Diseño de Un Plan

Diseño de un plan de negocios para la creación de una empresa de Eventos Sociales en la
ciudad de Santiago de Cali
Deissy Lorena Aristizábal, lorena-dey@hotmail.com

Valentina Gutiérrez Bueno, valengbueno@hotmail.com
Trabajo de grado presentado como requisito para optar por el título de: Administrador de
Empresas
Director de Trabajo de Grado: Saulo Bravo García sbravo@usc.edu.co
Línea de investigación del GICONFEC: Grupo de Investigación en Contaduría, Finanzas y

Economía.
Universidad Santiago De Cali

Grupo de Investigación en Contaduría, Finanzas y Economía GICONFEC
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Programa de Administración de Empresas
Cali – Colombia
2019
Página de aceptación
Nota de aceptación
Presidente de jurado
Jurado 1
Jurado 2
Santiago de Cali, noviembre de 2019

DEDICATORIA
El presente trabajo va dedicado a nuestros padres por ser ese apoyo incondicional durante
toda la carrera profesional, quienes con su esfuerzo, paciencia y amor lograron de una u otra
forma que estemos culminando nuestro sueño que también es el de ellos, siempre con la premisa
“la mejor herencia que podemos dejar es la educación”.
A nuestros hermanos por su cariño, comprensión y apoyo durante el tiempo que duró esta
travesía, dejándoles un ejemplo de perseverancia y proyección con las oportunidades que llegan
a futuro.
Deissy Lorena Aristizábal López.

Valentina Gutiérrez Bueno.
AGRADECIMIENTOS
Primero que todo queremos darle gracias a Dios por habernos permitido estudiar en una
universidad para obtener un título profesional. A nuestros padres por invertir en nosotras, por el
apoyo y la colaboración durante toda la carrera universitaria.
Queremos agradecer a la Universidad Santiago de Cali, por los conocimientos que
adquirimos a través de ella, pues nos han dado herramientas que nos permiten desarrollar
actividades en el cargo que desempeñamos en nuestro trabajo.
Finalmente agradecemos a nuestros tíos, tías y familiares más cercanos que de alguna
manera han puesto un granito de arena para apoyarnos en el transcurso de este tiempo.
Deissy Lorena Aristizábal López.

Valentina Gutiérrez Bueno.
CONTENIDO
RESUMEN ............................................................................................................................ 17
ABSTRACT .......................................................................................................................... 18
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ 19
1. ANTECEDENTES ...................................................................................................... 21
2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ....................................................................... 23
2.1. Planteamiento del problema .................................................................................. 23
2.2. Formulación del problema .................................................................................... 25
3. OBJETIVOS ................................................................................................................ 26
3.1. Objetivo General ................................................................................................... 26
3.2. Objetivos Específicos............................................................................................ 26
4. JUSTIFICACIÓN ....................................................................................................... 27
5. MARCO DE REFERENCIA ..................................................................................... 29
5.1. Marco teórico ........................................................................................................ 29
5.1.1. Modelo Canvas ................................................................................................. 29
5.1.2. Plan de Negocio ................................................................................................ 30
5.1.3. Marketing .......................................................................................................... 33
5.1.1. DOFA ................................................................................................................ 35
5.1.2. Logística ............................................................................................................ 35
5.2. Marco conceptual .................................................................................................. 36
5.3. Marco legal ........................................................................................................... 36
5.3.1. Constitución Legal ............................................................................................ 36
5.3.2. Legislación de emprendimiento en Colombia .................................................. 38
5.3.3. Legislación de tercerización en Colombia ........................................................ 39

6. DISEÑO METODOLÓGICO.................................................................................... 41
6.1. Tipo de estudio ...................................................................................................... 41
6.2. Enfoque de estudio ................................................................................................ 41
6.3. Fuentes de Investigación ....................................................................................... 42
6.3.1. Fuente Secundaria ............................................................................................. 42
6.3.1. Fuente Primaria ................................................................................................. 42
6.4. Instrumento de investigación ................................................................................ 42
7. DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................ 43
7.1. Justificación de la empresa ................................................................................... 43
7.2. Descripción de la propuesta de valor .................................................................... 43
7.3. Modelo Canvas ..................................................................................................... 44
7.4. Nombre de la empresa .......................................................................................... 45
7.5. Descripción de la Empresa.................................................................................... 45
7.6. Logo – Misión y Visión ........................................................................................ 46
7.6.1. Logo .................................................................................................................. 46
7.6.2. Misión y Visión ................................................................................................. 47
7.6.3. Ubicación .......................................................................................................... 47
7.7. Objetivos y valores corporativos .......................................................................... 47
7.7.1. Objetivos de la empresa .................................................................................... 48
7.7.2. Valores Corporativos ......................................................................................... 48
7.8. Ventajas competitivas............................................................................................ 48
7.9. Análisis del sector ................................................................................................. 49
7.9.1. Entorno económico nacional............................................................................. 49
7.9.2. Desempeño de la economía Regional ............................................................... 52
7.10. Servicio ................................................................................................................. 53

7.10.1. Servicios Individuales ................................................................................... 55
7.10.2. Planes de eventos .......................................................................................... 55
7.11. Canales de distribución y de comunicación .......................................................... 56
7.12. Calificaciones para entrar al área .......................................................................... 56
7.13. Apoyos .................................................................................................................. 57
8. ANÁLISIS DE MERCADO ....................................................................................... 58
8.1. Objetivos de marketing ......................................................................................... 58
8.2. Investigación de mercado ..................................................................................... 59
8.2.1. Tamaño del mercado ......................................................................................... 59
8.2.1.1. Segmento del mercado ................................................................................ 61
8.2.1.2. Características del segmento de mercado ................................................... 61
8.2.2. Consumo aparente ............................................................................................. 62
8.2.3. Demanda Potencial ........................................................................................... 62
8.2.4. Competencia en el mercado .............................................................................. 62
8.3. Estudio del mercado .............................................................................................. 64
8.3.1. Objetivo del estudio del mercado ..................................................................... 64
8.3.2. Encuesta tipo ..................................................................................................... 64
8.3.3. Aplicación de encuesta ..................................................................................... 65
8.3.4. Resultados obtenidos ........................................................................................ 65
8.3.5. Conclusiones del estudio................................................................................... 72
8.4. Distribución y puntos de venta ............................................................................. 73
8.5. Promoción del producto o servicio ....................................................................... 73
8.5.1. Publicidad ......................................................................................................... 74
8.5.2. Promoción de ventas ......................................................................................... 75
8.5.1. Marcas ............................................................................................................... 77

8.6. Fijación y políticas de precio ................................................................................ 79
8.6.1. Costos fijos........................................................................................................ 79
8.6.2. Políticas de precios ........................................................................................... 79
8.6.3. Costos de servicio ............................................................................................. 80
8.6.4. Precio de venta .................................................................................................. 80
8.6.5. Punto de equilibrio ............................................................................................ 81
8.7. Plan de introducción al mercado ........................................................................... 81
8.8. Riesgos y oportunidades del mercado................................................................... 82
8.9. Plan de ventas (administración) ............................................................................ 83
9. ESTUDIO TÉCNICO ................................................................................................. 84
9.1. Objetivos del área de prestación de servicio ......................................................... 84
9.2. Especificación del servicio ................................................................................... 84
9.3. Descripción del proceso de prestación del servicio .............................................. 85
9.3.1. Diagrama de flujo del proceso .......................................................................... 86
9.4. Características de la tecnología ............................................................................. 87
9.5. Equipo e instalaciones........................................................................................... 88
9.6. Materia prima ........................................................................................................ 88
9.6.1. Necesidad de materia prima – Insumos ............................................................ 88
9.6.2. Proveedores de servicios e Insumos ................................................................. 88
9.6.3. Compras ............................................................................................................ 89
9.7. Capacidad instalada .............................................................................................. 89
9.8. Ubicación de la empresa L.A Eventos .................................................................. 90
9.8.1. Diseño y distribución de planta y oficinas ........................................................ 91
9.8.2. Mano de obra requerida .................................................................................... 91
9.8.3. Procedimientos de mejora continua .................................................................. 92

10. ESTUDIO ORGANIZACIONAL.............................................................................. 93
10.1. Objetivos del área de organización ....................................................................... 93
10.2. Estructura organizacional ...................................................................................... 93
10.2.1. Procesos operativos (funciones) ................................................................... 93
10.2.2. Organigrama de la empresa........................................................................... 93
10.1. Funciones específicas por puesto .......................................................................... 94
10.1.1. Descripción de áreas ..................................................................................... 94
10.1.1. Descripción de cargos ................................................................................... 95
10.1.2. Políticas Operativas de la empresa ............................................................... 98
10.2. Captación del personal .......................................................................................... 98
10.2.1. Reclutamiento ............................................................................................... 98
10.2.2. Selección ....................................................................................................... 99
10.2.3. Contratación ................................................................................................ 102
10.2.4. Inducción..................................................................................................... 102
10.3. Desarrollo del personal ....................................................................................... 103
10.4. Administración de sueldos y salarios .................................................................. 104
10.5. Evaluación de desempeño ................................................................................... 104
10.6. Relaciones de trabajo .......................................................................................... 105
10.7. Marco legal de la organización ........................................................................... 106
11. ESTUDIO FINANCIERO ........................................................................................ 108
11.1. Objetivos y sistema contable del área financiera ................................................ 108
11.2. Análisis de estados financieros ........................................................................... 108
11.3. Inversión ............................................................................................................. 109
11.4. Datos Macroeconómicos ......................................................................................110
11.5. Gastos ...................................................................................................................111

11.6. Ventas ...................................................................................................................111
11.7. Depreciación ........................................................................................................113
11.8. Amortización........................................................................................................114
11.9. Aspectos financieros sin financiación ..................................................................115
11.9.1. Flujo de caja sin financiación ......................................................................115
11.9.1. Balance general sin financiación .................................................................116
11.9.2. Estado de resultados sin financiación ..........................................................118
11.10. Aspectos financieros con financiación.............................................................119
11.10.1. Balance general con financiación ................................................................119
11.10.2. Flujo de caja con financiación .................................................................... 120
11.10.3. Estado de resultados con financiación ........................................................ 121
11.11. Punto de equilibrio .............................................................................................. 122
11.12. Razones financieras ........................................................................................ 123
12. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ...................................................... 125
12.1. Conclusiones ....................................................................................................... 125
12.2. Recomendaciones ............................................................................................... 126
REFERENCIAS ................................................................................................................. 127

LISTA DE TABLAS
Tabla 1. Antecedentes ............................................................................................................ 21

Tabla 2. Lienzo Modelo Canvas ............................................................................................ 30
Tabla 3. Elementos principales de un plan de negocio – Resumen Ejecutivo ...................... 31
Tabla 4. Formato Análisis DOFA .......................................................................................... 35
Tabla 5. Conceptos ................................................................................................................ 36
Tabla 6. Evaluación idea de negocio ..................................................................................... 43
Tabla 7. Canvas...................................................................................................................... 44
Tabla 8. Ficha Ejecutiva de L.A Eventos............................................................................... 46
Tabla 9. Hogares Urbanos en Santiago de Cali ..................................................................... 59
Tabla 10. Hogares Estratos 4, 5 y 6 en Cali ........................................................................... 59
Tabla 11. Determinación de muestra ..................................................................................... 60
Tabla 12. Procedimiento de formula...................................................................................... 60
Tabla 13. Segmentación ......................................................................................................... 61
Tabla 14. Mercado Potencial de L.A Eventos ....................................................................... 62
Tabla 15. Competencia de L.A eventos ................................................................................. 63
Tabla 16. Costos fijos ............................................................................................................ 79
Tabla 17. Costo total del servicio .......................................................................................... 80
Tabla 18. Precio Bebidas. ...................................................................................................... 80
Tabla 19. Precio de venta de los servicios. ............................................................................ 81
Tabla 20. Punto de Equilibrio ................................................................................................ 81
Tabla 21. Evaluación de riesgos y oportunidades de L.A Eventos ........................................ 82
Tabla 22. Ficha técnica de servicio ........................................................................................ 85
Tabla 23. Costos diseño y mantenimiento página web .......................................................... 87
Tabla 24. Elementos de oficina.............................................................................................. 88
Tabla 25. Insumos .................................................................................................................. 88
Tabla 26. Proveedores de servicios e insumos ...................................................................... 89
Tabla 27. Capacidad Instalada ............................................................................................... 90
Tabla 28. Descripción del cargo Gerente............................................................................... 95
Tabla 29. Descripción del cargo asesor comercial ................................................................ 96
Tabla 30. Descripción del cargo auxiliar administrativa ....................................................... 97
Tabla 31. Descripción del cargo contador externo ................................................................ 97
Tabla 32. Obligaciones laborales ......................................................................................... 104
Tabla 33. Obligaciones parafiscales. ................................................................................... 104
Tabla 34. Evaluación de desempeño.................................................................................... 105
Tabla 35. Inversión de equipo cómputo y muebles y enseres ............................................. 109
Tabla 36. Inversión constitución empresa ........................................................................... 109
Tabla 37. Otros conceptos de inversión ................................................................................110
Tabla 38. Esquema de inversión ...........................................................................................110
Tabla 39. Indicadores macroeconómicos..............................................................................110
Tabla 40. Gastos administrativos .......................................................................................... 111
Tabla 41. Ventas ....................................................................................................................112
Tabla 42. Crecimiento Ventas ...............................................................................................113
Tabla 43. Depreciación de equipos y muebles .....................................................................113
Tabla 44. Datos de amortización ..........................................................................................114
Tabla 45. Amortización.........................................................................................................114
Tabla 46. Flujo de caja sin financiación ...............................................................................116
Tabla 47. TIR, KO Y VPN....................................................................................................116
Tabla 48. Balance general sin financiación ..........................................................................117
Tabla 49. Estado de resultados sin financiación ...................................................................118
Tabla 50. Balance general con financiación .........................................................................119
Tabla 51. Flujo de caja con financiación ............................................................................. 120
Tabla 52. TIR, KO, VPN ..................................................................................................... 120
Tabla 53. Estado de resultados con financiación ................................................................. 121
Tabla 54. Punto de Equilibrio .............................................................................................. 122
Tabla 55. Razones financieras con financiación .................................................................. 123
Tabla 56. Razones financieras sin financiación ................................................................... 124
LISTA DE FIGURAS
Figura 1. Contenido Plan de negocio .................................................................................... 31

Figura 2. Análisis del entorno interno y externo ................................................................... 33
Figura 3. Aspectos generales de plan de mercadeo. .............................................................. 34
Figura 4. Proceso creación Registro único tributario. ........................................................... 37
Figura 5. Proceso para constitución de una S.A.S. ............................................................... 37
Figura 6. Clasificación de servicios de L.A Eventos ............................................................ 45
Figura 7. Histórico del PIB Nacional .................................................................................... 50
Figura 8. Comportamiento sector servicios .......................................................................... 51
Figura 9. Población Nacional ocupada por sector económico .............................................. 52
Figura 10. PIB Regional Vs PIN Nacional ........................................................................... 52
Figura 11. Valle del Cauca Frente al desempleo Nacional .................................................... 53
Figura 12. Fuentes de apoyo de empresa L.A Eventos ......................................................... 57
Figura 13. Género.................................................................................................................. 67
Figura 14. Rangos de edad .................................................................................................... 67
Figura 15. Ocupación ............................................................................................................ 67
Figura 16. Rango ingresos mensuales ................................................................................... 67
Figura 17. Contratación de evento anteriormente ................................................................. 69
Figura 18. Tipo de evento solicitado ..................................................................................... 69
Figura 19. Frecuencia adquisición de servicio ...................................................................... 69
Figura 20. Contrataría empresa de eventos ........................................................................... 69
Figura 21. Motivo de contratación ........................................................................................ 71
Figura 22. Ocasión contratación ........................................................................................... 71
Figura 23. Aspecto contratación ............................................................................................ 71
Figura 24. Rango de inversión .............................................................................................. 71
Figura 25. Plataforma ............................................................................................................ 72
Figura 26. Medio de información .......................................................................................... 72
Figura 27. Canales de promoción.......................................................................................... 73
Figura 28. Promociones L.A Eventos ................................................................................... 75
Figura 29. Promociones de lanzamiento ............................................................................... 76
Figura 30. Organigrama área de ventas ................................................................................. 83
Figura 31. Servicios ofertados por L.A eventos S.A.S.......................................................... 84
Figura 32. Flujo de proceso prestación de servicios ............................................................. 86
Figura 33. Procedimiento de mejora continua ...................................................................... 92
Figura 34. Organigrama de L.A Eventos............................................................................... 94
Figura 35. Flujo de proceso de selección de personal ......................................................... 100
Figura 36. Actividades de pasos de selección ..................................................................... 101
Figura 37. Aspectos de la inducción ................................................................................... 103
Figura 38. Proceso para constitución de una S.A.S. ........................................................... 106
Figura 39. Punto de equilibrio ............................................................................................. 122
LISTA DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1. Logo de la empresa L.A Eventos S.A.S ......................................................... 46

Ilustración 2. Ubicación de L.A Eventos .............................................................................. 47
Ilustración 3. Organización de un evento ............................................................................. 56
Ilustración 4. Fórmula de cálculo ......................................................................................... 59
Ilustración 5. Logo L.A Eventos ........................................................................................... 78
Ilustración 6. Ubicación de L.A Eventos .............................................................................. 90
Ilustración 7. Distribución de planta ..................................................................................... 91
LISTA DE ANEXOS
Anexo 1. Formato Registro Único Tributario ...................................................................... 131

Anexo 2. Formato Encuesta ................................................................................................. 131
Anexo 3. Formato requisición de compra ............................................................................ 134
17
RESUMEN
El siguiente trabajo presenta un plan de negocios de una empresa de servicio L.A Eventos,
dirigido a personas económicamente activas y que se encuentren ubicadas en los estratos 4, 5 y 6
de la ciudad de Cali. L.A Eventos será una empresa especializada que proporcionará la
satisfacción y cumplimientos de los requerimientos y deseos de los clientes.
El plan de negocio surgió debido a la necesidad de contar en el mercado caleño con un
servicio de calidad enfocado en la satisfacción de los clientes a través de pequeños detalles en la
organización de eventos, por medio del servicio la empresa, la comunidad caleña contará con un
espacio que posibilitará la realización de sus sueños; este plan de negocio se llevará a cabo a
través de una página web, lo que permitirá que se esté más cerca de los clientes y darles una
atención personalizada, pues el constante crecimiento en el uso de plataformas que se ha
evidenciado en las actividades comerciales es una ventaja que se quiere aprovechar con el fin de
llegar a un mayor número de consumidores.
La metodología que se desarrolló en el trabajo partió de la descripción y formulación del
problema, luego la formulación de los objetivos para lograr la formulación del plan de negocios,
y la precisión de la justificación y ejecución de los objetivos que lo orientan en su desarrollo.
Palabras Claves: Eventos sociales y Empresariales, Página Web, Catering, Plan de Negocio,
Marketing.
18
ABSTRACT
The following work presents a business plan of a service company L.A Eventos, aimed at
economically active people who are located in strata 4, 5 and 6 of the city of Cali. L.A Eventos
will be a specialized company that will provide satisfaction and fulfillment of customer
requirements and wishes.
The business plan arose due to the need to have a quality service focused on customer
satisfaction in the Caleño market through of small details in the organization of events, through
the service of the company, the community Caleña will have a space that will enable the
realization of your dreams; This business plan will be carried out through a web page, which will
allow it to be closer to customers and give them personalized attention, since the constant growth
in the use of platforms that has been evidenced in commercial activities is an advantage that you
want to take advantage of in order to reach a greater number of consumers
The methodology that was developed in the work was based on the description and
formulation of the problem, then the formulation of the objectives to achieve the formulation of
the business plan, and the precision of the justification and execution of the objectives that guide
it in its development.
Keywords: Social and Business Events, Web Page, Catering, Business Plan, Marketing.
19
INTRODUCCIÓN
En este documento se consagra el diseño de un plan de negocios que surge con la necesidad
de ofertar el servicio de organización de eventos sociales y empresariales en la ciudad de Cali,
aprovechando herramientas digitales como: una página web y redes sociales, con el objeto de
promocionar y publicitar la empresa y así tener un mayor impacto y posicionamiento en
mercado caleño.
En el transcurso del trabajo, se verá reflejado los conocimientos adquiridos a lo largo de la
carrera y cómo se debió abordar desde un marco amplio en el sector servicios y su
comportamiento para lograr efectuar un estudio arduo que permita presentar un plan de negocio
y emprendimiento, para llevar a cabo la prestación del servicio de organización de eventos
sociales y empresariales.
En el trabajo se presenta una metodología descriptiva con enfoque mixto (cualitativo-
cuantitativo) que permitirá contar con los pasos necesarios que se deben desarrollar para
determinar la viabilidad de la creación de la empresa “L.A Eventos”. En primer lugar se recurre a
la recopilación de información mediante los antecedentes que sirven como base y guía para la
realización del plan negocio, seguidamente se exponen los aspectos generales que conforman el
trabajo, partiendo del planteamiento del problema, además se evidencian los objetivos
propuestos en el trabajo. En tercer lugar se presenta un sustento teórico donde se encuentran
referenciados los autores en los cuales esta guiado este trabajo.
En el desarrollo del plan de negocio se evidencia el cumplimiento de los objetivos
específicos, que permitieron identificar la viabilidad de la creación de la empresa L.A Eventos.
Lo primero que se realiza es un estudio de mercado a través de un análisis del sector teniendo en
cuenta variables como el consumidor, el segmento y la competencia. Se emplea a una encuesta
que permite la caracterización de los clientes potenciales, identificación de gustos, preferencias y
hábitos de adquisición de servicios de organización de eventos sociales y empresariales.
Mediante los resultados del análisis de mercado se establecerán estrategias de marketing para el
lanzamiento de la empresa al público de la ciudad de Cali. En las estrategias se tendrá en cuenta
la fidelización de los clientes, que es un aspecto de suma importancia para la empresa. (Reinares,
2017).
20
Como segunda instancia, se lleva a cabo el estudio técnico donde se evidencian los recursos,
materiales y equipos necesarios para desarrollar el plan de negocio y que este sea viable. Por otro
lado, se manifiesta los servicios que ofertará la empresa y el ámbito en que se desarrolla, además
se evidencian los aspectos tecnológicos que son necesarios para que la empresa entre en
operatividad; continuando se presenta la estructura organizacional requerida para la operatividad
de la empresa, en esta sección del documento se mostrará el proceso de selección, capacitación y
flujo de proceso, es decir que, se evidencia de forma clara la idea del plan negocio.
Finalmente se establece el grado de inversión financiera necesario para poner en marca la
empresa de eventos sociales, para ello se presentarán los diferentes indicadores económicos que
permitirán determinar si el proyecto se considera viable o si por el contrario, se tienen dudas
sobre su aceptación.
21
1. ANTECEDENTES
Para la realización de este trabajo se indagó en planes de negocios relacionados con eventos
sociales, lo que permitió contar con una guía de los pasos para la creación de una empresa de
eventos sociales. La tabla 1, es un meta-análisis que resume los autores consultados que fueron
apoyo para el desarrollo del trabajo. Los autores que se citan abordan proyectos de investigación
del tema de trabajo y generan aportes para el sustento del objetivo general.
Tabla 1. Antecedentes
Autor Titulo Aporte Investigativo Conclusión
 El personal que realice un evento  El análisis del mercado permite
social debe contar con una acertada recopilar información para la
capacitación que permita crear una construcción del análisis Dofa,
situación que tenga en cuenta el planteamiento de estrategias para la
mensaje que se quiere transmitir y a promoción y publicidad de los servicios
qué tipo de personas se quiere llegar. de la empresa.
 Cuidado en todos los detalles de la  El método estándar del proceso de la
Creación de
organización del evento como la creación de un evento social cuenta con
empresa logística
alimentación, ambientación, lugar, es cuatro etapas que consisten en la
de Catering y
decir todos los factores que influyen actualización de datos, organización,
Monsalvo, Organización de
en que el evento tenga un impacto seguimiento a proveedores, ejecución y
A. (2010) eventos
positivo en los asistentes del evento. seguimiento al cliente.
empresariales.
 Para la creación de un plan de  Una empresa de organización de
País. Colombia negocio se debe realizar un análisis eventos que tercerizara sus servicios y
de mercado donde se identifique la que cuenta con una estructura pequeña
demanda existente de la idea de no requiere de una inversión inicial
negocio que se quiere llevar a un considerable.
mercado especifico. También se debe
analizar el sector en el que se ubicara
la empresa y conocer los diferentes
entornos.
 Presenta los conceptos fundamentales  Al realizar el estudio de mercado y del
que se deben tener en cuenta en la sector encontró que las empresas
creación de una empresa, iniciando realizan un evento social por lo menos
Estudio de desde su estructura administrativa y una vez al año.
factibilidad para operativa, hasta llegar al  Los proveedores de servicios para la
la creación de planeamiento de estrategias para organización de un evento social se
una empresa de difundir los servicios o productos que encuentran en una economía de
eventos dedicada comercializara. mercado perfecto lo que hace que se
Largo, L.,
a la organización  Las teorías en las que se apoya para puede recurrir a más de un proveedor
López, A.
de eventos dar desarrollo a su estudio de para un mismo servicio.
(2012)
especiales y factibilidad son que es un plan de  Existe una alta demanda de
corporativos en empresa, proceso para el desarrollo organización de eventos sociales no solo
la ciudad de Cali. de un plan de empresa, análisis de para bodas, fiestas de 15, aniversarios,
mercados y económico, y finalmente sino que las empresas cada día invierten
País Colombia aborda la teoría de la planeación más en estos servicios.
estratégica, a lo largo del trabajo se
evidencia el desarrollo de cada uno
de los conceptos anteriores.
Marigil, A. Plan de empresa:  Una empresa de organización de  El crecimiento de la demanda de
22
(2016) empresa de eventos sociales deberá contar con un servicios para la realización de eventos
organización de portafolio amplio de proveedores, lo sociales cada día es mayor.
eventos. que permitirá satisfacer las  Los factores tecnológicos brindar una
necesidades de los clientes. oportunidad significativa una ayuda al
País: España  En necesario contar con un sistema desarrollo de la empresa de eventos
de seguimiento que permita brindar sociales minorando costos.
servicios de calidad y dar
cumplimiento a los requerimientos
del cliente para el evento.
 Dentro de una organización de un  Para alcanzar los resultados
evento se deben tener en cuenta proyectados, es necesario que se
aspectos como el análisis de apliquen estrategias agresivas para la
presupuesto, cronograma, selección y difusión y venta de los servicios.
reserva del espacio en el que se  Existe un amplio mercado al cual dirigir
realizara el evento, diseño de la idea de negocio, donde un gran
Plan de negocios espacios, permisos si se requieren, número de personas y empresas
para la creación catering, transporte, logística integral requieren constantemente de la
de una empresa entre muchos otros aspectos. realización de eventos.
Contreras,
organizadora de  La investigación de mercado permite  Existe una demanda insatisfecha de
D., Zerna,
eventos en la establecer de manera detallada la servicios de la organización de eventos
L., Bravo,
ciudad de situación del servicio de eventos sociales, por lo cual la creación de este
A. (2010).
Guayaquil. sociales, la demanda que presenta por tipo de empresas tendrá una gran
parte del consumidor. acogida en el mercado.
País: Ecuador  Se debe establecer de manera precisa
los diferentes servicios que se
ofrecerán en la empresa, ya que esto
influirá en la selección de los
proveedores y establecer la inversión
financiera requerida para iniciar el
negocio.
Fuente: Elaboración propia de los autores, 2019.
Es necesario destacar que las anteriores investigaciones son planes de negocios que en su
mayoría tienen similitudes hacia el tema del presente trabajo en los cuales se observan factores
propios que se deben tener en cuenta en la elaboración de un plan de negocio y los conceptos
relevantes como la evaluación de la oferta y la demanda del producto, los gustos, preferencias de
los clientes a quienes se enfocara el servicio, sus lugares, condiciones a la hora de compra y con
ello se determina el precio del servicio, los canales de distribución y las estrategias comerciales
guiadas bajo un orden de publicidad y marketing.
Igualmente, con base en la investigación de mercado se determina a quién se dirige la idea de
negocio y se obtiene como resultado un campo amplio en el cual existe un gran número de
personas y empresas que requieren de la organización de eventos demostrando que hay una
demanda insatisfecha.
23
2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
2.1. Planteamiento del problema
El avance tecnológico ha generado un crecimiento progresivo en los diferentes sectores

