Taller preguntas Plan Estratégico

1. Explique en qué consiste la planeación estratégica como una forma de planeación

Es un tipo de planeación que se caracteriza principalmente por la forma en lograr sus objetivos y
metas, es decir, por la estrategia siendo esta la forma más adecuada y la que diferencia una
organización de otra ya que muestra el cumplimiento de objetivos, donde a su vez responde a su
desarrollo de su razón de ser (misión) y su logro de visión.

A diferencia con la planeación general el propósito de esta es proyectar las organizaciones hacia
un futuro mediante la toma de decisiones en el presente, ayuda a que las organizaciones canalicen
recursos y capacidades en el desarrollo de la misión y lograr cumplir la visión.

2. Explique las funciones básicas de la planeación estratégica

Las funciones de la planeación estratégica en las organizaciones son diversas, aunque, las
principales son:

Fuente propia

3. Describa las fases del proceso de la planeación estratégica

El proceso de la planeación estratégica tiene 3 fases fundamentales, las cuales ayudan a clasificar
en los diferentes aspectos de la planeación estratégica.

 Fase filosófica: está comprende la definición, creación o ajuste de la misión, la visión, los
valores, las políticas institucionales o nivel de la corporación y la cultura organizacional.
 Fase analítica: En esta fase se definen los valores de la compañía se debe realizar el análisis
interno y externo para así generar estrategias de mejora según las oportunidades-amenazas-
debilidades y fortalezas, mediante la matriz DOFA, adicional realizar la definición de las
estrategias según el análisis de dicha matriz.
 Fase táctica u operativa: Esta se compone de la definición de un plan de acción teniendo en
cuenta siempre las actividades y los responsables de la mismas, también la asignación de un
 presupuesto para que la compañía genere al final de un periodo fiscal una utilidad y no una
perdida ya que esto generaría un decremento en el sector donde se genere y hasta el tema
de liquidar la compañía por perdidas grandes.

Fuente: Libro procesos administrativos pág 74

4. Enuncie los aspectos constitutivos de la fase filosófica de la planeación estratégica

(misión, visión, valores y políticas)

La fase filosófica también conocida como “fase organizacional” ya que es la forma de pensar o la
identidad que caracteriza a cada organización por su actividad económica la cual es importante
porque ayuda a reconocer parámetros necesarios para identificar y definir los siguientes aspectos:

 La misión
 La visión
 Los valores y la cultura organizacional
 Las políticas
Fuente propia.

5. Explique los aspectos constitutivos de una misión organizacional

 Es uno de los aspectos más importantes y usualmente uno de los más complejos de todo
el proceso de planeación estratégica es la formulación o declaración de la misión.
 Definir claramente la necesidad que han decidido satisfacer.
 Identificar el mercado o seguimiento del mercado principal
 Definir las ventajas competitivas distintivas que identificaran la satisfacción de las
necesidades
 Definir como se garantiza la satisfacción del respecto segmento del mercado.
 Definir porque se les permite a las organizaciones ubicar su actividad en un contexto
social.
 Definir el compromiso con sus trabajadores

6. Obtenga al menos cinco ejemplos de misiones de organizaciones o empresas reales de su

entorno y analícelos en función de los contenidos del capitulo
 Compañía 1: Universal de Limpieza SAS
 Brindar soluciones integrales a sus clientes mediante la prestación de servicios en
outsourcing de aseo, cafetería, mantenimiento locativo, y demás actividades afines;
bajo lo más altos estándares de calidad, logrando la satisfacción de las necesidades y
expectativas de sus clientes.
 Compañía 2: Coca Cola Company
 Refrescar al mundo en cuerpo, mente y espíritu. Inspirar momentos de optimismo a
través de nuestras marcas y acciones, para crear valor y dejar nuestra huella en cada uno
de los lugares en los que operamos.
 Compañía 3: KFC
 Nuestra misión es satisfacer las necesidades del sector alimentario, mediante la
elaboración y comercialización de productos y servicios de óptima calidad, que se ajusten
a las necesidades de nuestros clientes, al generar economía, desarrollo y crecimiento
para el sector productos, para empleados y accionistas
 Compañía 4: Alpina
  Ser líderes en la satisfacción de las necesidades del consumidor con alimentos y bebidas
saludables, con atributos de confianza, cercanía y valores agregados, con responsabilidad
frente a los accionistas, colaboradores, clientes, medio ambiente y a la sociedad
 Compañía 5: Bimbo
 Alimentos deliciosos y nutritivos en las manos de todo.

7. Elabore dos ejemplos de misión para dos organizaciones o empresa que usted seleccione.

 Compañía 1: Colvi Seguridad

 MISION: Prestar servicios de seguridad, consultoría e investigaciones, segur, seguridad
electrónica, seguridad con medio canino, protección a personas, vehículos y mercancías
con un equipo humano comprometido con las mejores prácticas en protección y gestión
del riesgo, innovación, oportunidad y capacidad de respuesta, responsabilidad social, un
modelo de servicio de atención al cliente reconocido por nuestros grupos de interés y
beneficio económico para los socios, con un desarrollo sostenible.

 Compañía 2: Limpieza LTDA

 MISION: Brindar soluciones integrales a sus clientes mediante la prestación de servicios
en outsourcing de aseo, cafetería, mantenimiento locativo, y demás actividades afines;
bajo lo más altos estándares de calidad, logrando la satisfacción de las necesidades y
expectativas de sus clientes.

8. Explique los aspectos contributivos de la visión organizacional

La visión es una descripción de la imagen futura que se quiere para cada organización, además
proporciona la dirección hacia la cual la organización deberá direccionarse para así llegar al
horizonte de tiempo para lograr la imagen o visualización que se pretende llegar, es decir orienta
el comportamiento de las personas de cada organización frente al futuro que se desea construir o
realizar. Los aspectos importantes son:

 La misión.
 Proporciona la dirección hacia la cual la organización decidió moverse.
 Motiva el compromiso de los stakebolders para llevar la organización a la dirección deseada.
 Se define para un horizonte de tiempo.
 Es un ideal realista.
 Estado futuro deseado por una organización.

9. Obtenga al menos cinco ejemplos de visiones de organizaciones o empresas reales de su

entorno y analícelos en función de los contenidos del capítulo

Visión Fundación Universitaria Areandina:

Areandina será una Institución de Educación Superior, con impacto

en las regiones de Colombia, reconocida nacionalmente por su contribución a la transformación
social. 
Análisis: En esta visión observamos que quieren ser una institución certificada en los programas a
dictar no solamente en la zona de la ciudad de Bogotá sino a nivel nacional en diferentes regiones
del país enfocados en un bienestar social.

