indiquen con sus propias palabras que aprendieron durante el desarrollo de

la unidad.
Lo aprendido durante el desarrollo de la unidad podemos definir que Un buen
servicio al cliente generalmente significa brindar un servicio oportuno, atento y
optimista a un cliente y asegurarse de que se satisfagan sus necesidades de una
manera que se refleje positivamente en la empresa o negocio, En cuanto a la
historia y evolución de este concepto, tiene una relación directa con el desarrollo
de las tecnologías, especialmente las relacionadas con la comunicación.
El servicio al cliente tiene elementos esenciales o podemos decir que está
compuesto por ciertas estructuras empezando con Conocer y comprender que no
todos los tipos de clientes son iguales que es importante conocerlos y de alguna
manera clasificarlos no dejando a un lado que todos merecen el mismo esfuerzo y
dedicación, conocer a los clientes es como conocernos a nosotros mismos,
seguido que los mercados cambiaron y junto con él las demandas en servicio y
atención, por parte de los consumidores con ellas aparecen las nuevas tendencias
que han sido eficaces dando respuesta mucho más ágil para los clientes. También
nos permite reconocer que elaborar un protocolo de servicio al cliente es muy
beneficioso para cualquier empresa o negocio que quiera implementarlo, ya que al
proporcionar a los empleados instrucciones inequívocas se garantiza la excelencia
en el servicio al cliente. Además, en los protocolos de servicio al cliente se
establece claramente cómo dicho servicio mantendría a la empresa por delante de
cualquier competidor, al brindar a los clientes más de lo que esperan, determinar
de manera proactiva sus necesidades y garantizar que tengan problemas
mínimos.
Ladrón de Guevara, D. M. Á. (2020). Atención al cliente en el proceso comercial:
UF0349. Editorial Tutor Formación. (pp. 28-39) https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/lc/unad/titulos/126744
Mateos de Pablo Blanco, M. Á. (2019). Atención al cliente y calidad en el servicio.
COMM002PO. IC Editorial. (pp. 12-20) https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/lc/unad/titulos/124251
Mateos de Pablo Blanco, M. Á. (2019). Atención al cliente y calidad en el servicio.
COMM002PO. IC Editorial. (pp. 53-54) https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/lc/unad/titulos/124251