económicos potenciando con ello que la industria de los eventos sociales sea un sector en
incremento, dado a que la implementación de plataformas digitales como páginas web y redes
sociales han facilitado la divulgación de estos, puesto que juegan un papel fundamental en el
proceso de creación y fortalecimiento empresarial, propiciando que las personas o empresas que
requieran de este servicio visiten directamente páginas web donde navegan a través de su
multimedia y observar de manera directa los servicios que ofrecen las empresas organizadoras de
eventos sociales, para posteriormente seleccionar la que se ajuste a sus necesidades. (Bravo,
2012. p 106., Dinero, 2018).
Otro aspecto importante a tener en cuenta es que el mercado actual no satisface de manera
amplia la demanda existente del servicio de organización de eventos y aunque un gran número de
empresas desarrollan esta actividad económica, generalmente tienen costos un poco elevados,
debido a que la celebración de un evento implica organización y manejo de un gran número de
detalles, es decir se requiere de una logística amplia y especializada, sin contar que muchas no
subcontratan los servicios que se requieren para la organización de un evento lo que incrementa
el coste de la organización de un evento (Dinero, 2018).
En el contexto empresarial, Campos y Fuente (2013), exponen que se recurre a la
organización de un evento cuando es necesario para el desarrollo de las estrategias de
comunicación en una empresa, además, cuando se quiere promocionar y comunicar algún
aspecto de una marca. Torrents (2005), expone que un evento que se realiza para una empresa se
desarrolla en función de los intereses comerciales o empresariales de una compañía o de una
marca, es por ello que se debe tener especial cuidado en los detalles de la organización del
evento pues por medio de los eventos empresariales se espera enviar mensaje que provoque una
respuesta positiva hacia la empresa o marca. (p. 53),
Hoy en día celebrar un momento especial se ha convertido en algo complicado, de ahí que
las personas o empresas cuando deciden organizar un evento les surja la duda de si planificarlo y
organizarlo directamente o si bien contratan a una empresa externa especializada en la
organización de eventos. (Arrogante, 2018), pues estas empresas se encargan de toda la logística
24
que existe detrás de celebraciones como bodas, aniversarios, cumpleaños, reuniones familiares,
eventos corporativos entre otros motivos de celebración, por lo cual este tipo de empresa deben
contar con una excelente calidad de servicio y su compromiso se encuentra centrado en el
servicio al cliente, ya que generar una mala reputación de mal servicio evitará el posicionamiento
de la empresa en el mercado al cual se dirige. (Ocampo, Toro y Pama, 2016., Tschohl, 2014).
Organizar un evento social no es fácil debido a que los servicios que prestan estas empresas
en muchas ocasiones se tercerizan implicando la posibilidad de la presencia de problemas con los
proveedores o el incumplimiento del presupuesto, por lo que cada miembro implicado en el
desarrollo de un evento tiene un papel fundamental en el éxito de este. Torrents (2005), expresa
que es imposible evitar que se presenten imprevistos en la organización y desarrollo de eventos,
por lo cual es importante el manejo y calma con el cual se le de solución a la dificultad,
generando con ello que esta pasa desapercibida tanto para el cliente como los asistentes al
evento. (p.183).
Teniendo en cuenta lo anterior, y de acuerdo a lo que se señala en los Manuales e Informes
de la Cámara de Comercio de Cali 2018, dentro de un plan de negocios, la viabilidad depende de
varios factores uno de ellos y tal vez el que tiene mayor peso dentro del desarrollo será es estudio
del entorno, el análisis a los posibles consumidores, dado que este permitirá establecer la oferta y
la demanda del mercado, las preferencias y gustos, los canales de distribución y todo lo
relacionado al servicio que se ofrece.
De ahí entonces que se observa la necesidad de crear un nuevo concepto de negocio para la
industria de eventos, pues en Cali la creación de eventos tiene mucha competencia, generada por
los mismos consumidores, que cada vez buscan ideas únicas para celebrar, ya sea un fecha
especial o evento corporativo. Así pues se deberán aprovechar las diferentes plataformas
digitales para alcanzar un mayor de consumidores en un menor tiempo, en otras palabras, es
importante crear ideas basados en los canales electrónicos, ya que estos permitirán que la
empresa esté en contacto con la nueva era digital, por lo cual a continuación se desarrolla un plan
de negocio que le facilitará al consumidor y le brindará la comodidad necesaria para selección,
diseño y contratación de un servicio para la creación de un evento social.
25
2.2. Formulación del problema
¿Qué elementos se deben tener en cuenta para efectuar el diseño de un plan de negocio para
la creación de una empresa de Eventos Sociales en la ciudad de Santiago de Cali?
26
3. OBJETIVOS
3.1. Objetivo General
Diseñar un plan de negocios para la creación de una empresa dedicada a eventos sociales
en la ciudad de Santiago de Cali
3.2. Objetivos Específicos
1. Realizar un análisis de mercado que por medio de su resultado permita la elaboración de

estrategias de marketing que promuevan la promoción y publicidad de los servicios de la
empresa de eventos sociales.
2. Elaborar el estudio técnico del servicio que resalte el proceso operativo de la empresa de
eventos sociales.
3. Determinar la estructura organizacional de acuerdo a los cargos requeridos para el
funcionamiento de la empresa de eventos sociales.
4. Establecer el grado de inversión financiera necesaria para poner en marca la empresa de
eventos sociales.
27
4. JUSTIFICACIÓN
El mercado de la ciudad de Cali en los últimos años ha demostrado tener una buena acogida
para la organización de los eventos sociales y en definitiva esto se ha incrementado por la
influencia de plataformas digitales como las redes sociales que ha ocasionado que se abran
nuevas herramientas en el ámbito comercial, como lo son el E-Commerce y el marketing digital.
Dichas plataformas adoptan nuevos modelos de software financieros que son más seguros a la
hora de hacer transacciones no presenciales. Se debe tener en cuenta que cada día se generan
avances tecnológicos, dando lugar a una mayor dinámica en el comercio y creando nuevas
posibilidades para las empresas con iniciativa de crecimiento.
El presente trabajo se fundamenta en los conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera de
administración de empresas, apoyadas en las diferentes teorías y conceptos administrativos, el
marketing digital, la comercialización, el E-Commerce y libros de diversos autores
administrativos que brindan un enfoque y visión hacia dónde se debe dirigir el desarrollo del
plan de negocio de la empresa L.A Eventos S.A.S.
Por lo anterior, este trabajo es una gran oportunidad para confirmar las habilidades
adquiridas como administradores y brinda la posibilidad de aplicar las diferentes herramientas
teóricas aprendidas en el proceso formativo.
El proyecto está destinado a generar rentabilidad, por medio de la gestión eficiente de
recursos y la interacción de diferentes personas, para que sea posible la prestación de los
servicios de la empresa se deberá establecer un proceso productivo con diversas empresas, ya
que la empresa recurrirá a la subcontratación de servicios de terceros (Outsourcing). De acuerdo
con Almanza y Archundia (2014), esta es una técnica administrativa que permite un ahorro
administrativo, laboral y legal, además de obtener un crecimiento y beneficio económico. Los
autores exponen que “el objetivo de dicho proceso es encontrar una fuente externa que pueda
funcionar en un área del negocio de manera más eficiente, obteniendo así más tiempo y recursos
para centrarse en los aspectos clave de la gestión empresarial”. Lo anterior es una excelente
experiencia para confrontar los conceptos teóricos en un escenario real, donde existen muchas
variables que se comportan de manera dinámica, ya que la creación de empresa genera un gran
impacto social, sobre todo en la generación de empleo de forma directa e indirecta, favoreciendo
28
el poder de consumo de los futuros empleados y sus respectivas familias. Igualmente, para la
economía de la ciudad esto significa un mayor dinamismo y mayor competitividad.
29
5. MARCO DE REFERENCIA
5.1. Marco teórico
A continuación, se presenta una revisión de literatura en la cual el autor se basa para la

elaboración del trabajo y por la cual, sustenta cada una de las actividades a desarrollar en la
creación de una empresa que preste el servicio de realización de eventos sociales en la ciudad de
Cali.
5.1.1. Modelo Canvas
Los modelos de negocio se pueden entender como los planos en los que se describe la
operación general de la idea de creación de una empresa, así pues, se podrá visualizar cada una
de las actividades en las que se debe enfocar el empresario para presentar las estrategias y los
lineamientos que darán lugar al nivel de operación al que se quiere llegar. (Clark, Osterwalder y
Pigneur, 2013).
Según Osterwalder, (2004), la metodología del modelo Canvas nace a razón de una
frustración, donde se debe contemplar ciertos criterios para generar un resumen de una idea de
negocio que se abrevia mediante el uso de dibujos y diagramas utilizando los diferentes
segmentos que se requiere para su ejecución y las actividades que le darán el valor agregado a la
idea de negocio, que dará solución a la necesidad de cliente, este se dará lugar mediante un
lienzo que evalúa en nueve bloques su funcionamiento de manera que se constituye como un
método visual que organiza información compleja de manera simplificada:
1. Segmento de clientes
2. Alianzas claves
3. Propuesta de valor
4. Actividades
5. Canales
6. Flujo de ingresos
7. Estructura de costos
8. Recursos Clave
9. Relaciones con los clientes.
30
Lo anterior se detalla en la tabla 2.
Tabla 2. Lienzo Modelo Canvas

Alianzas Claves Actividades Propuesta de Valor Relaciones con clientes Segmento de clientes
Recursos Claves Canales
Estructura de costes Flujo de ingresos
Fuente: Elaboración propia, basado Ferreira (2015).
5.1.2. Plan de Negocio
Para hablar de plan de negocios, se debe entender en primer lugar qué es un emprendedor,
donde Sánchez y Cantú (1993) sostienen que es la persona que crea una idea de negocio atractiva
y de gran innovación para enfocarla en un mercado y cuyo ejercicio tiende a ser exitoso, sin
importar el fracaso.
Por otra parte, poseen características que los distinguen entre la sociedad como por ejemplo
el compromiso, la capacidad de orientación de las metas, la incitativa, la responsabilidad y lo
más importante la empatía y energía que genera en la relación con cualquier tipo de cliente,
inversionista u otra persona que requiera saber un poco de la idea de negocio, generando niveles
de confianza entre las relaciones interpersonales. John Kao (1989).
El plan de negocios es la relación entre un documento y las ideas de un emprendedor, donde
se relacionan las actividades que desarrollan los sueños y las realidades, aterrizadas en una
necesidad que se convertirá en una propuesta de valor, de tal forma que contempla una serie de
características que la convierten en un excelente proyecto. Bangs (1992).
Es un documento que explica a los inversionistas de manera detallada lo que se requiere, a
los bancos como un soporte ante cualquier solicitud de crédito, para los clientes y proveedores
quienes les garantiza un menor riesgo y a los administradores lo necesitan para fundamentar sus
ideas, pues en este se describe una serie de puntos esenciales como:
• Recocer la identidad del • El trabajo en equipo
emprendedor • La propuesta de valor, el modelo de
• La Planeación estratégica negocio.
• La creatividad.
31
Así pues, Alcaraz (2015) describe seis áreas de importancia en los que se encuentran
implícitos los anteriores subtemas. A continuación, se refiere la información pertinente que debe
contener un plan de negocios y lo que se resumen en la parte ejecutiva. (Vea tabla 3).
Tabla 3. Elementos principales de un plan de negocio – Resumen Ejecutivo
Área Contendió
• Nombre de la empresa.
• Justificación (concisa) y misión de la empresa.
• Ubicación de la empresa.
Naturaleza del proyecto
• Ventajas competitivas.
• Descripción de los productos y servicios de la empresa (concreta, no en
detalle).
• Descripción del mercado que atenderá la empresa.
• Demanda potencial del producto o servicio.
El mercado
• Conclusiones del estudio de mercado realizado.
• Resumen del plan de ventas.
• Proceso de producción (simplificado y resumido).
Sistema de producción • Características generales de la tecnología. Necesidades especiales de equipo,
instalaciones, materia prima, mano de obra, etcétera.
• Organigrama de la empresa.
La organización
• Marco legal (régimen de constitución, situación accionaria, etcétera).
• Quién y cómo llevará a cabo el proceso contable.
• Capital inicial requerido.
• Resumen de los estados financieros.
Finanzas del proyecto
• Resultados de la aplicación de indicadores financieros (punto de equilibrio,
TIR, VPN, etc., con la Interpretación correspondiente).
• Plan de financiamiento para la empres
Plan de trabajo • Tiempo de inicio y finalización
Fuente: Elaboración propia, basada en Alcaraz (2015).
Según Arnaut y Iberbrokers (2010) se contemplan seis bases fundamentales en los que debe
desarrollarse los planes operativos, técnicos, administrativos y financieros del proyecto, donde
cada uno de ellos cumple con características específicas y resumidas de lo que se planea realizar
y el impacto que genera cada una de ellas sobre el desarrollo general del proyecto.
Plan de
Resumen
Plan Marketing Plan Plan
del proyecto Normatividad
Organizacional (Estuido Operativo Financiero
(Ejecutivo)
de mercado)
Figura 1. Contenido Plan de negocio

Fuente: Elaboración propia del autor.
32
Finalmente se debe generar una compilación de la información, donde sobresale lo más

importante de las actividades y gestiones que se realizaron durante la ejecución de las seis áreas,
donde debe contener una lectura, clara, limpia y explicativa.
1. Resumen ejecutivo: contiene información a detalle en síntesis donde se describe todo lo que
desarrolla el proyecto, sus objetivos, propósitos, actividades que se ejecutan donde abarcan todos
los planes explicados a continuación con el fin de generar interés en el inversionista.
2. Plan Organizacional: aquí se describe puntos que adoptan la generalidad administrativa del
proyecto, donde se contiene la siguiente información:
 Visión.  Valores Corporativos
 Misión.  Estructura general de la organización.
 Logo.  Roles y funciones.
3. Plan de marketing: este plan contiene toda la investigación de mercado, donde a partir de
ello se generan estrategias para impactar en mercado de manera significativa y darle lugar al
aumento de ventas, fidelización y manejo del cliente.
 Estudio de Mercado (encuesta y  Comunicación
tabulación)  Publicidad
 Análisis del sector  Redes sociales
 Análisis del producto
 Análisis de competencia
4. Plan operativo: Este desarrolla toda la parte funcional de la empresa, es decir, describe los
procesos en que incurre para realizar el bien o servicio ofrecido, tiempos de entrega, calidad
entre otros aspectos como proveedores, contratos a terceros y define su funcionamiento
operativo.
5. Normatividad: Se destaca las normas, leyes que emite el país o lugar donde se realice el
proyecto que deben tenerse en cuenta para efectos legales.
6. Plan financiero: Este plan detalla, las inversiones, proyecciones de costos, ventas, nómina,
funcionamiento en gastos financieros, amortizaciones entre otros rubros que permiten generar
una viabilidad financiera, su contenido inicialmente tendría lo siguiente.
 Estados de resultados  Proyecciones
 Flujo de efectivo  TIR Y VPN
33
5.1.3. Marketing
Ahora bien, teniendo en cuenta esta estructura, Kothler (2003) es quien aporta información
de marketing, pues hoy en día la tendencia guía para cualquier negocio en el desarrollo de
estrategias, donde a partir de ello, se puede generar contenido de gran significancia para el
público objetivo y mantener la fidelización del cliente.
El marketing se define como la lógica que está dirigida al consumidor teniendo en cuenta la
necesidades y deseos donde se deben analizar para satisfacerlos, identificando los factores de
incidencia sobre el mayor grado de bienestar que genera en el cliente, así pues, se desarrollara
producto o servicios que ofrezcan un valor intrínseco en los que se promueva la calidad y
eficacia y mantengan una consolidación en el mercado que hará que las ventas crezcan en
proporción al incremento de la demanda. American Marketing Association (2007).
De tal forma que el análisis general del entorno debe ser guiado desde dos miradas, desde la
interna y la externa, así pues, generará un estudio general del panorama al que se va a enfrentar
la empresa y el reconocimiento del mercado en el que entrará a competir.
Políticos
Social Tecnológicos
Analisis del
Entorno
Económico Culturales
(Interno y
externo)
Proveedores, Clientes, Integrantes
Figura 2. Análisis del entorno interno y externo

Por otro lado, toda empresa luego de generar un análisis de mercado por medio de un
análisis de entorno y definir su mercado meta, donde ya se han evaluado previamente los
criterios débiles y fuertes de la competencia, así mismo ha determinado un estimado de clientes
potenciales en los que se incluyen condiciones para elaborar un plan de mercadeo con bases
sólidas que le darán una guía en la implementación de estrategias acordes al segmento en el que
34
se encuentra y lo desarrolla cuatro aspectos generales como se evidencian en la figura 3. Kotler

(2003).
Precio Producto Plaza Promoción
Figura 3. Aspectos generales de plan de mercadeo.

Fuente: Elaboración propia de los autores.
35
5.1.1. DOFA
Es una herramienta que permite generar una matriz de diagnóstico que comprende un
análisis interno y externo de la compañía, generando estrategias que permitan mitigar las
amenazas y las debilidades y aprovechar las oportunidades y fortalezas, todo relacionado
conjuntamente en el proceso que se desenvuelve la empresa.
Además de ser una herramienta, óptima para el direccionamiento gerencial de una compañía
es el paso fundamental, para dar lugar a la generación de otras actividades dentro de un plan de
marketing.
Tabla 4. Formato Análisis DOFA
Análisis interno
Fortalezas Debilidades
Análisis Externo
Oportunidades Amenazas
Fuente: Elaboración propia, Basado en López y Correa (2007).
5.1.2. Logística
La logística coordina y planifica diferentes actividades con horarios y cantidades estipuladas

para que el producto llegue a su consumidor final en el tiempo, forma y calidad adecuada; este
proceso forma parte de todo el comercio y establece criterios de competitividad. Esto repercute
en la satisfacción del cliente, por lo cual es una actividad primordial, ya que el consumidor
obtiene el producto en el tiempo y lugar preciso, a su vez asegura el cumplimiento de una
necesidad, no obstante, esa pequeña actividad demanda un sinfín de operaciones en producción y
distribución que contribuye a maximizar la flexibilidad de respuesta de cada cliente. Malaver y
Romero (2014).
La planeación en la logística es la clave en los resultados, por ello en el cubrimiento de un
evento social, la meticulosidad y los detalles mínimos harán que se demuestre el éxito o fracaso
del desarrollo de las actividades en conjunto, por lo cual los procesos deben estar alineados entre
sí, para que todo funcione de acuerdo con la programación sugerida y que se refleje en la
satisfacción del cliente.
36
5.2. Marco conceptual
En la tabla 5, se presentan algunos conceptos que ayudan a comprender la terminología

utilizada a lo largo del desarrollo del trabajo.
Tabla 5. Conceptos
Concepto Descripción
Es un proceso integral de las compañías que repercuten en el exterior de las empresas, pues permite
Logística configurar desde su cadena de abastecimiento, desde el productor hasta el consumidor. Granada
(2008)
Suceso de gran magnitud, programado para abarcar temas relacionados al deporte, arte, bodas,
Evento
cumpleaños, conferencias, talleres, inauguraciones entre otros. Slideshare (2012).
Es aquel acto en vivo organizado en función de los intereses comerciales o empresariales de una
Evento Empresarial compañía o de una marca con el fin de trasladar un mensaje determinado a un público concreto para
provocar una respuesta o generar una actitud. (Torrents, 2005)
Se refiere al servicio de alimentación prestado al consumidor, donde se ofrece un sinfín de opciones
Catering de comida y cantidad estipulada, es decir que a diferencia de un restaurante el menú ya es estándar
para todo y no tiene opción de elegir. Pérez y Merino (2018).
El termino es sinónimo de comprador (la persona que compra el producto), usuario (la persona que
Cliente
usa el servicio) o consumidor (quien consume un producto o servicio). Pérez y Gardey (2009).
Es un sistema que se diseña para alcanzar propósitos y metas, donde están conformados por otros
Organización subsistemas y actividades que se relacionan entre sí, para cumplir funciones específicas. Pérez y
Merino (2008).
Son el conjunto de muebles u objetos que ayudan y facilitan mediante su diseño funcional a cubrir
Mobiliarios para
necesidades de un evento, como sillas, mesas, salas lounge entre otros, con el cual los asistentes los
eventos
disfrutan en su comodidad y como parte de decoración.
Es una relación contractual entre un vendedor externo y una empresa en la que el vendedor asume la
Outsourcing responsabilidad de una o más funciones que pertenecen a la empresa. Delegación funciones de una
empresa a otra que se especializa en dicha tarea. Subcontratación. (Almanza y Archundia, 2014)
Modo en que se desarrollan las cosas; coloquialmente se utiliza para indicar tanto el vestuario que se
Protocolo debe llevar en una boda como la manera de saludar, andar o incluso la disposición de los cubiertos en
la mesa. (Otero, 2009).
Persona u organización que consume bienes o servicios proporcionados por el productor o el
proveedor de servicios, es decir, es un agente económico con una serie de necesidades y deseos que
Consumidor
cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a través de
mecanismos de mercado.
En eventos significa el arte de conjugar unos espacios ya existentes con las necesidades de los actos
Decoración que vamos a realizar para crear un ambiente que satisfaga tanto a los asistentes como al organizador.
(Torrents, 2005)
5.3. Marco legal
En este apartado, se presenta la normatividad y documentos requeridos por el Gobierno

Nacional y la Cámara y Comercio para establecer la constitución legal de una empresa.
5.3.1. Constitución Legal
Este plan de negocio tiene como objetivo la creación de una página de internet y la
utilización de medios digitales para establecer su empresa, sin embargo, solo es el medio para
contactar al grupo para la organización de eventos, pues no contara con plataforma E-commerce.
37
La empresa L.A Eventos S.A.S, será una sociedad por acciones simplificadas. A
continuación, se indican los requisitos para crear la empresa. De acuerdo en lo dispuesto en el
Decreto 589 del 2016 y el Decreto 768 del 2016 se modificaron los requisitos para el proceso de
inscripción y actualización del Registro Único Tributario (RUT), que se explican a continuación.
El proceso de Rellenar el
Una vez revisada la
inscripción debe formulario en el Presentar el
información por parte
realizarla portal de internet de documento original
de Cámara y
directamente la la DIAN e de identidad y copia
Comercio, se general
persona interesada o imprimirlo. - vease ampliada.
el documento.
el representante legal. figura xx.
Figura 4. Proceso creación Registro único tributario.

Fuente: Elaboración propia de los autores, (2019).
Ahora bien, después de registrase en el RUT, se procede a crear un acto de constitución para
una sociedad por Acciones Simplificadas (S.A.S.) mediante un documento privado que debe
contener lo siguiente:
1 Incluir Nombres Completos, Documentos de identidad y domicilio de todos los accionistas.
Escribir la razón social seguida de la letra S.A.S., en este se escribe nombre completo de la empresa y se puede
2 abreviar en una sigla, antes de escribir el nombre y decidir cómo se llama debes verificar en el RUES, la
disponibilidad.
3 Termino de duración.
4 Definir la actividad económica y sus actividades principales de manera concisa.
Establecer el capital autorizado, suscrito y pagado, valor nominal de las acciones representativas del capital y la
5 forma y términos en que éstas deberán pagarse
6 Determinar los roles entre sus socios, junta directiva, gerente, representante legal, suplentes entre otros.
Adjuntar con la documentación Cedulas de ciudadanía para el trámite ante la cámara de comercio: La falta de uno
7 o más requisitos en el documento de constitución, impide la inscripción y ocasiona la devolución de todos los
documentos.
El documento privado de constitución será objeto de autenticación ante notario de manera previa a la inscripción
8 en el registro mercantil de la Cámara de Comercio, por los constituyentes
Figura 5. Proceso para constitución de una S.A.S.

Fuente: Elaboración propia, basada en cámara y Comercio.
Finalmente, Es importante tener en cuenta que según la ley 633 del 2000, en el artículo 91:
Existe la obligación de páginas web que ofrezcan la venta de productos y/o la prestación de
38
servicios en Colombia, de registrarse como establecimiento de comercio ante las cámaras de

comercio, por ello, si, se realizan ventas por Internet debe tener identificada la página web por
medio del NIT. Si no lo registra habrá multas. Hasta la fecha la DIAN no ha dicho cómo se
pretende pedir la información de las operaciones realizadas vía virtual.
Y por último encontramos la ley 527 de 1999, dice que por medio de la cual se define y
reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas
digitales, y se establecen las entidades de certificación y se dictan otras disposiciones, de acuerdo
a esto se observa que en el artículo 2 y Artículo 15 se expide información puntual sobre comercio
electrónico y reconocimiento en mensajes de comunicación que pueden ser similares a un
contrato o tener efectos jurídicos si se realiza un tipo de relación comercial entre dos partes.
A continuación, se presenta la normatividad de servicios de tercerización (outsourcing) y
leyes relacionadas con la realización del plan de negocio.
5.3.2. Legislación de emprendimiento en Colombia
A continuación, se presenta la legislación colombiana vigente con relación al

emprendimiento.
 Constitución Política: Su artículo 38 sobre Libertad de Asociación, artículos 333
sobre Libertad Económica y el artículo 158 sobre Unidad de Materia.
 Ley 344 de 1996: Normas correspondientes a la creación de empresas. En el artículo
16 trata sobre el acceso a los recursos para proyectos de incubadoras asociadas al
Sena.
 Ley 789 de 2002: Por la cual se dictan normas para apoyar el empleo y ampliar la
protección social y se modifican algunos artículos del Código Sustantivo Del
Trabajo.
 Ley 905 de 2004: Por medio de la cual se modifica la Ley 590 de 2000 sobre
promoción del desarrollo del micro, pequeña y mediana empresa colombiana y se
dictan otras disposiciones.
 Ley 1014 de 2006: Por la cual se dictan normas para el fomento a la cultura de
emprendimiento empresarial en Colombia. Corte Constitucional De Colombia.
 Decreto 934 de 2003: Por el cual se reglamenta el funcionamiento del Fondo
Emprender FE.
39
 Decreto 4466 de 2006: Por el cual se reglamenta el artículo 22 de la Ley 1014 de

2006, sobre constitución de nuevas empresas.
 Decreto 1192 de 2009: Por el cual se reglamenta la Ley 1014 de 2006 sobre el
fomento a la cultura del emprendimiento y se dictan otras disposiciones.
 Ley 1780 de 2016: Por medio de la cual se promueve el empleo y el emprendimiento
juvenil, se generan medidas para superar barreras de acceso al mercado de trabajo y
se dictan otras disposiciones.
 Ley 1280 de 2009: Por la cual se modifica la Ley 29 de 1990, se transforma a
Colciencias en Departamento Administrativo, se fortalece el Sistema Nacional de
Ciencia, Tecnología e Innovación en Colombia y se dictan otras disposiciones.
5.3.3. Legislación de tercerización en Colombia
De acuerdo a Giraldo, (2018), la ley 1429 pasaría a ser la referencia en el marco jurídico en
las contrataciones. Adicionalmente el autor expresa que el Ministerio de Trabajo derogó el
decreto 583 que pretendía acabar con la figura de tercerización en las empresas y terminar con
las malas prácticas de contratación ilegal de algunas compañías.
La modalidad de tercerización les permite a los empresarios contratar personal por un tiempo
definido para cubrir necesidades de su negocio temporales.
 Decreto 2025 de 2011: Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1233 de 2008 y
el artículo 63 de la Ley 1429 de 2010.
 Decreto 2798 de 2013: Por el cual se reglamenta el artículo 63 de la Ley 1429 de
2010.
Art 1. En los términos de la Ley 1429 de 2010, está prohibido el uso de
sociedades, asociaciones, corporaciones, fundaciones y la contratación de
servicios de colaboración o manejo de recurso humano, Empresas de Servicios
Temporales, Compañías de Servicios de Colaboración, o personas naturales, que
utilicen modalidades de vinculación que impliquen desconocimiento o violación
de derechos laborales constitucionales, legales y extralegales, de carácter
individual.
 Decreto 1025 de 2014: Por el cual se deroga el Decreto número 2798 de 2013.
40
 Ley 1753 de 2015: Por la cual se expide el Plan Nacional de Desarrollo 2014-2018
“Todos por un nuevo país”.
Art 74. Política nacional de trabajo decente.
El Gobierno Nacional bajo la coordinación del Ministerio del Trabajo, adoptará la
política nacional de trabajo decente, para promover la generación de empleo, la
formalización laboral y la protección de los trabajadores de los sectores público y
privado.
 Decreto 583 de 2016: Por el cual se adiciona al título 3 de la parte 2 del libro 2 del
Decreto número 1072 de 2015, Decreto Único Reglamentario del Sector Trabajo, un
capítulo 2 que reglamenta el artículo 63 de la Ley 1429 de 2010 y el artículo 74 de la
Ley 1753 de 2015.
 Decreto 683 de 2018: Por el cual se deroga el Capítulo 2 del Título 3 de la Parte 2
del Libro 2 del Decreto número 1072 de 2015, Decreto Único Reglamentario del
Sector Trabajo y el Decreto número 583 de 2016.
 Ley 1995 de 2019: Por el cual se expide el Plan Nacional de Desarrollo 2018-2022
“Pacto por Colombia, Pacto por la Equidad”
Art. 162. Emisiones para pequeñas y medianas empresas.
Art. 164. Fortalecimiento empresarial de las organizaciones de la economía
solidaria.
41
6. DISEÑO METODOLÓGICO
6.1. Tipo de estudio
El trabajo se enmarca dentro de una investigación de tipo descriptiva, que de acuerdo a