Visión Fábrica Nacional de Chocolates:

Al año 2020 lograremos que el negocio de Chocolates Nutresa alcance

unas ventas de $2.0 Billones*, proporcionando calidad de vida al consumidor con productos que
satisfagan sus aspiraciones de bienestar, nutrición y placer. Las ventas serán 50% en Colombia y
50% en otras Geografías y la macro categoría Snacking será el 66% de las ventas totales.

*Con una rentabilidad sostenida entre el 12% y el 14% de margen EBITDA.

Análisis: En esta visión se pretende llegar a un máximo aproximado de ventas y así en el 2020 el
negocio de chocolates Nutresa tenga un incremento a nivel nacional y también internacional, pero
adicional al incremento en la sostenibilidad y estabilidad de la compañía.

Visión Medplus Medicina Prepagada:

“En el 2017 Medplus Medicina Prepagada será reconocida en el sector salud en Colombia por su
atención y servicio, crecimiento sostenible e innovación.”
Análisis: La empresa quiere ser reconocida como una de las mejores en el sector salud,
incrementando sus servicios, es decir, agregando un Plus a sus productos como lo es planes de
medicina Prepagada que beneficie tanto a colaboradores como a personas del común
independiente que sean clientes o no.

Visión Gimnasio Bilingüe Los Arrayanes:

Para el año 2021, El GLA será una organización posicionada a nivel

nacional, entrando a las 200 mejores instituciones escolares del país. Habrá implementado la
transición a colegio bilingüe para los niveles de preescolar y básica primaria, alcanzando en sus
egresados el nivel B2 correspondiente al marco Común Europeo.

 Análisis: El colegio Los Arrayanes quiere mejorar sus servicios para que a nivel nacional puedan
entrar a las 200 mejores instituciones, siendo un colegio 100% bilingüe a nivel de prescolar y
primera, para que cada estudiante graduado este en un nivel B2 en inglés según corresponda en el
marco común europeo.

10. Elabore dos ejemplos de para dos organizaciones o empresas que usted seleccione:

 En el 2024 ser la mejor IPS encargada de la rehabilitación de pacientes con enfermedades

respiratorias, teniendo énfasis en la parte cardio-respiratoria en pacientes menores de edad y
 también de la tercera edad, que son una de las comunidades más vulnerables por los cambios
de clima.
 Para el año 2022 genera empleo a nivel nacional a las poblaciones donde los recursos son
escasos para ser la mejor cadena de restaurantes que siempre piense en el comensal y cliente
para así mismo tener un amplio menú para todo tipo desde niños hasta personas adultas
difíciles de convencer.

11. Explique la importancia de la cultura y de los valores en las organizaciones.

Los valores regulan la vida de las organizaciones y además todas las acciones y decisiones por lo
general se fundamentan en ellos, de tal forma que en cualquier proceso de planeación es
importante identificarlos y analizarlos y si es necesario revisarlos, ajustarlos o cambiarlos según
cada caso, siendo dichos valores el punto de referencia para la planeación. Adicional son la parte
integral de la cultura organizacional y, por ende, el marco de referencia del actuar de las
organizaciones al ser incorporados por personas que integran y constituyen en la expresión de la
filosofía institucional.
Los valores condicionan la definición de la misión, visión, objetivos, estrategias y la
implementación de dicho plan de acción, estos pueden ser:

 Valores Humanos
 Valores Organizacionales

12. Obtenga al menos cinco ejemplos de valores corporativos de empresas reales de su

entorno y analícelos en función de los contenidos del capitulo

Valores Fundación Universitaria Areandina:

 Excelencia: Buscamos proactivamente alcanzar las más altas calidades en

nuestro quehacer tanto individual como colectivo, con sentimientos que nos inspiran para
ser mejores y desear con vehemencia convertirnos en personas disciplinadas, cultas, éticas y
sobresalientes.
 Respeto: Reconocemos y garantizamos los derechos y deberes individuales y
colectivos. Aceptamos y valoramos complacidos el derecho a ser diferentes, para favorecer
un ambiente de sana convivencia, pluralidad y tolerancia.
 Responsabilidad: A nivel individual, colectivo e institucional, estamos comprometidos con
la sociedad en dar cumplimiento a nuestros mandatos misionales. Reflexionamos, orientamos,
valoramos y asumimos las consecuencias de nuestros actos, para afrontarlas de manera
propositiva e integral.
 Liderazgo: Influimos proactiva y positivamente en las personas para fortalecer
el desarrollo de una concepción humanista del ser humano, para formar integralmente personas
con sensibilidad social, capaces de ver más allá de lo evidente y de analizar las causas y
consecuencias de lo que les rodea, que piensan y actúan en pro del bienestar de la sociedad y
están comprometidos con la mejora de su entorno.
 Transparencia: Actuamos con honradez, visibilidad e integridad para garantizar
procesos de confianza, seguridad y respaldo.
 Solidaridad: Hacemos nuestras las necesidades, los intereses y las expectativas de la
comunidad interna y externa, con prácticas socialmente responsables, grupales e
 institucionales para el bienestar colectivo. Entendemos y valoramos que el ser humano es social
por naturaleza y como tal debe desarrollarse en interacción con otros seres humanos.
 Servicio: Generamos procesos creativos con calidad y valor agregado diferenciado,
para impactar positivamente y contribuir al desarrollo de nuestros grupos sociales objetivo.
 Identidad: En todas nuestras actuaciones estamos comprometidos con el
Pensamiento Fundacional, siempre velando por dejar en alto el nombre de la Fundación
Universitaria del Área Andina y tomando como propios los valores y los propósitos estratégicos
institucionales, llevando a cabo todas nuestras acciones con orgullo y pasión.
 Felicidad: Promovemos y facilitamos conductas y comportamientos que inspiran
sentimientos de alegría, de amor y de esperanza en un futuro siempre mejor.
 Efectividad: Trabajamos equilibradamente con eficiencia y eficacia, haciendo la mejor
utilización de los recursos en todas nuestras actuaciones y asegurando el logro de los
propósitos institucionales, con criterios de sostenibilidad.

 Análisis: Lo que intenta la universidad con estos valores es generar que la comunidad en general
sienta que está en un lugar donde serán bien recibidos generando siempre felicidad y
adicionalmente presenta un buen servicio satisfaciendo las necesidades de la comunidad en
general.

Valores Fábrica Nacional de Chocolates:

 Colaboración: Somos jugadores de equipo.

 Confianza: Generamos credibilidad
 Innovación: El futuro en nuestras manos
 Orientación al consumidor y cliente: Nuestra razón de ser
 Pasión: Comprometidos de corazón y mente.

 Análisis: La fábrica nacional de chocolates con sus valores muestra que siempre para continuar en
el mercado debe haber innovación en productos, pensando siempre en el cliente y el consumidor
para que su oferta y su demanda siempre estén en un punto de equilibrio.

