CASO PRACTICO: EL EMPORIO DE CARLOS SLIM A LA BAJA: MENOS 25

MIL MILLONES DE DOLARES EN 2016.

UNIVERSIDADES UNINI MX / UNEATLANTICO

MAESTRIA EN DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE MARKETING
MEDELLÍN
2021
 CASO PRACTICO: EL EMPORIO DE CARLOS SLIM A LA BAJA: MENOS 25
MIL MILLONES DE DOLARES EN 2016.

DOCENTES
DRA.(c) ANDREA GUTIÉRREZ
DR. EMMANUEL SORIANO FLORES

ACTIVIDAD PRACTICA ASIGNATURA: ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE

EMPRESAS

UNIVERSIDADES UNINI MX / UNEATLANTICO

MAESTRIA EN DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE MARKETING
MEDELLÍN
2021

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Tabla de contenido

INTRODUCCIÓN.................................................................................................................................3
1. ¿Qué estrategias operativas, tácticas y estratégicas – capitulo 3_ serían adecuadas para
minimizar los efectos adversos de la reforma en telecomunicaciones en América Móvil?.............4
2. Desde un enfoque de teoría de sistemas – capitulo 1- explique que fuerzas del entorno
mundial pueden jugar a favor y en contra de la estrategia de recuperación del grupo Carso........6
2.1 FACTORES EXTERNOS............................................................................................................6
2.2 FACTORES INTERNOS.............................................................................................................8
3.Ordene de la más importante a la menos importante, las áreas funcionales de América Móvil
con relación al aporte que hacen para la estrategia de recuperación- Capitulo 2. Explique dicho
aporte................................................................................................................................................9
4. ¿Qué estrategias de innovación y desarrollo tecnológico - capitulo 7- debería implementar
Carlos Slim en América Móvil para mantener una sólida ventaja competitiva respecto a sus
competidores?.................................................................................................................................11
5.Imagine que Carlos Slim le pide crear una nueva línea de negocios que vaya en consonancia
con las actuales de Grupo Carso, para tal propósito, le otorga 100 millones de dólares de
presupuesto y le pide que presenta el modelo de negocio sintético- Capitulo 8. (puede utilizar el
modelo CANVAS).............................................................................................................................12
Conclusiones…………..…………………………………………………………………………………………………………………13
Anexo ( modelo CANVAS)................................................................................................................14

2
 INTRODUCCIÓN

Una de las características del mercado es su cambio constante, debido al comportamiento

del consumidor, las características de la economía como es el cambio del dólar, el avance

de la tecnología, y factores externos como los políticos que amenazan con modificar el

factor empresa.

Esta situación se vio enmarcada en el caso del empresario CARLOS SLIM quien ha llegado

a ocupar por varios años el título del hombre mas rico del mundo, sin embargo, el 2016

tuvo un desplome al perder gran cantidad de dinero por reformas políticas al sector de

telecomunicaciones las cuales frenaron el crecimiento de la empresa América Móvil.

A continuación, se desarrolla un cuestionario con base al caso anteriormente expuesto y se

desarrolla una idea innovadora donde por medio de una sociedad se establece un nuevo

proyecto innovador donde se unen las telecomunicaciones y la tecnología basada en

inteligencia artificial.

3
 1. ¿Qué estrategias operativas, tácticas y estratégicas – capitulo 3_ serían

adecuadas para minimizar los efectos adversos de la reforma en telecomunicaciones

en América Móvil?

La reforma política vista como una amenaza para el director estratégico, se debía

contemplar con detenimiento basado en un modelo dinámico del proceso de formación de

la estrategia; analizando muy bien e identificando como afectaba las metas empresariales de

dicha compañía, de esta manera se podría argumentar el contenido y formular una

estrategia de manera prioritaria para minimizar los efectos negativos en la economía de la

empresa; posteriormente planeando como se podía intervenir con base en decisiones

estratégicas y los último implantar y controlar dicha intervención. Adicional se debe

plantear un modelo mental o estructura cognitiva que lleve a la organización a reflexionar

sobre su proyecto empresarial y de forma secuencial, se aborde la toma de decisiones con

los objetivos conocidos, determinando el valor de las posibles consecuencias de cada

acción; la búsqueda de información apropiada, el desarrollo del conjunto de acciones

alternativas y la selección de la óptima (Eisenhardt y Zbaracki, 1992).