Méndez (2013), los estudios descriptivos se fundamentan en la obtención de información que
permite la identificación de las características o particularidades de un tema u objeto en
específico a estudiar.
Este tipo de investigación en el trabajo permitió la obtención de características y analizar el
comportamiento de compra de los consumidores de eventos sociales en el mercado de la
comunidad caleña, analizar el mercado objetivo y definir los rasgos fundamentales para
establecer estrategias para la promoción y publicidad del servicio que se quiere llevar al
mercado. La información recopilada contribuye al análisis de la viabilidad que tiene la creación
de una empresa dedicada a la organización de eventos sociales.
6.2. Enfoque de estudio
El trabajo presenta un enfoque mixto, que sirvió de apoyo para el desarrollo del plan de
negocio de una empresa de eventos sociales, bajo el enfoque cualitativo y cuantitativo se dio
cumplimiento a los objetivos específicos y general propuestos al comienzo de este trabajo.
El enfoque cualitativo es la base del desarrollo del trabajo, puesto que este se empleó para la
recopilar la información que no requiere de una medición numérica y se utilizó con el fin de
declarar o concertar preguntas de investigación en el proceso de interpretación. Mediante el
enfoque cualitativo se identificaron los hábitos de consumo en los cuales se ven involucrados las
preferencias, gustos y características de los consumidores, y así llegar a conocer la posible
acogida del servicio. (Hernández, Fernández y Baptista, 2014).
Por otro lado, el enfoque Cuantitativo brindó un margen de datos en el cual se logró medir la
población del segmento de mercado a incursionar y la demanda del servicio con su posible
precio de lanzamiento al que el consumidor estaría dispuesto a pagar y a partir de ello, se
determinó las posibles estrategias comerciales de posicionamiento en el mercado.
Estos enfoques permitieron analizar la información recopilada a través de la encuesta que se
realizó en la comunidad caleña. Esta información dio lugar a la identificación de la demanda y
necesidades del mercado frente a temas de eventos sociales, así mismo, a través de estos
42
enfoques investigativos se obtuvo una guía con respecto a las características, preferencias y
tendencias de adquisición del servicio de organización de eventos sociales, que permitió tener
una guía para el momento de la elaboración de las estrategias de mercadeo.
6.3. Fuentes de Investigación
6.3.1. Fuente Secundaria
Para llevar a cabo el diseño del plan de negocio, L.A Eventos se recurrió a una revisión
bibliográfica mediante la cual se recopiló información y estadísticas del sector, además de
indagar en investigaciones con el mismo objeto de estudio de este trabajo y que se emplearon
como antecedentes para dar sustento al trabajo. Las consultas bibliográficas se efectuaron en
diferentes bases de datos, donde se buscó información sobre conceptos sobre plan de negocio,
eventos sociales, marketing, entre otros conceptos. Además, se tomó como guía análisis de tesis
o trabajos de grado que se encontraban en la misma línea de investigación del presente trabajo.
6.3.1. Fuente Primaria
Para el desarrollo del presente trabajo se aplicó una encuesta estructurada, dirigidas a
personas económicamente activas y que cuenten con un estrato socio económico entre 4, 5 y 6 de
la comunidad caleña. Por medio de esta herramienta se pudo conocer las características,
actividades generales y específicas de los consumidores de eventos sociales, así mismo, se
identificaron cuáles son los factores que influyen en el lanzamiento de los servicios de la
empresa en el mercado de la ciudad de Cali.
6.4. Instrumento de investigación
El instrumento que se empleó para la recopilación de información para el análisis de

mercado fue una encuesta estructurada que se utilizó para la obtención de la información
estudiada, mediante la encuesta se identificó el contexto en el cual se encuentra el plan de
negocio, es decir características de los consumidores, tendencia de compra, preferencias y
hábitos de compra de los servicios de eventos sociales.
43
7. DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN
7.1. Justificación de la empresa
El constante crecimiento tecnológico ha permitido que un gran número de empresas se

diversifiquen y entre sus estrategias empleen herramientas digitales para alcanzar un mayor
número de consumidores y a la vez facilitarle a estos el contacto constante con la empresa y la
adquisición de servicios, por ello debido a este suceso la empresa L.A Eventos presenta sus
servicios a través de una página web, que le brinda la posibilidad de satisfacer la demanda de la
comunidad caleña para la producción y organización de eventos tanto sociales como
empresariales. También proporcionan al consumidor adquirir un servicio específico para la
organización de un evento como catering, salones de eventos o decoración. Adicionalmente la
empresa brinda la oportunidad de que sus clientes tengan un servicio personalizado y que se
ajuste a sus necesidades, para ello mantienen un contacto directo con estos lo que permite que se
les suministré la información necesaria a los clientes sobre servicios de la compañía.
7.2. Descripción de la propuesta de valor
Por medio de la propuesta de valor se definirán diferentes aspectos del servicio que la
población puede necesitar y que permitirá enfocarse en dichos aspectos para que el plan de
negocio tenga una mayor acogida en el mercado y satisfacer la necesidad de los clientes.
A continuación, en la tabla 6 se presentan 4 criterios que se tuvieron en cuenta para
establecer el grado de satisfacción que tendrá esta en el mercado. La evaluación de los criterios
se efectuó teniendo en cuenta el rango de 1 a 5, donde 5 implica que la idea de negocio cumple
de forma más satisfactoria con el criterio evaluado.
Tabla 6. Evaluación idea de negocio
Nivel de Mercado Conocimiento Requerimientos
Idea Total
innovación potencial técnico de capital
Eventos Sociales 4 4 3 3 14
Fuente: Elaboración propia de los autores, basado en Alcaraz, 2011.
De la tabla anterior se evidencia que la idea cumple de manera más satisfactoria con los
criterios de innovación y mercado potencial, pues el servicio que ofrece podrá ser adquirido a
través de una página web y el mercado al que se dirige es amplio.
44
7.3. Modelo Canvas
Tabla 7. Canvas
Alianzas Claves Actividades Propuesta de Valor Relaciones con clientes Segmento de clientes
 Marketing  Realización de eventos con alta
 Operación logística calidad de servicio a la medida  Atención personalizada en
 Gestión comercial de los clientes teniendo en lugar de conveniencia del
 Convenios con  Manejo de presupuesto cuenta la tendencia en estilos y cliente.
proveedores de diseños a precios asequibles.  Medios Digitales (página
 Capacitaciones diseño y
catering web, redes sociales)
decoración
 Convenios con
 Portafolio de los  Originalidad en temáticas de  Asesorías comerciales
salones sociales,
servicios desarrollo de eventos.  Comunidad Caleña
casas de  Clase social media-alta,
decoración Recursos Claves Canales de Distribución
 Ubicación geográfica de salones Estratos 4, 5 y 6
 Convenios en Distribución:  Personas económicamente
de fáciles accesos para el
general  Utilizar la logística activas
público.
 Portafolio de  Presupuesto del cliente necesaria para atender un  Empresas
servicios.  Organización logística  Innovación en tecnología de evento
 Fondo Emprender de traslado de muebles  Visitas comerciales
sonido e iluminación
 Sena y enseres
 Apps.co  Capacidad de Comunicación:
 Garantizar que al evento no
 Innpulsa proveedores y  Estrategias comerciales y
ingresen personas no invitadas.
 Universidad alternativas de mercadeo
Santiago de Cali  Personal de asesoría y  Contenido digital
logístico cualificado  Realizar publicaciones “en vivo”  Comunicación constante
en las redes sociales del con los clientes prospectos
anfitrión, según su solicitud.  Página Web y redes sociales
Estructura de costes Flujo de ingresos
 Nomina (Sueldos)  Paquetes de servicios
 Costos de Producción -logística  Alquiler de instalaciones para eventos
 Intermediarios  Anuncios en la web
 Inversión inicial  Servicio de intermediación.
 Marketing y publicidad  Canales electrónicos y efectivo
Fuente: Elaboración propia de los autores, basado en Alcaraz 2011.
45
7.4. Nombre de la empresa
El nombre con el cual se reconocerá legalmente y socialmente el presente plan de negocio

será L.A eventos S.A.S
7.5. Descripción de la Empresa
L.A eventos S.A.S es una micro empresa de servicio que se dedica a la organización de
eventos por ocasión (sociales) y eventos empresariales. (Vea Figura 6). La empresa se
caracterizará por su atención integral, contará con un servicio personalizado y exclusivo para
cada uno de sus clientes. Este servicio será dirigido para aquellas personas o empresas que no
cuenten con la disponibilidad de tiempo para organizar un evento o celebración y que prefieren
delegar la planificación y organización en un profesional. La empresa será de tipo online y en
primera instancia no contará con un local físico para atención al público, pero si contará con el
punto físico para el manejo de los procesos administrativos. Sus servicios estarán dirigidos
principalmente a la comunidad caleña que requieran de una empresa organizadora de eventos
sociales. Los eventos se clasificarán de la siguiente manera:
Eventos Empresariales
Bodas/Matrimonios Conferencias - Congresos

Quinceaños/Cumpleaños Festividades
Aniversarios Cenas
Festividades Lanzamientos de
productos/servicios
Eventos Por Ocasión Ferias
Figura 6. Clasificación de servicios de L.A Eventos

A continuación, la tabla 10 presenta la ficha ejecutiva del plan de negocio.

46
Tabla 8. Ficha Ejecutiva de L.A Eventos

FICHA EJECUTIVA L.A eventos S.A.S
Nombre del Proyecto:
Diseño de un plan de negocios para la creación de una empresa de Eventos Sociales en la ciudad de Santiago de
Cali
Razón Social
L.A eventos S.A.S
Servicios
Eventos por Ocasión y empresariales
Sector
Sector terciario o sector de servicios- Eventos Comerciales
Sector Demográfico
Cali, Valle del Cauca
Segmento del Mercado
Comunidad Caleña, Estratos 4, 5 y 6
Fuente: Elaboración propia de los autores
7.6. Logo – Misión y Visión
Ahora se presenta el logo propuesto para representar la imagen corporativa de la empresa,

además, se introduce la misión y visión.
7.6.1. Logo
Para la elaboración del logo, se pensó en que las celebraciones ameritan organización,
simpleza y elegancia en su desarrollo; se seleccionaron los tonos blanco y negro como colores
del logo puesto que transmiten claridad, limpieza, positividad, nobleza, elegancia y misterio.
(Vea ilustración I)
Ilustración 1. Logo de la empresa L.A Eventos S.A.S

47
7.6.2. Misión y Visión
 Misión: Ofrecer un servicio exclusivo, personalizado y competente a los clientes,

garantizando el éxito de sus eventos a través de una gama amplia de servicios
logísticos y el profesionalismo de los colaboradores que permita el cumplimiento de
sus expectativas y presupuestos.
 Visión: Ser una empresa consolidada en el mercado de la ciudad de Cali en los
próximos cinco años y destacar por la competitividad y originalidad en la industria de
organización de eventos sociales y empresariales.
7.6.3. Ubicación
L.A eventos S.A.S se encontrará ubicada en la ciudad de Santiago de Cali en el Barrio

Cristóbal Colón con estrato 3 y comuna 10, donde se tiene un activo arrendado y no se incurrirá
en mayores gastos, simplemente en la adecuación de la oficina donde se realizará los procesos
administrativos.
Ilustración 2. Ubicación de L.A Eventos

Fuente: Imagen tomada de Google Maps, 2019
7.7. Objetivos y valores corporativos
En este apartado del documento se manifiestan los objetivos que tendrá la empresa a corto,
mediano y largo plazo, adicionalmente se dan a conocer los valores bajo los que se regirá el
servicio que brindará L.A Eventos a la comunidad Caleña.
48
7.7.1. Objetivos de la empresa
 Corto plazo: Lograr un alto grado de estandarización en los procesos logísticos de la

empresa, permitiendo con ello la preferencia, fidelización y lealtad de los clientes.
 Mediano plazo: Trazar estrategias comerciales que permitan la consecución de
convenios y de los objetivos económicos definidos para la operación de la empresa
cada año, en un plazo de 12 a 16 meses.
 Largo plazo: Posicionar a la empresa L.A Eventos en el sector servicios
específicamente en el área de organización de eventos obteniendo un alto
reconocimiento y preferencia a nivel Local en los próximos 5 años.
7.7.2. Valores Corporativos
 Respeto: El personal de la empresa brindará al cliente un nivel de atención de

manera íntegra y cordial.
 Servicio al cliente: El personal de la empresa en este caso deberá estar cualificado y
enfocarse en satisfacer las necesidades del cliente, además de resolver sus dudas de
forma satisfactoria.
 Orientación al cliente: El personal de la empresa generará y desarrollará ideas o
estrategias que satisfagan plenamente las necesidades o requerimientos de los
clientes, lo que permitirá construir relaciones a largo plazo.
 Compromiso: El personal de la empresa brindará un servicio de calidad y contará
con proveedores que proporcionen productos de calidad y en los tiempos estipulados.
 Honestidad: La empresa se rige en el trabajo honrado e íntegro. Todos los procesos
que conlleve el servicio cumplirán la normatividad, siendo transparentes ante la ley.
7.8. Ventajas competitivas
L.A Eventos realiza eventos con alta calidad de servicio a la medida de los clientes teniendo
en cuenta la tendencia en estilos y diseños de decoración a precios asequibles. Esto conlleva a
tener originalidad en el producto final respecto a las temáticas y desarrollo del evento a través del
personal contratado y de los convenios adquiridos con intermediarios.
49
Igualmente planificar eventos teniendo en cuenta el desarrollo de la tecnología,

demostrándolo en el sonido, proyecciones e iluminación. Dado que actualmente es un auge
mostrar todo lo que está pasando a través de las redes sociales, dentro de las propuestas que se
tienen en los paquetes de servicio se encuentra el tema de postear en las redes sociales del
anfitrión cómo va el desarrollo del evento, esto, con previa autorización. Logrando un servicio
adicional que diferencia a la empresa de la competencia.
Finalmente, respecto a los salones, se ofrece una ubicación de fácil acceso al público gracias
a los convenios logrados con salones de eventos y, adicionalmente se garantiza que al evento no
ingresen personas que no se encuentren en la lista de invitados a través de un control en la
entrada del lugar.
7.9. Análisis del sector
A continuación, se presentan los factores con mayor impacto dentro del sector y se reflejará
desde la parte económica, social, política que dará lugar a la investigación del mercado al que
pertenece la empresa L.A Eventos S.A.S. que en este caso es el sector servicios, enfocado hacia
la actividad de eventos comerciales. Se enfatizará en cada uno de los entornos en los que se
desenvolverá la empresa y así poder determinar la situación actual del sector, su comportamiento
y las perspectivas que presenta frente a las fluctuaciones en los que debe participar la empresa.
7.9.1. Entorno económico nacional
El crecimiento económico del país, está dado por un panorama superior a años anteriores,
según lo contenido en el informe mensual de Banco de Occidente para Empresas, donde para el
cierre del 2018, tuvo un aumento del 2.2%, sin embargo, este resultado, aunque es positivo, sus
impulsos son frágiles en su recuperación y las expectativas según lo propuesto por la Anif, (S.f )
no se cumplió, pues se tenía proyectado un incremento del 2.8%, por ende aunque tiene un nivel
de crecimiento positivo, los sectores aún se muestran rezagados por el desplome de la economía
nacional (Silva, 2018, p.7)
En Colombia el producto interno bruto, se ha visto involucrado en una desaceleración

económica, sin embargo, para el 2018 repuntó sobre el crecimiento marginal con que venía
ejerciendo pero no como eran las expectativas del mercado, en donde se refleja un crecimiento
50
dado por sectores como las TIC, comercio, transporte y actividades científica, -véase figura 7-; es
importante reconocer que Colombia está invirtiendo en I+D, como lo afirma la revista Dinero
2018, donde asegura que las investigación por las entidades del gobierno en el 2017 se
concentraron en invertir para el sector salud un 37.95%, medio ambiente 29.86% y transporte
telecomunicaciones y otra infraestructura (14.22%) (p.2).
Figura 7. Histórico del PIB Nacional

Fuente: Elaboración propia, basada información de Dane.
En relación a la necesidad de mano de obra cualificada dentro del sector servicios como
principal factor de productividad, Colombia ofrece la tercera mano de obra más eficiente de
Suramérica, según lo contenido en IMD World Talent Report 2017.
Según Jola (2013) el sector tiene una tendencia por el lado de la demanda, donde la
mayor generación de servicios se le atribuye al capital humano, pues este al ser un sector
de contacto con el cliente, se debe establecer un logro de productividad y atención al
cliente, lo cual genere espacios con mayor impacto dentro de la sociedad, reflejando las
expectativas en realidades, pues este subsector y actividad de realización de eventos,
plasmar las ideas y reflejarlas en la vida real es lo que logra la captación del servicio,
además de la logística y empatía generada por los colaboradores que trabajan en ello
(p.51).
Acorde al Core de la empresa, la actividad económica en la que se desenvuelve la empresa

L.A Eventos es el sector servicios en sub-actividad de organización de convenciones y eventos
comerciales, siendo este asignado a la división 82, grupo 823 y clase 8230.
51
El comportamiento del sector servicios que se muestra en la figura 8, refleja los ingresos del
periodo que comprende enero de 2018 a mayo de 2019, donde se muestran incrementos en los
ingresos nominales desde el mes de febrero, recuperando el comportamiento marginal que tuvo
en el 2018, así pues, la prestación de servicios en la parte de realización de eventos, tiene
temporadas en las que se ejecutan servicios como bodas, eventos sociales, empresariales y
educativos, por ende se identifican meses como Febrero, Marzo, Agosto, septiembre y diciembre
con mayor flujo en la demanda de los servicios.
Ingresos por servicios prestados 2018-2019

60,0
40,0
20,0
0,0
-20,0
Figura 8. Comportamiento sector servicios

Fuente: Elaboración propia del autor, basada en cifras del DANE.
También se evidencia que en el análisis de coyuntura económica presentado por Castro

(2017) sobre el total de ocupados a nivel Colombia, el sector con mayor auge de empleos
formalizados con más de 8,2 millones de colombianos trabajando dentro de éste es el
sector servicios seguido de comercio y hotelería con 6,1 millones y agropecuaria con 3,2
millones como se observa en la figura 9, esta elevación del sector se presenta desde el
2010 con la llegada de la nueva era digital y la necesidad de mano de obra cualificada que
debe estar presente es este tipo de actividades (p.7).
52
Construcción Energia
Mineria [PORCENTAJE 1%
1% ]
Industria
12% Servicios
37%
Comercio y
turismo
27%
Agropecuario
16%
Figura 9. Población Nacional ocupada por sector económico

Fuente: Elaboración propia del autor, basados cálculos de Asobancaria y Dane 2017.
7.9.2. Desempeño de la economía Regional
La economía de la región está dada en el 2018 con un auge que repunta en muchas de las
variaciones frente al año anterior, la Cámara de Comercio de Cali (CCC) 2018, asegura
que el PIB del Valle del cauca alcanzó su mayor crecimiento desde el 2016, con un 3.1%,
y que durante los últimos tres años ha presentado cifras superiores a las proyectadas por
la secretaria de desarrollo económico y consolidaciones nacionales. -véase figura 10
(p.3).
2018 3,4
2,6
2017 2,2
1,8
2016 3,1
2
2015 3,7
3,1
2014 5,1
4,4
0 1 2 3 4 5 6
PIB Valle PIB Colombia Lineal (PIB Valle)
Figura 10. PIB Regional Vs PIN Nacional

Fuente: Elaboración propia del autor, basado CCC Y Dane.
Debido a ese crecimiento de la economía, el desempleo en Cali tuvo una disminución de

0.1% en el último trimestre de 2018, es decir, que se registraron 4.100 desempleados menos que
en el mismo periodo del 2017, siendo una de las principales ciudades con disminución en tasa de
53
desempleo, lográndose ubicar como cuarta ciudad con mayor tasa de formalidad laboral, frente a
un conglomerado de las principales 10 ciudades del país. -véase figura 11-.
Pasto; 44,6 Manizales; 61,7

Ibague ; 44,9
Bogota; 57,9
Barranquilla; 46
Medellin; 57,1
Cartagena; 47
Pereira; 49,3
Tunja; 53,6 Cali; 54,9
Figura 11. Valle del Cauca Frente al desempleo Nacional

Fuente: Elaboración propia del autor, basado Cámara y Comercio de Cali.
El sector servicios en la ciudad de Cali presenta un incremento de 21,3% dentro de las

empresas registradas ante cámara y comercio en la prestación de servicios, pues en el 2018
presentaba 3844 registros mercantiles y hoy al cierre de junio del 2019 presenta 4662, es decir un
aumento de 54,9% por lo que implica que el sector ha tenido un auge de creación en nueva
empresa y renovación de estas.
Los activos de estas compañías suman al cierre del 2019, con 350,1 miles de millones, por lo
que significa que dentro del aporte a la economía regional es positiva frente al 2018 con una
variación porcentual de 8.1%.
Teniendo en cuenta la relación del sector en el que se desenvuelve la compañía, se encuentra

que es un nicho de mercado con un potencial por el incremento de ingresos en los últimos cuatro
años y la generación de empleos en el que impacta sobre la economía tanto nacional como
regional a nivel Cali, desarrollando de manera constante nuevos emprendimientos dirigidos al
sector con un valor agregado diferente dentro de un sector homogéneo como es el sector
terciario.
7.10. Servicio
L.A Eventos S.A.S le quiere brindar a la comunidad Caleña un servicio de excelente calidad
que abarque todo el proceso logístico que requiere la organización de un evento ya sea de
54
carácter social o empresarial. El servicio estará dirigido principalmente a personas o empresas

que cuenten con un estrato socioeconómico 4, 5 y 6 a través de los diferentes medios de
comunicación digital, como lo es una página web, con el objeto de posicionarse y establecerse de
manera permanente en dicho mercado.
La empresa aprovechará las ventajas que trae la atención personalizada, las redes sociales y
página web para la contratación de los diferentes servicios que se ofrecerán, más aun, que este
medio de comercialización virtual (E-commerce), actualmente se utiliza con mayor frecuencia,
debido a que los consumidores cuentan con menor disponibilidad de tiempo para realizar la
compra personalmente.
L.A Eventos contará con diversos servicios relacionados con la organización de eventos para
ofrecer a los clientes y a empresas que estén interesados en adquirir un único servicio en
específico o los diferentes paquetes que ofrece la empresa. Cabe aclarar que los servicios que
ofrece la empresa serán subcontratados. A continuación, se presentará el portafolio que ofrece la
empresa L.A Eventos a la comunidad caleña.
55
7.10.1. Servicios Individuales
 Catering. La empresa ofrecerá 6 tipos de menús.

 Salones de eventos: La empresa contará con convenios donde les ofrezca a sus
clientes una gama amplia de salones.
 Mobiliario y decoración de salón: La empresa creará convenios con terceros, lo que
permitirá que el cliente seleccione la decoración y mobiliario de su preferencia.
7.10.2. Planes de eventos
Los servicios se ajustarán a los requerimientos de los clientes, y están orientados a planificar,
diseñar, resolver y capacitar en todos los detalles que implica llevar a cabo un evento, este
proyecto trata de llevar a un nivel profesional, mejorando y fortaleciendo a la organización de
eventos que existen en el país.
Paquete Oro (Todo Incluido): En este paquete se contemplan todos los servicios requeridos
para la organización de eventos. Se ofrece la contratación del salón de eventos que desee el
cliente, menú de catering, bebidas, menaje, decoración y mobiliario del salón, también
contempla el entretenimiento como música, iluminación, artistas, hora local, shows, entre otros.
Adicionalmente incluye un estudio fotográfico, film del evento y como un plus, postear “en
vivo” en las redes sociales del anfitrión stories o fotografías con previa autorización. De acuerdo
a los requerimientos del cliente y el número de invitados se le envía cotización de servicio.
Paquete Plata (Sin Licor): Este plan tiene similitudes con el plan todo incluido, es decir,
que se contemplan todos los servicios requeridos para la organización de eventos, pero no tiene
incluido las bebidas alcohólicas.
Paquete Bronce (Únicamente Salón): En este paquete se contempla todos los servicios
requeridos para la organización del salón donde se realizará el evento. Se ofrece la contratación
del salón de eventos que desee el cliente, decoración y mobiliario del salón. No incluye
alimentación, bebidas, entretenimiento, ni estudio fotográfico.
56
Ilustración 3. Organización de un evento

Fuente: Imagen tomada de Google Imágenes, 2019
7.11. Canales de distribución y de comunicación
La empresa empleará diferentes canales de comunicación, lo que permitirá abarcar distintos

canales para la distribución de su servicio, y a su vez permitirá establecer estrategias de
marketing logrando con ello alcanzar el segmento de clientes deseado. Para ello en primera
instancia se recurre a enfoques directos (Atención personalizada) e indirecto (Medios Digitales)
para llevar los diferentes servicios que ofrece L.A Eventos a los clientes potenciales.
Por lo anterior la empresa aprovechará los diferentes medios digitales como una página web
(Landin page), redes sociales y atención personalizada para la comercialización de sus servicios.
7.12. Calificaciones para entrar al área
Los conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera de administración de empresa, ha

permitido que surgiera el espíritu emprendedor, lo que originó la presente idea de negocio donde
se quiere aprovechar las diferentes plataformas digitales y herramientas de comunicación para
desarrollar el servicio de eventos sociales en la comunidad caleña. Para lograr el objetivo del
trabajo se cuenta con el asesoramiento de profesores altamente cualificados en el área
administrativa, lo que permite que en este documento se deje plasmado todos los requerimientos
y aspectos necesarios para posteriormente llevar a cabo la propuesta.
Se considera que llevar al campo real la empresa podrá ser efectivo debido a que todos los
servicios que se quieren prestar serán personalizados y no requiere en primera instancia de un
57
establecimiento para la atención de los clientes, sino del manejo adecuado y eficiente de
herramientas TIC.
7.13. Apoyos
Otro aspecto de gran importancia para el planteamiento del plan de negocio es identificar en
que aspectos la empresa requeriría de apoyo, para establecer cuáles sería los contactos claves
para suplir esta necesidad y así poder llevar a cabo de manera productivas las diferentes
actividades que realiza la empresa. A través de las fuentes de apoyo se podrán prever y
solucionar posibles dificultades que pudieran presentarse.
En la figura se presenta los apoyos que se requieren para la empresa L.A Eventos S.A.S
Diseñador Cámara de
Contador Tecnico Sistemas
Publicidad Comercio
Figura 12. Fuentes de apoyo de empresa L.A Eventos

Fuente: Elaboración propia del autor
Por otro lado, entidades como Fondo Emprender, Sena, Apps.co e Innpulsa, brindan
acompañamiento y recursos, por lo que no es necesario que el emprendedor esté a la caza de
concursos para conseguir dinero para llevar a cabo su idea de negocio.
Como apoyo nos pueden brindar talleres, cursos, capital, relaciones con empresas, clientes,
etc. Cada organización varía en su forma de apoyar, es por eso que debemos estudiar
cuidadosamente una a una.
58
8. ANÁLISIS DE MERCADO
En este capítulo, se expone información esencial para el desarrollo de los objetivos

específicos planteados. Mediante el análisis del mercado se estudian diferentes aspectos para
determinar la viabilidad de lanzar al mercado de Cali una empresa dedicada a la organización de
eventos sociales. Dentro del análisis de mercado se identifican los clientes potenciales, grado de
acogida del servicio y recolectará información relacionada con las preferencias de los
consumidores, grado de inversión y disposición de adquisición, a través de estos datos se podrá
establecer la demanda del servicio.
Los aspectos anteriores servirán de base para el planteamiento de las actividades estratégicas
de marketing para el lanzamiento, posicionamiento y divulgación de los servicios de L.A
Eventos .
8.1. Objetivos de marketing
Los objetivos que la empresa quiere lograr con su servicio en términos de ventas,
distribución y posicionamiento en el mercado de Cali son:
 Objetivo a corto plazo: Dar a conocer los servicios de la marca en la comunidad

Caleña por medio de la página web y redes sociales.
 Objetivo a mediano plazo: Incrementar el número de consumidores que soliciten

los servicios de la empresa, aprovechando las estrategias de ventas y la capacidad
productiva en un 20 por ciento.
 Objetivo a largo plazo: Permanecer en el mercado y ofrecer el servicio en zonas

aledañas a Cali, consiguiendo que los consumidores reconozcan la marca.
59
8.2. Investigación de mercado
8.2.1. Tamaño del mercado
Los clientes a los que se pretende llegar son personas con un nivel socioeconómico medio,
medio-alto y alto, que alberga a consumidores con mayores recursos económicos dado que el
producto tendrá un costo que una persona de nivel bajo no estaría dispuesta o en la capacidad de
pagar. El mercado que se quiere abarcar es el de la ciudad de Cali la cual está habitada en un
40% por personas de clase media (García y Melo, 2012). De acuerdo al Dane en Cali hay
aproximadamente 6.778 hogares con estratos socioeconómico 4, 5 y 6.
Para la investigación de mercado se emplea un método de muestreo aleatorio simple finito.
Para obtener el número de encuestas que se debían realizar, se tuvo en cuenta la población por
distribución de estrato socioeconómico en el área de Cali y de acuerdo al informe, Cali en cifras
2015 realizado por la alcaldía de Santiago de Cali en el año 2016, se seleccionaron los hogares
de estratos 4, 5 y 6 de la ciudad de Cali para efectuar el procedimiento muestral. (Alcaldía
Santiago de Cali, 2016. p.143).
A continuación, se presenta la fórmula que se empleó para el cálculo de la muestra.