Valores Medplus Medicina Prepagada:

 Innovación: “Ser observadores de la realidad de nuestros usuarios y del entorno, idear

constantemente posibles soluciones a las situaciones que se presentan, visualizarlas, probarlas y
ser creativos para facilitar las necesidades de nuestros usuarios de forma que sean viables,
deseables y factibles”.
 Honestidad: “Transparencia en nuestros actos.”
 Responsabilidad: “Responder por nuestros actos y sus consecuencias, y aprender sobre
ellos.”
 Trabajo en equipo: “Juntos alcanzaremos más allá de nuestras metas.”
 Excelencia: “Cada día seremos mejores en lo que hacemos.”
 Calidez: “Hacemos las cosas para que nuestros usuarios se sientan como en casa.”
 Respeto: “Aceptar y comprender a las diferencias de los demás.”
 Actitud de servicio: “Reconocer las necesidades de los demás, aceptarlas como
importantes y válidas como las propias para darles solución.”
 Análisis: Presentar con honestidad y calidez cada servicio prestado sea en el domicilio del afiliado
como en cada centro médico donde asistan los usuarios, mostrando que son una compañía solidad
con principios específicos y buena actitud de servicio.

13. Elabore dos ejemplos de valores corporativos para dos organizaciones o empresas que
usted seleccione:

 Compañía 1: IPS Rehabilitación Respiratoria

 Compromiso: Generando seguridad a los pacientes para realizar los procedimientos que se
requieran en cada caso
 Responsabilidad: Tener claro que se debe responder de manera clara y responsable ante
cualquier circunstancia.
 Respeto: Es uno de los valores primordiales porque como trates serás tratado
 Actitud de servicio al cliente: El cliente debe ser atendido con gusto, agrado de atender y
nunca hacerlo de una mala forma.
 Compañía 2: Restaurante Ambiente hogareño
 Innovación: Modificar menús cada cierto tiempo para así atraer nuevas poblaciones
 Calidez: Cada plato preparado sea con los mejores productos para que ser del agrado del
comensal.
 Amabilidad: Ser cortes y amable siempre es bueno para atraer nuevos clientes, ya que se
siente a gusto en un lugar nuevo
 Comprensión y carisma: Cada recomendación o crítica recibirla de la mejor manera para
así no generar controversia con los usuarios, teniendo en cuenta que toda y cada una de
las palabras de los usuarios siempre es para mejorar.

14. Explique la importancia de las políticas para los planes estratégicos.

Las políticas son pautas que las organizaciones establecen para permitir tomar decisiones dentro
de criterios previamente establecidos y que favorecen el logro de los objetivos institucionales, son
claves en el proceso de planeación estratégica debido a que orientan o centralizan un
pensamiento en la toma de decisiones. Pueden existir políticas tales como:

 Política de precios
 Política de ventas
 Políticas para formulación de planes estratégicos
 Políticas de contratación de personal
 Políticas de salarios
 Políticas de presupuestos
 Políticas de endeudamiento
 Políticas de financiamiento

15. Obtenga al menos tres ejemplos de políticas corporativas para organizaciones o

empresas reales de su entorno y analícelos en función de los contenidos del capítulo.

 Compañía 1: Ecopetrol

 Gobernabilidad:
  Gobernabilidad información: Ecopetrol cuenta con una estructura de gobierno definida
con reglas claras que aseguran buenos resultados a los grupos de interés.
 Junta directiva: Para atender de manera directa sus responsabilidades, la Junta Directiva
cuenta con cinco comités institucionales, de carácter permanente, integrados por
miembros de la Junta Directiva, designados por la propia Junta. 

