Drogueria ipanore

La organización de trabajo es un principio básico para ser eficientes, para ello se

usan las estructuras organizacionales, son formas de distribuir las funciones o
actividades según la naturaleza de la organización. Las grandes a pequeñas
empresas, todas tienen una estructura, solamente algunas la reconocen
formalmente, han documentado y la gestionan para que ocurra un trabajo
colaborativo entre áreas o cargos.

La gestión que se haga sobre la estructura organizacional contribuye a generar

responsabilidad frente a los colaboradores internos, porque distribuye de manera
eficiente los recursos, funciones y responsabilidades. Para el consumidor, la
estructura formal genera beneficios porque percibe una mejor atención, y en caso
de ser necesario se podrá ubicar el responsable de una insatisfacción.

La propuesta de un diseño organizacional,en nuestro caso una droguería; impactan

favorablemente al desempeño de ella, tanto en lo económico como en lo
organizacional. Una estructura formal le permite mejorar su productividad, y a las
condiciones de trabajo de sus empleados, que podrán desde sus cargos aportar al
logro de los objetivos organizacionales.

La realización de este trabajo se justifica en la medida que se enfoca en un problema

real que se da en una empresa que vende medicamentos y productos de uso
personal, en un sector relevante de el municipio de Mitú, las soluciones que se
planteen a lo largo de la propuesta están enfocadas a tener un impacto positivo en el
desempeño de esta organización, no solo en términos económicos, sino también en
aspectos sociales, especialmente relacionados con las relaciones entre
colaboradores.

Desde el punto de vista profesional la realización permite aplicar conocimientos

adquiridos a lo largo de la formación. Para este caso se aplicaran conceptos
relacionados con el diseño organizacional, tales como estructura, formalización de
procesos, formalización de funciones, etc.

Uno de los ejemplos de una estructura organizacional eficiente es el caso de Hewllett

Packard, quien además de ajustarse al cambio competitivo del mundo tecnológico,
ha logrado acoplar las empresas que ha ido adquiriendo. De manera que además de
haber una división de trabajo, funciones, y responsabilidades se logre la colaboración
y el trabajo coordinado para alcanzar ventajas competitivas.

La situación interna de la Droguería Ipanore evidencian la necesidad de proponer un

cambio para la estructura organizacional, porque actualmente existe una
informalidad en la distribución de procesos y funciones que conllevan a un bajo
rendimiento en el desempeño del personal y al deterioro del clima organizacional.

La comercialización de medicamentos es una actividad regulada en Colombia, debido

a que esta clase de productos tiene un efecto directo en la salud y calidad de vida de
las personas. De igual manera el mercado es competitivo, existen cadenas de
farmacias que tienen ventajas en cuanto a surtido y precios. Si un competidor nuevo
quiere ser competitivo deberá tener control sobre sus operaciones internas, en tal
sentido debe formalizar sus procesos, organizar su áreas internas, a fin que los
empleados realizan procedimientos y actividades de manera estandarizada,
siguiendo un protocolo que maximice la utilización del tiempo, garantice la calidad
en la manipulación de los productos, aspecto que inciden en la satisfacción del
cliente, que se refleja en la retención del mismo y la buena publicidad que recibe la
droguería.

Proponer un manual de funciones y procesos no solo se justifica porque así lo

establece la norma colombiana; Ley 2200 de 2005 y la Resolución 1403 de 2007. Sino
porque estos documentos son claves para mejorar la atención a los clientes, gracias
a ellos se podrá llevar un control sobre los procedimientos y actividades en las que
se manipulan medicamentos y productos de uso personal, garantizando las normas
de higiene y salubridad, además se enfocan en orientar al cliente durante la compra
para que este pueda realizar un consumo razonable del medicamento conforme lo
expresan los profesionales de la salud. Mejorando el desempeño en los procesos
internos aporta para que la empresa pueda tener mejores resultados en el mercado,
procesos estandarizados contribuyen a reducir costos y pérdidas de mercancías por
mala manipulación.

OBJETIVO GENERAL

Proponer un diseño de la estructura organizacional en la Drogueria Ipanore, que

permita establecer el cumplimiento de los objetivos organizacionales.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1.Definir las áreas funcionales de la droguería con los respectivos cargos que se
encuentran en cada área.