(Ilustración 4). Además, se presenta en la tabla 9 y tabla 10 los datos de los hogares con los que
se realizó la operación.
Ilustración 4. Fórmula de cálculo

Fuente: Imagen tomada de Google Imágenes
Tabla 9. Hogares Urbanos en Santiago de Cali

Hogares urbanos Cali. 41560
Tabla 10. Hogares Estratos 4, 5 y 6 en Cali

Estrato Cantidad de hogares
4 3215
5 2689
6 874
Total 6778
60
Para fines del estudio del mercado se toma a los hogares de los estratos 6 quienes presentan
mayores ingresos y tienen un nivel adquisitivo mayor. Mediante los datos anteriores se estudió
finalmente la viabilidad de llevar el servicio a los hogares de la comunidad caleña. En la tabla 11
se presentan las especificaciones y variables que se tuvieron en consideración para la
determinación de la muestra (número de encuestas que se llevarán a cabo).
Tabla 11. Determinación de muestra

Especificaciones y Variables
Tamaño de la Población (N) 874

Error Muestral (E) 0,5
Proporción de Éxito (P) 0,05
Proporción de Fracaso (Q) 0,05
Valor para Confianza (Z) (1) 1,96
Intervalos de Confianza Z
Confianza el 95% 1,96
Tamaño de la Muestra 267

En el momento de dar desarrollo a la fórmula que determina la muestra, se verifica que el

tamaño de la muestra anterior es acertado, reflejando que se deben efectuar 267 encuestas. (Vea
tabla 12).
Tabla 12. Procedimiento de formula
Muestra (n) = 1,96^2*0.5(1-0.5)(874)

(0,05^2)(874-1)+(1,96^2)*0.5)(1-0,5)
Muestra (n) = 267

El número de encuestas a realizar para un nivel de confianza del 95% es de 267 encuestas, lo
cual permitirá identificar las posibilidades de reconocer el acogimiento que tendrá la población
frente a una empresa dedicada a la organización de eventos. Para efectos de este proyecto las
encuestas se realizaron de forma aleatoria en los hogares de estrato 6 de la ciudad de Cali,
61
teniendo en cuenta que el segmento del mercado se encuentra entre los estratos medios y altos
siendo homogéneos entre sí.
8.2.1.1. Segmento del mercado
Los servicios de organización de eventos serán accesibles tanto para personas como
empresas de clase media-alta y alta, que cuenten con el poder adquisitivo para celebrar eventos
de magnitud con altos presupuestos. En la tabla 13 se observa la segmentación del mercado al
que se dirigen los servicios de L.A Eventos.
Tabla 13. Segmentación

Criterios
Segmentos
Demográficos Socio-económico Geográficos Psicográficos
Género: Masculino  Sociables
Estrato: 4, 5 y 6.
y Femenino.  Círculo de amistades
Eventos por
 Competitivos
Ocasión Rango de Edad: Hogares: 6.778
 Modernos
(Social) Entre los 25 años a
los 65 años de edad.  Vanguardista
Clase social:  Originalidad
Media- Alta y Alta.  Capitalizar oportunidades
Eventos Mediana y Gran de negocio
Ciudad de Cali
Empresariales Empresa  Crecimiento
 Vanguardista
Fuente: Elaboración propia de los autores, basado en Barrios, 2017.
La segmentación de mercado permite dar lugar a las características especiales del mercado
objetivo, así pues, se analizan ubicaciones estratégicas localizadas en el perímetro urbano de la
ciudad de Cali para buscar el nicho de mercado que tiene mayor grado de aceptación de acuerdo
a la investigación previa que se ha hecho a lo largo del plan de negocio.
8.2.1.2. Características del segmento de mercado
 Personas que requieran de un servicio de organización y planeación de un evento social

 Empresas que necesiten la planificación de un evento empresarial
 Empresas y personas con los recursos financieros para la organización de un evento con
altos estándares de calidad.
62
8.2.2. Consumo aparente
De acuerdo al Dane, en Cali hay 6.778 hogares con estrato socioeconómico 4, 5 y 6 de entre
los cuales el 1.9% de las personas que residen en estos son clientes potenciales a corto plazo. No
obstante, el consumo es muy variado, pues depende del poder adquisitivo de las personas por lo
cual el consumo aparente de eventos sociales es de 104 a corto plazo.
8.2.3. Demanda Potencial
En la tabla 14, se observa el mercado potencial de L.A Eventos

Tabla 14. Mercado Potencial de L.A Eventos
Mercado potencial hogares 6.778
% interesados 82%
Mercado objetivo 5.558
Frecuencia de compra 1
Cantidad promedio de eventos semana 2
Potencial compra 5.558
Participación % 1.9%
Mercado atender anual 104
Meses año 12
Mercado atender mensual 12
 Tamaño de mercado en ingresos = TMV(eventos anuales) es decir, 104 * precio (sale

de la pregunta cuánto estarías dispuesto a pagar por un evento, es decir $6.000.000 que
sería el mayor valor. Eso es igual a $624.000.000 anual, se divide por 12 meses para
hallar el ingreso mensual, que sería de $52.000.000.
8.2.4. Competencia en el mercado
En este apartado, se analiza la competencia que tendrá la empresa L.A Eventos a nivel local,
teniendo en cuenta en los últimos años se ha evidenciado un crecimiento del e-commerce, como
estrategia comercial. Las empresas cada día emplean plataformas como páginas web, landing
page, redes sociales y aplicaciones móviles para promocionar y ofrecer sus servicios o productos.
Entre los principales competidores de la empresa L.A Eventos se encuentra Índigo Bodas y
Eventos, empresa que ofrece un excelente servicio al cliente, su propósito es hacer realidad los
63
sueños de sus clientes a través de su creatividad, ética, compromiso y, organización; creando

eventos únicos, armónicos, elegantes y de alta calidad. Índigo cuenta con un blog informativo
donde publican información que podría ser de interés para las personas que están en el proceso
de creación de un evento.
Otro competidor que destaca en el mercado de la ciudad de Cali, es M&O by Entremanteles
empresa que cuenta con un personal altamente calificado en la planeación y realización de
eventos. Organizan y atienden todo tipo de fiestas sociales y empresariales. Garantizan el manejo
logístico y control hasta el más mínimo detalle. Su principal compromiso es la satisfacción total
del cliente y sus invitados. La empresa cuenta con cuatros sedes distribuidas en Bogotá,
Cartagena, Medellín y Cali, que les permite trabajar a nivel nacional en las principales ciudades
del país.
Finalmente, la empresa Oscar Cubides Urban Food, brinda una gran variedad de servicios
pues también cuentan con un restaurante, destacándolos ante otras empresas pues ofrecen platos
exquisitos y elegantes perfectos para cada ocasión. La empresa se caracteriza por crear
experiencias únicas y sorprendentes para sus clientes con platos emocionantes.
En la tabla 15, se profundiza en la competencia mencionada anteriormente.
Tabla 15. Competencia de L.A eventos
Competencia Local y Nacional
Competidores Índigo – Bodas y eventos M&O by Entremanteles Oscar Cubides
Urban Food
Tipo de Brindan servicio integral Planeación, organización y Crean experiencias
competidor en la realización de realización de eventos sociales y sorprendentes para sus
eventos sociales y empresariales clientes con los platos más
empresariales. exquisitos y elegantes.
Plataformas  Página web  Página web  Página web
Digitales  Facebook  Facebook  Blog
 Instagram  Instagram  Facebook
 Pinterest  Blog  YouTube
 YouTube  YouTube  Twitter
 Blog  Pinterest
Servicios  Planeación y logística  Planeación y logística  Planeación y logística
 Decoración  Decoración  Decoración
 Catering  Lugar (centros de convención,  Locaciones
 Entretenimiento haciendas y clubes)  Restaurante
 Fotocabina  Estructuras (carpas, caminos,  Catering
 Catálogo de alquiler tarimas, pisos)  Asesorías
 Acompañamiento y  Entretenimiento (orquestas, grupos
asesoría al cliente humoristas, animadores)
 Catering
 Producción técnica
 Asesorías.
64
Tipo de  Bodas  Bodas  Bodas

Evento  Eventos empresariales  Quince años  Corporativos
 Quince años  Grados  Quince años
 Grados  Primera comunión  Cena navideña
 Eventos empresariales
 Inauguraciones
 Celebraciones especiales
Característic Ofrece eventos únicos y Trabajan con productos de excelente Su servicio es de lujo
as del servicio especiales que reflejan las calidad, lo cual les permite brindar y tienen altos estándares
necesidades de los clientes garantías de la excelencia del de calidad.
y están a la altura de sus servicio.
expectativas
Aspectos a Es una empresa que ofrece Es una empresa que cuenta con Es una empresa
destacar un excelente servicio al un personal altamente cualificado en especializada en el
cliente, Cuentan con un la planeación y realización de catering y planeación de
blog informativo, que eventos, que les permite garantizar al un evento. Cuentan con un
contribuye a su cliente el mejor servicio y atención. blog donde publican datos
permanencia informativos y de ayuda
reconocimiento, Su página web es de fácil del consumidor.
posicionamiento y navegabilidad, presenta las diferentes
preferencia por los servicios, galería, videos y Su página cuenta con
consumidores. testimonios. diferentes categorías,
facilitando con ello la
Cuentan con 4 sedes, distribuidas en navegación y poder
Bogotá, Cali, Cartagena y Medellín. efectuar las cotizaciones
con mayor eficacia.
8.3. Estudio del mercado
8.3.1. Objetivo del estudio del mercado
El objetivo del estudio de mercado es recolectar información que permita identificar los
gustos, las preferencias, la disposición de los clientes en relación al servicio de creación de un
evento. Identificar el entorno socioeconómico contribuirá a la caracterización de la población a la
que se dirige el servicio de L.A Eventos. Toda la información que se recolecte permite establecer
la demanda y saber cuál es el comportamiento de compra de los de consumidor para así conocer
la opinión del cliente potencial en cuanto a la introducción del servicio al mercado.
8.3.2. Encuesta tipo
La siguiente encuesta determina aspectos claves para la creación de una empresa de eventos
sociales. Se realiza por las estudiantes Deissy Lorena Aristizábal y Valentina Gutiérrez de la
universidad Santiago de Cali, con el fin de recolectar información que permita establecer las
65
preferencias y hábitos de consumo de los clientes que requieren de servicios de organización de

un evento. La encuesta proporciona la caracterización general del público objetivo de la empresa.
Esta información contribuirá con la creación de un plan de negocios para la creación de una
empresa dedicada a eventos sociales en la ciudad de Santiago de Cali.
La encuesta se utiliza como un instrumento de medición del mercado para determinar
gustos y preferencias en la industria de organización de eventos y es de creación propia de los
autores. (Vea anexo 2).
8.3.3. Aplicación de encuesta
La aplicación de encuesta se realizó́ en forma personalizada y pidiendo al encuestado que

contestara de la manera más sincera posible, con el fin de obtener resultados reales. La encuesta
se aplicó de forma aleatoria, a personas entre los 25 y 65 años de edad, y sin tener en cuenta la
profesión u ocupación, pues el servicio no es restringido para nadie, puede ser adquirido por
cualquier tipo de persona que cuente con los medios para su adquisición. En total se realizaron
267 encuestas en diversos barrios con estrato socioeconómico 6 de la ciudad de Cali. La
aplicación de la encuesta tomó aproximadamente 8 días.
8.3.4. Resultados obtenidos
Se presenta el análisis de los resultados que arrojó la encuesta, mediante esta se estudia qué
tan viable es la creación de una empresa dedicada a la organización de eventos sociales y ofrezca
sus servicios a través de una página web. Para ello fue necesario efectuar 267 encuestas que
fueron llevadas a cabo en la ciudad de Cali específicamente en el estrato 6.
 Aspectos Generales
En las figuras 13, 14, 15 y 16 se presentan los aspectos generales de las personas que
participaron del estudio de mercado, como el género, rango de edad, ocupación y rango ingresos
mensuales, por medio de esta información se identifican los datos sociodemográficos, esta
información permitió caracterizar de una forma más precisa las características de los posibles
clientes de L.A Eventos.
66
Por lo anterior, en la figura 13 se observa que del 100% de los encuestados, un 67% de la
población encuestada pertenece al género femenino, dejando únicamente un 33% del género
masculino. Esta información revela que las mujeres tienen a ser más receptivas en la
participación de estudios de mercado y ende podría tener mayor disposición a recibir
información sobre los servicios que ofrecerá L.A Eventos que a futuro podría reflejar que los
clientes que más soliciten servicios de la empresa pertenezcan al género femenino.
Los resultados obtenidos se recopilaron de manera aleatoria y el género femenino fue el que
mayor disposición tuvo a participar en el estudio para conocer sobre la creación de una empresa
que ofrecerá los servicios de organización de eventos sociales.
Continuando con el análisis de los aspectos generales de los encuestados, en la figura 14 se
puede observar que el 37% de los participantes se encuentran entre los 36 a 45 años, seguido por
un 28% que tienen entre 46 a 55 años, un 20% de 56 años en adelante y por último un 15%
tienen entre 25 a 35 años de edad.
A través de la edad se puede inferir que el target al cual se podría dirigir específicamente los
servicios de organización de eventos sería principalmente las personas que se encuentren entre
los 36 a 55 años de edad, pues esto refleja un 65% de la población que participó del estudio de
mercado, por ello las estrategias de mercadeo deberán contemplar esta información.
Con relación a la ocupación de las personas que participaron del estudio, en la figura 15 se
expone que el 64% de los participantes son empleados y 36% son independientes. La
información que se recopiló deja en manifiesto que más del 50% de las personas que residen en
hogares de estratos 6 podrán adquirir los servicios de L.A Eventos, sin embargo, eso no excluye a
las personas que son independientes pues estas también podrían contar con los recursos
necesarios para la adquisición del servicio de organización de eventos, por lo cual la población
hacia la que se dirige el servicio es amplia.
Finalmente, ante la pregunta, de cuáles son sus ingresos mensuales el 35% de las personas
expresaron que tienen ingresos superiores a los $5.000.000 millones de pesos, el 27% señalan
que sus ingresos están entre los $3.600.000 a $4.500.000, 21% cuentan con ingresos entre
$1.500.000 a $2.000.000 y finalmente 18% expresan ganar entre $2.600.000 a $3.500.000
millones mensuales.
La información sobre el rango de ingresos permite visualizar cuál sería la capacidad de
adquisición de los consumidores y a la vez vislumbrar la posible capacidad de pago de los
67
clientes potenciales, por ello, se determina que aproximadamente entre un 62% y 80% podrán
adquirir los servicios de la empresa L.A Eventos, pues esta no solo ofrecerá paquetes de eventos,
sino también servicios de manera individual lo que amplia de manera significativa el poder de
adquisición de los servicios por parte de los consumidores. (vea figura 16).
Género Rangos edad

200
67% 120
180 37%
160 100
140 80 28%
120
33% 60 20%
100
178 15% 98
80 40 76
60 54
20 39
40 89
20 0
0 25 a 35 años 36 a 45 años 46 a 55 años 56 años en
Femenino Masculino adelante
Figura 13. Género Figura 14. Rangos de edad

Fuente: Elaboración propia de los autores Fuente: Elaboración propia de los autores
Ocupación Rango ingresos mensuales

180 64%
100 35%
160 90
140 80 27%
70
120 21%
60 18%
36% 50
100 93
40
80 171 71
30 56
20 47
60
96 10
40 0
20 Entre Entre Entre Mas de
$1.500.000 a $2.600.000 a $3.600.000 a $5.000.000
0 $2.000.000 $3.500.000 $4.500.000
Empleado Independiente
Figura 15. Ocupación Figura 16. Rango ingresos mensuales

 Aspectos anterior contratación de organización de eventos
Continuando con el análisis y con el fin de profundizar en las respuestas obtenidas, se

desagregará los datos de las figuras 17, 18, 19 y 20, que presentan información relacionada así
los encuestados anteriormente hayan contratado servicios de organización de eventos, qué tipo de
68
evento han solicitado, cuál es la frecuencia con la que adquieren servicios de eventos y sí
estarían dispuestos a contratar a una empresa para la organización de algún evento.
Frente a la información anterior y ante la interrogante ha contratado un servicio de evento,
los participantes del estudio de mercado expresaron que si han contratado una empresa para que
les organice un evento (82%), no obstante, otros participantes afirman que no han contratado este
tipo de servicios (18%), esta información permite entrever el porcentaje de personas que podrían
estar interesados en solicitar a la empresa L.A Eventos información sobre los servicios que
oferta. (vea figura 17)
Ante la pregunta qué tipo de evento ha solicitado, un 28% de encuestados manifestaron que
generalmente adquieren este servicio para la organización de una boda, 22% expresan que han
solicitado servicios a una empresa organizadora de eventos para la celebración de cumpleaños,
un 18% solicita servicios de una empresa de eventos para la organización de celebraciones de
aniversarios; otro 13%, 11% y 8% solicitan la organización de festividades, eventos
promocionales y fiestas empresariales respectivamente. Por medio de los resultados presentados
en la figura 18, se identifican las preferencias de los consumidores con respecto al tipo de
eventos que son más solicitados en una empresa de este tipo de servicios, donde los tipos de
servicio de organización que más solicitan son bodas, celebraciones de cumpleaños y
aniversarios (68%). Esta información se deberá tener en cuenta en el transcurso del desarrollo del
proyecto y los servicios que ofrece la empresa L.A Eventos a la comunidad caleña.
Con base a lo anterior, es importante indagar sobre la frecuencia con la que las personas
adquieren servicios de organización de eventos, donde el 57% ordenan este tipo de servicios una
vez al año, seguidamente se encuentra un 32% de personas que solicitan cada seis meses el
servicio de eventos y finalmente un 12% adquieren servicios de organización de eventos una vez
cada tres meses. Cabe señalar que el 88% de los encuestados solicitan por lo menos una vez al
año servicios de eventos, dato relevante, pues evidencia que la meta del mercado a atender
anualmente se podrá alcanzar, ya que se tiene que 219 hogares con estrato 6 adquieren este
servicio una vez al año. (vea figura 19).
De todas las personas encuestadas, el 82% de los encuestados afirmaron que si contratarían
una empresa que se dedique a la organización de eventos sociales y únicamente un 18% no
contrataría una empresa de eventos. Esta información deja en manifiesto que el mercado al cual
se dirigirán los diversos servicios y paquetes de eventos de la empresa L.A Eventos es amplio lo
69
cual prevé que genere un nivel de acogida significativo por parte de los consumidores lo que
contribuirá con el posicionamiento de la empresa en el mercado Caleño. (vea figura 20).
Contratación de Evento anteriormente Tipo de evento solicitado

28%
70
82% 60 22%
250
50 18%
200
40 13%
150 11%
30 62 8%
100 219 49
18% 20 39
50 23 28
48 10 18
0 0
Si No Celebración
cumpleaños
Celebración
aniversario
Boda Fiestas
empresariales
Eventos
promocionales
Festividades
Figura 17. Contratación de evento anteriormente Figura 18. Tipo de evento solicitado
Frecuencia adquisición de servicio Contrataría empresa de eventos

57%
140 250 82%
120
200
100
32%
80 150
60 124
100 219
40 12%
69 18%
20 0% 50
0 26
0 48
Una vez al Una vez cada Cada 6 Una vez al 0
mes tres meses meses año Si No
Figura 19. Frecuencia adquisición de servicio Figura 20. Contrataría empresa de eventos
 Aspectos contratación organización de un evento
Una vez se identifica si los participantes del estudio con anterioridad habían adquirido un
servicio de evento y si estaría dispuesto a contratar a una empresa para organizar uno, en las
figuras 21, 22, 23 y 24 se procede a analizar el motivo, la ocasión, el aspecto y el rango de
inversión para la preparación de un evento social o empresarial.
Un aspecto de gran relevancia a tener en cuenta en el proyecto es determinar el motivo por el
cual las personas recurren a una empresa de eventos para planificar de una celebración social o
empresarial, pues estos datos son de gran importancia para tener en cuenta en las estrategias de
mercadeo y potenciar esa información. En la figura 21 se divisa que el 43% de las personas
70
encuestadas contratan servicios de eventos por cuestiones de tiempo, el 24% por manejo de
presupuesto, 16% por comodidad y menos estrés, 11% por confianza en expertos y 6% por la
inexperiencia en organización de eventos, estos datos reflejan que las personas principalmente se
motivan a solicitar asesoría o guía para realizar un evento por cuestiones de tiempo y manejo de
presupuesto (67%).
Adicionalmente, en la figura 22 se identifica la ocasión por la cual los encuestados
contratarían una empresa de eventos, donde 37% señalan que, para celebrar un cumpleaños, 25%
por boda, 17% para celebrar algún evento festivo, 13% para realizar la celebración de un
aniversario y finalmente 8% para la planificación de un evento empresarial. Se considera
relévante conocer las preferencias en relación a la ocasión por la cual solicitaría el servicio de
eventos pues mediante la identificación de las preferencias del consumidor se podrán ofrecer
servicios pensados específicamente en los consumidores.
Los resultados que se presentan en la figura 23 se disociaran detalladamente pues a través de
dicha información se identifica cuáles son los aspectos en los que se fijan más los consumidores
a la hora de contratar una empresa de eventos, por ello, se observa que 31% de los participantes
revelan que el principal aspecto en el que se fijan es el precio del servicio, seguidamente con un
27% se encuentran los consumidores que reparan en las referencias que pueda obtener de la
empresa, también un 20% perciben que para ellos es de vital importancia que la creatividad,
originalidad e innovación en los productos que le pueda ofrecer la empresa para la planificación
de un evento. Así mismo, un 13%, 7% y 3% tienen en cuenta aspectos como trayectoria y
prestigio de la empresa, servicio oportuno y ágil, y capacidad de respuesta respectivamente.
Mediante estos datos se infiere que es esencial la proyección que se de la empresa a los
consumidores, puesto que esto fortalecerá la imagen corporativa frente al mercado caleño, lo
cual promueve un crecimiento constante de L.A Eventos.
Finalmente, en relación a los aspectos que el consumidor expresa prefiere o quiere que una
empresa de eventos tenga se encuentran los siguientes resultados a la incógnita de cuál es el
rango de inversión que una persona estaría dispuesta a pagar por planificación, organización y
realización de un evento ya sea social o empresarial, esta información proporciona una guía para
el planteamiento de los precios de los servicios que ofrecerá L.A Eventos. En la figura 24 se
advierte que el mayor porcentaje de persona (40%) estarían dispuestas a invertir entre
$3.000.000 a $6.000.000 por un evento y el menor porcentaje de encuestados (6%) invertirían
71
menos de un millón. Cabe resaltar que un 64% de los encuestados pagaría de $3.000.000 en
adelante.
Motivo de contratación Ocasión Contratación
100 43%
90 37%
80 90
70 80
60 24% 70 25%
50 95 16% 60
40 11% 50 17%
30 6% 52 40 13% 80
20 35 8%
10 24 13 30 55
0 20 37
10 29 18
Tiempo Comodidad - Confianza en Inexperiencia Manejo de
menos estrés expertos en presupuesto 0
organización Aniversario Boda Cumpleaños Evento Festividad
de eventos empresarial
Figura 21. Motivo de contratación Figura 22. Ocasión contratación

Aspecto contratación Rango inversión

80 31% 100 40%
70 27%
60 80 29%
20%
50 24%
60
40 13%
30 67 88
59 7% 40
20 44 64
3% 6% 53
10
28 20
6 15
0 14
Capacidad Creatividad, Precio Referencias Sevicio Trayectoria 0
de originalidad oportuno y y prestigio Menos de De $1.000.000De $3.000.000De $7.000.000
respuesta e innovación ágil $1.000.000 a $3.000.000 a $6.000.000 en adelante
Figura 23. Aspecto contratación Figura 24. Rango de inversión

 Aspectos difusión de información de L.A Eventos
Para concluir el estudio de mercado se consideró relevante indagar sobre las plataformas y
medios de información en la cual los consumidores quisieran encontrar y que se les enviara
actualización o datos sobre los nuevos paquetes o promociones de la empresa L.A Eventos. En
las figuras 25 y 26 se dará respuesta a dichos cuestionamientos.
El 43% de los participantes del estudio manifestaron que les gustaría encontrar información
de la empresa L.A Eventos en una página web, seguidamente 32% quieren visualizar los
servicios de la empresa la red social Facebook y un 21% en Instagram; finalmente 4% de la
población encuestada afirman que le gustaría saber o conocer de la empresa por medio del
internet en general. La información recopilada deja en manifiesto que el que la empresa oferte y
72
distribuya sus productos por medio de una página web tendrá un buen nivel de acogida. (vea
figura 25).
Si bien la información anterior es de gran relevancia para el presente proyecto, los datos que
se presentan en la figura 26 es importante, dado que permite conocer cuáles son los principales
medios de información (difusión) que prefieren las personas para recibir actualizaciones sobre
los servicios y de los paquetes de la empresa. De esta manera los encuestados dejan patente que
49% prefieren recibir información a través del email, 38% por redes sociales, 8%
correspondencia y un 5% a través de catálogos.
Plataforma Medio de información

100 43% 120
49%
80 100
32% 38%
80
60
21%
94 60
40 107
70 83
40
20 47 8%
4%
20
5%
8 11 18
0 0
Página web Facebook Instagram Internet Catalogo Correspondencia Email Redes sociales
Figura 25. Plataforma Figura 26. Medio de información