Para su funcionamiento, además de lo dispuesto por las normas vigentes que le sean
aplicables, los comités cuentan con un reglamento interno que establece sus objetivos,
funciones y responsabilidades.
 Comité de Auditoría y Riesgos: Es el máximo órgano de control de la Sociedad, encargado
de la vigilancia de la gestión y la efectividad del sistema de control interno. Apoya a la
Junta Directiva en la supervisión del sistema de control interno, cumplimiento del
programa de auditoría interna, cumplimiento del proceso de auditoría del revisor fiscal
y/o auditores externos, en vigilar que los procedimientos de control interno se ajusten a
las necesidades, objetivos, metas y estrategias financieras, administrativas y
operacionales determinadas por la Sociedad y, en conocer, analizar y dar su opinión sobre
el informe anual del Balance de Reservas petroleras de la Sociedad.
 Comité de Gobierno Corporativo y Sostenibilidad: Es un órgano de apoyo a la gestión
que realiza la Junta Directiva respecto del buen gobierno y la sostenibilidad de la
Sociedad. Tiene como objetivo recomendar a la Junta Directiva sistemas para la adopción,
seguimiento y mejora de las prácticas de gobierno corporativo y sostenibilidad
 Comité de Negocios: El Comité de Negocios apoya a la Junta Directiva en la revisión y
análisis de los potenciales negocios en los que participa Ecopetrol S.A. tales como
proyectos de inversión, nuevos negocios de exploración y producción y otros negocios de
alto impacto, todos enfocados en la estrategia empresarial, con criterios de optimización
del portafolio, y una adecuada asignación de los recursos.
 Comité de Compensación y Nominación: Su función principal es la de revisar y
recomendar a la Junta Directiva, las políticas o lineamientos relacionados con la
compensación de los funcionarios de la Empresa, hacer seguimiento a los procesos y
criterios de selección de altos directivos de las compañías del Grupo Empresarial.
 Comité HSE (salud, seguridad y medio ambiente por su sigla en inglés): Órgano de apoyo
a la gestión que realiza la Junta Directiva respecto del monitoreo y gestión de los riesgos
asociados a la salud, la seguridad de empleados, contratistas y colaboradores de
Ecopetrol, así como el desempeño de la gestión ambiental de Ecopetrol y las compañías
del grupo Ecopetrol.
 Compañía 2: Grupo Bimbo
 Política Global de Agricultura Sustentable
 Alcance: Esta política incluye todas las materias primas agrícolas utilizadas en los
productos de Grupo Bimbo a nivel mundial. Los proveedores deberán aplicar estos
criterios en todas sus operaciones. La política describe criterios en las siguientes
categorías:
 Viabilidad económica
 Cuidado medioambiental
 Bienestar social, incluyendo respeto hacia los trabajadores y comunidades
 Viabilidad económica: Grupo Bimbo reconoce la importancia de la viabilidad económica
de la producción agrícola para los agricultores y las comunidades a nivel mundial y
reconoce particularmente la importancia de los pequeños agricultores en las cadenas de
suministro agrícolas globales. Es nuestro objetivo evitar impactos negativos en los
 pequeños agricultores de nuestra cadena de suministro durante la implementación de los
criterios de producción. Grupo Bimbo realizará un esfuerzo conjunto para facilitar la
inclusión de pequeños agricultores en nuestra cadena de suministro y los apoyará para
que logren el cumplimiento de nuestra política. Se incluirá información específica
relacionada con el apoyo a los pequeños agricultores en nuestros Planes de
Implementación anuales.
 Pago justo y precios razonables para los productos agrícolas
 Mantenimiento de la solidez y productividad de los activos agrícolas a través de prácticas
ambientales y sociales responsables (consulte los criterios en las categorías que se
detallan a continuación). Selección de métodos de producción efectivos de bajo consumo
como una forma de protección de activos y reducción de costos de producción.
 Reducción de pérdidas post cosecha y de desperdicio de alimentos mediante el desarrollo
de un sistema de control de calidad y de gestión eficiente desde las operaciones en el
campo hasta el almacenamiento, transportación, procesamiento y entrega.
 Cuidado medioambiental: La producción agrícola no debe resultar en detrimento de los
hábitats naturales ni de los ecosistemas. En Grupo Bimbo, creemos que la agricultura y la
naturaleza pueden y deben coexistir. Así, los proveedores a todos niveles de nuestra
cadena de suministro deben comprometerse con los siguientes criterios:
 Conservación y preservación del suelo: Proteger y/o mejorar la salud del suelo evitando
monocultivos, degradación y erosión, reduciendo la escorrentía y protegiendo la fertilidad
y biodiversidad del suelo. En la medida de lo posible, implementar la rotación de cultivos,
el cultivo intercalado y el cultivo no directo, estableciendo medidas de protección del
suelo y la agrosilvicultura.
 Gestión del agua: Promover el uso responsable del agua en la producción de cultivos.
Prevenir y mitigar impactos negativos en la calidad y cantidad de agua utilizada,
implementando planes de gestión eficiente de agua, incluyendo medidas de conservación
adicionales en áreas con escasez de agua. La implementación deberá incluir estrategias
de gestión responsable de desechos que pudieran ser contaminantes y de la protección
del agua superficial o subterránea del uso de pesticidas, nutrientes, o tierra. Deberá
garantizarse el acceso de largo plazo a los recursos hídricos para las comunidades locales.
 No deforestación: Proteger los bosques y hábitats naturales evitando la conversión de las
áreas de Alto Valor de Conservación (HCV) (5) y los bosques de Elevadas Reservas de
Carbono (HCS) (6).
 No destrucción de turberas: Prohibir la conversión de turberas (sin importar su
profundidad), inclusive para el desarrollo de granjas o pastizales.
 No quemas ilegales o destructivas: Los proveedores no utilizarán la quema como medio
para limpiar la tierra u otros desarrollos a menos de que se compruebe que dicha quema
es legal y controlada y que no resultará en la modificación del uso adicional de la tierra.
 Manejo responsable de plagas y límites para el uso de agroquímicos: Eliminar el uso de
Paraquat, así como de cualquier otro químico clasificado por la Organización Mundial de
la Salud como Clase 1A o 1B, listado en las Convenciones de Estocolmo o Rotterdam, o no
permitido por la ley. En la medida de lo posible, los proveedores utilizarán las técnicas de
Manejo Integrado de Plagas adecuadas en su contexto, y buscarán reducir de manera
gradual el uso de agroquímicos.
 Calidad del aire: Promover la alta calidad del aire a través del manejo responsable,
almacenamiento y eliminación de estiércol, uso de técnicas de aplicación adecuada para
agroquímicos y el mantenimiento regular de la maquinaria. En la medida posible,
implementar mejoras tecnológicas para reducir emisiones atmosféricas.
  Energía, carbono y reducción de gases de efecto invernadero: Optimizar el uso de
energía y minimizar las emisiones de gases de efecto invernadero en la producción
agrícola, actividades del campo y el manejo de residuos agrícolas y ganaderos. Maximizar
el uso de energías renovables cuando se encuentren disponibles.
 Bienestar animal: Respetar las “Cinco libertades” animales: No padecimiento de hambre,
sed y malnutrición; libertad de temor y sufrimiento, libertad de incomodidades físicas o
de temperatura, estar libres de dolor, lesiones y enfermedades; y contar con la libertad
de expresar patrones normales de comportamiento 2. Desarrollar planes para eliminar
gradualmente el uso rutinario de antibióticos en la crianza de animales.
 Gestión de residuos: Utilizar prácticas de almacenamiento, tratamiento y eliminación de
desechos que no pongan en riesgo la salud humana o del ecosistema. Reciclar todos los
materiales posibles. Los desperdicios orgánicos deberán ser compostados o procesados
de otra forma para su uso como fertilizantes o bioenergía.
 Respeto a los trabajadores y a las comunidades: De conformidad con los Convenios
Fundamentales de la Organización Internacional del Trabajo (1) y el Código de Conducta
de Proveedores de Grupo Bimbo (2), los proveedores a todos los niveles dentro de la
cadena de abastecimiento se comprometerán a no explotar a la gente ni a las
comunidades, incluyendo los siguientes criterios:
 Prohibir el trabajo infantil, el trabajo forzado y el trabajo en condiciones de servidumbre.
 Compensar a los trabajadores dentro de las leyes y reglamentos aplicables; incluyendo
aquellos que correspondan al salario mínimo, horas extra, horas máximas y prestaciones.
 Prohibir la discriminación o acoso en el empleo u ocupación; promover prácticas que
empoderen las condiciones justas e igualitarias para las mujeres, como pilar de un
desarrollo comunitario agrícola.
 Respeto a los derechos de los trabajadores a la libre asociación y contrato colectivo de
trabajo.
 Proporcionar un ambiente de trabajo seguro y saludable, incluyendo el acceso al agua
potable, condiciones higiénicas y seguras, equipo de protección personal adecuado (PPE,
por sus siglas en inglés), y condiciones de vivienda seguras y salubres. Los trabajadores
deben tener acceso a la atención médica y los empleados deberán contar con planes y
programas de contingencia en caso de emergencia.
 Crear una relación justa y transparente que incluya acuerdos a largo plazo con los
trabajadores, entre ellos, contratos de trabajo por escrito en el idioma que los
trabajadores puedan entender.
 Utilizar prácticas éticas de reclutamiento en las que los procesos de reclutamiento sean
documentados y transparentes, y los costos cubiertos por los trabajadores sean
transparentes, justificados y legales. Apoyamos el Pacto Mundial de las Naciones Unidas
para eliminar las cuotas de reclutamiento laboral y que los proveedores desarrollen
planes para eliminarlas de forma gradual.
 Impedir y prohibir la corrupción, incluyendo la extorsión y el cohecho
 Compañía 3: Nestlé de Colombia
 Los Principios Corporativos Empresariales de Nestlé son la base de la cultura de nuestra
compañía, la cual se ha desarrollado a lo largo de 140 años.
 Nutrición, Salud y Bienestar: Nuestro foco es optimizar la calidad de vida de los
consumidores todos los días, en cualquier lugar ofreciendo opciones de alimentos y
bebidas más sabrosos y saludables, fomentando un estilo de vida saludable. De esta
forma expresamos nuestra propuesta Good Food, Good Life.
  Aseguramiento de la calidad y seguridad del producto: En cualquier lugar del mundo, el
nombre Nestlé representa una promesa hacia el consumidor de que nuestros productos
son seguros y de alto estándar.
 Comunicación hacia los consumidores: Estamos comprometidos con la comunicación
responsable y confiable hacia los consumidores que les permita ejercer su derecho a
elegir con conocimiento y promoviendo dietas saludables. Respetamos la privacidad del
consumidor.
 Derechos humanos en nuestras actividades empresariales: Apoyamos plenamente los
principios guías del Pacto Mundial de las Naciones Unidas (UNGC) en materia de derechos
humanos y laborales, y trataremos de proveer un buen ejemplo de derechos humanos y
prácticas laborales a lo largo de nuestras actividades comerciales.
 Liderazgo y responsabilidad personal: Nuestro éxito se basa en nuestra gente. Nos
tratamos entre sí con respeto y dignidad, y esperamos que todos promuevan un
sentimiento de responsabilidad personal. Reclutamos gente competente y motivada que
respeta nuestros valores, provee oportunidades iguales para su desarrollo y avance,
protege su privacidad y no tolera ninguna clase de acoso o discriminación.
 Seguridad y salud en el trabajo: Estamos comprometidos con la prevención de
accidentes, lesiones y enfermedades relacionadas con el trabajo, y con la protección de
colaboradores, contratistas y otros involucrados a lo largo de la cadena de valor.

