INGENIERIA DE METODOS Y LABORATORIO

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GUIA 2

HERRAMIENTAS PARA EL ANALISIS DE PROBLEMAS

El objetivo del análisis de problemas radica en la necesidad de conocer la naturaleza, el alcance, las causas y las
consecuencias específicas de un problema, para poder abordar una situación de la mejor manera y así poder cambiarla o
mejorarla.

Existen diversas herramientas que nos permiten analizar un problema, como el torbellino de ideas, el análisis FODA, el
diagrama de Pareto, herramientas de control de calidad, etc.

Descripción del problema

Para poder analizar un problema, este debe estar definido de manera clara y concisa, respondiendo a las siguientes preguntas:

● ¿Qué es lo que se quiere mejorar?

● ¿Qué es lo que se quiere conseguir?
● ¿Qué limitaciones/restricciones existen?
● ¿Cuál es su importancia?

Análisis de Foda

Ilustración 1. Herramienta para Análisis de Problema: Matriz Foda

Fuente: Elaboración con base en datos “Avance de Materia Ingeniería de Métodos” (Juan Pablo Fernández)

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Análisis de los Factores Externos (oportunidades y amenazas)

● Factores Macroeconómicos. Impactos de crecimiento (o depresión) económico para el sector. Como se encuentra
el mercado general del rubro en el que la empresa se desenvuelve.
● Factores Sociales. Impactos de cambios sociales (para determinar la preferencia de los usuarios finales de los
productos del mismo sector, etc.)
● Factores de Infraestructura Económica Intangible. leyes, sistema tributario, sistemas de apoyo del sector
público, etc.
● Factores de Mercado. Situación actual del sector (mercado), situación de los competidores existentes, nuevos
participantes en el mismo mercado (sector), productos semejantes y substitutos, capacidad de negociación de los
clientes, capacidad de negociación de los proveedores de materias primas y partes, etc.

Análisis de los Factores Internos (fortalezas y debilidades)

● Gerencia
● Marketing
● Finanzas
● Producción, etc.

Para realizar el análisis FODA, es necesario armar una matriz, donde se podrán ver todas las fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas, de un problema.

Tabla 1. Análisis del Problema

OPORTUNIDADES AMENAZAS
Factores
externos

FORTALEZAS DEBILIDADES
Factores CUANTITATIVAS CUALITATIVAS CUANTITATIVAS CUALITATIVAS

Internos

Diagrama Causa – Efecto

El diagrama causa – efecto, es una representación gráfica que muestra la relación cualitativa e hipotética de los diversos
factores que pueden contribuir a un efecto o fenómeno determinado. Para su construcción se pueden seguir los pasos
descritos en el gráfico:

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Ilustración 2. Diagrama Causa y Efecto

Fuente: Elaboración con base en datos “Avance de Materia Ingeniería de Métodos” (Juan Pablo Fernández)
El equipo debe asegurarse que la espina de pescado ha sido confeccionada adecuadamente. Para ello, es importante que se
repase el diagrama respondiendo a la pregunta: ¿POR QUÉ?

Ilustración 3.Diegrama Causa y Efecto

Fuente: Elaboración con base en datos de “El método de resolución de problemas”, Abad Aguilar.
Diagrama de Pareto

Es una representación gráfica de los datos obtenidos sobre un problema, la cual ayuda a identificar cuáles son los aspectos
prioritarios que hay que tratar.

Su fundamento parte de considerar que un pequeño porcentaje de las causas, el 20%, producen la mayoría de los efectos, el
80%. Entonces se trata de identificar ese pequeño porcentaje de causas vitales para actuar prioritariamente sobre el problema
identificado.

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Reglas para la Ponderación de Causas

● Definir un criterio de evaluación principal que este fuertemente relacionado con el objetivo del problema
establecido. Por ejemplo, si el objetivo es “Aumentar la participación en el mercado en un 5%...”, el criterio podría
ser: “Participación en el mercado”. Es decir que luego cada causa se calificara en función de su mayor o menor
aporte a la participación en el mercado.
● Definir uno o más criterios de evaluación secundarios. Estos criterios tendrán relación con objetivos deseables, que
de ser alcanzados enriquecerían el resultado final, pero que de ninguna manera es imprescindible lograr. Por
ejemplo, en el objetivo enunciado en el punto anterior, un criterio secundario podría ser: “Imagen de la compañía”
o “reducción de costos operativos” o “Mejora de la calidad”, etc.
● Adjudicar un peso (1 a 10) a cada criterio de evaluación, teniendo en cuenta que debe diferenciarse fuertemente el
peso del criterio principal respecto de los pesos de los criterios secundarios. Con frecuencia se adjudica 10 al criterio
principal y entre 1 y 5 a los criterios secundarios.