Desde la parte operativa se englobo en situaciones complejas es decir no abordo la

problemática con problemas más sencillos, sino que se centró en el problema completo de

manera que no actuó con mesura sino de manera abrupta, lo cual lo llevo a un output que

genero perdidas económicas en la organización; por otra parte para este caso la estrategia

competitiva de America Móvil carecía de plan estratégico que la consolidará como empresa

líder ya que se bajó la guardia en el pronóstico de reformas políticas que afectaran su

4
posicionamiento en el mercado lo cual desencadeno en una de las pérdidas económicas más

grandes de esta empresa.

En conclusión, el protagonista y figura clave es el directivo, quien combina los recursos

de la empresa para brindar objetivos, mediante la planificación, organización, coordinación

y control; ya que las mejores empresas siempre serán las que dispongan de los mejores

directivos aquellos capaces de implementar las funciones de política, dirección y gestión

empresarial. En resumen, los planes estratégicos orientan la visión, el táctico despliega los

planes en acciones menores y por último la operacional ejecuta los planes establecido

(Funiber, 2021)

Ahora bien, vamos a simular la estrategia, para este caso:

 Planificación estratégica: Documentarse de toda la normativa relacionada con el

eje temático de las telecomunicaciones y radiodifusión; colocar la personal a

capacitarse y hacer debates para aflorar diferentes conceptos de acuerdo con el

eje temático; buscar opciones de outsourcing relacionado con tecnología;

 Planificación táctica: analizar la reforma constitucional en materia de

telecomunicaciones y radiodifusión en un tiempo máximo de 30 días donde se

estructure las oportunidades para la empresa American Móvil en materia de

comercio con base en la normatividad legal. Innovar con productos y/o servicios

a la vanguardia del mercado mediante el desarrollo de software en

telecomunicaciones y radiodifusión. Desarrollar estrategias de marketing para

impulsar nuevos productos y/o servicios.

5
  Planificación operacional: En un periodo de 3 a 6 meses lanzar al mercado

productos y/o servicios de carácter innovador que pertenezcan al área de las

telecomunicaciones mediante alianzas estratégicas que permitan permanecer en

el liderazgo de las telecomunicaciones.

2. Desde un enfoque de teoría de sistemas – capitulo 1- explique que fuerzas del

entorno mundial pueden jugar a favor y en contra de la estrategia de recuperación del

grupo Carso.

La teoría general de sistemas tiene como eje fundamental las relaciones con el entorno y

como se manejan las mismas, originando unos resultados que ofrecen un ambiente

adecuado para la interrelación y la comunicación.

El entorno ha tenido cambios sustanciales y muy significativos con el paso de los años

ya que se ha ido acelerando en respuesta a un ambiente dinámico cambiante y cada vez más

exigente en un mercado agresivo y creciente, con una ardua competencia y mejoras

tecnológicas en todos los aspectos. Con base en esto una empresa para permanecer y

sostenerse en el mercado debe conocer muy bien el entorno y adaptarse a él de la mejor

manera.