16. Elabore dos ejemplos de políticas para dos organizaciones o empresas que usted
seleccione.
 Compañía 1: Limpieza LTDA
 Ampliar la participación del mercado apoyados en la estrategia que contribuyan al
incremento de las ventas.
 Prestar servicios integrales de acuerdo a los requisitos establecidos por el cliente.
 Aumentar las competencias del personal mediante capacitaciones y entrenamiento.
 Asegurar que los equipos y maquinaria necesarios para la prestación del servicio
funcionen adecuadamente.
 Entrega de equipos, maquinaria e insumos a tiempo.
 Identificar, planificar y suministrar los recursos financieros para asegurar la calidad de la
prestación del servicio.
 Aumentar la satisfacción de los clientes en relación a los servicios prestados.

17. Explique cada uno de los aspectos constitutivos de la fase analítica de la planeación
estratégica (objetivos estratégicos – análisis del entorno externo e interno de las
organizaciones y estrategias corporativas).

 Objetivos estratégicos: Se denomina objetivos estratégicos a los objetivos planteados por

una organización para lograr determinadas metas y a largo plazo la posición de la
organización en un mercado específico, es decir, son los resultados que la empresa espera
alcanzar en un tiempo mayor a un año, realizando acciones que le permitan cumplir con
su misión, inspirados en la visión.
 Análisis del entorno externo: El propósito del análisis externo es el de identificar y
analizar las oportunidades, amenazas o retos del entorno que tienen que enfrentar las
organizaciones en el momento actual y futuro para el desarrollo de sus actividades.
  Análisis del entorno interno: Permite analizar e identificar las oportunidades y las
dificultades o retos que afrontaran las organizaciones en los próximos años, para la
formulación de un plan estratégico es necesario realizar un diagnóstico interno para
identificar y analizar las fortalezas y debilidades.

 Estrategias Corporativas: La estrategia es una acción para lograr los objetivos

corporativos o estratégicos, para un determinado horizonte de tiempo realizando un
análisis del entorno y externo, algunos de los tipos de estrategia son:

18. Explique los principales criterios para la formulación de objetivos estratégicos

 Por liderazgo en precio: Cuando una organización decide competir usando el precio.
 Por diferenciación: Cuando una organización decide concentrarse en un segmento
específico.
 Por concentración de enfoque: Cuando decide atender un segmento específico del
mercado.
 Integración hacia delante: Consiste en adquirir posesión sobre los distribuidores de los
productos y llevarlos directamente al consumidor final.
 Integración hacia atrás: Posesión de los proveedores por parte de una compañía y auto
proveedores de sus propios insumos.
 Integración horizontal: Cuando una compañía adquiere otra empresa con productos
diferentes, pero relacionados con los suyos.
 Penetración en el mercado: Consiste en intensificar las ofertas estipuladas por una mayor
demanda.
 19. Obtenga al menos cinco ejemplos de objetivos corporativos de organizaciones o
empresas reales de su entorno y analícelos en función en los contenidos del capitulo

 Compañía 1: Grupo Nutresa

 Dimensión económica: Duplicar al 2020 las ventas del año 2013

 Éxitos innovadores por empleado
 Ventas internacionales
 Productividad
 Ventas de productos innovadores
 Dimensión Social: Tasa de frecuencia de accidentalidad 2020 1.17% 2016: 2.32%
 Clima laboral
 Proyecto de desarrollo de capacidad con comunidades
 Dimensión Ambiental: Consumo de agua (3m/t.p.) 2020: -30% 2015: -22.1%
 Consumo de agua
 Consumo de energía
 Gases de efecto invernadero
 Uso de energía más limpio
 Material de empaque

 Compañía 2: Grupo Postobón

 Recuperación de agua de retro lavados

 Programa de actualización de plantas de tratamiento de aguas residuales
 Recuperación de mermas en procesos de elaboración de jarabes
 Protección de áreas de influencia hídrica de la operación
 Fondos de agua
 Compromiso con el planeta

 Compañía 3: Coca cola Company

 Sobre el envase: que los envases sean lo más sostenible posibles, para ayuda del medio
ambiente
 Sobre el agua: Que nos responsabilicemos en las sostenibilidades de las fuentes de agua
que son cruciales para el negocio.
 Sobre el clima: Que contribuyamos en los esfuerzos globales para reducir emisiones de
gases efecto invernadero.
 En la sociedad: Seguir fortaleciendo inversiones en la comunidad y sigamos
comprometidos con el apoyo en la comunidad local.
 Mantener un compromiso continuo: seguir manteniendo contacto con nuestros grupos
de interés de forma regular.

 Compañía 4: Daimler de Colombia

 Crecimiento: Participación de mercado y ventas.

 Rentabilidad: EBIT de los negocios ROS.
 Clientes: Satisfacción del cliente, Satisfacción del Dealer, Satisfacción de - Daimler con el
Dealer.
 Personal: Calidad del personal-LEAD, Satisfacción de empleados y compromiso.
 Compañía 5: Sociedad de Activos Especiales SAE
 Cliente interno: Cuente con las competencias necesarias para dar atención eficaz y
eficiente
 Cliente externo: Garantizar que la nación recupera la cartera vencida durante la
administración.
20. Elabore dos ejemplos de objetivos corporativos o estratégicos para dos organizaciones o
empresas que usted seleccione.