8.3.5. Conclusiones del estudio
Con base en los resultados de las encuestas que se aplicaron a 267 hogares de Cali, se pudo
evidenciar que el consumidor se encuentra realmente interesado en la solicitud y adquisición de
servicios de planificación y organización de eventos tanto sociales como empresariales donde se
cumpla con todas las expectativas que tienen frente a algo original y único.
El estudio arrojó que aproximadamente un 80% de los consumidores de estratos 4, 5 y 6
podrán adquirir los diversos servicios que oferte la empresa pues esta no solo ofrecerá paquetes
de eventos, sino también servicios de manera individual lo que amplía de manera significativa el
alcance de la población objetivo.
Otro aspecto a destacar del estudio de mercado fue la identificación de las preferencias de los
consumidores pues estos los servicios que mas solicitan son las bodas, celebración de
cumpleaños y aniversarios.
73
Finalmente, la encuesta permitió vislumbrar que los consumidores estarían dispuestos a

invertir más de $3.000.000 como mínimo por evento.
8.4. Distribución y puntos de venta
La empresa L.A Eventos para la distribución de sus servicios recurre a diversos canales
digitales, pues estos le permitirán llegar a mayor número de consumidores potenciales. La
empresa empleará una página web por medio de la cual dará a conocer los diversos servicios que
ofrecerá y sus paquetes, adicionalmente, se vincularán redes sociales como Facebook e
Instagram a la página lo cual facilitará y garantizará una óptima atención al cliente que es la
clave del éxito de la empresa; por medio de estas plataformas se tendrá un primer acercamiento
con los clientes y se conocerán específicamente sus intereses, de acuerdo a ello se plantearán
propuestas que se ajusten y suplan sus necesidades.
Cabe señalar que el tipo de distribución que tendrá L.A Eventos es directa pues la empresa se
encargará de suministrar directamente a los clientes los servicios requeridos, aun así, sean
tercerizados, es decir, que este esquema de distribución estaría conformado por los propietarios
de la empresa y otra persona.
8.5. Promoción del producto o servicio
La promoción es de gran relevancia para la empresa, especialmente en su lanzamiento pues

se quiere divulgar información sobre el servicio que ofrece. Por medio de diferentes plataformas
o medios comunicación la empresa dará a conocer las características de la organización de
eventos a los consumidores.
Los principales canales de comunicación que se emplearán para la promocionar y publicitar
los servicios de organización y planificación de eventos. (vea figura 27)
Página web Facebook Instagram
Figura 27. Canales de promoción

Cabe señalar que inicialmente los medios que no se emplearán para promocionar y publicitar
los servicios de L.A Eventos son publicidad física como panfletos, pancartas, además de la radio
y la televisión, pues como se ha mencionado a lo largo del proyecto se quieren aprovechar al
74
máximo las diferentes herramientas digitales, lo cual disminuirá en costos a corto y mediano
plazo.
A continuación, se especificará más sobre las actividades que se llevarán a cabo para
posicionar la empresa en el mercado, adicionalmente se plasman las diferentes plataformas
digitales que se emplearán para dar conocer los servicios y características, además de las
promociones que se realizarán.
8.5.1. Publicidad
Establecer los medios por los cuales se realizará la publicidad de la empresa es indispensable
para el éxito del proyecto, pues estos se emplearán con el fin de dar a conocer los servicios de
L.A Eventos. Ahora se presentan las herramientas – medios de publicidad directa.
 Tarjeta de visita: a través de la tarjeta se pretende que los clientes asocien el logo de la
empresa con los servicios que ofrecen. Adicionalmente se quiere que los clientes cuenten
con una forma de contactar. La tarjeta será suministrada directamente por el personal de
la empresa L.A Eventos.
 Página web: L.A Eventos además de emplear la página web para realizar su actividad
económica, la utilizará como medio de publicidad, para ello la empresa debe crear en
primera una página que cuente con una interfaz sencilla y elegante donde se presenten los
diversos servicios que se ofrecen a la comunidad caleña; la página contará con un
cuestionario que facilitará la cotización del evento, adicionalmente se subirán las
promociones ya sea de la semana o el mes.
Es preciso aclarar que en la página también se encontrará la información de la empresa,

misión, visión, valores, reseña histórica e información de contacto o sugerencia.
 Redes sociales (Facebook – Instagram): como se sabe las redes sociales hoy en día son
el medio de comunicación que más emplean las personas y empresas para realizar
publicidad, es por ello que L.A Eventos recurrirá a redes sociales como Facebook e
75
Instagram donde podrán invertir algo mínimo o nada y las publicaciones llegarán a un
mayor número de consumidores.
8.5.2. Promoción de ventas
Las actividades de promoción que se llevarán a cabo en la empresa L.A Eventos, parten del
lanzamiento y continúan con descuentos en los servicios en ciertas fechas específicas. Las
actividades que se efectuarán darán a conocer constantemente los servicios de la empresa al
mercado caleño, lo cual propiciará la permanencia de L.A Eventos en el mercado y
posteriormente su expansión.
Inicialmente se creará un base de datos donde se registrará la información de los clientes y
personas que soliciten información sobre los servicios de organización de eventos; a través de la
información que se recopile se enviará material promocional y publicitario de la empresa, donde
el cliente pueda estar actualizado sobre los servicios y descuentos que se tenga en la fecha.
Prosiguiendo, se presentan las promociones que se llevarán a cabo en la empresa L.A
Eventos. (vea figura 28)
Oferta de Descuentos por

Lanzamiento Bono referido Oferta Atracción Convenios
Banquetes Temporada
Figura 28. Promociones L.A Eventos

Lanzamiento: consistirá en proponer descuentos significativos en los servicios que se

ofrecen, pero siempre respetando el margen de ganancia que se plantee para la inauguración, esta
actividad dará a conocer los servicios que se lanzarán en la ciudad de Cali a los estratos 4, 5 y 6.
Las actividades de descuento se efectuarán a lo largo del primer mes de lanzamiento de la página
web. Ahora se presenta algunos de los descuentos que se llevarán a cabo.
76
Descuentos del
5% paquete Oro,
plata y bronce
Descuentos Descuentos
del 3% en del 5% por
eventos con volumen de
más de 100 solicitud de
personas servicio
Figura 29. Promociones de lanzamiento

Oferta de banquetes: consiste en que se fijarán promociones una vez al mes de uno de los
menús, con el objeto de promover que los clientes conozcan los diferentes platos de catering que
tiene la empresa que ofrecer.
Bono referido: este descuento esta dirigido a las personas que adquieran un servicio de
organización de evento y que recomiende a otros los servicios de L.A Eventos; y si estos clientes
potenciales deciden adquirir un servicio con la empresa, a la persona que recomendó a L.A
Eventos se le brindará un bono para redimir en un centro recreacional o restaurante que tenga
convenios con la empresa. Este tipo de descuento se efectuará con el fin de que los clientes
recomienden los servicios de la empresa y así se consiga un mayor posicionamiento en la mente
del consumidor y en mercado de la comunidad Caleña.
Oferta atracción: consistirá que cada cuatro meses durante los tres primeros años de
ejecución de la empresa, se crearán promociones para las personas que estén realizando un
evento, donde podrá participar en un descuento sobre 50% del saldo pendiente del servicio que
este realizando actualmente, para ello tendrá que registrar en el sitio web de la empresa su
factura de compra y datos personales, adicionalmente deberá publicar en sus redes sociales la
promoción. En esta etapa se activará la promoción que mediante un software se seleccionaran 3
candidatos a participar por un descuento del 15%. Esta oferta se efectuará con el fin de que
clientes potenciales conozcan los servicios que se ofrecen y donde el precio de adquisición sea
muy atrayente para las personas que desean un servicio de planificación y organización de
eventos.
77
Descuentos por temporadas: consistirá que en las temporadas más significativas del año
como son junio y diciembre, donde generalmente es la época vacacional de las personas se
crearán paquetes Premium donde se seleccionarán servicios que la empresa desee que presenten
un mayor movimiento y con este generar mayores ingresos. Los paquetes Premium contarán con
un descuento especial del 5% que los clientes lo podrán aplicar ya sea en el catering, salón u
otros servicios que contenga el paquete Premium y se define al momento de la selección del
servicio. Cabe aclarar que esta promoción se realiza con el fin de promover, fomentar el alcance
y adquisición de los clientes.
Convenios: se establecerán alianzas estratégicas con salones y centros de eventos, además,

se crearán convenios con cooperativas y otras empresas que serán los que suministrarán los
servicios a L.A Eventos para la organización del evento. Por otra parte, la empresa le ofrecerá un
descuento del 2% a las personas que formen parte (Trabajen) de las empresas que tienen
convenio con L.A Eventos. La empresa también creará convenios con la caja de compensación
de Comfenalco lo cual permitirá que los clientes que formen parte de esta, tengan un descuento
del 2%. Los convenios que formará la empresa permitirán que los clientes puedan tener una gran
variedad de espacios y beneficios donde puedan llevar a cabo su celebración.
En caso de que el cliente decida no trabajar directamente con nosotros, igual si este lo desea
se trabajará de intermediario para proporcionarle descuentos si decide realizar su evento en
alguno de los salones con los que L.A Eventos tenga convenio. Esta actividad permitirá que,
aunque la empresa no trabaje directamente con el cliente este identifique que la empresa estuvo
involucrada en alguna parte de su proceso, lo cual ayudará con el reconocimiento en el mercado
de Cali, sin perder independencia pues trabajar en conjunto con otras organizaciones permitirá
que se tenga un mayor alcance de la población objetivo.
8.5.1. Marcas
Con el objeto de que los clientes y posibles consumidores identifiquen claramente la

empresa, se contará con un logo que permita que cualquier persona lo asocie con la organización
de eventos.
78
Ilustración 5. Logo L.A Eventos

El slogan que identifica a la empresa será: Una experiencia única e inolvidable.

79
8.6. Fijación y políticas de precio
La empresa ofrecerá al mercado de la comunidad caleña diversidad de servicios por lo cual

la fijación de precios variará de acuerdo a las condiciones y necesidades del cliente, no obstante,
a continuación, se presenta unos estimados de precios para cada servicio.
8.6.1. Costos fijos
En la siguiente tabla se describe brevemente los costos fijos por mes en los que incurrirá la
empresa para realizar su actividad económica, donde por nómina tendrá una responsabilidad de
$7.454.863 mensuales.
Tabla 16. Costos fijos
Costos Fijos Diario Mensual Total Mes Total Año
Nomina
Auxiliar Administrativo 44.342 1.330.273 1.330.273 15.963.273
Gerente 101.707 3.051.208 3.051.208 36.614.494
Asesor Comercial 77.232 2.316.948 2.316.948 27.803.374
Total Nomina 6.698.428 80.381.142
Gastos Servicios públicos

Energía - - 62.718 752.616
Acueducto - - 28.159 337.908
Alcantarillado - - 27.116 325.392
Alumbrado público 16.143 193.716
Aseo integral 22.284 267.408
Teléfono - - 79.594 955.128
Internet - - 66.951 803.412
Total Servicios Públicos 302.965 3.635.580
Otros Costos
Material P.O.P - 100.000 100.000 1.200.000
Mtto Página web - 53.470 53.470 641.640
Viáticos 10.000 300.000 300.000 3.600.000
Total Otros Costos 453.470 5.441.640
Total Costos Fijos 233.281 7.151.898 7.454.863 89.458.362
8.6.2. Políticas de precios
 Los precios son acordes con los de la competencia.

 Los precios son muy flexibles y se pueden otorgar descuentos sobre volumen de compra.
 Se requiere de un anticipo del 50% de anticipo para iniciar con la organización del evento
 No se realizarán devoluciones de dineros a excepciones que no se haya iniciado el
proceso de planificación y se devolverá el 40% del valor cancelado.
80
 El servicio deberá estar cancelado en un 100% antes del día del evento.
8.6.3. Costos de servicio
En la tabla 17 se evidencia el costo total que tendrá la realización de paquetes de servicio de

L.A Eventos.
Tabla 17. Costo total del servicio
Precio
Paquete Bebidas Deco y Est. Salón Invitados Costos C1 Costos C2 Costos C3
Mto.
Catering alcohólicas Bebidas Mob Fotográfico Básico
C1 15.000 875.000 481.667 1.500.000 100 6.956.667 7.456.667 7.956.667
Oro C2 20.000 1.750.000 963.333 2.500.000 700.000 1.000.000 900.000 200 10.813.333 11.813.333 12.813.333
C3 25.000 2.625.000 1.445.000 3.000.000 300 14.170.000 15.670.000 17.170.000
C1 15.000 - 481.667 1.300.000 100 5.681.667 6.181.667 6.681.667
Plata C2 20.000 - 963.333 2.300.000 500.000 1.000.000 900.000 200 8.663.333 9.663.333 10.663.333
C3 25.000 - 1.445.000 2.700.000 300 11.045.000 12.545.000 14.045.000
- - - 2.000.000 - - 100 2.900.000 2.900.000 2.900.000
Bronce - - - 2.500.000 - - 900.000 200 3.400.000 3.400.000 3.400.000
- - - 3.500.000 - - 300 4.400.000 4.400.000 4.400.000
* Bebidas generales: incluye bebidas gaseosas por paca de 6 unidades y paca agua por 24 unidades.
* Bebidas alcohólicas: Se toma como referencia el aguardiente por 12 unidades, pero esto varía de acuerdo a lo requerido
por el cliente.
* Deco y Mob: se toma como referente una decoración intermedia teniendo en cuenta que el salón con el que se está
realizando los cálculos es básico.
* Mto: incluye Dj, hora loca, iluminación.
El cálculo del costo de las bebidas se efectuó teniendo en cuenta el precio por paca de cada
producto. (Vea tabla 18).
Tabla 18. Precio Bebidas.
Bebida Precio Paca Cantidad Precio U. Invitados Precio total Bebidas
Aguardiente 350.000 12 29.167 30 1.458.333
Coca cola 27.000 6 4.500 100 450.000
Agua 7.600 24 317 100 31.667
8.6.4. Precio de venta
De acuerdo a los costos que conlleva la prestación de servicio de organización de eventos se

establece que para que los precios sean competitivos se tendrá un margen de ganancia del 30%;
de acuerdo a Castaño, 2011, la actividad de organización de eventos arroja márgenes de ganancia
promedio entre un 20% y 30%. (vea tabla 19).
81
Tabla 19. Precio de venta de los servicios.

Precio de Venta
% Ganancia Precio Precio Precio
Paquete Costos C1 Costos C2 Costos C3
(20%) Venta C1 Venta C2 Venta C3
6.956.667 7.456.667 7.956.667 0,8 8.695.833 9.320.833 9.945.833
Oro 10.813.333 11.813.333 12.813.333 0,8 13.516.667 14.766.667 16.016.667
14.170.000 15.670.000 17.170.000 0,8 17.712.500 19.587.500 21.462.500
5.681.667 6.181.667 6.681.667 0,8 7.102.083 7.727.083 8.352.083
Plata 8.663.333 9.663.333 10.663.333 0,8 10.829.167 12.079.167 13.329.167
11.045.000 12.545.000 14.045.000 0,8 13.806.250 15.681.250 17.556.250
2.900.000 2.900.000 2.900.000 0,8 3.625.000 3.625.000 3.625.000
Bronce 3.400.000 3.400.000 3.400.000 0,8 4.250.000 4.250.000 4.250.000
4.400.000 4.400.000 4.400.000 0,8 5.500.000 5.500.000 5.500.000
8.6.5. Punto de equilibrio
Para que la empresa pueda desempeñar sus funciones y prestar los servicios de organización
de eventos es necesario tener en cuenta que debe tener unas ganancias mínimas de $7.454.863
mensuales, ya que con estas cubre los costos fijos que tiene la empresa para operar.
L.A Eventos ofrece a la comunidad de Cali diversidad de servicios y paquetes de
planificación de eventos. Para encontrar el equilibrio de la empresa se toma como referencia el
precio de venta de un paquete Oro (todo incluido) para 100 personas que es de $8.695.833
millones y este tiene un costo de producción de $6.956.667, el punto de equilibrio seria 4,29
servicios por mes. (vea tabla 20).
Tabla 20. Punto de Equilibrio
Punto de Equilibrio
Servicios Mes 4,29
Costos Fijos 7.454.863
Costos Producción 6.956.667
Precio Venta 8.695.833
8.7. Plan de introducción al mercado
Para que el lanzamiento de la empresa L.A Eventos al mercado caleño tenga el éxito e
impacto esperado en los consumidores, es importante saber comunicar de forma acertada las
características de los servicios y paquetes de planificación de eventos, además de que la empresa
realizará un acompañamiento y orientación continua durante todo el proceso, fomentando con
82
ello la preferencia y fidelidad de los clientes, lo cual contribuirá con la creación de unos
cimientos firmes desde el inicio de operación de L.A Eventos.
El objetivo de la empresa es aprovechar al máximo las plataformas digitales y así alcanzar
un mayor número de consumidores, para ello la empresa recurre a una página web para la
distribución de los servicios de eventos, así mismo, es necesario identificar claramente el target
hacia quien enfocará sus servicios, lo cual permite comprender al cliente, conocer sus
necesidades y corroborar que la oferta de servicios de la empresa suplirá la demanda de los
clientes.
Inicialmente, los servicios se darán a conocer por publicidad que realizará a través de las
redes sociales y Facebook, con ello las personas irán conociendo y relacionando la marca de la
empresa. La publicidad que se efectué en las redes sociales variará en sus costos donde se podrá
invertir desde $2.500 por día a $50.000 por semana en adelante, todo depende de la intensidad de
publicidad y el alcance que se quiere lograr.
8.8. Riesgos y oportunidades del mercado
Es indispensable que toda empresa que desee incursionar en el mercado conozca cuáles son
sus posibles riesgos y oportunidades del mercado al cual quiere incursionar. En la tabla 21, se
presenta una evaluación de riesgos y oportunidades para la empresa L.A Eventos.
Tabla 21. Evaluación de riesgos y oportunidades de L.A Eventos
Riesgos Acciones a realizar
1. Que los clientes prefieran la competencia 1. Contar con una amplia variedad de convenios con salones,
2. Falta de personal cualificado. catering, decoración.
3. Que los ingresos sean inferiores a los costos 2. Crear una base de datos de posibles candidatos a los cargos
fijos. de la empresa.
4. Que los clientes busquen empresas con 3. Realizar actividades publicitarias y de promoción
experiencia 4. Crear eventos que resalten el profesionalismo y
5. Suspensión de eventos experiencia.
5. Realizar seguimiento de clientes que suspenden eventos
Oportunidades Acciones a realizar
1. Expansión de mercado de servicios de 1. Selección a empresas para crear convenios
internet 2. Realizar actividades comerciales
2. Ingresos favorables 3. Crear convenios que aumenten la productividad de la
3. Alianzas estratégicas con empresas del sector empresa
4. Originalidad en decoración 4. Capacitación o contratación a empresas especializadas en
5. Publicidad o promoción decoración
5. Publicación constante en plataformas digitales
83
8.9. Plan de ventas (administración)
Como se ha mencionado a lo largo del proyecto el canal de distribución que se empleará para
llevar los servicios L.A Eventos es mediante una página web, inicialmente se creará una gran
variedad de publicidad y además de las promociones de lanzamiento para que la población en
general conozca la empresa. Los responsables de las ventas serán el gerente y director comercial,
quienes serán los que se trasladen a los sitios pactados por el cliente para la reunión de asesoría,
por otra parte, cuando el gerente y director no tengan disponibilidad de tiempo el auxiliar
administrativo será el responsable de contactar con los clientes, de informar los avances del
servicio, de enviar cotización.
Dentro del plan de ventas se tendrá en cuenta las siguientes consideraciones:
 Se otorgarán descuentos en servicios contratados con valor superior a $6.000.00.
 Se atraerán clientes con una excelente atención y amabilidad.
 Se realizará un análisis detallado de las necesidades del cliente y presentará un diseño de
alta calidad.
 La estimación de ventas por área obedece al punto de equilibrio, calculándose las
proporciones realizadas de acuerdo con la población total de las mismas.
A continuación, en la figura 30 se presenta el organigrama del área de ventas.
Gerencia
Asesor
Comercial
Auxiliar
Administrativo
Figura 30. Organigrama área de ventas

84
9. ESTUDIO TÉCNICO
9.1. Objetivos del área de prestación de servicio
 Objetivos a corto plazo: Actualizar constantemente la página web para ofrecer

servicios de eventos en tendencia.
 Objetivos a mediano plazo: Aumentar la planta logística para organizar 4 eventos
por semana.
 Objetivos a largo plazo: Contar con un centro de diseño con capacidad de
organización de eventos para satisfacer la demanda de los clientes.
9.2. Especificación del servicio
Los servicios o productos que ofrecerá L.A eventos son la organización, planificación y
realización de eventos sociales y empresariales. Los servicios de la empresa estarán dirigidos a
personas que sean económicamente activas o que tenga la capacidad de adquisición. El servicio
también podrá ser solicitado por empresas, independiente de su tamaño.
El servicio de organización de eventos será distribuido a través de una página web,
facilitando la atención a los clientes. Los servicios que ofrece la empresa serán subcontratados.
Ahora se presenta los servicios que ofrecerá L.A eventos a la comunidad caleña. (Figura 31)
Plan de eventos Servicios Eventos
• Paquete Oro (Todo incluído) • Catering • Bodas

• Paquete Plata (Sin licor) • Salones de evento • Cumpleaños
• Paquete Bronce (Únicamente • Mobiliario • Empresariales
Salón) • Decoración • Festividad
• Entretenimiento
• Asesorías
Figura 31. Servicios ofertados por L.A eventos S.A.S

85
Tabla 22. Ficha técnica de servicio

Ficha técnica servicio
Clientes Comunidad Caleña
Proceso Logístico y planificación
Responsable del proceso Gerente
Acompañar, organizar, desarrollar y coordinar eventos sociales y
empresariales.
Descripción del servicio
Servicios de catering, decoración, y entretenimiento de manera
individual.
Necesidad de los clientes Realización de un evento,
Requisitos técnicos Conocimientos y cualidades en diseño, procesos logísticos y
administración de recursos y presupuesto.
 Tiempo de entrega, según lo acordado en el contrato por las partes
Requisitos de
involucradas.
oportunidad
 Sitio de entrega, Instalaciones donde se realiza evento
Cargo responsable de
aprobación del servicio Gerente y asistente administrativo
9.3. Descripción del proceso de prestación del servicio
El proceso para la prestación de servicio de organización de eventos sociales está

conformado por varias etapas que inicia con la solicitud del cliente o empresa de información
sobre los servicios que ofrece L.A eventos. La asistente administrativa suministrará la
información de los diferentes procesos que se ofrece, es decir, ofrece una primera consulta
Online para que el cliente no se sienta comprometido. Esta primera fase de prestación de servicio
servirá para aclarar el tipo de empresa que es L.A eventos y de acuerdo a la información que se le
suministre al cliente, éste definirá si los servicios que se le ofrecen se ajustan a sus necesidades.
Una vez el cliente defina que los servicios sí se ajustan a los que necesita, se asignará una
visita o reunión con el cliente para tratar todos los detalles de la organización del evento,
seguidamente se enviará la cotización del servicio y la solicitud formal del servicio.
Continuando, se elabora el contrato del servicio, en este se plasmarán las condiciones del
servicio y los requerimientos del cliente. Ya firmado el contrato se ingresa la información del
cliente en la base de datos y finalmente se inicia la organización del evento. Estas Etapas pueden
ser desarrolladas en conjunto de principio a fin o por separado ajustándolos a las necesidades del
Cliente.
86
9.3.1. Diagrama de flujo del proceso
A continuación, se presenta el proceso que se realizará para la prestación de servicio de la

empresa L.A eventos. (Véase figura 32).
Figura 32. Flujo de proceso prestación de servicios

87
9.4. Características de la tecnología
A lo largo del proyecto se ha dejado en manifiesto que la distribución del servicio se llevará
a cabo por medio de una página web, esta deberá ser diseñada teniendo cuenta aspectos de
usabilidad y navegabilidad que le permitan al usuario (Cliente) identificar de manera precisa y
clara los servicios que ofrece la empresa en relación a la organización y planificación de eventos
sociales y empresariales. Por ello en este apartado del proyecto se exponen las características
tecnológicas necesarias para el desarrollo de las operaciones de la empresa L.A Eventos
Para el desarrollo de las diversas funciones del área administrativa y comercial se contará
con equipos de cómputo de mesa, pues por medio de ellos se manejará y actualizará la página
web y redes sociales, además se realizará la facturación, proceso de compra, programación de
visitar y envió de portafolio de servicios. La empresa también deberá invertir en una impresora,
pues es necesaria para la impresión de facturas, contratos y otra papelería necesaria en la
prestación del servicio de eventos.
Los computadores que adquiera la empresa tendrán un sistema operativo Windows 10 y
Office 2019, ya que es indispensable que la persona pueda tener una la interacción fluida con el
equipo, permitiéndole realizar actividades como desarrollo de informes, programación de
eventos, actividades contables, de cartera y administrativas se efectúen de manera eficaz,
conllevando al aumento la productividad del área.
Como se expone anteriormente para las actividades comerciales la empresa deberá crear y
diseñar una página web donde se tenga en cuenta que el diseño de esta se encuentre centrado en
el usuario y que cumpla con los requerimientos funcionales y no funcionales, además de que su
interfaz sea de fácil entendimiento, permitiendo con ello que la usabilidad de este sea óptima.
Adicionalmente se deberá tener en cuenta la seguridad e integridad de datos.
En la tabla 23 se presenta el costo anual y mensual que tendrá el diseño de la página web y
su mantenimiento.
Tabla 23. Costos diseño y mantenimiento página web
Costo Mes
Diseño 1.350.000 112.500
Hosting *Año 313.500 26.125
Mantenimiento 641.640 53.470
Total 2.305.140 192.095
88
9.5. Equipo e instalaciones
Para la parte operativa de la empresa será necesaria la adquisición de equipo de oficina,

muebles y enseres entre otros. A continuación, en la tabla 24 se detalla los elementos que se
requieren para la ejecución del plan de negocio.
Tabla 24. Elementos de oficina
Equipos y muebles
Área Equipo Cantidad Precio Unitario Precio
Computador 2 1.800.000 3.600.000
Impresora 1 560.000 560.000
Teléfono inalámbrico 1 127.000 127.000
Total 4.287.000
Muebles
Administrativa y comercial Escritorio 2 300.000 600.000
Sillas Giratorias 2 243.000 486.000
Sillas 4 50.000 200.000
Archivador 1 250.000 250.000
Total 1.536.000
Total Inversión 13 5.823.000
9.6. Materia prima
9.6.1. Necesidad de materia prima – Insumos
Los insumos necesarios para la empresa L.A Eventos serán productos de papelería para el
área administrativa y comercial, pues como la empresa tercerizará los productos y servicios que
requieren para la organización de eventos no transformara ninguna materia prima. (vea tabla 25).
Tabla 25. Insumos
Insumos
Insumos Cantidad Precio mes Precio Año
Resma de papel 1 12.000 144.000
Grapadora 1 7.500 90.000
Lapiceros 3 4.500 54.000
Folders 1 6.000 72.000
Total 6 30.000 360.000
9.6.2. Proveedores de servicios e Insumos
Dado a que la empresa L.A Eventos no utiliza materia prima para la prestación de sus
servicios, pero sí requiere de empresas con las cuales creará convenios, sin las cuales sería
imposible atender a sus clientes, no obstante, la empresa si requiere de insumos para las
89
operaciones administrativas. En la tabla 26 se presentan los criterios que se tuvieron en cuenta

para la selección de los proveedores de los servicios e insumos necesarios para L.A Eventos. La
evaluación de los criterios se efectuó teniendo en cuenta el rango de 1 a 5, donde 5 implica que el
proveedor cumple de forma más satisfactoria con el criterio evaluado.
Tabla 26. Proveedores de servicios e insumos
Características Precio Cobertura Calidad Experiencia en el Reputación
Empresa campo
Movistar 3 5 5 4 5
Tigo 3 4 3 4 3
Emcali 2 4 3 4 4
Claro 4 4 2 4 2
El éxito 4 3 4 5 5
La 14 4 4 4 4 5
9.6.3. Compras
La empresa L.A Eventos contará con un procedimiento establecido para efectuar las compras
o solicitud de servicio, que permitirá tener un orden y claridad de la cantidad de insumos,
evitando con ello que cuando se requiera para alguna actividad de dicho insumo no haya
existencia en la empresa. Por parte de los servicios estos será solicitados una vez se inicia el
proceso de planeación del evento, tanto para la compra o solicitud de servicio a terceros se
contará con un formato de requisición de compra (Vea anexo 3) donde se establece los datos
generales del proveedor, además de las especificaciones del servicio o producto que se solicita.
Antes de efectuar la requisición es necesario que la empresa tenga en cuenta si hay descuentos
por pronto pago o por volumen de compra de insumos o servicios.
9.7. Capacidad instalada
Con relación a la capacidad instalada que tendrá la empresa es de 10 eventos al mes. Cabe
señalar que, aunque los procesos que se requieren para organizar un evento requieren más tiempo
de una semana.
90
Tabla 27. Capacidad Instalada