Con base en estos conceptos se aborda a continuación los factores en contra de la

estrategia de recuperación del grupo Carso:

2.1 FACTORES EXTERNOS

 FACTORES ECONOMICOS: De junio de 2013 a diciembre de 2016, mientras que

la inflación en México tuvo una tasa de crecimiento de 12.8%, los precios de

6
 telecomunicaciones disminuyeron 29%, es decir, un diferencial entre los precios de

los demás productos y los de telecomunicaciones de casi 42 puntos porcentuales;

adicional la depreciación de la moneda mexicana también juega un gran papel en

esta gran perdida ya que los gastos se efectuaban en dólares y los ingresos en pesos

mexicanos. La economía mexicana se desaceleró en 2016 al reportar un crecimiento

de 2.3% para el año, luego de que reportó un aumento de 2.5% en 2015.[ CITATION

Mex17 \l 3082 ]

 FACTORES SOCIOCULTURALES: la necesidad del ser humano de comunicarse

e interactuar por medio del habla y por ende de buscar economía para hacerlo. "Los

precios que manejaba la empresa de Slim eran exorbitantes, creo que de los más

caros a nivel mundial". (Nájar, 2015)

 FACTORES POLITICOS: el 6 de junio de 2013 se realizó una reforma

constitucional en materia de telecomunicaciones y radiodifusión, lo cual

desencadeno resultados importantes como: mayor competencia, más oferta de

servicios, mayor inversión en infraestructura, caída importante en los precios,

mejores tecnologías y mayor calidad en los servicios cambios en políticas

gubernamentales que dio lugar a regulaciones legales de la reforma en la telefonía la

cual cae abruptamente.

 FACTORES TECNOLÓGICOS: “incremento en el número de personas con una

suscripción de banda ancha móvil que pasó de 24 millones en 2012 a más de 74

millones en 2016, y por otra parte que los precios de las canastas de servicios

móviles hayan disminuido entre 61 y 75 por ciento.”[ CITATION Gob \l 3082 ].

 FACTORES INTERNACIONALES: También aumentó la competencia local,

cuando la estadunidense AT&T se asoció con las telefónicas Iusacell y Nextel. Eso
7
 complicó el entorno a la empresa de Slim, le dice a BBC Mundo Eduardo

Hernández, analista del grupo financiero Ve por Más.

2.2 FACTORES INTERNOS

 FACTORES ECONÓMICOS: El grupo CARSO cuenta con diferentes líneas de

negocio los cuales soportan económicamente la innovación en otras líneas o nuevos

negocios. La diversificación de negocios en México le permite incursionar y tener

crecimiento sustancial en diferentes sectores económicos y actividad empresarial

desde el sector primario, secundario y terciario. De 2013 a 2014, el PIB de

telecomunicaciones no tuvo mayor crecimiento y la inversión privada en

infraestructura cayó. Sin embargo, al cierre de 2016 la inversión tuvo un

crecimiento del 76% con respecto a 2014, mientras que en el mismo periodo el PIB

de telecomunicaciones tuvo un crecimiento del 20%.

 FACTORES SOCIOCULTURALES: Telcel todavía tiene cerca de 68% de los

clientes totales de telefonía móvil en el país: en marzo sumó 73.4 millones de

clientes en México, 2% más que el año anterior.[ CITATION Exp16 \l 3082 ] con las

reformas el grupo CARSO se ve obligado a capacitar su equipo de trabajo para estar

a la vanguardia del mercado y ofrecer a la población el cubrimiento de las

necesidades y continuar como líder en este sector.

 FACTORES POLITICOS: Los cambios legales e institucionales que tuvo el sector

de las telecomunicaciones han incentivado la Inversión Extranjera Directa (IED) en

México. Antes de la Reforma, la IED que el sector de las telecomunicaciones

generaba era menos del 1%. Ya para el año de la Reforma estaba cerca del 6%, y

8
 durante el 2015 representó casi el 9% de la IED total. En 2016 el saldo en inversión

se mantiene positivo.

 FACTORES TECNOLOGICOS: La provisión de un servicio de Internet más veloz

ha venido acompañado de inversión en mejores tecnologías. El uso de tecnologías

antiguas como la del par de cobre es cada vez menor; esta tecnología pasó de tener

una participación de 66% a inicios de 2014 a 47% en 2016. Por el contrario, en

2014 el cable coaxial representaba el 24% de las suscripciones y para 2016 aumentó

a 35%. Además, en el mismo periodo la participación de fibra óptica creció más del

150%

3.Ordene de la más importante a la menos importante, las áreas funcionales de

América Móvil con relación al aporte que hacen para la estrategia de recuperación-

Capitulo 2. Explique dicho aporte.