 Compañía 1: Limpieza LTDA

 Ampliar la participación del mercado apoyados en estrategias que contribuyan al
incremento de las ventas
 Aumentar la competencia del personal mediante capacitaciones
 Mantener los equipos y maquinaria en buen estado para prestar un mejor servicio
 Entrega de maquinaria e insumos a tiempo
 Aumentar la satisfacción de los clientes

 Compañía 2: Colvi seguridad

 Aumentar la satisfacción de los clientes
 Aumentar las competencias del personal, mediante cursos seguridad constantemente y
así poder prestar un excelente servicio
 Mantener supervisores en distintas zonas, para atender cualquier eventualidad que se
presente.

21. Describa el procedimiento para realizar un análisis del entorno organizacional.

R// Para realizar este análisis las organizaciones deben hacer un estudio detallado del ambiente
general, local, nacional o mundial; también deben hacer un estudio del sector o industria en el que
participa la organización objeto de análisis, un estudio de inteligencia competitiva y un estudio del
entorno interno, todo ello desde el enfoque actual y sus tendencias o perspectivas.

Como parte del análisis del entorno externo están:

Como parte del análisis del ambiente mundial se encuentran las tendencias:

Y sin dejarlo a un lado tenemos el entorno interno el cual explicaremos mejor más adelante.

22. Explique cómo realizar un análisis del entorno externo de las organizaciones:

R// para realizar este análisis la organización debe identificar y analizar las oportunidades y
amenazas o retos del entorno que tienen que enfrentar en el momento actual y futuro para el
desarrollo de sus actividades.

Hay tres principales dimensiones que las organizaciones deben tener en cuenta a la hora de hacer
un análisis del entorno externo:

1. Ambiente general
 2. Ambiente sectorial
3. Ambiente competitivo

Cada una de estas dimensiones a su vez comprenden condiciones que la organización debe
analizar a detalle para así tener más claro que puede o no afectar su actividad para el desarrollo de
su plan estratégico y poder lograr los objetivos planteados.

23. Obtenga al menos dos ejemplos de análisis del entorno de dos organizaciones o
empresas reales de su entorno y analícelas en función de los contenidos del capítulo.

Ejemplo No 1. Empresa:

Análisis externo

Los enormes cambios que han acontecido en las últimas décadas, como la globalización, las
innovaciones tecnológicas y el creciente uso de la alta tecnología han generado nuevas
perspectivas dentro del intercambio de información en el mundo, algunas de las cuales han
favorecido para la creación de nuevos modelos de negocio de gran impacto y otras han logrado la
debilitación de modelos que se han convertido en obsoletos.

La industria de la información es uno de los ámbitos que ha sufrido cambios más veloces en el
mundo actual. En esta ocasión analizaremos los principales cambios ocurridos en el entorno de
Google Inc., con la finalidad de conocer la situación en la que se encuentra el negocio y así poder
determinar estrategias que se ajusten a su realidad y sean capaces de construir ventajas
competitivas.
Efecto de la globalización

Thomas L. Friedman define la globalización como «La integración inexorable de los mercados,
sistemas de transporte y sistemas de comunicación en un grado nunca visto antes - de una manera
que está permitiendo a las corporaciones, los países y los individuos para llegar a todo el mundo
lejos, más rápido, más profundo y más barato que nunca antes, y de una manera que está
permitiendo el mundo para llegar a las empresas, los países y las personas más lejos, más rápido,
más profundo, y más barato que nunca» (Friedman,2011).

Los avances tecnológicos, con frecuencia, son nombrados como el principal impulsador de la
globalización, sobre todo los relacionados con tecnologías de la comunicación.

Internet es solo una de las muchas formas de nueva conectividad que ha evolucionado mucho más
rápido que otras en tan corto tiempo, por lo que resulta imposible medir el grado de
internalización del tráfico en la red, pero se estima el alto nivel de penetración mundial de la
misma.

La globalización ha permitido la internalización de varias empresas del sector tecnológico como es

el caso de Google Inc., que es una de las empresas que más se ha globalizado dentro de todos los
mercados del mundo.

Realizaremos un análisis del modelo de distancias de para evaluar las cuatro diferencias y
distancias entre los países a través de las dimensiones culturales, administrativas o políticas,
geográficas y económicas, con esto será posible identificar las diferencias principales en escenarios
concretos y comprender cuáles podrían estar relativamente cerca o lejos desde el punto de vista
de las dimensiones claves. Este análisis permitirá comprender la importancia de las diferencias en
la toma de decisiones para incursionar en otros contextos extranjeros, buscando siempre reducir
el costo de la variación basándose en la flexibilidad, la creación de plataformas y el modularidad.

Análisis del entorno general

Se iniciará con el diagnóstico del entorno general de Google Inc. dentro de Estados Unidos, ya que
la matriz se encuentra legalmente registrada dentro de este país y porque es donde realizan el
pago de sus tributos e impuestos.
Existen varias oportunidades para Google Inc., entre las que destacan las buenas condiciones
macroeconómicas de Estados Unidos, el crecimiento sostenido del uso del internet, el aumento
del uso de tablets y Smartphones; apoyada por el explosivo crecimiento de la industria celular. Por
otro lado, entre las principales amenazas, se debe considerar la influencia política y legal de
algunos gobiernos sobre empresas tecnológicas, en temas relacionados a privacidad y propiedad
intelectual, así como las diferencias culturales de cada país y la mayor presión ambiental.

En el siguiente cuadro comprenderemos mejor la diferencia entre los países dentro del sector
tecnológico. Se realizó un análisis a la empresa Google Inc. y sus sedes en los países de China (uno
de los países con más altos niveles de censura) y Rusia (uno de los países con mayor complejidad
lingüística) desde el punto de vista de los Estados Unidos, llegando a la conclusión de que los
efectos de los distintos tipos de distancia entre los países se ven condicionados por las
características del sector donde se encuentra.

TIPO APLICACIÓN EN GOOGLE INC.

Distancias Google Inc. tiene problemas con el lenguaje relativamente difícil en Rusia. Las
Culturales diferencias
Culturales importan al máximo cuando los productos tienen un alto contenido
lingüístico.
Distancias Google Inc. tiene dificultades con la alta censura en China, demostrando las
Administrativas diferencias
administrativas y políticas entre China y Estados Unidos. La implicación del
gobierno es elevada por la alta seguridad nacional de ciertos países.
Distancias Problemas de adaptación en Rusia por tanto la necesidad de establecer oficinas
Geográficas físicas en ese
país. La geografía desempeña un papel importante cuando las exigencias
operativas son elevadas.
Distancias La falta de desarrollo de la infraestructura de pago en Rusia ha sido otro hándicap
Económicas para Google Inc. respecto a la competencia local. Las diferencias económicas
ejercen el máximo
impacto cuando los sistemas de distribución son diferentes.