Capacidad Instalada
Periodo Capacidad producción
Semana 2 eventos
Mes 10 eventos
Fuente: elaboración propia de los autores
La empresa contará con dos proveedores por cada servicio que requiera para la organización
de un evento, lo cual garantizará el cumplimiento del servicio a los clientes. En cuestión de los
salones se contará mínimo con cinco proveedores lo cual le brinde al cliente una gran variedad
de espacios entre los cuales puede seleccionar para realizar el evento. La empresa al contar con
más de un proveedor del mismo servicio disminuye las probabilidades de tener problemas con el
desarrollo del evento y sobre costos por contratar a un proveedor externo. Por ello en caso de que
los proveedores con los que cuenta la empresa no puedan suministrar los servicios que se
requiera esta contará con una base datos con otros proveedores con los que anteriormente haya
entablado una relación comercial.
9.8. Ubicación de la empresa L.A Eventos
Dado que la empresa ofrece sus servicios por medio de una página web y para planificar y
organizar un evento social o empresarial lo puede efectuar desde cualquier ubicación urbana, lo
importante es que esta locación cuente con todos los servicios públicos, internet y vías de acceso.
Por lo anterior, L.A eventos S.A.S se ubicará en la ciudad de Santiago de Cali en el Barrio
Cristóbal Colón con estrato 3 y comuna 10, donde se tiene un activo arrendado y no se incurrirá
en mayores gastos, simplemente en la adecuación de la oficina donde se realizará los procesos
administrativos.
Ilustración 6. Ubicación de L.A Eventos

91
Fuente: Imagen tomada de Google Maps, 2019
9.8.1. Diseño y distribución de planta y oficinas
Para prestar el servicio de organización de eventos, necesita de un espacio que se adecuará

para las operaciones administrativas y para la atención del cliente si se da el caso. Para realizar
las operaciones se requiere de una zona administrativa donde se llevará a cabo el proceso de
facturación, proceso de contratación, manejo y administración de página web, también se contará
con zona sanitaria y un área de cafetería. (vea ilustración 7)
Ilustración 7. Distribución de planta

9.8.2. Mano de obra requerida
Para desempeñar las funciones de la empresa L.A Eventos se requiere de un gerente, director
comercial y auxiliar administrativo quienes serán los encargados de tener contacto constante con
los clientes y serán los responsables de las cotizaciones, además administrarán la página web,
resolverán dudas, sugerencias o problemas que se puedan presentar a la hora de la adquisición
del servicio. El director comercial será el responsable de la administración y manejo de los
pedidos de servicios por la página web, una vez procese la solicitud; el auxiliar administrativo se
92
encargará de la asignación de la citas y visitas a salones que se tenga con los clientes, además de
contactar con los proveedores de los servicios.
9.8.3. Procedimientos de mejora continua
Los procedimientos de mejora continua con los que contará la empresa partirán con la
retroalimentación que brinden los clientes sobre los servicios que presta L.A Eventos, para el
procedimiento de mejora será necesario llevar a cabo el siguiente flujo de procesos.
Figura 33. Procedimiento de mejora continua

93
10. ESTUDIO ORGANIZACIONAL
10.1. Objetivos del área de organización
El área organizacional de la empresa tiene como objetivo seleccionar el mejor recurso

humano tanto a nivel actitudinal como cualificado, mediante capacitaciones que los prepare para
desarrollar sus actividades de la manera más eficiente, garantizando con ello que se obtenga la
mejor utilidad de la empresa y de su personal. L.A Eventos se propone mantener un contacto
directo con sus empleados, para realizar las actividades de trabajo lo más óptimamente posible.
L.A Eventos inicialmente será una microempresa pues inicialmente contará con 3
empleados, de los cuales, dos de estos serán ocupados por Deissy Lorena Aristizábal y Valentina
Gutiérrez; por lo tanto, simplemente se tendrá se contratará a una persona. Cabe resaltar que es
necesario que todo el personal se desempeñe de forma eficiente y eficaz, de manera que se
optimice tiempo y recursos. Como el personal necesario para iniciar las labores es administrativo
y comercial se pretende que estos mantengan sus lugares de trabajo en orden y limpio.
10.2. Estructura organizacional
10.2.1. Procesos operativos (funciones)
Los procesos operativos de la empresa empiezan con las personas (usuarios) ingresando a la
página web y efectuado una solicitud de cotización o portafolio de servicios, es decir que todo el
proceso inicia con la recepción de pedido de servicio, termina con la realización del evento.
10.2.2. Organigrama de la empresa
La empresa L.A Eventos inicialmente contara con una estructura organizacional pequeña. Se
organiza las áreas de la empresa teniendo en cuenta las funciones que se deben realizar en los
diferentes cargos que la conforman. En primera instancia L.A Eventos demandará de un gerente,
asesor comercial y auxiliar administrativo. Es necesario recalcar que el asesor comercial es el
encargado de tratar con los clientes y exponer el portafolio de los diferentes servicios que oferta
la empresa; además el gerente también desempeñará ocasionalmente esta función y será el
responsable de contactar los proveedores. En la figura 34 se observa la estructura organizacional
de la empresa.
94
Contador Gerente General
Asesor Comercial
Auxiliar
Administrativo
Figura 34. Organigrama de L.A Eventos

10.1. Funciones específicas por puesto
10.1.1. Descripción de áreas
La empresa se encargará de todas sus actividades y procesos operativos a través de las

siguientes áreas.
Área administrativa: en esta se llevarán a cabo las actividades administrativas
fundamentales para el óptimo funcionamiento del resto de las áreas de la empresa, para ello en
esta se realizarán todos los movimientos de tesorería, contables, compra, facturación, cobros y
pagos, designación de recursos, y seguimiento de los más altos estándares de calidad, buscando
con ello garantizar la satisfacción de los clientes, contribuyendo de manera directa con las otras
áreas y procesos para que cuenten con los insumos y recursos requeridos para dar continuidad al
negocio.
Las actividades a desarrollar en el área administrativa son las siguientes:
1. Comunicación asertiva con los clientes.
2. Fomento de las buenas relaciones laborales y apropiada motivación de los
empleados.
3. Gestión de trámites que sean necesarios para llevar a cabo las actividades de la
empresa.
4. Logística y organización de las funciones de las áreas.
5. Pago y gestión de nómina y proveedores.
6. Reclutamiento, selección, contratación, capacitación e inducción del nuevo personal.
95
7. Relaciones de pago y cobro con proveedores y clientes.

Área Comercial: esta área de la empresa será la encargada de prever los cambios en el
mercado para proponer estrategias para abordar a los clientes y poder vender con mayor
efectividad los servicios de L.A Eventos, adicionalmente en esta se efectuar toda la gestión de
clientes por medio de actividades como el trato y fidelización de los clientes, la promoción de la
marca y el producto, la identificación de puntos de mejora en la atención y satisfacción de los
cliente y de ser necesario involucrarse en labores de facturación para conocer de antemano el
servicio solicitado por el cliente.
Las actividades a desarrollar en el área comercial son las siguientes:
1. Estructuración de estrategias para aumentar el porcentaje de ventas
2. Estudio del mercado en el que se desenvuelve la empresa
3. Comunicación constante y asertiva con el cliente
4. Supervisar la calidad de los servicios que ofrece la empresa
5. Resolución de dudas y problemas que tenga el cliente
10.1.1. Descripción de cargos
En este apartado se presenta la descripción de las funciones de los cargos requerido para
iniciar las actividades comerciales de la empresa. (Vea tabla 28, tabla 29, tabla 30 y tabla 31).
Tabla 28. Descripción del cargo Gerente
Cargo: Gerente General
Perfil:
Profesional en administración de empresas con conocimientos comerciales, de mercadeo, contables y servicio
al cliente enfocados principalmente en el sector logístico, con capacidad de liderar un equipo de trabajo y toma de
decisiones.
Funciones
 Direccionar a la empresa para el cumplimiento de los objetivos o metas propuestos.
 Establecer presupuestos para las diferentes áreas de L.A Eventos
 Hacer seguimiento a las órdenes de compra y logística de servicios.
 Realización de convenios estratégicos.
 Administrar la página web de L.A Eventos.
 Realizar informe general de cartera, actualización del cuadro de cobro de cartera.
 Seleccionar y contratar personal para las diferentes áreas de la empresa.
 Controlar que se cumplan protocolos de calidad de servicio al cliente.
 Trabajar en conjunto con el contador.
Requisitos
 Administrador de Empresas o Gestión Empresarial.
 Experiencia laboral mínima de 2 años en áreas similares
Naturaleza del cargo
Crear e implementar procedimientos en las diferentes áreas que conforman la compañía, brindando atención
96
oportuna a los clientes por medio de una gestión administrativa y comercial optima para lograr una mayor
participación y fidelización del mercado objetivo y vinculación de nuevos clientes.
Competencias
Manejo Herramientas ofimáticas Manejo programa contables Administración de Página web
Aptitudes
Liderazgo Orientación al cliente Negociación
Desarrollo de estrategias Fluidez verbal – comunicación Responsabilidad
Trabajo en equipo Resolución de conflictos Proactivo
Cualidades
Habilidades efectivas de liderazgo Toma de buenas decisiones Trabajo bajo presión
Proactivo Habilidades como negociador Adaptabilidad
Saber delegar Trabajo en equipos Responsable
Equipos o recursos
Celular Tarjeta de crédito Caja fuerte
Bancos generales Computador Memorias USB
Tabla 29. Descripción del cargo asesor comercial

Cargo Asesor Comercial
Jefe directo Gerente
Perfil:
Administrador de empresas o mercadeo, con conocimientos en marketing digital, logísticos, manejo de página
web y experiencia en servicio al cliente.
Funciones
 Elaborar previsiones de venta
 Influir en el mejor posicionamiento digital de la empresa L.A Eventos
 Realizar estrategias para el cumplimiento de los objetivos o metas propuestos.
 Custodiar y mantener actualizados todos los documentos referentes a contratos con el cliente.
 Realizar seguimiento a los servicios requeridos para la elaboración de eventos
 Administrar la base de datos de los clientes
 Asesor a los clientes de los servicios a adquirir de la empresa
Requisitos
 Administrador de Empresas o Gestión Empresarial o comercial
 Experiencia laboral mínima de 2 años en áreas similares
Proponer estrategias de ventas con el fin de alcanzar los objetivos de la empresa en cuanto a aumentos de
participación en el mercado, además de aumentar en el nivel de posicionamiento de la marca tanto en Cali a través
del análisis y evaluación del entorno, clientes y competencia.
Competencias
Manejo Herramientas ofimáticas Manejo de redes Administración página web
Aptitudes
Liderazgo Orientación al cliente Negociación
Desarrollo de estrategias Fluidez verbal – comunicación Responsabilidad
Cualidades
Capacidad de integración con otros Agilidad para asimilar cambios
Buenas relaciones interpersonales
departamentos
Capacidad de desarrollo de Trabajo en equipos Responsable
estrategias de equipo
Equipos o recursos
Material P.O.P Computador Memorias USB
97
Tabla 30. Descripción del cargo auxiliar administrativa

Cargo Auxiliar administrativa
Perfil:
Tecnólogo administrativo o estudiante administración 6 semestre con experiencia en atención al público y ventas
Funciones
 Contactar con los proveedores para hacer seguimiento de servicios contratados
 Efectuar las llamadas oportunas para programar las citas con los clientes
 Elaborar inventario de insumos de la empresa.
 Llevar registro de cotizaciones, requisiciones y órdenes de compra para su correspondiente registro del
contador.
 Manejar herramientas ofimáticas
 Manejo de Caja menor de L.A Eventos
 Realizar actividades administrativas de recepción, archivo, control y elaboración de correspondencia
 Realizar movimiento en redes sociales y página web.
 Recibir a los clientes con amabilidad y profesionalidad.
 Supervisar el funcionamiento de la página web
Requisitos
 Experiencia mínima de 2 años en cargos similares.
 Ser capaz de mantenerse tranquilo y cortés y firme bajo presión.
 Capacidad de manejar equipos de oficinas.
 Cursos o seminarios en el manejo del servicio al cliente
 Buen vocabulario, presencia y carisma
Realizar actividades administrativas de recepción, archivo, control y elaboración de correspondencia,
asistencia en liquidación de nómina, aportes y seguridad, registro de cotizaciones, requisiciones y órdenes de
compra para su correspondiente registro del área contable, manejo de la caja menor de la compañía y solicitud de
reembolsos.
Competencias
Manejo Herramientas ofimáticas Manejo de redes Manejo de página web
Aptitudes
Liderazgo Orientación al cliente Confidencialidad
Puntualidad Fluidez verbal – comunicación Responsabilidad
Cualidades
Habilidad para trasmitir y seguir Buenas relaciones interpersonales
Habilidades comunicativas
instrucciones
Buena organización Trabajo en equipos Responsable
Equipos o recursos
Memorias USB Computador Caja Menor
Tabla 31. Descripción del cargo contador externo

Cargo Contador Externo
Perfil:
Profesional en áreas contables, que de soporte a los estados financieros de la compañía y declaración de
impuestos. No contará con contratación fija.
98
Funciones
 Realizar la contabilidad de la empresa.
 Revisar e interpretar los estados contables de la empresa.
 Preparar estados financieros de acuerdo a la normatividad.
 Elaborar los cálculos de impuestos
Requisitos
 Experiencia mínima de 2 años en cargos similares.
 Cursos sobre actualización tributaria.
 Alto conocimiento en la ley tributaria laboral.
 Manejo de herramientas office.
Competencias
Manejo Herramientas ofimáticas Manejo programas contables
Cualidades
Habilidades de empatía Capacidad de escucha Trabajo bajo presión
Aptitudes
Trabajo en equipo Fluidez verbal – comunicación Responsabilidad
Confidencialidad - lealtad Versatilidad Proactivo
10.1.2. Políticas Operativas de la empresa
La empresa contará con unas políticas que le permiten que operativamente se desempeñe lo
más óptimamente posibles y con ello garantizar a los clientes un servicio de calidad.
 Se tendrá una comunicación constante entre los integrantes de las diversas áreas de
las empresas fomentando la participación activa y que se puedan identificar errores y
mejorar la calidad del servicio.
 Se fomentará un buen ambiente laboral mediante la resolución oportuna de conflictos
que surjan dentro de la empresa con el fin de prevenir problemas mayores.
 La empresa promoverá la honestidad en todas las áreas, los trabajadores no deberán
tomar nada que no sea de su pertenencia, pues deben respetar los objetos personales
de los demás.
 Los empleados deberán cumplir con sus responsabilidades y funciones de manera
proactiva, honesta y educada, con el objeto de desempeñar su trabajo lo más eficiente
posible y lograr con ello una atención al cliente óptima.
10.2. Captación del personal
10.2.1. Reclutamiento
99
El gerente será el responsable y encargado de todo el proceso de reclutamiento y selección

de personal para las diferentes áreas de la empresa. Cabe resaltar, que el gerente debe tener en
cuenta el perfil que se requiere para desempeñar el cargo vacante. Para el reclutamiento del
personal se realizará una entrevista y pruebas básicas de conocimiento de acuerdo al cargo al
cual aplique el candidato.
Cuando L.A Evento deba ampliar su planta operativa se establecerán nuevos cargos y se
recurrirá a un reclutamiento interno donde se compruebe cuál de los trabajadores que están en
nómina cumple con lo requerimiento para desempeñar el cargo disponible.
El reclutamiento externo de L.A Eventos se dará a través de:
 Avisos en periódicos
 Contacto con universidades y empresas con convenios
 Avisos en páginas web
 Anuncio en redes sociales,
 Contactar con Sena y cajas de compensaciones
10.2.2. Selección
Para seleccionar el personal que ocupará los cargos de la empresa en la figura 35 se exponen
los pasos que se efectuarán para la selección de personal que requiera la empresa para ocupar sus
cargos vacantes, a través de los pasos de selección de personal se pretende identificar si el
candidato a la vacante cumple con requerimientos, necesidades y cualificaciones para
desempeñar el cargo, con los pasos se espera seleccionar a la persona más idónea.
100
Figura 35. Flujo de proceso de selección de personal

101
A continuación, en la figura 36 se describe de una forma más detallada las actividades que se
realizarán en los pasos principales para la selección del personal. Se establece que el gerente será
el encargado del reclutamiento, las entrevistas y aplicación de pruebas de selección, la Auxiliar
administrativa será la responsable de investigación de antecedentes y verificación de referencias.
Finalmente, los exámenes físicos serán responsabilidad de un tercero que se contratara
directamente por la empresa.
Investigación de
Reclutamiento de Aplicación de
antecedes y Entrevista de
hojas de vida – pruebas de Exámenes físicos
verificación de selección
Solitud de empleo selección
referencias
Medición de
Análisis de
Recolección de Verificar historia rasgos o Exámenes
comportamiento de
hojas de vidas criminal características del médicos
candidato
candidato
Identificar
Verificar Determinar
Análisis de hojas conocimientos y Prueba de
referencias condición de salud
de vida habilidades de conocimiento
laborales de candidato
candidato
Verificar
Comprobar Evaluación de
requerimientos de Pruebas
referencias potencia de Examen general
experiencia y nivel psicotécnicas
personales candidato
académico
Verificar nivel
educativo Exámenes de sangre
(profesión)
Confirmar
información
suministrada en
hoja de vida
Figura 36. Actividades de pasos de selección

Lo descrito anteriormente se aplica con el fin de evaluar y analizar las competencias,

aptitudes, conocimiento, comportamiento y habilidades de los diferentes candidatos que apliquen
a un cargo en la empresa L.A Eventos.
102
10.2.3. Contratación
El proceso de contratación de personal o proveedores de L.A Eventos lo llevará a cabo el

Gerente de la empresa, donde este tendrá en cuenta lo reglamentado por la legislación
colombiana laboral, con el objeto de darle garantía a sus trabajadores de que se cumple con sus
derechos, además, esto permite que los empleados conozcan cuáles son sus deberes.
Una vez se efectué la selección del trabajador que desempeñará el cargo vacante, se
procederá a realizar la contratación del empleado y para que esto sea posible se solicitara la
siguiente información que brinda soporte al proceso.
La información requerida a el candidato al cargo será:
1. Certificados laborales documentados en la hoja de vida
2. Fotocopia de la cédula de ciudadanía al 150%
3. Fotocopia del título profesional (acta de grado)
4. Certificado judicial
La empresa manejará contratación por término indefinido y prestaciones de servicio. El
primero hace referencia a que no se pactará la fecha de terminación ni duración del contrato y el
segundo se utilizará en el personal que no deba cumplir con un horario y tampoco tiene cargas
prestacionales, como el contador. El contrato a término indefinido podrá terminarse cuando las
partes involucradas así lo decidan. Los trabajadores que tengan contratación a término
indefinido, contarán con las debidas prestaciones sociales según lo establecido en el artículo 307
del código sustantivo del trabajo. Los descuentos para este tipo de contrato son iguales a los de
un contrato a término fijo, pero cualquier otra deducción deberá ser autorizada por el empleado.
Las prestaciones legales establecidas por la ley y de las que gozarán los trabajadores de L.A
Eventos son, salud (EPS), pensión (AFP), Aportes parafiscales, riesgos Profesionales (ARL),
horas extras, cesantías y vacaciones.
10.2.4. Inducción
La inducción a los nuevos empleados de la empresa L.A Eventos será realizada por el jefe
directo del cargo, que en el momento del inicio de las actividades de la empresa será efectuada
por el gerente. En el proceso de la inducción al empleado se le suministrará la información
general de la empresa, como los objetivos, metas, misión y visión; adicionalmente se le entregara
103
de manera específica la información del cargo que va a desempeñar en la empresa. Por otra parte,
también se realizará una inducción practica donde el nuevo miembro observará de primera mano
en que consistirán sus funciones y actividades del cargo, esto con el objeto de facilitar la
adaptación de la persona con la empresa. En la figura 37 se observan los aspectos que se
abordaran en la inducción.
Proceso Informacion Reglamento

Funciones Politicas de Prestaciones
operativo de general de la interno de la
del cargo la empresa y beneficios
cargo empresa empresa
Figura 37. Aspectos de la inducción

Cabe resaltar, que para llevar a cabo la inducción se emplearán los equipos de cómputo de la
empresa y material didáctico que se prepare para la presentación.
10.3. Desarrollo del personal
La empresa al contar con tan pocos empleados (3); el gerente será el responsable de la
capacitar en primera instancia a los empleados. Dando capacitación en el manejo y
administración de la página web, además de los procesos que se deben realizar en las áreas de
L.A Eventos.
Por otra parte, L.A Eventos mejorará el desempeño y eficiencia de los empleados a través de
programas de capacitación y aprendizaje, mediante el cual se quieren incentivar y optimizar el
continuo desarrollo de la habilidades y cualidades del empleado que a largo plazo se verá
reflejado en la competitividad y productividad de la empresa en el mercado.
La capacitación que proporcionará L.A Eventos radicará en enviar a sus empleados a
diferentes capacitaciones realizadas por el Sena, Cajas de Compensación, Coomeva e
instituciones, enfocadas en administración, contabilidad, mercadeo, atención al cliente.
Adicionalmente, la empresa implementará un sistema de detección de necesidades de
capacitación, que permitirá identificar cuáles son las habilidades que se deben promover en el
trabajador, pues a medida que la empresa vaya creciendo, se irán implementando nuevos
procesos en los cuales los trabajadores deberán estar capacitados, por lo cual estos tendrán que
104
estar adiestrados para su desarrollo. Por ello a través del sistema se podrá percibir la necesidad
de una capacitación.
10.4. Administración de sueldos y salarios
En las tablas 32 y 33, se evidencias las condiciones salariales con las que contaran los 3
trabajadores de la empresa L.A Eventos, donde el gerente tendrá un sueldo básico de
$2.000.0000, el asesor comercial de $1.500.000 y el auxiliar administrativo de $828.116. En las
tablas también se observa la contribución de la empresa en el salario.
Tabla 32. Obligaciones laborales

Seguridad Social
Obligaciones Laborales
8,50% 12% 0,52%
Cargos Básico Aux. Transporte Salud Pensión ARL
Gerente $ 2.000.000 $- $ 170.000 $ 240.000 $ 10.440

Asesor Comercial $ 1.500.000 $ 97.032 $ 127.500 $ 180.000 $ 7.830
Aux. Administrativo $ 828.116 $ 97.032 $ 70.390 $ 99.374 $ 4.323
Total $ 4.328.116 $ 194.064 $ 367.890 $ 519.374 $ 22.593
Tabla 33. Obligaciones parafiscales.

Parafiscales Prestaciones sociales
0% 0% 4% 8,33% 1% 8,33% 4,17%
Intereses Total Mensual
SENA ICBF CCF Cesantías sobre Primas Vacaciones
cesantías
$ - $ - $ 80.000 $ 166.600 $ 20.000 $ 166.600 $83.400 $2.937.040
$ - $ - $ 60.000 $ 133.033 $ 15.970 $ 133.033 $ 62.550 $ 2.316.948
$ - $ - $ 33.125 $ 77.065 $ 9.251 $ 77.065 $ 34.532 $ 1.330.273
$ - $ - $ 173.125 $ 376.698 $ 45.222 $ 376.698 $ 180.482 $ 6.584.261
10.5. Evaluación de desempeño
En este apartado, se presenta un formato básico que la empresa L.A Eventos aplicaría para
evaluar el desempeño de sus trabajadores. Los puntajes con los que se calificará al empleado
indican los elementos positivos y negativos de la evaluación, que son útiles para preparar y
105
desarrollar una entrevista de evaluación de desempeño. Cada aspecto se calificará de 1 a 3;

siendo 3 la mejor calificación.
Una vez se aplique la evaluación de desempeño se procede a concretar una entrevista con el
empleado con el fin de profundizar en los resultados de la evaluación, adicionalmente los
resultados de la evaluación también permiten analizar los aspectos tanto positivos como
negativos para poder acordar un plan de mejora.
Tabla 34. Evaluación de desempeño
Fecha evaluación:
Nombre del empleado:
Cargo:
Área:
Puntaje Justificación del puntaje Plan de mejora Tiempo
Información sobre el trabajo
Calidad de trabajo
Cumplimiento de metas
Iniciativa
Manejo de los equipos
Total
Información sobre la conducta
Puntualidad
Presentación personal
Cumplimiento del reglaje
Seguridad en el trabajo
Autocuidado
Total
Información sobre las relaciones
Relaciones con clientes y
proveedores
Relaciones con el jefe
Relaciones con sus compañeros
Trabajo en equipo
Total
10.6. Relaciones de trabajo
Como se ha mencionado a lo largo de este capítulo, la empresa tiene como política una
comunicación constante entre los integrantes de las diversas áreas de las empresas fomentando
un buen ambiente laboral mediante la resolución oportuna de conflictos que surjan dentro de la
empresa con el fin de prevenir problemas mayores. Lo cual permitirá formar un equipo de
trabajo eficiente y lograr con ello una atención al cliente óptima. Estos aspectos le permitirán a la
empresa tener una visión más clara de las necesidades de los empleados de las diferentes áreas de
106
la empresa. Por otra parte, se tendrá en cuenta las opiniones de todos por medio de un buzón de
sugerencias, esto servirá́ para que exista una confianza entre el empleado y el patrón, que se dé
buen ambiente laboral.
10.7. Marco legal de la organización
La empresa L.A Eventos S.A.S, será una sociedad por acciones simplificadas. A
continuación, se indican los requisitos para crear la empresa. De acuerdo en lo dispuesto en el
Decreto 589 del 2016 y el Decreto 768 del 2016 se modificaron los requisitos para el proceso de
inscripción y actualización del Registro Único Tributario (RUT). Después de registrase en el
RUT, se procede a crear un acto de constitución para una sociedad por Acciones Simplificadas
(S.A.S.) mediante un documento privado que debe contener lo siguiente:
Incluir Nombres Completos, Documentos de identidad y domicilio de todos los accionistas.
Escribir la razón social seguida de la letra S.A.S., en este se escribe nombre completo de la
empresa y se puede abreviar en una sigla, antes de escribir el nombre y decidir cómo se
llama debes verificar en el RUES, la disponibilidad.
Termino de duración.
Definir la actividad económica y sus actividades principales de manera concisa.
Establecer el capital autorizado, suscrito y pagado, valor nominal de las acciones

representativas del capital y la forma y términos en que éstas deberán pagarse
Determinar los roles entre sus socios, junta directiva, gerente, representante legal, suplentes
entre otros.
Adjuntar con la documentación Cedulas de ciudadanía para el trámite ante la cámara de

comercio: La falta de uno o más requisitos en el documento de constitución, impide la
inscripción y ocasiona la devolución de todos los documentos.
Los puntajes de la tabla indican los elementos positivos y negativos de la evaluación, que son útiles
para preparar y desarrollar una entrevista de evaluación de desempeño. Cada aspecto se calificara de 1
a 3; siendo 3 la mejor calificación
Figura 38. Proceso para constitución de una S.A.S.