2.Identificar los procesos que se realizan en la droguería con el fin de cumplir con el
objeto social y funcionar eficientemente.

3.Proponer un organigrama que se base en la división de funciones y procesos

acorde al volumen de operaciones de la droguería.

4. Diseñar un manual de funciones y procesos para la droguería Ipanore

Así mismo, el Decreto 2200 de 2005 establece unos lineamientos respecto a la

infraestructura y la distribución de sus áreas, esto se amplía con el Resolución 19

1403 de 2007 del Ministerio de la Protección Social, por la cual se establece el

Manual de Gestión del Servicio Farmacéutico.

Las droguerías o farmacias dispondrán básicamente de las siguientes áreas:

a) Área administrativa, debidamente delimitada.
b) Área especial para la elaboración de preparaciones magistrales, que garanticen las
buenas prácticas del proceso.
c) Área de recepción y almacenamiento provisional de medicamentos, dispositivos
médicos, productos autorizados y materia prima.
d) Área para el almacenamiento de las materias primas.
e) Área para el almacenamiento de medicamentos y dispositivos médicos.
f) Área para el almacenamiento de productos autorizados, independientes y
separados del área de almacenamiento de medicamentos y dispositivos médicos.
g) Área independiente y segura para el almacenamiento de medicamentos de
control especial.
h) Área especial, debidamente identificada, para el almacenamiento transitorio de
los medicamentos vencidos o deteriorados, que deban ser técnicamente destruidos
o desnaturalizados.
i) Área para el almacenamiento de medicamentos fitoterapéuticos, cuando estos se
vendan al detal al público.
j) Área de dispensación de medicamentos y entrega de dispositivos médicos y
productos autorizados.
k) Área de cuarentena de medicamentos, en ella también se podrán almacenar de
manera transitoria los productos retirados del mercado.
l) Área para manejo y disposición de residuos, de acuerdo con la normatividad
vigente.

Para poder ofrecer servicios de inyectología las droguerías o farmacias deben

cumplir las condiciones siguientes:

a) Contar con una sección especial e independiente, que ofrezca la privacidad y

comodidad para el administrador y el paciente, que cuente con un lavamanos en el
mismo sitio o en sitio cercano.
b) Tener una camilla, escalerilla y mesa auxiliar.
c) Contar con jeringas desechables, recipiente algodonero y cubetas.
d) Tener toallas desechables.
e) Contar con los demás materiales y dotación necesaria para el procedimiento de
inyectología.

La droguería en la actualidad no cuenta con manuales de funciones claramente

establecidos, las funciones se han designado bajo el criterio del administrador,
guiado por la norma que rige a estos establecimientos comerciales: Decreto 2200 de
2005 y Resolución 1403 de 2007.
En el organigrama de la empresa se aprecia que los procesos administrativos se
concentran en el administrador quien tiene bajo su responsabilidad al personal que
dispensa los medicamentos y demás. En la actualidad el contador público se 29

contrata por prestación de servicios y solo tiene como responsabilidad la elaboración

de estados financieros y la liquidación de los impuestos.
Cuál es la articulación de la estructura organizacional y la planeación, según lo visto
en la unidad anterior?

-La relación radica en que en cuanto mayor sea el tamaño y giro de la empresa,
mayor deberá ser el diseño y la estructura organizacional.La relación existente es
directa y proporcional.El tamaño de la empresa puede radicar en el número de
trabajadores que laboren en la misma

¿Cuáles son los factores que determinan la estructura en una organización?

- Las estrategias definidas para el logro de los objetivos corporativos

- El tamaño de la organización
- La disponibilidad y el uno de tecnologia por parte de la organización
- Los cambios del entorno
- Los mercados que se atiende
- El grado de calificación de las personas que laboran en la organización
¿Quién define la estructura en la organización?

- La división y la especialización del trabajo

- Las jerarquias administrativas
- las lineas de autoridad o cadenas de mando
- La amplitud de control
- La centralización o la descentralización en el proceso de toa de decisiones
- La formalizacion de ls relaciones, y de normas y procedimientos en el trabajo
- La departamentalización