● Calificar a cada una de las causas (0 a 10) con respecto a cada uno de los criterios. Se plantearía la pregunta ¿En
qué medida esta causa se relaciona con la participación en el mercado?; en función de la respuesta del grupo se
establece la calificación, la que después será multiplicada por el peso para obtener un puntaje total de la causa con
respecto a este criterio. Este procedimiento se repite para los criterios secundarios
● Para cada causa se suman los totales obtenidos para cada criterio, estableciéndose así el puntaje total para la causa,
este criterio estableciéndose así el puntaje total para la causa. Este puntaje total será el que permita evaluar el grado
de importancia de la causa con relación al objetivo planteado.

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PRACTICA N° 3
La ponderación es proporcional colocando porcentajes siguientes para cada EJERCICIO ya sea en 1 o 2, y en los incisos.

● ANALISIS F.O.D.A. 20%

● MATRIZ FODA 10%
● LLUVIA DE IDEAS 20%
● DIAGRAMA DE ISHIKAWA 25%
● DIAGRAMA DE PARETTO 25%

1. (20% Por inciso) Analizar y proponer una solución a los siguientes problemas actuales, escoger los que se desea
(Ya sea el último o el primero o el del medio)
a) Uso de Transgénicos en los Alimentos en Bolivia.
b) Uso de Zoom en Clases Virtuales.
c) Sistema de Salud de Bolivia en tiempos de Coronavirus.
d) Sobrepoblación dentro del Mercado Laboral Profesional en Bolivia.
e) Negociación Marítima “Bolivia – Chile” Caso Haya.
f) Problema de su Película Favorita.
g) La NO clasificación de Bolivia a un mundial desde 1994.
h) Nepotismo dentro de la Sociedad (Amigos, Estudios Superiores, Laboral)
i) Siguientes Elecciones para presidente.
j) Política en la Casa Superior de Estudios
k) Ley de Protección para los animales domésticos ¿Por qué no demás animales?
l) Importancia de Terminar una Carrera Universitaria

2. (30%) OBLIGATORIO Avance de clase Ing. J. Fernández SEMESTRE I/2015 El propietario de la empresa
Muebles “Panchito”, que es una carpintería con 12 trabajadores, llamo a un consultor para solicitar un diagnóstico
de administración y operación de su planta, además de la elaboración de sugerencias para mejorar el negocio

El empresario al hablar con el consulto, menciono lo siguiente:

1. Nuestra productividad es relativamente alta en comparación a los competidores, debido a que nuestros
trabajadores tienen más experiencias que los de otras empresas del mismo sector.

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2. Actualmente, el volumen de ventas ha bajado, probablemente debido a la aparición de nuevas empresas que
trabajan en el mismo rubro que promueven una mayor competencia en el mercado.
3. Ocasionalmente, existe déficit en el capital de trabajo debido a la reducción en las ventas, aspecto que limita
las actividades operativas de la empresa.
4. La variedad de nuestros productos es mayor, es comparada con los competidores.
5. Deseo exportar nuestros productos, participe en una feria internacional. Sin embargo, hasta la fecha no se
han conseguido resultados positivos.

El consultor pregunto “¿Su operación depende de las ordenes de los clientes? o. ¿Ustedes producen muebles, según
sus perspectivas de ventas?

El empresario contesto “El 30% de la venta total depende de las ordenes de los clientes tales como; escuelas, locales,
organizaciones sociales, tiendas locales, etc. El 70% de las ventas se realiza en la nuestra tienda propia. Por ende,
el 70% de nuestra producción se realiza según nuestra perspectiva de ventas en la tienda.”