Fuente: Elaboración propia, basada en cámara y Comercio.
La empresa en su operatividad tendrá en cuenta la ley 633 del 2000, en el artículo 91: Existe
la obligación de páginas web que ofrezcan la venta de productos y/o la prestación de servicios en
107
Colombia, de registrarse como establecimiento de comercio ante las cámaras de comercio, por
ello, si, se realizan ventas por Internet debe tener identificada la página web por medio del NIT.
Si no lo registra habrá multas. Hasta la fecha la DIAN no ha dicho cómo se pretende pedir la
información de las operaciones realizadas vía virtual.
Y la ley 527 de 1999, dice que por medio de la cual se define y reglamenta el acceso y uso de
los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales, y se establecen las
entidades de certificación y se dictan otras disposiciones, de acuerdo a esto se observa que en el
artículo 2 y Artículo 15 se expide información puntual sobre comercio electrónico y
reconocimiento en mensajes de comunicación que pueden ser similares a un contrato o tener
efectos jurídicos si se realiza un tipo de relación comercial entre dos partes.
108
11. ESTUDIO FINANCIERO
11.1. Objetivos y sistema contable del área financiera
A continuación, se presentan los objetivos a nivel financiero que la empresa pretende

alcanzar y con ello dar un buen manejo de los recursos financieros y mejorar la rentabilidad de la
empresa.
 Objetivo a corto plazo: Sacar los costos de producción para los eventos en general
para primer año por $ 415.290.000
 Objetivo a mediano plazo: Incrementar la utilidad neta de $3.877.968 hasta llegar a

$ 6.536.786
 Objetivo a largo plazo: Reinvertir el 50% de la utilidad neta en equipo y mobiliario

para capitalizar la empresa y tener mayor productividad en la operación.
Con relación a la contabilidad de la empresa L.A Eventos, esta será realizada y llevada por el
contador que se contrate y el gerente será el que realice las actividades básicas de contabilidad y
el contador las complementará.
11.2. Análisis de estados financieros
A lo largo de este trabajo se ha evidenciado toda una estructura que conforma el plan de
negocio, para ello en este apartado se relacionan todos los aspectos financieros que se ven
involucrados en ello, para que funcionen adecuadamente, dentro de este capítulo se evidencia en
relación a la inversión, todos aquellos, costos, gastos, ventas y otros componentes contables que
dará lugar a la viabilidad financiera, entendido bajo supuestos una proyección de cinco años,
para la cual se expondrá un escenario con financiación y otro plenamente aportado por socios.
109
11.3. Inversión
El valor del proyecto en su totalidad , contemplando dos meses de funcionamiento en su

unidad operativa requiere de una inversión de $27.646.198 de pesos, donde se detalla cada una
de las necesidades que requiere toda la logística y operación en un plan de eventos sociales;
también se especifica cada uno de los rubros donde se dirige el dinero, en principio se verá todo
el tema de activos, como muebles, enceres y equipo, allí mismo se evidencia, los diferidos, es
decir los intangibles, y el capital de trabajo,
Se observa en la tabla No. 35. que los activos ascienden en un valor de $5.823.000 de pesos,
Diferidos por $6.855.140 de pesos- véase tabla No.36 y gastos de operación que incluye, mano
de obra y gastos administrativos y ventas por un total de $14.968.058 de pesos-véase tabla No.
37-, dentro del cálculo para el registro de marca y la constitución legal de la empresa, se
averiguaron los datos a través de super industria y comercio y cámara de comercio, este valor se
determina en el rango estipulado para el total de los activos que posea la empresa con un peso
porcentual de 1,20% aproximadamente.
Tabla 35. Inversión de equipo cómputo y muebles y enseres
Precio Depreciación Depreciación
Activos Cantidad Total
Unitario Mensual Anual
Equipo de computo (5 años)
Computador 2 1.800.000 $3.600.000 $60.000 $720.000
Impresora 1 560.000 $560.000 $9.333 $112.000
Teléfono inalámbrico 1 127.000 $127.000 $2.117 $25.400
Total Equipo Computo 4 $2.487.000 $4.287.000 $71.450 $857.400
Muebles y Enseres (10 años)
Escritorio 2 300.000 $600.000 $5.000 $60.000
Sillas Giratorias 2 243.000 $486.000 $4.050 $48.600
Sillas 4 50.000 $200.000 $1.667 $20.000
Archivador 1 250.000 $250.000 $2.083 $25.000
Total Muebles y Enseres 9 $ 843.000 $1.536.000 $12.800 $107
Total Activos fijos 13 $ 3.330.000 $5.823.000 $84.250 $702
Tabla 36. Inversión constitución empresa

Constitución de la empresa Precio Unitario Total
Registro de Marca $4.300.000 $ 4.300.000
Cámara de Comercio $250.000 $ 250.000
Activos Intangibles Precio Unitario Total
Diseño 1.350.000 $1.350.000
Licencias (dominio y hosting) 313.500 $ 313.500
Licencias (dominio y hosting) 641.640 $ 641.640
Total 2.305.140 2.305.140
110
Tabla 37. Otros conceptos de inversión

General Mensual
Diferidos $6.855.140 $571.262
Ítem Cantidad Valor Total
Nomina 2 $6.584.261 $13.168.521
Gastos Admon y Ventas 2 $899.768 $1.799.537
total capital de trabajo $7.484.029 $14.968.058
Total inversión $27.646.198
Ante el esquema de financiación, como se menciona al principio del capítulo, se parte de un

supuesto en el que la empresa de eventos sociales, se verá financiada en un 20% según lo
establecido del capital máximo de las socias, y otro donde el total de los $27.646.198 de
pesos será financiada por las dos fundadoras del negocio-véase tabal No. 38-.
Tabla 38. Esquema de inversión
Esquema de Financiación
Bancos Recursos propios
20% 80%
$ 5.529.240 $ 22.116.958
11.4. Datos Macroeconómicos
Para la elaboración de este proyecto se deben entender los datos macroeconómicos emitidos
por el Banco de la República y el Dane, reflejando valores actuales a septiembre de 2019, que si
bien no son definitivos se deben tomar referencia para futuros cálculos, pues estos reflejaran un
panorama más realista de lo que podría fluctuar la economía colombiana.
En la tabla No. 39 se evidencia que el IPC tendrá un crecimiento de, 3,82%, así mismo el
gasto per cápita será de 5,30% , a lo que nos referimos como la capacidad de adquisición y
finalmente el crecimiento del PIB está dado por el crecimiento y desarrollo del país el cual arroja
un porcentaje de 3,60% , bajo este parámetro se contempló la proyección a cinco años del
proyecto.
Tabla 39. Indicadores macroeconómicos
Indicadores macroeconómicos
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Ipc* septiembre 3,82% 3,82% 3,82% 3,82% 3,82%
Trm * 2019 octubre $ 3.451
Nomina Ipc+1 Ipc+1 Ipc+1 Ipc+1 Ipc+1
Costos 3,82% 3,82% 3,82% 3,82% 3,82%
Gastos * septiembre 5,30% 5,30% 5,30% 5,30% 5,30%
Pib 3,60% 3,60% 3,60% 3,60% 3,60%
Impuesto de renta 33,00% Fuente: Dane y Banco de la Republica
111
11.5. Gastos
Frente a los gastos que se proyectan en el proyecto los que mayor peso denotan en la parte
operativa en gestión administrativa son los servicios públicos por un valor de $156,420 de pesos,
seguido del pago del internet y telefonía móvil con $146,545 de pesos, así mismo entre los gastos
administrativos totales al final del año suman un valor de $6.357.220 de pesos.
Por su parte los gastos en ventas se argumentan en gastos básicos de material P.O.P y
viáticos, dadas las condiciones del negocio por un valor de $4.800.000 de pesos.
Finalmente se observa en la tabla No. 40 que el gasto general para administración y ventas
esta para el primer año en $11.157.220 y finaliza en el quinto año con un aumento de
$12.962.241 de pesos.
Tabla 40. Gastos administrativos
Gastos Administrativos
IPC* 3,82% 3,82% 3,82% 3,82% 3,82%
Gastos administrativos Pago Mensual Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Honorarios Contador $83.333 $1.000.000 $1.038.200 $1.077.859 $1.119.033 $1.161.781
Mantenimiento Redes
Sociales $53.470 $ 641.640 $ 666.151 $691.598 $718.017 $745.445
Servicios Públicos $156.420 $1.877.040 $1.948.743 $2.023.185 $2.100.471 $2.180.709
Internet/telefonía Móvil $146.545 $1.758.540 $1.825.716 $1.895.459 $1.967.865 $2.043.038
Aseo y cafetería $30.000 $ 360.000 $ 373.752 $388.029 $402.852 $418.241
Papelería $30.000 $ 360.000 $ 373.752 $388.029 $402.852 $418.241
Total Gastos
Administrativos $499.768 $6.357.220 $6.600.066 $6.852.188 $7.113.942 $7.385.694
Gastos Ventas
Material P.O.P y Publicidad $100.000 $1.200.000 $1.245.840 $1.293.431 $1.342.840 $1.394.137
Viáticos $300.000 $3.600.000 $3.737.520 $3.880.293 $4.028.520 $4.182.410
Total Gastos ventas $400.000 $4.800.000 $4.983.360 $5.173.724 $5.371.361 $5.576.547
Total Gastos admon y vtas $899.768 $11.157.220 $11.583.426 $12.025.913 $12.485.303 $12.962.241
Gastos E.R $899.768 $11.157.220 $11.583.426 $12.025.913 $12.485.303 $12.962.241
Gastos F.C $899.768 $11.157.220 $11.583.426 $12.025.913 $12.485.303 $12.962.241
11.6. Ventas
Las ventas se generaron, basados los criterios y resultados arrojados en el estudio de

mercado y su proyección tanto en ventas como en costos se ven directamente ligados a los
parámetros macroeconómicos del IPC Y el PIB, así pues, en la tabla No. 41 se refleja que al final
del año el valor de costos será de $ 415.290.000 de pesos y su valor en ventas de $519.112.500
de pesos , lo que significa un margen de contribución del 20%.
112
Tabla 41. Ventas

E F M A M J J A S O N D
n e a b a u u g e c o I Total Total costos Total Costos
Paquetes e b r r y n l o p t v c Cant Total Costos Total Ventas Mensual MensualMensual
Cant Costo 54 $ 415.290.000 $ 519.112.500 $ 34.607.500 $ 43.259.375
Oro C1 100 $ 6.956.667 1 1 1 1 1 1 6 $ 41.740.000 $ 52.175.000 $ 3.478.333 $ 4.347.917
Oro C1 200 $ 10.813.333 1 1 2 $ 21.626.667 $ 27.033.333 $ 1.802.222 $ 2.252.778
Oro C1 300 $ 14.170.000 1 1 2 $ 28.340.000 $ 35.425.000 $ 2.361.667 $ 2.952.083
Oro C2 100 $ 7.456.667 1 1 2 $ 14.913.333 $ 18.641.667 $ 1.242.778 $ 1.553.472
Oro C2 200 $ 11.813.333 1 1 $ 11.813.333 $ 14.766.667 $ 984.444 $ 1.230.556
Oro C2 300 $ 15.670.000 1 1 1 3 $ 47.010.000 $ 58.762.500 $ 3.917.500 $ 4.896.875
Oro C3 100 $ 7.956.667 1 1 2 $ 15.913.333 $ 19.891.667 $ 1.326.111 $ 1.657.639
Oro C3 200 $ 12.813.333 1 1 $ 12.813.333 $ 16.016.667 $ 1.067.778 $ 1.334.722
Oro C3 300 $ 17.170.000 1 1 $ 17.170.000 $ 21.462.500 $ 1.430.833 $ 1.788.542
Plata C1 100 $ 5.681.667 1 1 1 1 1 1 6 $ 34.090.000 $ 42.612.500 $ 2.840.833 $ 3.551.042
Plata C1 200 $ 8.663.333 1 1 2 $ 17.326.667 $ 21.658.333 $ 1.443.889 $ 1.804.861
Plata C1 300 $ 11.045.000 1 1 $ 11.045.000 $ 13.806.250 $ 920.417 $ 1.150.521
Plata C2 100 $ 6.381.667 1 1 1 3 $ 19.145.000 $ 23.931.250 $ 1.595.417 $ 1.994.271
Plata C2 200 $ 9.863.333 1 1 2 $ 19.726.667 $ 24.658.333 $ 1.643.889 $ 2.054.861
Plata C2 300 $ 12.745.000 1 1 $ 12.745.000 $ 15.931.250 $ 1.062.083 $ 1.327.604
Plata C3 100 $ 6.881.667 1 1 2 $ 13.763.333 $ 17.204.167 $ 1.146.944 $ 1.433.681
Plata C3 200 $ 10.863.333 1 1 $ 10.863.333 $ 13.579.167 $ 905.278 $ 1.131.597
Plata C3 300 $ 14.245.000 1 1 $ 14.245.000 $ 17.806.250 $ 1.187.083 $ 1.483.854
Bronce Básico 100 $ 2.900.000 1 1 1 1 1 1 6 $ 17.400.000 $ 21.750.000 $ 1.450.000 $ 1.812.500
Bronce Medio 200 $ 3.400.000 1 1 1 1 1 1 6 $ 20.400.000 $ 25.500.000 $ 1.700.000 $ 2.125.000
Bronce Alto 300 $ 4.400.000 1 1 1 3 $ 13.200.000 $ 16.500.000 $ 1.100.000 $ 1.375.000
Total 4 4 4 4 4 4 7 4 4 4 4 7 54 $ 415.290.000 $ 519.112.500 $ 34.607.500 $ 43.259.375
Se observa en la Tabla No. 42 que el crecimiento en las ventas tiende a ser constantes en el número de eventos que se realicen en
el primer año al quinto año, optando por un escenario conservador en el cual las expectativas no superen una realidad que se pueda
presentar, por ende en el primer año sus margen de contribución será de $103.822.500, en el segundo años de $ 106.646.472, tercer
año $ 109.537.206, para cuarto año es de $ 112.495.772 y finalmente de $115.523.229 en el quinto año.
113
Tabla 42. Crecimiento Ventas

Crecimiento Ventas
AÑO/RUBRO Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Total Costos $415.290.000 $431.154.078,00 $447.624.163,78 $464.723.406,84 $482.475.840,98
Total Ventas $519.112.500 $ 537.800.550 $ 557.161.370 $ 577.219.179 $597.999.070
Margen de Contribución $ $103.822.500 $ 106.646.472 $ 109.537.206 $ 112.495.772 $115.523.229
Margen de Contribución % 20% 20% 20% 19% 19%
11.7. Depreciación
La depreciación empleada ante este proyecto es en línea recta, por lo que la definición del concepto se refiere a valor del desgaste
a través del tiempo, que debe ser ahorrado en una empresa para tener provisiones en caso de que termine su vida útil, el cálculo se
realiza entendiendo lo establecido por la ley 1819 de 2016 donde muebles y enceres se deben depreciar a 10 años y equipos de
cómputo a 5; se liquida el valor total del activo sobre el periodo de vida útil, donde el ahorro anual por el total de activos será entonces
de $1.011.000 de pesos, como se observa en la tabla No. 43; Cabe resaltar que este valor varia en el año cinco para lo cual se
disminuye en tal solo $153.600 pesos.
Tabla 43. Depreciación de equipos y muebles
Valor
Inversión Años Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Año 6 Año 7 Año 8 Año 9 Año 10 Total
Equipos de
computo $4.287.000 5 $857.400 $857.400 $857.400 $857.400 $857.400 $- $- $- $- $- $4.287.000
Muebles y
enseres $1.536.000 10 $153.600 $153.600 $153.600 $153.600 $153.600 $153.600 $153.600 $153.600 $153.600 $153.600 $1.536.000
Total
Anual $5.823.000 $1.011.000 $1.011.000 $1.011.000 $1.011.000 $1.011.000 $153.600 $153.600 $153.600 $153.600 $153.600 $5.823.000
Total Mensual 12 $84.250 $84.250 $84.250 $84.250 $84.250 $12.800 $12.800 $12.800 $12.800 $12.800
114
11.8. Amortización
La amortización es el desglose general de la financiación del proyecto (este solo aplica para
el supuesto de financiación) con el Banco Bancolombia, donde se pacta un plazo de cinco años
es decir 60 meses y una tasa efectiva anual del 2,20% correspondiente al 20% del nivel de
inversión es decir los $ $5.529.240 de pesos, salientes de la necesidad en el grado de inversión.
A continuación, se observa el número de cuotas fijas que se deberán pagar a lo largo de cinco
años, por un valor de $166.860, en esta tabla se evidencia el interés y abono capital.
Tabla 44. Datos de amortización
Datos
Valor $5.529.240
Tasa de interés (E.A.) 2,20%
Tiempo 60
Tabla 45. Amortización

Periodos Inicial Interés Abono Cuota Final
0 $5.529.240
1 $5.529.240 $121.643 $45.217 $166.860 $5.484.023
2 $5.484.023 $120.649 $46.211 $166.860 $5.437.812
3 $5.437.812 $119.632 $47.228 $166.860 $5.390.583
4 $5.390.583 $118.593 $48.267 $166.860 $5.342.316
5 $5.342.316 $117.531 $49.329 $166.860 $5.292.987
6 $5.292.987 $116.446 $50.414 $166.860 $5.242.573
7 $5.242.573 $115.337 $51.523 $166.860 $5.191.050
8 $5.191.050 $114.203 $52.657 $166.860 $5.138.393
9 $5.138.393 $113.045 $53.815 $166.860 $5.084.578
10 $5.084.578 $111.861 $54.999 $166.860 $5.029.579
11 $5.029.579 $110.651 $56.209 $166.860 $4.973.370
12 $4.973.370 $109.414 $57.446 $166.860 $4.915.924
13 $4.915.924 $108.150 $58.710 $166.860 $4.857.214
14 $4.857.214 $106.859 $60.001 $166.860 $4.797.213
15 $4.797.213 $105.539 $61.321 $166.860 $4.735.892
16 $4.735.892 $104.190 $62.670 $166.860 $4.673.222
17 $4.673.222 $102.811 $64.049 $166.860 $4.609.172
18 $4.609.172 $101.402 $65.458 $166.860 $4.543.714
19 $4.543.714 $99.962 $66.898 $166.860 $4.476.816
20 $4.476.816 $98.490 $68.370 $166.860 $4.408.446
21 $4.408.446 $96.986 $69.874 $166.860 $4.338.572
22 $4.338.572 $95.449 $71.411 $166.860 $4.267.161
23 $4.267.161 $93.878 $72.982 $166.860 $4.194.178
24 $4.194.178 $92.272 $74.588 $166.860 $4.119.590
25 $4.119.590 $90.631 $76.229 $166.860 $4.043.362
26 $4.043.362 $88.954 $77.906 $166.860 $3.965.456
27 $3.965.456 $87.240 $79.620 $166.860 $3.885.836
28 $3.885.836 $85.488 $81.372 $166.860 $3.804.464
29 $3.804.464 $83.698 $83.162 $166.860 $3.721.302
30 $3.721.302 $81.869 $84.991 $166.860 $3.636.311
31 $3.636.311 $79.999 $86.861 $166.860 $3.549.450
115
32 $3.549.450 $78.088 $88.772 $166.860 $3.460.678

33 $3.460.678 $76.135 $90.725 $166.860 $3.369.953
34 $3.369.953 $74.139 $92.721 $166.860 $3.277.232
35 $3.277.232 $72.099 $94.761 $166.860 $3.182.471
36 $3.182.471 $70.014 $96.846 $166.860 $3.085.626
37 $3.085.626 $67.884 $98.976 $166.860 $2.986.650
38 $2.986.650 $65.706 $101.154 $166.860 $2.885.496
39 $2.885.496 $63.481 $103.379 $166.860 $2.782.117
40 $2.782.117 $61.207 $105.653 $166.860 $2.676.464
41 $2.676.464 $58.882 $107.978 $166.860 $2.568.486
42 $2.568.486 $56.507 $110.353 $166.860 $2.458.133
43 $2.458.133 $54.079 $112.781 $166.860 $2.345.352
44 $2.345.352 $51.598 $115.262 $166.860 $2.230.090
45 $2.230.090 $49.062 $117.798 $166.860 $2.112.292
46 $2.112.292 $46.470 $120.389 $166.860 $1.991.902
47 $1.991.902 $43.822 $123.038 $166.860 $1.868.864
48 $1.868.864 $41.115 $125.745 $166.860 $1.743.119
49 $1.743.119 $38.349 $128.511 $166.860 $1.614.608
50 $1.614.608 $35.521 $131.339 $166.860 $1.483.270
51 $1.483.270 $32.632 $134.228 $166.860 $1.349.042
52 $1.349.042 $29.679 $137.181 $166.860 $1.211.861
53 $1.211.861 $26.661 $140.199 $166.860 $1.071.662
54 $1.071.662 $23.577 $143.283 $166.860 $928.378
55 $928.378 $20.424 $146.436 $166.860 $781.943
56 $781.943 $17.203 $149.657 $166.860 $632.286
57 $632.286 $13.910 $152.950 $166.860 $479.336
58 $479.336 $10.545 $156.315 $166.860 $323.021
59 $323.021 $7.106 $159.753 $166.860 $163.268
60 $163.268 $3.592 $163.268 $166.860 $-
11.9. Aspectos financieros sin financiación
11.9.1. Flujo de caja sin financiación
El flujo de caja evidencia las entradas y salidas de dinero, referente al efectivo que se genera
en la operación del proyecto.
En la tabla No. 46, se evidencia ventas por un total de $519.112.500 de pesos, para el primer
año, finalizando en un horizonte de tiempo de 5 años de $597.999.070. Así mismo ocurre
para el total de las salidas, es decir para los egresos del primer año el valor será de
$500.395.314,60 de pesos, y en su quinto año $587.015.242,48 de pesos.
El resultado del flujo de caja será en el primer año de $18.717.185 pesos, y finaliza con
$10.983.827 pesos.
Esta reducción, se debe a la fluctuación del mercado y al modelo conservador que fue
aplicado en el crecimiento de las ventas.
116
Tabla 46. Flujo de caja sin financiación

Saldo inicial entradas Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Ventas $519.112.500 $537.800.550 $557.161.370 $577.219.179 $597.999.070
Total disponible $519.112.500 $537.800.550 $557.161.370 $577.219.179 $597.999.070
Salidas
Nómina $73.948.095 $81.835.945 $84.962.078 $88.207.629 $91.577.160
Gastos de
Administración $ 6.357.220,00 $ 6.600.065,80 $ 6.852.188,32 $ 7.113.941,91 $ 7.385.694,49
Gastos de Ventas $ 4.800.000,00 $ 4.983.360,00 $ 5.173.724,35 $ 5.371.360,62 $ 5.576.546,60
Costos $415.290.000,00 $431.154.078,00 $447.624.163,78 $464.723.406,84 $482.475.840,98
Total salidas $500.395.314,60 $524.573.448,35 $544.612.154,07 $565.416.338,36 $587.015.242,48

Flujo de caja
operacional $18.717.185 $13.227.102 $12.549.216 $11.802.841 $10.983.827
Flujo de caja neto $18.717.185 $13.227.102 $12.549.216 $11.802.841 $10.983.827

Saldo Inicial de Caja $ 14.968.057,89 $ 33.685.243,29 $ 46.912.344,94 $ 59.461.560,67 $ 71.264.401,42
Saldo final de caja $ 33.685.243,29 $ 46.912.344,94 $ 59.461.560,67 $ 71.264.401,42 $ 82.248.228,50
Tabla 47. TIR, KO Y VPN

DTF (E.A.) Grupo Aval 4,20%
Rentabilidad del sector 15,00%
Ko. 19,83%
VPN ($) 61.011.645

TIR (%) 45,14%
Coste / Beneficio 1,53
Al analizar la tabla No.47, el valor presente neto se observa que es positivo ($61.011.645) y la
TIR (45,14%) siendo superior al costo de oportunidad Ko (19.83%), dando lugar a la viabilidad
financiera del proyecto, cumpliendo con una rentabilidad competitiva frente a otros proyectos
similares.
El análisis Costo / beneficio da que por cada peso invertido en el proyecto éste dará $1,53 de
ganancia.
11.9.1. Balance general sin financiación
EL balance general hoy llamado según normas NIFF como el estado de la situación
financiera refleja todas las entradas y salidas que se generan de dineros en los que se dividen
para diferentes rubros como lo son , activos, pasivos y patrimonio , en ello se constituye toda la
estructura financiera de la empresa.
Dentro del análisis que se evalúa en la situación financiera inicial de la empresa se estiman
que el nivel de inversión en activos circulante será de $39.244.243 pesos, de los cuales
117
$ 33.685.243pesos corresponden a activos circulantes caja y banco y $ $ 5.559.000, que

pertenecen muebles y enceres, y equipo de cómputo Cabe resaltar que no se incluye financiación
para este ejercicio- véase tabla No. 48-.
Ante los pasivos, esta empresa refleja un valor de cero, pues no tiene deudas u obligaciones
financieros, ni acorto ni a largo plazo.
En el patrimonio, el capital social es de $27.646.198 pesos y la utilidad asciende a los
$3.490.171 pesos.
Tabla 48. Balance general sin financiación
Balance general sin financiación
Activos
Circulante
Caja y Bancos $14.968.057,89 $33.685.243,29 $46.912.344,94 $59.461.560,67 $71.264.401,42 $82.248.228,50
Inventarios $- $- $- $- $- $-
Total activos
circulante $14.968.057,89 $33.685.243,29 $46.912.344,94 $59.461.560,67 $71.264.401,42 $82.248.228,50
Activos fijos
Muebles y enseres $ 1.536.000,00 $ 1.900.000,00 $1.900.000,00 $1.900.000,00 $1.900.000,00 $1.900.000,00
Diferidos $ 6.855.140,00
Equipo de computo $ 4.287.000,00 $4.670.000,00 $ 4.670.000,00 $ 4.670.000,00 $4.670.000,00 $4.670.000,00
(-) Depreciación
acumulada $- $1.011.000,00 $ 2.022.000,00 $ 3.033.000,00 $4.044.000,00 $5.055.000,00
Total activos fijos $12.678.140,00 $ 5.559.000,00 $4.548.000,00 $3.537.000,00 $2.526.000,00 $1.515.000,00
Total activos $27.646.197,89 $39.244.243,29 $51.460.344,94 $62.998.560,67 $73.790.401,42 $83.763.228,50

Pasivos
Corto plazo
Cuentas por pagar $747.000,00 $ 2.657.044,18 $ 6.624.533,14 $10.365.881,64 $13.858.395,16
Cesantías $4.520.371,13 $ 4.693.049,31 $ 4.872.323,79 $5.058.446,56 $5.251.679,22
Interés sobre
cesantías $542.661,60 $563.391,27 $ 584.912,82 $607.256,49 $630.453,69
Impuesto de Renta $- $1.910.044,18 $ 3.967.488,96 $ 3.741.348,50 $3.492.513,52 $3.219.611,08
Total pasivos corto
plazo $- $ 7.720.076,91 $11.880.973,71 $15.823.118,24 $19.524.098,21 $22.960.139,15
Largo plazo
Obligaciones
financieras $- $- $- $- $- $-
Total pasivos largo
plazo $- $- $- $- $- $-
Total pasivos $- $ 7.720.076,91 $11.880.973,71 $15.823.118,24 $19.524.098,21 $22.960.139,15
Capital contable
Capital social $27.646.198 $27.646.198 $27.646.198 $ 27.646.198 $27.646.198 $27.646.198
Utilidad acumulada $- $3.490.171,64 $ 10.739.856,0 $ 17.576.320,1 $23.958.094,8 $29.841.202,3
Reserva legal
acumulada $- $387.796,85 $ 1.193.317,3 $ 1.952.924,5 $2.662.010,5 $3.315.689,1
Total capital
contable $27.646.197,89 $31.524.166,38 $39.579.371,23 $47.175.442,42 $54.266.303,21 $60.803.089,35
Total pasivo +
capital contable $27.646.197,89 $39.244.243,29 $51.460.344,94 $62.998.560,67 $73.790.401,42 $83.763.228,50
118
11.9.2. Estado de resultados sin financiación
Al igual que el flujo de efectivo, el estado de resultados refleja las ventas y gastos, en los que
resalta la utilidad operacional y neta que le queda a la empresa después de todos los pagos que se
requiere y como este valor puede ser reinvertido en la empresa, para capitalizarla y tener mayor
productividad.
Se refleja en la tabla No. 49 el total de las ventas por un valor de 519.112.500 pesos que
corresponde a los 54 eventos realizados en el año, así mismo ocurre para los costos por un valor
de $415.290.000.
En la nómina de administración y ventas en el primer año es de $98.034.487, para lo cual se
le suma toda la carga prestacional, algunos diferidos que dan lugar a egresos en el estado de
resultados; Se observa que estos gastos disminuyen en el segundo años , pero a partir del tercero
incrementa porque se aumentan la productividad en el funcionamiento de la empresa.
Finalmente la utilidad neta del proyecto es de $3.490.172 en su primer año.
Tabla 49. Estado de resultados sin financiación

