33

5.1.3. Marketing

Ahora bien, teniendo en cuenta esta estructura, Kothler (2003) es quien aporta información
de marketing, pues hoy en día la tendencia guía para cualquier negocio en el desarrollo de
estrategias, donde a partir de ello, se puede generar contenido de gran significancia para el
público objetivo y mantener la fidelización del cliente.
El marketing se define como la lógica que está dirigida al consumidor teniendo en cuenta la
necesidades y deseos donde se deben analizar para satisfacerlos, identificando los factores de
incidencia sobre el mayor grado de bienestar que genera en el cliente, así pues, se desarrollara
producto o servicios que ofrezcan un valor intrínseco en los que se promueva la calidad y
eficacia y mantengan una consolidación en el mercado que hará que las ventas crezcan en
proporción al incremento de la demanda. American Marketing Association (2007).
De tal forma que el análisis general del entorno debe ser guiado desde dos miradas, desde la
interna y la externa, así pues, generará un estudio general del panorama al que se va a enfrentar
la empresa y el reconocimiento del mercado en el que entrará a competir.

Políticos

Social Tecnológicos

Analisis del
Entorno
Económico Culturales
(Interno y
externo)

Proveedores, Clientes, Integrantes

Figura 2. Análisis del entorno interno y externo

Fuente: Elaboración propia de los autores, 2019.

Por otro lado, toda empresa luego de generar un análisis de mercado por medio de un
análisis de entorno y definir su mercado meta, donde ya se han evaluado previamente los
criterios débiles y fuertes de la competencia, así mismo ha determinado un estimado de clientes
potenciales en los que se incluyen condiciones para elaborar un plan de mercadeo con bases
sólidas que le darán una guía en la implementación de estrategias acordes al segmento en el que
 34

se encuentra y lo desarrolla cuatro aspectos generales como se evidencian en la figura 3. Kotler

(2003).

Precio Producto Plaza Promoción

Figura 3. Aspectos generales de plan de mercadeo.

Fuente: Elaboración propia de los autores.
 35

5.1.1. DOFA

Es una herramienta que permite generar una matriz de diagnóstico que comprende un
análisis interno y externo de la compañía, generando estrategias que permitan mitigar las
amenazas y las debilidades y aprovechar las oportunidades y fortalezas, todo relacionado
conjuntamente en el proceso que se desenvuelve la empresa.
Además de ser una herramienta, óptima para el direccionamiento gerencial de una compañía
es el paso fundamental, para dar lugar a la generación de otras actividades dentro de un plan de
marketing.
Tabla 4. Formato Análisis DOFA
Análisis interno

Fortalezas Debilidades

Análisis Externo

Oportunidades Amenazas

Fuente: Elaboración propia, Basado en López y Correa (2007).

5.1.2. Logística

La logística coordina y planifica diferentes actividades con horarios y cantidades estipuladas

para que el producto llegue a su consumidor final en el tiempo, forma y calidad adecuada; este
proceso forma parte de todo el comercio y establece criterios de competitividad. Esto repercute
en la satisfacción del cliente, por lo cual es una actividad primordial, ya que el consumidor
obtiene el producto en el tiempo y lugar preciso, a su vez asegura el cumplimiento de una
necesidad, no obstante, esa pequeña actividad demanda un sinfín de operaciones en producción y
distribución que contribuye a maximizar la flexibilidad de respuesta de cada cliente. Malaver y
Romero (2014).
La planeación en la logística es la clave en los resultados, por ello en el cubrimiento de un
evento social, la meticulosidad y los detalles mínimos harán que se demuestre el éxito o fracaso
del desarrollo de las actividades en conjunto, por lo cual los procesos deben estar alineados entre
sí, para que todo funcione de acuerdo con la programación sugerida y que se refleje en la
satisfacción del cliente.