Fuente: Ghemawat, 2008.

Análisis de las características y evolución del sector

Características económicas
A continuación, en la siguiente tabla, se resumen las principales características económicas del
sector donde se desempeña Google Inc.

Tabla 2. Características económicas de la publicidad on-line

CARACTERÍSTICA PUBLICIDAD
ON-LINE
 En el 2014 representó el 27% del total de inversión en publicidad a
Tamaño de mercado y nivel mundial, con US$146 billones. Para el 2017 se proyecta una
tasa de crecimiento participación de 35% con US$224 billones. Existe un importante
crecimiento de la publicidad en móviles (4.5% del total de la
inversión digital en el 2011, 22% en el 2014 y proyecta 40%
para el 2017)
Mercado global. Existen 94 buscadores, siendo Google Inc. el líder
Alcance de con 89% de
rivales participación. En redes sociales, están Facebook y Twitter
Alcance global. En el 2014 el 35.6% lo concentró Norteamérica, el
Cantidad y Alcance 21% Europa Oeste y el 27.9% Asia – Pacífico. Para el 2018 se
de Compradores espera que esta estructura sea 35.5% Norteamérica, Asia –
Pacífico 28.6% principalmente en China, Japón, y
Europa Oeste de 18.8% principalmente Rusia. Con potencial de
crecimiento figura Latinoamérica (8.4%), principalmente Brasil,
México y Argentina
Alta Importancia de I+D para lograr diferenciación
Innovación y Tecnología
El papel de la tecnología es fundamental
Análisis de la industria de publicidad on-line

Ejemplo No 2
24. Elabore un ejemplo de análisis del entorno externo para una organización o empresa que
usted seleccione.

Ejemplo:
 Análisis general del entorno externo y el impacto en Mascolandia SAS

Oportunidades y Amenazas y grado

Condiciones del entorno
grado de impacto de impacto
1. AMBIENTE GENERAL    
Económicos    
Crecimiento del PIB 3  
Tasas de intereses altas   3
Inflación creciente   2
Revaluación del peso 3  
Ingreso per cápita bajo 4  
Cargas impositivas altas   4
Inversión nacional en aumento   4
Inversión extranjera en aumento   4
Socioculturales    
Desempleo 3  
Seguridad nacional   2
Capacidad adquisitiva   4
Nivel educativo 3  
Hábitos culturales 4  
Hábitos de consumo 4  
Actitudes de la comunidad frente a la 3  
organización
Demográficas    
Crecimiento demográfico 3  
Distribución demográfica 1  
Cambios demográficos 1  
Políticas y legales    
Estabilidad política   3
Políticas de gobierno 2  
Normas constitucionales 3  
Leyes y decretos 3  
Tendencias mundiales    
Creciente globalización   4
Flexibilización de actividades económicas   4
Actividad económica basada en el   4
conocimiento
Rápido crecimiento de la economía de 3  
servicio
Flexibilización social 3  
Individualización y autonomía 2  
Tendencias tecnológicas   4
Tendencias medioambientales 3  
Tecnológicas    
Grado de actualización tecnológica 4  
Grado de automatización de los procesos
4  
productivos en el sector
Usos de las TIC 3  
Medioambientales    
Ubicación geográfica 4  
Topografía 1  
Condiciones climáticas   2
2. AMBIENTE SECTORIAL O INDUSTRIAL    
Competencia    
Intensidad de la competencia   3
La rivalidad entre los competidores   2
Las amenazas de los competidores   3
potenciales
La amenaza de los productos sustitos   2
La intensidad de la rivalidad entre las   3
organizaciones de la misma industria
Proveedores    
La cantidad de proveedores 4  
El poder de negociación de los mismos   3
Los productores de bienes sustitutos o   3
complementarios
Clientes    
Poder de negociación   4
Cantidad de clientes 4  
Exigencias y expectativas de los clientes   3
Condiciones específicas del sector    
Barreras de entrada al sector 3  
Barreras de salida del sector   2
Reglamentaciones para el sector 3  
Preferencias o subsidios 3  
Alianzas sectoriales 4  
Apoyos gremiales 4  
Presencia de cadenas productivas 4  
3. AMBIENTE COMPETITIVO    
Conocimiento de la competencia 4  
Cooperación con otras compañías de la 3  
competencia

25. Explique cómo realizar un análisis del entorno interno de las organizaciones.

R// Para realizar un análisis interno la empresa u organización debe hacer un estudio para
identificar y analizar las fortalezas o debilidades y carencias que se presentan al interior de la
misma.

Este estudio permitirá definir con claridad sus objetivos para los próximos años y las estrategias
más adecuadas para lograrlos. Además, las organizaciones pueden tener un conocimiento real de
sí mismas como un sistema de recursos, capacidades y actitudes de cada una de sus diferentes
dependencias o áreas funcionales y así poder generar resultados distintivos en su desempeño.

26. Obtenga al menos dos ejemplos de análisis del entorno interno de dos organizaciones o
empresas reales de su entorno y analícelos en función de los contenidos del capítulo.

Ejemplo No 1
 Nuevamente la empresa Google:

Análisis interno

La cadena de valor de Google Inc.

La cadena de valor es una herramienta mediante la cual se realiza el análisis interno de una
empresa, e identifica las principales actividades que generan valor con el fin de analizar las
capacidades distintivas de la empresa y determinar su ventaja competitiva. «Desde el punto de
vista de la competencia, el valor es lo que la gente está dispuesta a pagar por lo que se le ofrece. El
valor se mide por los ingresos totales, reflejo del precio que se cobra por el producto y de las
unidades que logra vender. Una empresa es rentable si su valor rebasa los costos de crear un
producto» (Porter 1987: 36).

Dado que Google Inc. es una empresa de servicios, se utilizará el modelo propuesto por McKinsey
y citado por Bales, autor que presenta el concepto de sistema de negocio como una herramienta
para la formulación de estrategias y análisis de costos, modelo que muestra el conjunto de
acciones para lograr una ventaja competitiva sostenible y se basa en un gráfico secuencial que
indica los elementos clave del sistema mediante los cuales Google Inc. pone sus servicios a
disposición del mercado (ver gráfico).

Así, se detallan las actividades desde la captación de talento para lograr ofrecer una publicidad
electrónica a través de la concepción de una nueva idea mediante el desarrollo tecnológico, hasta
que el producto o servicio está a disposición de los usuarios y clientes, teniendo como objetivo el
generar valor para estos últimos, que buscan visibilidad ante sus potenciales clientes.