Ingresos Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Ventas $519.112.500 $537.800.550 $557.161.370 $577.219.179 $597.999.070
Devoluciones
Ventas netas $519.112.500 $537.800.550 $557.161.370 $577.219.179 $597.999.070
Costos de ventas $415.290.000 $431.154.078 $447.624.164 $464.723.407 $482.475.841
Utilidad bruta $103.822.500 $106.646.472 $109.537.206 $112.495.772 $115.523.229
Egresos
Nómina $79.011.127 $82.029.352 $85.162.874 $88.416.095 $91.793.590
Gastos de administración $6.357.220 $ 6.600.066 $ 6.852.188 $ 7.113.942 $ 7.385.694
Gastos de ventas $4.800.000 $ 4.983.360 $ 5.173.724 $ 5.371.361 $ 5.576.547
Gastos de depreciación $1.011.000 $ 1.011.000 $ 1.011.000 $ 1.011.000 $ 1.011.000
Gastos diferidos $6.855.140 $- $- $-
Total egresos $98.034.487 $94.623.778 $98.199.786 $101.912.398 $105.766.831
Utilidad operacional $5.788.013 $12.022.694 $11.337.420 $10.583.374 $ 9.756.397
Utilidad neta antes de impuestos $5.788.013 $12.022.694 $11.337.420 $10.583.374 $ 9.756.397
Impuesto de renta $1.910.044 $ 3.967.489 $ 3.741.348 $ 3.492.514 $ 3.219.611
Utilidad neta despues de
impuestos $3.877.968 $ 8.055.205 $ 7.596.071 $ 7.090.861 $ 6.536.786
Reserva legal $ 387.797 $805.520 $759.607 $709.086 $653.679
Utilidad del ejercicio $3.490.172 $ 7.249.684 $ 6.836.464 $ 6.381.775 $ 5.883.108
Utilidad acumulada $3.490.172 $10.739.856 $17.576.320 $23.958.095 $29.841.202
Reserva legal acumulada $ 387.797 $ 1.193.317 $ 1.952.924 $ 2.662.011 $ 3.315.689
P.e Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Costos fijos $99.944.532 $98.591.267 $101.941.135 $105.404.911 $108.986.442
Costos variables $415.290.000 $431.154.078 $447.624.164 $464.723.407 $482.475.841
Ventas $519.112.500 $537.800.550 $557.161.370 $577.219.179 $597.999.070
119
11.10. Aspectos financieros con financiación
11.10.1. Balance general con financiación
Al igual que el anterior ejemplo, lo único que cambia dentro de este análisis son los pasivos
a largo plazo donde se toma un crédito con Bancolombia y para lo cual ser debe amortizar un
valor de $5.529.240; este valor afecta directamente lo pasivos y la capacidad de endeudamiento
de la empresa, aunque en parte esta cuantía es muy baja, por ende, su afectación no será muy
significativa, frente a los niveles de utilidad de la empresa.
En conclusión, se observa en la tabla No. 50 que el pasivo + patrimonio en el primer año es
de $36.494.924, en el segundo de $46.708.707, en el tercero de $56.244.604 en el cuarto
asciende a $65.034.126 y finaliza con $73.004.634 pesos.
Tabla 50. Balance general con financiación

Balance general
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Activos
Circulante
Caja y bancos $14.968.058 $31.682.924 $42.907.707 $53.454.604 $63.255.126 $72.236.634
Inventarios $-
Total activos circulante $14.968.058 $31.682.924 $42.907.707 $53.454.604 $63.255.126 $72.236.634
Activos fijos
Muebles y enseres $1.536.000 $1.536.000 $1.536.000 $1.536.000 $ 1.536.000 $ 1.536.000
Diferidos $6.855.140
Equipo de computo $4.287.000 $4.287.000 $4.287.000 $4.287.000 $ 4.287.000 $ 4.287.000
(-) depreciación acumulada $- $1.011.000 $2.022.000 $3.033.000 $ 4.044.000 $ 5.055.000
Total activos fijos $12.678.140 $4.812.000 $3.801.000 $2.790.000 $ 1.779.000 $768.000
Total activos $27.646.198 $36.494.924 $46.708.707 $56.244.604 $65.034.126 $73.004.634
Pasivos
Corto plazo
Cuentas por pagar $- $- $1.451.673 $5.021.187 $ 8.442.978 $11.717.754
Cesantías $4.520.371 $4.693.049 $4.872.324 $ 5.058.447 $ 5.251.679
Interés sobre cesantías $542.662 $563.391 $584.913 $607.256 $630.454
Impuesto de renta $1.451.673 $3.569.514 $3.421.792 $ 3.274.775 $ 3.134.075
Total pasivos corto plazo $- $6.514.706 $10.277.627 $13.900.215 $17.383.457 $20.733.962

Largo plazo
Obligaciones financieras $5.529.240 $4.915.924 $4.119.590 $3.085.626 $ 1.743.119 $-
Total pasivos largo plazo $5.529.240 $4.915.924 $4.119.590 $3.085.626 $ 1.743.119 $-
Total pasivos $5.529.240 $11.430.630 $14.397.218 $16.985.841 $19.126.576 $20.733.962
Capital contable
Capital social $22.116.958 $22.116.958 $22.116.958 $22.116.958 $22.116.958 $22.116.958
Utilidad acumulada $- $2.652.603 $9.175.078 $15.427.624 $21.411.532 $27.138.342
Reserva legal acumulada $- $294.734 $1.019.453 $1.714.180 $ 2.379.059 $ 3.015.371
Total capital contable $22.116.958 $25.064.295 $32.311.489 $39.258.763 $45.907.550 $52.270.672
Total pasivo + capital
contable $27.646.198 $36.494.924 $46.708.707 $56.244.604 $65.034.126 $73.004.634
120
11.10.2. Flujo de caja con financiación
Ante el flujo de caja, se evidencia los mismos valores para ventas como entradas y gastos
como salidas, su cambio radica el flujo de caja operacional y el restante de caja en saldo inicial
por un valor de $ 16.714.867 de pesos en el año 1, para el año 2 es de $ 11.224.783; seguido en
el año 3 de $ 10.546.897, año 4 de $ 9.800.522 y finalmente el año 5 de $ 8.981.508.
Tabla 51. Flujo de caja con financiación

Saldo inicial entradas Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Ventas $519.112.500 $537.800.550 $557.161.370 $577.219.179 $597.999.070
Total disponible $519.112.500 $537.800.550 $557.161.370 $577.219.179 $597.999.070
Salidas
Nómina $73.948.095 $81.835.945 $84.962.078 $88.207.629 $91.577.160
Gastos de administración $ 6.357.220,00 $ 6.600.065,80 $ 6.852.188,32 $ 7.113.941,91 $ 7.385.694,49
Gastos de ventas $ 4.800.000,00 $ 4.983.360,00 $ 5.173.724,35 $ 5.371.360,62 $ 5.576.546,60
Costos $415.290.000,00 $431.154.078,00 $447.624.163,78 $464.723.406,84 $482.475.840,98
Total salidas $500.395.314,60 $524.573.448,35 $544.612.154,07 $565.416.338,36 $587.015.242,48

Flujo de caja operacional $18.717.185 $13.227.102 $12.549.216 $11.802.841 $10.983.827
$ 2.002.319 $2.002.319 $2.002.319 $2.002.319 $2.002.319

Flujo de caja neto $ 2.002.319 $2.002.319 $2.002.319 $2.002.319 $2.002.319
Saldo inicial de caja $16.714.867 $11.224.783 $10.546.897 $9.800.522 $8.981.508
En la tabla No. 52 se observa los parámetros para la aceptación del proyecto, en la cual se
evidencia que la TIR (35,31%), sigue aun siendo positiva superando el Ko (19,83%), para lo cual
el VPN es positivo $55.346.314, por ende se concluye , que aunque se financie el proyecto con el
grado de necesidad del 20% seguirá siendo viable ante la presentación de un posible
inversionista.
Tabla 52. TIR, KO, VPN

DTF (E.A.) Bancolombia 4,20%
Rentabilidad del sector 15,00%
Ko 19,83
VPN ($) 55.346.314

TIR (%) 35,31%
Coste / Beneficio 1,40
121
11.10.3. Estado de resultados con financiación
Ante el estado de resultados, su variación se ve refleja en otros egresos, en el rubro de

crédito libre inversión por un valor para el primer año de $1.389.003, finalizando en un periodo
de 60 meses con un valor de $259.199, saldando la deuda.
Para este cambio, se afecta directamente a la utilidad que el primer año será de $ 2.652.603,
en su segundo será de $ 6.522.475 y finalmente en quinto tendrá un valor de $ 5.726.810, siendo
creciente pero pausado, esto debido a la condición del parámetro en el crecimiento en ventas,
tomado como supuesto dentro del proyecto en un modelo conservador; en comparación al estado
de resultado sin financiación la variación esta alrededor de $1.000.000 y se vuelven a igualar en
el quinto año.
Tabla 53. Estado de resultados con financiación
Ingresos Año 1 Año 2, Año 3 Año 4 Año 5

Ventas $519.112.500 $537.800.550 $557.161.370 $577.219.179 $597.999.070
Devoluciones
Ventas netas $519.112.500 $537.800.550 $557.161.370 $577.219.179 $597.999.070
Costos de ventas $415.290.000 $431.154.078 $447.624.164 $464.723.407 $482.475.841
Utilidad bruta $103.822.500 $106.646.472 $109.537.206 $112.495.772 $115.523.229
Egresos
Nómina $79.011.127 $82.029.352 $85.162.874 $88.416.095 $91.793.590
Gastos de administración $ 6.357.220 $ 6.600.066 $ 6.852.188 $ 7.113.942 $ 7.385.694
Gastos de ventas $ 4.800.000 $ 4.983.360 $ 5.173.724 $ 5.371.361 $ 5.576.547
Gastos de depreciación $ 1.011.000 $ 1.011.000 $ 1.011.000 $ 1.011.000 $ 1.011.000
Gastos diferidos $ 6.855.140 $- $- $-
Total egresos $98.034.487 $94.623.778 $98.199.786 $101.912.398 $105.766.831
Utilidad operacional $ 5.788.013 $12.022.694 $11.337.420 $10.583.374 $ 9.756.397
Otros egresos
Crédito libre inversión $ 1.389.003 $ 1.205.986 $968.354 $659.812 $259.199
Total otro egresos $ 1.389.003 $ 1.205.986 $968.354 $659.812 $259.199

Utilidad neta antes de impuestos $ 4.399.010 $10.816.708 $10.369.065 $ 9.923.562 $ 9.497.198
Impuesto de renta $ 1.451.673 $ 3.569.514 $ 3.421.792 $ 3.274.775 $ 3.134.075
Utilidad neta después de impuestos $ 2.947.336 $ 7.247.195 $ 6.947.274 $ 6.648.786 $ 6.363.123
Reserva legal $294.734 $724.719 $694.727 $664.879 $636.312
Utilidad del ejercicio $ 2.652.603 $ 6.522.475 $ 6.252.546 $ 5.983.908 $ 5.726.810
Utilidad acumulada $ 2.652.603 $ 9.175.078 $15.427.624 $21.411.532 $27.138.342
Reserva legal acumulada $294.734 $ 1.019.453 $ 1.714.180 $ 2.379.059 $ 3.015.371
122
11.11. Punto de equilibrio
El punto de equilibrio por concepto es donde la empresa logra igualar sus costos fijos con el
valor de las ventas, en este punto la empresa no tiene ningún tipo de contribución y está
sosteniéndose en su estructura para cubrir lo necesario de su funcionamiento.
En el año 1, el total de evento necesario para cubrir aquella estructura será de 52 eventos, por
un valor de $ 499.722.657 pesos, así mismo será en unidades para el segundo año, el tercero si
tendrá un crecimiento en 54, cuarto año en 56 y quinto año en 59 por un valor general de ventas
de $564.161.787.
Tabla 54. Punto de Equilibrio

Punto de Equilibrio
SINFÍN $ 499.722.657,55 $497.179.481,94 $518.523.927,90 $540.835.759,88 $564.161.787,86
CONFIN $ 504.375.817,91 $501.254.144,55 $521.824.038,12 $543.104.056,36 $565.060.747,25
Grafico P.E.
540.000.000
530.000.000
520.000.000
510.000.000
500.000.000
490.000.000
480.000.000
470.000.000
49 50 51 52 53 54 55 56
Costo Total Ingreso X Ventas Lineal (Ingreso X Ventas)
Figura 39. Punto de equilibrio

123
11.12. Razones financieras
El capital neto de trabajo es la diferencia entre el activo y el pasivo, por el cual para este
ejercicio se observa que para el año 1 tiene una capacidad de pago de deudas $25.168.219 hasta
llegar con un aumento sustancial al año 5 de $51.502.672.
Por otra parte, la liquidez permite determinar el flujo de efectivo con el que cuenta la
empresa, para validar su capacidad de cumplir con obligaciones financieras, indicando un nivel
de solvencia económica en el año 1 de 4,86 por cada peso de deuda; la prueba acida al igual que
el anterior indicador mide el grado de liquidez para pagar una deuda, pero esta vez a corto plazo,
donde el índice refleja en el primer el mismo porcentaje del ejercicio anterior, año1; 4,86%.
El endeudamiento es la participación porcentual de los Pasivos con relación a los activos
totales, en el que el primer año es de 31,32% y en el año 5 es 28,40%, para lo cual se determina
un alto nivel, indiferentemente de tener obligaciones financieras, pues su cuantía en crédito es
baja.
El margen en las utilidades es el rendimiento que obtienen los propietarios de la empresa,
respecto de su inversión representada en la operación productiva, donde el primer año es de
0,57% al año quinto de 1,06%, lo muestra un incremento de gran significación.
Tabla 55. Razones financieras con financiación

Razones financieras CON FINANCIACIÓN

Capital Neto de
Trabajo Activos Corrientes- Pasivos Corrientes 25.168.219 32.630.080 39.554.389 45.871.669 51.502.672
Liquidez Activos Corrientes /Pasivos Corrientes 4,86 4,17 3,85 3,64 3,48
(Activos C-Inventarios) /Pasivos
Prueba Acida Corrientes 4,86 4,17 3,85 3,64 3,48
Endeudamiento Total pasivos/Total Activos 31,32% 30,82% 30,20% 29,41% 28,40%
Márgen Bruto Utilidad Bruta/Ventas 20,00% 19,83% 19,66% 19,49% 19,32%
Márgen Operacional Utilidad Operacional /ventas 1,11% 2,24% 2,03% 1,83% 1,63%
Utilidad sobre las
ventas Utilidad neta/ventas 0,57% 1,35% 1,25% 1,15% 1,06%
En la tabla No. 56, se refleja un capital de trabajo, donde muestra una capacidad para el pago
de deudas de 33.685.243hasta llegar con un aumento sustancial al año 5 de $59.288.089,
reflejando un nivel de crecimiento mayor, dadas las condiciones sin tener obligaciones
financieras.
124
Por otra parte, la liquidez de este ejercicio refleja un índice mayor pues en este caso no habrá
ninguna pues la financiación es directamente con los aportes de socios, indicando un nivel de
solvencia económica 4,36% en la prueba acida de la misma manera; por su parte, el
endeudamiento es de 19,67% en su primer año y finaliza con 27,41%, coherente con sus activos
y pasivos.
El margen de utilidad es mayor para este caso con un 0,75% en su primer año y en el quinto
de 1,09%, en comparación a las razones financieras con financiación.
Tabla 56. Razones financieras sin financiación
Razones financieras SIN FINANCIACIÓN

Capital Neto de
Trabajo Activos Corrientes- Pasivos Corrientes 33.685.243 35.031.371 43.638.442 51.740.303 59.288.089
liquidez Activos Corrientes /Pasivos Corrientes 4,36 3,95 3,76 3,65 3,58
(Activos C-Inventarios) /Pasivos
Prueba Acida Corrientes 4,36 3,95 3,76 3,65 3,58
Endeudamiento Total pasivos/Total Activos 19,67% 23,09% 25,12% 26,46% 27,41%
Márgen Bruto Utilidad Bruta/Ventas 20,00% 19,83% 19,66% 19,49% 19,32%
Márgen Operacional Utilidad Operacional /ventas 1,11% 2,24% 2,03% 9,41% 1,63%
Utilida sobre las
ventas Utilidad neta/ventas 0,75% 1,50% 1,36% 1,23% 1,09%
125
12. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
12.1. Conclusiones
El objetivo desarrollado en el presente trabajo consistió en el diseño de un plan de negocios

para la creación de una empresa dedicada a eventos sociales en la ciudad de Santiago de Cali,
donde el medio de distribución que se tendrá de los servicios de la empresa L.A Eventos será a
través de una página web.
A través del análisis del mercado se caracterizó la población objetivo a la cual quiere llegar
la empresa, dentro de estas características sobresalió que las personas realizan eventos ya sean
empresariales o sociales por lo menos una vez al año, reflejando que este tipo de servicio tiene
una alta demanda, por lo cual se prevé que el servicio de organización de eventos sociales y
empresariales tendrá un alto nivel de acogida, adicional a esto, la empresa tendrá una ventaja
competitiva, ajustando sus visitas al espacio de preferencia del cliente e ingresará al mercado a
través de una página web, lo cual inicialmente le permitirá ahorrar en costos y lo cual le
permitirá atender las necesidades del consumidor de una forma eficaz.
Por medio del estudio técnico efectuado se pudo identificar las características, aspectos y
necesidades para que la empresa ofrezca sus diferentes servicios a través de una página web,
además de ello, se abordó el proceso que se llevará a cabo en la prestación del servicio, los
proveedores de servicios e insumos, es decir se presenta la ingeniería del proyecto donde se
exponen los servicios que va a comercializar la empresa y también se exponen el tamaño del
proyecto.
Establecer la estructura organizacional con la que deberá contar la empresa para dar inicio a
su actividad comercial, contribuirá al éxito de la misma, pues cada una de las personas
reconocerán claramente sus funciones y responsabilidades. Cabe resaltar que inicialmente la
estructura de la empresa será pequeña pues como se ha mencionado todo el proceso se realizará a
través de la página web y esto permitirá que se economice en costos de nómina, así mismo se
expone que se deberá tener en cuenta para el proceso de selección y capacitación de nuevo
personal.
Partiendo de un argumento de viabilidad financiera, en esta evaluación del proyecto se
acepta las dos condiciones, es decir con financiación y sin financiación, donde en principio las
utilidades serán de aproximadamente $3.490.172; así también la rentabilidad estará en 45,14%
126
siendo una opción el de inversión más alta al costo de oportunidad (Ko 19,83) que tendría
cualquier inversor dentro del mercado; también se entra a detallar cada uno de los rubros y los
índices de liquidez y solvencia de la empresa (4,86 x cada peso), para lo cual estaría respaldada
con un flujo de caja ante cualquier imprevisto.
Finalmente, se evidencia la sostenibilidad del proyecto durante sus primeros cinco años de
funcionamiento, partiendo del grado de inversión y de la estabilidad de la empresa, lo que le
permitirá penetrar en el mercado de la ciudad de Cali y que ésta se posicione en la cúspide de
oferta; destacando el valor agregado y la confiabilidad del consumidor.
12.2. Recomendaciones
 L.A Eventos debe capacitarse y actualizarse en las tendencias del mercado de eventos y
preferencias del consumidor lo que permitirá que su organización de eventos sociales y
empresariales estén a la vanguardia y así pueda cumplir con las expectativas del
consumidor.
 Establecer un presupuesto para las actividades de mercadeo, fomentando con ello que los
clientes estén actualizados sobre los diferentes servicios de la empresa, adicionalmente en
el presupuesto se debe contemplar la mejora y actualización de la página web y las redes
sociales, así como también todo el tema de campañas promocionales y publicitarias que
ayuden a tener un nivel de captación mayor para nuevos clientes y los costos que
involucren a este se vean reflejadas en un crecimiento en ventas.
 Crear un plan de capacitación del personal, todo con el fin de que se encuentren
cualificados para la prestación de los servicios de L.A Eventos y además que conozcan
las últimas técnicas y tendencias sobre la organización de eventos sociales, así mismo,
efectuar capacitaciones frente a las tendencias en servicio al cliente, garantizando con
ello la calidad del servicio.
 Frente al grado de inversión, gestionar de forma óptima los gastos administrativos,
fomentando tener menos costos, contemplando los convenios con los diversos
proveedores que participarán en la organización del evento y establecer del lado de las
utilidades una reinversión para proyectar a futuro un crecimiento en la estructura
organizacional de la empresa, y así contar con una mayor capacidad instalada para prestar
el servicio.
127
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131
ANEXOS
Anexo 1. Formato Registro Único Tributario
Fuente: Imagen tomada de Google Imágenes (2019).
Anexo 2. Formato Encuesta
Fecha: D M A
A continuación, se presentan las preguntas que se realizarán a los encuestados, mediante la

cual se espera obtener datos precisos y poder analizar el mercado. Se pide que responda con
honestidad.
Marque con una X según sea el caso:
 Género
a. Femenino
b. Masculino
 ¿En cuál de estos rangos de Edad se encuentra usted?
a. 25 a 35 años
b. 36 a 45 años
c. 46 a 55 años
d. 56 años en adelante
1. ¿Cuál es su Ocupación?
132
a. Empleado
b. Independiente
2. ¿En cuál de los siguientes rangos se encuentran sus ingresos mensuales?
a. Entre $1.500.000 a $2.500.000
b. Entre $2.600.000 a $3.500.000
c. Entre $3.600.000 a 4.500.000
d. Más de $5.000.000
3. ¿Ha contratado alguna vez los servicios de una empresa de organización de eventos?
a. Si
b. No
Observación: Si la respuesta a la pregunta 3 fue Negativa, pasar a la pregunta 6.
4. ¿Qué tipo de evento ha solicitado realizar a una empresa de organización de eventos?

a. Celebración de cumpleaños
b. Celebración de aniversario
c. Boda
d. Fiestas Empresariales
e. Eventos Promocionales
f. Festividades
5. ¿Con qué frecuencia adquiere o contrata el servicio de una empresa organizadora de

eventos?
a. Una vez al mes

b. Una vez cada tres meses
c. Cada 6 meses
d. Una vez al año
6. ¿Contrataría los servicios de una empresa dedicada a la organización de eventos?
a. Si
b. No
Observación: la respuesta a la pregunta 6 fue Negativa, Terminar encuesta.
7. ¿Cuál es la razón por la que usted contrataría a una empresa de organización de eventos?
133
a. Tiempo
b. Comodidad- menos estrés
c. Confianza en expertos
d. Inexperiencia en organización de eventos
e. Manejo de Presupuesto
f. Otro ¿cuál?
8. ¿Cuál sería la ocasión por la que usted contrataría a una empresa de organización de
eventos?
a. Cumpleaños
b. Boda
c. Aniversario
d. Eventos empresariales
e. Festividad
f. Otro ¿cuál?
9. ¿Qué aspecto considera importante para la contratación de una empresa de organización

de eventos? Selecciona una sola respuesta
a. Precio
b. Trayectoria y prestigio
c. Creatividad, originalidad e innovación
d. Servicio oportuno y ágil
e. Referencias
f. Capacidad de respuesta
10. ¿Cuál es presupuesto promedio que estaría dispuesto a invertir en la organización de un
evento?
a. Menos de $1.000.000
b. De $1.000.000 a $3.000.000
c. De $3.000.000 a $6.000.000
d. De $7.000.000 en adelante
134
11. ¿Si nos pudiera encontrar en una plataforma, en cuál de las siguientes le gustaría
encontrarnos?
a. Página Web
b. Facebook
c. Instagram
d. Internet
12. ¿A través de qué medio le gustaría recibir información de la empresa organizadora de
eventos?
a. Email
b. Correspondencia
c. Catalogo
d. Redes sociales
Agradecemos su participación, Que tenga un excelente día
Anexo 3. Formato requisición de compra

Requisición de compras
Proveedor: O.C
Tipo de compra: Papeleria Servicios Otros
Fecha solicitud: Fecha entrega:
Empresa solicitante:
Direccion:
Departamente /área: Telefono:

Detalles Compra - Solicitud
Concepto Precio Cantidad Total
Observación: SubTotal 0
Dto
IVA 19% 0
Total
Firma Solicitante Firma Proveedor
Fuente: Elaboración propia de los autores, basado en Alcaraz 2011.

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Diseño de un plan de negocios para la creación de una empresa de Eventos Sociales en la

ciudad de Santiago de Cali

Deissy Lorena Aristizábal, lorena-dey@hotmail.com

Director de Trabajo de Grado: Saulo Bravo García sbravo@usc.edu.co

Línea de investigación del GICONFEC: Grupo de Investigación en Contaduría, Finanzas y

Universidad Santiago De Cali

Santiago de Cali, noviembre de 2019

Deissy Lorena Aristizábal López.

Deissy Lorena Aristizábal López.

2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ....................................................................... 23

2.1. Planteamiento del problema .................................................................................. 23

2.2. Formulación del problema .................................................................................... 25

3.1. Objetivo General ................................................................................................... 26

3.2. Objetivos Específicos............................................................................................ 26

5. MARCO DE REFERENCIA ..................................................................................... 29

5.1. Marco teórico ........................................................................................................ 29

5.1.1. Modelo Canvas ................................................................................................. 29

5.1.2. Plan de Negocio ................................................................................................ 30

5.1.3. Marketing .......................................................................................................... 33

5.1.1. DOFA ................................................................................................................ 35

5.1.2. Logística ............................................................................................................ 35

5.2. Marco conceptual .................................................................................................. 36

5.3. Marco legal ........................................................................................................... 36

5.3.1. Constitución Legal ............................................................................................ 36

5.3.2. Legislación de emprendimiento en Colombia .................................................. 38

5.3.3. Legislación de tercerización en Colombia ........................................................ 39

6.1. Tipo de estudio ...................................................................................................... 41

6.2. Enfoque de estudio ................................................................................................ 41

6.3. Fuentes de Investigación ....................................................................................... 42

6.3.1. Fuente Secundaria ............................................................................................. 42

6.3.1. Fuente Primaria ................................................................................................. 42

6.4. Instrumento de investigación ................................................................................ 42

7. DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................ 43

7.1. Justificación de la empresa ................................................................................... 43

7.2. Descripción de la propuesta de valor .................................................................... 43

7.3. Modelo Canvas ..................................................................................................... 44

7.4. Nombre de la empresa .......................................................................................... 45

7.5. Descripción de la Empresa.................................................................................... 45

7.6. Logo – Misión y Visión ........................................................................................ 46

7.6.1. Logo .................................................................................................................. 46

7.6.2. Misión y Visión ................................................................................................. 47

7.6.3. Ubicación .......................................................................................................... 47

7.7. Objetivos y valores corporativos .......................................................................... 47

7.7.1. Objetivos de la empresa .................................................................................... 48

7.7.2. Valores Corporativos ......................................................................................... 48

7.8. Ventajas competitivas............................................................................................ 48

7.9. Análisis del sector ................................................................................................. 49

7.9.1. Entorno económico nacional............................................................................. 49

7.9.2. Desempeño de la economía Regional ............................................................... 52

7.10. Servicio ................................................................................................................. 53

7.10.2. Planes de eventos .......................................................................................... 55

7.11. Canales de distribución y de comunicación .......................................................... 56

7.12. Calificaciones para entrar al área .......................................................................... 56

7.13. Apoyos .................................................................................................................. 57

8. ANÁLISIS DE MERCADO ....................................................................................... 58

8.1. Objetivos de marketing ......................................................................................... 58

8.2. Investigación de mercado ..................................................................................... 59

8.2.1. Tamaño del mercado ......................................................................................... 59

8.2.1.1. Segmento del mercado ................................................................................ 61

8.2.1.2. Características del segmento de mercado ................................................... 61

8.2.2. Consumo aparente ............................................................................................. 62

8.2.3. Demanda Potencial ........................................................................................... 62

8.2.4. Competencia en el mercado .............................................................................. 62

8.3. Estudio del mercado .............................................................................................. 64