El consultor solicito que el empresario presente su estado financiero antes de visitar la empresa, pero el empresario
lo rechazo, ya que no tiene la costumbre de confiar ese tipo de datos. Para el consultor es difícil hacer un diagnóstico
de la empresa de manera eficiente sin contar con esa información básica. Puesto que el consultor no puede acceder
fácilmente a dicha información, decide aplicar una encuesta sencilla al propietario obteniendo los siguientes
resultados
Tabla 2. Cuestionario: Marcar los puntos problemáticos del Negocio

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El consultor planteo las siguientes hipótesis sobre la administración y la operación de la empresa Muebles
“Panchito”, según a la conversación telefónica con el empresario y la encuesta llenada:

1. El empresario dice en la encuesta que le falta información del mercado, aunque él no cree que le falta
competitividad de los productos en cuanto a precio y calidad. Si uno no conoce el mercado. No puede
evaluar la posición en el mismo y no debe evaluar positivamente su competitividad. Por lo tanto, la
competitividad de la empresa podría ser menos a la que el empresario estima.
2. La empresa seguramente considera un alto nivel de inventario de productos finales, ya que el empresario
menciono que la empresa produce una alta variedad de productos en comparación a las otras carpinterías y
la mayor parte de su operación depende de la perspectiva de la demanda
3. El empresario dice en la encuesta que:

● Tiene dificultad en el manejo de recursos humanos.

● No tiene dificultad en el manejo de la producción

Cuando una empresa no maneja a sus trabajadores de manera eficiente, no maneja bien la operación. Por lo tanto,
hay una contradicción en lo que el empresario dice, y se considera que el empresario no es consciente de la
importancia del manejo de la producción.
4. El empresario dice en la encuesta que:

● Tiene dificultad en el manejo de materia prima y productos en el taller.

● El precio de la Materia Prima es inadecuado

Esto implica, posiblemente que el taller este desorganizado, gaste materia prima de manera inadecuada y
que la producción genera alto nivel de desechos (pedazos de madera), perdiendo valor económico debido a
la producción inadecuada.

5. Tomando en cuenta de las hipótesis (b) y (c), la posible solución para la falta de capital de trabajo es la
reducción de inventario, y la posible medida para incrementar la ganancia, a través de la reducción del
costo, es minimizar los desechos de materia prima.

Una semana después, el consultor visito el taller y la tienda de la empresa Muebles “panchito” para realizar un análisis más
profundo, en base a las hipótesis elaboradas.

A simple vista, el taller esta desordenado como lo menciona la hipótesis (d). Se observa muchos pedazos de maderas como
desecho en el taller.

El consultor pregunto al jefe del taller: “¿Ustedes registran el consumo de materia prima y la producción?

El jefe dijo: “Registramos los productos cuando acabamos, pero no registro el consumo de madera.” El consultor pregunto:
“¿Tiene un plan de producción?”

El jefe contesto “¿Un plan de producción quiere decir el diseño de cada producto? En caso afirmativo, si lo tenemos. “la
respuesta del jefe del taller implica que:

(1) El taller no cuenta con un plan para el manejo de materia prima

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(2) Nadie sabe sobre el rendimiento de la materia prima. En otras palabras, nadie sabe sobre la perdida de
materia prima
(3) El taller no tiene un plan de producción, por lo tanto, no maneja bien su operación.

Luego, el consultor sostuvo una entrevista con los trabajadores del taller. Estos manifestaron: “nos preocupamos por nuestra
seguridad, ya que en el taller existe el riesgo de accidentes en la manipulación de equipo (sierras) que están obsoletas.
Además, hay la posibilidad de contraer enfermedades causadas por la inhalación de productos químicos. La razón por la
que trabajamos tanto tiempo en este taller, es que no tenemos otra alternativa que sea más atractiva.”

Teóricamente lo que mencionaron los trabajadores, no se refiere a factores motivadores sino a factores higiénicos.
Obviamente, este tipo de condiciones laborales afecta negativamente en la motivación del personal y en la productividad
del taller.

Bibliografía

Aguilar, Abad. “El método de resolución de problemas”, Herramientas Básicas.

Fernández, Juan Pablo. (2017) “Avance de Materia Ingeniería de Métodos”, Ingeniería Industrial, UMSA.

FECHA DE ENTREGA: 27 de abril del 2021 hasta horas 11:59:59 a.m. VIA PLATAFORMA TEAMS

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