1. Investigación desarrollo e innovación: mediante el desarrollo de equipos en

telecomunicaciones con inteligencia artificial, siendo este el motor que impulsa el

crecimiento y la sostenibilidad en el mercado, ya que la sociedad está en constante cambio

y evolución y quedarse quieto es igual al deceso.

2. Informática (procesamiento de datos, información y comunicación): para este caso se

debe tener soluciones en la TIC, comunicación y procesado de datos que aborden de

manera eficiente desde el área de las telecomunicaciones mediante un software con

inteligencia artificial

3. Industrialización: mediante el ensamble de equipos de telecomunicaciones con

inteligencia artificial

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4.Marketing y ventas: pasa a ser protagonistas de los procesos anteriormente mencionados

con una estrategia comercial que permita posicionar productos y generar clientes

potenciales para continuar con el liderazgo en el mercado.

5. Logística integral: con la buena administración cadena de suministro. El concepto de

logística integral nace para afrontar la evolución del mercado. Los cambios de la demanda

y la aparición de competidores han obligado a las empresas a buscar fórmulas que

optimicen sus operativas, agilicen ciclos y minimicen costos. La coordinación de los

diferentes departamentos que conforman una organización posibilita disponer de

una operativa ágil y flexible que ayude a responder con rapidez y precisión a las nuevas

tendencias imperantes.

6. Recursos humanos: Personal capacitado e idóneo y además tener el número apropiado y

el tipo adecuado de personas de acuerdo al proceso.

7. Calidad, prevención, seguridad y medio ambiente: productos con gestión de calidad, con

un servicio estable y otra de las prioridades en la gestión de la red es mejorar la eficiencia

energética de las comunicaciones. La huella de carbono de la tecnología y, en particular, de

internet es elevada y reducirla es un objetivo.

8. Operaciones (productivas y logísticas): involucra todo el proceso desde que el comprador

realiza el pedido de un producto hasta que lo recibe en la puerta de su casa a el mínimo

costo posible con los estándares de calidad que satisfagan las necesidades de los clientes.

9. Administración (financiera y contable): reflejo económico de todo el proceso que tiene

como objetivo el informar, medir y registrar los acontecimientos de la empresa en términos

de ganancias y pérdidas.

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4. ¿Qué estrategias de innovación y desarrollo tecnológico - capitulo 7- debería

implementar Carlos Slim en América Móvil para mantener una sólida ventaja

competitiva respecto a sus competidores?

Mi propuesta es una alianza estratégica con la empresa Apple para la expansión de la

marca mediante el desarrollo de telecomunicaciones e informática con inteligencia

artificial; la inteligencia artificial (IA) es una herramienta cada vez más habitual en la

gestión de las comunicaciones móviles, permitiendo mejorar su eficiencia energética

y optimizando su funcionamiento. Las técnicas avanzadas de análisis de datos permiten

medir el funcionamiento de la red como nunca antes. Y las tecnologías de IA beben de esas

ingentes fuentes de información para automatizar y optimizar diferentes parámetros.

[ CITATION Jua20 \l 3082 ].

Una estrategia de innovación se enfocaría en la diversificación mediante el desarrollo de

tecnología en equipos móviles, iPad, equipos de cómputo entre otras herramientas

tecnológicas únicas en el mercado para los cuales sea imprescindible el uso de la red de

telecomunicaciones del grupo CARSO; la formulación de la estrategia se debería hacer en

equipo conjunto con los ingenieros que desarrollen un hardware y software únicos en el

mercado. Posteriormente se deberá planificar toda esta estrategia, implantarla y controlarla.

Apple es pionero en inteligencia Artificial a través de Siri que hace llamadas y manda

mensajes cuando estas al volante, vas con las manos ocupadas o simplemente tienes prisa.

