TALLER #2 GRUPAL EDT

WILMER ALVEIRO PARRA ACEROS

EDWIN LEONARDO GUERRERO DAZA

UNIVERSIDAD PILOTO DE COLOMBIA

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y EMPRESARIALES

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE PROYECTOS

BOGOTA D.C. PRIMER SEMESTRE - 2021

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En el presente taller grupal EDT; se aplicarán los conocimientos adquiridos sobre las
areas del conocimineto (alcance, costo y tiempo), con base en el siguiente ejercicio
correspondiente a la unidad 3 del curso.

Una empresa que presta el servicio de call center 24 x 365, se ve en la necesidad de

cambiar de sede la cual está ubicada al norte de Bogotá y se requiere ubicar en el centro de la
ciudad por temas estratégicos; en un tiempo no superior a 12 meses; el Gerente Carlos Alberto
Díaz le solicitó a su asistente Paola Guzmán, quien tuvo formación post gradual en Gerencia de
Proyectos patrocinada por la compañía, que le elabore los documentos iniciales para presentar el
Proyecto a la Junta Directiva.

Luego de definir el alcance se procede a crear la EDT del proyecto, mediante la

descomposicion jerarquica, orientada al entregable, relativa al trabajo que será ejecutado por el
equipo del proyecto para lograr los objetivos.

Figura 1. EDT del Proyecto.

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Enunciado del alcance: Reubicar la sede del servicio de call center 24 x 365 del norte de Bogotá
al centro de la ciudad.

Alcance del proyecto: Con la ubicación de la nueva sede de call center 24x365, se
pretende mejorar las estrategias del servicio, atendiendo una mayor cantidad de llamadas y
personas; con excelente calidad logrando así la expansión del servicio.

Lista de entregables:

- Oficina totalmente adecuada para el servicio.

- Mayor cobertura de servicio.
- Aumentar calidad de los servicios prestados.
- Expansión de la operación en 2 años: 200%.

Criterios de aceptación:

- Ubicación en el centro de la ciudad no mayor a 2 km de la sede actual.

- La sede no debe quedar en un piso mayor a 2.
- Debe tener la posibilidad de poder expandir la sede internamente. Visión futura
para 2 años: instalaciones para capacitación, cafetería, soporte para fallos por
energía, instalaciones para el personal administrativo incluyendo una oficina
para la gerencia, y otra área para tercerización de procesos de apoyo,
recepción. Se requiere que haya 1 baño por 4 personas.

Exclusiones:

- Que no cumpla la cercanía de 2 km desde la sede actual.

- Que vaya a estar ubicada la sede en un piso superior al 2 nivel.
- Que no se cuente con el area suficiente para ampliacion según vision futura en
2 años.
- Que el servicio de red no cumpla con la calidad necesitada.
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Supuestos:
- Que las oficinas solo tengan espacio para el personal operativo y se tenga la
necesidad de ubicar otra oficina para organizarlos por separado.
Restricciones:
- Cumplir con la ubicación de la oficina a 2 km de la ubicación actual, pero sino
es posible se le informara al sponsor si es posible ampliar el radio de ubicación
aumentando a 4 km.
- Que el tiempo para ubicar y realizar la instalación de la oficina se pueda
realizar en menos de 12 meses.
- Se debe tener en cuenta, que el costo de ubicación de la oficina junto con el
traslado de los equipos y personal puede variar si no es posible conseguir cerca
al radio solicitado y en un piso no mayor a 2.
Cronograma de hitos:

Presupuesto del proyecto para un año de trabajo:

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Para realizar el cambio de sede, gastos administrativos y operativos e implementar

acciones en un año la nueva sede del call center, requiere un presupuesto por valor de
$775.850.000.
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Bibliografía

Apuntes tutorias Unidad 3. Introduccion a la gerencia de proyectos. Universidad

Piloto de Colombia.
Lledó, P. (2017). Administración de proyectos. El abc para un director de
proyectos exitoso (6ª ed.).