  de  manera  virtual  mediante  mensajes  por  el  

dispositivo  móvil,  donde  se  le  envían  actualizaciones,  promociones  alertas  de  nuevos  

productos,  la  factura  y  los  medios  de  pago,  todo  mediante  su  equipo  móvil.  

-­El  canal  por  supuesto  es  mediante  los  dispositivos  móviles,  o  fijos,  todo  aquel  equipo  en  

el  que  se  pueda  instalar  el  programa  o  la  aplicación  de  Administración  Remota.  

Todo  el  proceso  transaccional  se  hace  mediante  la  aplicación  y  en  el  equipo  donde  este  

instalado,  sin  embargo,  la  aplicación  también  puede  estar  en  la  nube,  por  lo  cual  se  podrá  

administrar  y  usar  en  cualquier  equipo  disponible  a  una  red  de  internet.  

-­Las  fuentes  de  ingreso  están  basadas  en  la  adquisición  del  programa  o  las  aplicaciones  

o  sea  que  es  un  ingreso  por  suscripción  y  pago  mensual  o  por  anualidades,  adicionalmente,  

también  se  cobra  por  el  uso    de  datos,  ya  que  la  transferencia  de  información  podría  ser  muy  

pesada  y  para  evitar  errores,  los  anchos  de  banda  deben  ser  muy  robustos  y  el  consumo  de  

datos  también,  así  que  también  hay  un  ingreso  marginal  por  uso  de  datos  y  un  ingreso  fijo  

por  la  suscripción.  

-­Las  actividades  claves  de  esta  unidad  de  negocio,  están  basadas  en  3  aspectos  

importantes  

Diseño  de  la  aplicación  para  garantizar  que  su  manejo  sea  muy  amigable  y  que  a  su  vez,  

pueda  ser  modelable  para  así  permitir  cambios  y  adecuaciones  dependiendo  el  tipo  de  

industria  en  el  que  trabaja  el  ejecutivo  que  seria  el  principal  cliente.  
 Otra  actividad  clave  esta  basada  en  el  nivel  de  innovación  que  va  a  tener  el  desarrollo  de  

programas,  por  que  si  bien  es  una  solución  estándar  para  manejo  remoto  de  empresas,  

también  tiene  que  estar  abierta  a  poder  generar  mejoras  y  nuevos  desarrollos  por  demanda.    

Cobertura,  es  muy  importante  tener  un  soporte  tecnológico  muy  robusto  porque  se  

requiere  almacenar  una  gran  cantidad  de  datos  de  los  clientes  y  debemos  garantizar  su  

acceso  globalmente.  

La  seguridad  es  también  una  actividad  clave,  ya  que  estamos  manejando  información  

confidencial  y  debemos  garantizar  que  toda  esta  protegida  contra  todo  riesgos.  

-­Como  recursos  claves,  vamos  a  requerir  de  un  personal  altamente  calificado  en  

tecnología  de  la  información,  también  en  comunicaciones,  en  desarrollo  de  equipos,  de  

plataformas  tecnológicas,  de  diseño,  de  diagramación,  de  manejo  y  almacenamiento  de  

datos,  en  fin  todos  estos  recursos  de  primer  nivel  para  garantizar  un  producto  que  es  un  

programa  o  una  apelación  de  muy  alta  confiabilidad  

-­Los  socios  estratégicos  de  esta  unida  de  negocio,  son  básicamente  los  ejecutivos  del  

grupo  Carso,  pero  también  el  gobierno  en  la  medida  en  que  se  van  a  requerir  licencias  

especiales  para  poder  sacar  al  aire  el  servicio,  porque  este  también  tiene  un  componente  

importante  de  información  financiera  y  económica  que  será  de  mucha  utilidad  para  el  

ejecutivo,  tener  información  relevante  de  primera  mano.  Adicionalmente,  como  esta  

aplicación  va  a  requerir  de  otra  serie  de  actividades  en  las  cuales  basarse,  se  generan  

economías  a  escala  y  de  seguro  la  oportunidad  de  creación  de  otras  empresas  que  sean  

soporte  de  la  inicial,  como  por  ejemplo  una  empresa  dedicada  al  almacenamiento  de  datos  

que  es  básica  para  esta  unida  de  negocios,  pero  también  para  todas  las  demás  empresas  

del  grupo  

 
 -­La  estructura  de  costes  esta  definida  principalmente  por  mano  de  obra  súper  calificada,  

por  todo  el  tema  de  adquisición  de  equipos  y  programas  de  diseño,  por  la  infraestructura  

requerida  y  por  los  servicios  de  consultoría  necesarios  para  el  desarrollo  del  producto.