Incluso puedes leerte los mensajes que recibes a través de los Airpods. Además, va un paso

por delante y te sugiere cosas como enviar un mensaje para decir que has pillado un atasco

y llegarás tarde.

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5.Imagine que Carlos Slim le pide crear una nueva línea de negocios que vaya en

consonancia con las actuales de Grupo Carso, para tal propósito, le otorga 100

millones de dólares de presupuesto y le pide que presenta el modelo de negocio

sintético- Capitulo 8. (puede utilizar el modelo CANVAS)

La nueva línea de negocios ser haría con alianza con el Apple y se basaría en una línea
de accesorios con inteligencia artificial para mascotas, a continuación, se explica todo
mediante el modelo CANVAS.
5. 1 ANEXO 1

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CONCLUSIONES

La mercadotecnia como ciencia nos enseña las variables mercadológicas que se pueden

encontrar en el mercado, las cuales hoy nos tienen en la cima y mañana nos llevan en

bajada, por estas situaciones es importante tener diferentes estrategias que permitan

mantener un equilibrio y no nos lleven a tener perdidas e inclusive a la quiebra.

La dirección estratégica es el punto de partida para el desarrollo de propuestas que lleven a

la empresa a un pensamiento estratégico y/ o estrategias corporativas, de la mano de la

innovación y la creatividad para el desarrollo de nuevos productos y/o servicios.

El mercado es un reto constante que debe enfrentarse con liderazgo y un conjunto de

actividades operativas, tácticas y estratégicas que propendan para un sostenimiento sólido y

sostenible el tiempo, es una tarea compleja pero no imposible y así lo han demostrado los

grandes empresarios.

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 socios PROPUESTAS DE
VALOR SEGMENTO DE
claves
CLIENTES
Actividades claves. Cliente objetivo: Personas con
Relaciones con los
Apple es una Relaciones públicas.
mascota perro
Características
empresa Lista de beneficios y valor: clientes
Promociones de venta. dispositivo collar con Demográficas
estadounidense que Personas con mascota
Marketing y inteligencia artificial, que Los clientes se van a
produce y diseña permitirá: perro.
equipos publicidad. adquirir a través de
Detectar cuando la mascota Edad: Personas entre los
electrónicos, tenga necesidades básicas la web, y del
18 y 55 años.
productos de fisiológicas ( comer, marketing directo en
eliminar o enfermedad). Sexo: Femenino
hardware como: los puntos de ventas
Monitorear el ritmo cardiaco Socioeconómicas: Clase
iPhone, iPad, iPod, Ubicar en caso de perdida por exclusivos de la social alta.
ordenador personal Recursos claves. ubicación GPS marca. Servicio Ocupación u oficio: cargos
MAC, Apple watch Físicos: puntos de Material cómodo y confortable postventa mediante directivos, exclusivo y
y Apple TV.; distribución Brinde la voz del amo en caso
call center. sofisticado.
(locales), maquinaria de ausencia.
productos de Socioculturales: Personas
Tenga conexión con toda la
software como: para el desarrollo de línea Apple. con gran afecto hacia la
sistema operativo software, materia prima; Valor diferencial: Collar mascota.
IOS, iPadOS, Intelectuales: inteligente para mascotas
Trayectoria y liderazgo APPLEDOG Canales
macOS , tvOS.,
iTunes, iWork, final de Apple. Humano:
Cut Pro X, Logic personal idóneo
De distribución
Pro, Xsan y Safari. (ingeniero de sistemas,
mayorista, web,
(VASSALLO, profesional en mercadeo)
distribución
2018) y gestión de liderazgo.
especializada, y
Financieros:
presupuesto del grupo marketing directo.

Estructura de costes Fuentes de ingresos

Actividades claves: 20 millones de dólares - Socios claves: 50  100 millones de dólares de presupuesto Grupo Carso.
millones de dólares - Recursos claves: 30 millones de dólares

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