Gráfico. Cadena de valor tentativa de Google Inc. Después del análisis, es posible afirmar que

Google Inc. cuenta con varios factores distintivos dentro de su cadena de valor que podrían revelar
nuevas oportunidades estratégicas en la industria donde opera o nuevas oportunidades de
diversificación
Análisis de recursos y capacidades

Es importante centrarse en el análisis de los recursos y capacidades de la empresa para poder

iniciar el análisis de las ventajas competitivas, estos son la base para la formulación de estrategias.
«Establecer una ventaja competitiva supone formular e implantar una estrategia que explote las
características únicas del conjunto de recursos y capacidades de la empresa» (Grant 2006).

La manera en que se emplean los recursos y capacidades depende de cuatro factores genéricos,
eficiencia, calidad, innovación y satisfacción de los grupos de interés (Hill y Jones 1996).

A continuación, se realizará el análisis de recursos y capacidades de Google Inc. con el fin de

identificar la ventaja competitiva que sustente la formulación de estrategias que conlleven a
generar los beneficios deseados.

Se identificará y analizará los recursos de Google Inc.; no obstante, según Grant (2006), estos no
son productivos por sí mismos y es por ello que es necesario analizar también cómo la empresa
explota sus recursos mediante sus capacidades organizativas9. El análisis se enfocará en aquellas
capacidades que contribuirán a la obtención de una ventaja competitiva.

Recursos

En el anexo se muestran los recursos identificados por tipo de recurso: tangibles, intangibles y
humanos. Los recursos más relevantes, desde el punto de vista estratégico, son los recursos
intangibles como el personal talentoso con el que cuenta Google Inc., la tecnología y el valor de
marca que ofrece una prestación diferencial y un servicio de excelencia que les permitirá a las
empresas (sus clientes) la visibilidad que buscan. En el gráfico 3 se muestran los recursos
relevantes dentro de Google Inc

Gráfico. Recursos relevantes de Google Inc.

Capacidades

En el anexo se describen las capacidades identificadas, las mismas que guardan relación con los
factores claves de éxito de la industria y cadena de valor desarrollados en apartados anteriores.
Las capacidades más relevantes son la coordinación global entre sus sucursales y la identificación y
explotación de ideas innovadores, siendo capaces de ofrecer servicios innovadores.

En el gráfico 4 se muestran las capacidades relevantes dentro de Google Inc.

Gráfico 4. Capacidades relevantes de Google Inc.

Valoración de los recursos y capacidades

Los recursos y capacidades requieren ser valorados según dos criterios claves, el primero,
determinar qué recursos y capacidades son los más importantes para lograr una ventaja
competitiva; y el segundo, cuáles son los puntos fuertes y débiles en comparación con los
competidores (Grant 2006).

En el anexo se muestra la valoración realizada, y producto del análisis se establece que la mayoría
de recursos y capacidades de Google Inc. serían consideradas como sus principales fortalezas. No
obstante, presenta como una debilidad relevante para su sostenibilidad las siguientes
capacidades: la transmisión de la cultura corporativa y la capacidad en manejo de asuntos legales.

Inducción de la cultura corporativa: el personal de Google Inc. es relativamente joven y muchos de

sus primeros empleados se han trasladado a Facebook y otras compañías, o han formado sus
propias compañías. En este escenario, la inducción de la cultura corporativa es un reto, dada su
importancia dentro del proceso creativo e innovador que caracteriza a la compañía.

Capacidad en manejo de asuntos legales: Google Inc. es una compañía que está constantemente a
la vanguardia; el manejar toda la información del mundo y ponerla a disponibilidad de todos
genera una imagen de presencia masiva pero benigna; no obstante, cuando Google Inc. empezó a
escanear y digitalizar libros, varios autores y editores empezaron a entablar demandas por
violación de derecho de autor; cuando lanzó Google Inc.News, se convirtió en el objetivo de los
medios impresos; YouTube ponía en peligro los ingresos de la industria de música y televisión, y
finalmente, los defensores de la privacidad pueden entablar potenciales denuncias.

Ejemplo No 2

Nuevamente la empresa McDonald:

Análisis interno

Logística de entrada: En Colombia la empresa McDonald’s tiene fincas especializadas ubicadas en

Montería, Samacá, Boyacá y Gachancipá donde producen la carne, las lechugas y la leche con la
que elaboran sus productos en el país.
Inventario: los productos son rotados, ordenados y distribuidos usando el método FIFO.

La información es obtenida mediante un sistema de encuestas mundiales y a través de las páginas

web, donde se registran quejas, reclamaciones, sugerencias y felicitaciones.

Operaciones: Los nuevos trabajadores son formados en 2 días, atendiendo diferentes zonas
(cocina, servicio, heladería, etc.), además las hamburguesas deben de estar hechas en 60
segundos.

Marketing: Se destina para publicidad un 5% de las ventas, utilizando estrategias masivas e

invasivas.

Servicio pos-venta: McDonald’s se convierte en anfitriones de los clientes, aportando un valor

añadido, ayudando a que los niños, jóvenes y adultos se sientan estimados y apreciados por la
empresa, consiguiendo mejorar la experiencia del local.

Abastecimiento: Como toda empresa que está en constante búsqueda de la eficiencia, es

primordial mantener cada área funcional con los implementos y recursos necesarios, pero de
forma muy primordial, mantener los elementos de higiene, tecnologías e insumos en el proceso de
producción es lo más importante para la empresa.

Desarrollo de tecnologías: para poder disminuir los costos y el tiempo de preparación es necesario
la creación y la innovación constante.

Administración del capital humano: usar incentivos según las necesidades de los trabajadores
para aumentar el grado de compromiso. Es de vital importancia, ya que está en sus manos la
experiencia y la preparación de los productos.

Infraestructura: Cada Local ya sea propio o de franquicia debe estar ubicado en puntos
estratégicos y de gran visibilidad, además, debe mantenerse limpio y ordenado, el habitáculo de
atención al cliente está diseñado para que los trabajadores muestren al menos un 40% del cuerpo.
Después del comedor la cocina es el espacio más grande del local.

Análisis:

Todas las áreas funcionales apuntan a un solo objetivo, cumplir con las promesas que hacen a los
clientes, la actividad de producción es el área más importante de la empresa, abastecerlos de las
tecnologías y productos necesarios es de suma importancia, los trabajadores son capacitados e
incentivados a la buena producción, todo esto se transforma en el valor agregado que da la
empresa, calidad, higiene y un lugar agradable para comer.

27. Elabore un ejemplo de análisis del entorno interno para una organización o empresa que
usted seleccione.

Ejemplo No 1
 Fortalece y grado de Debilidad y grado
Recursos y capacidades / Evaluación
impacto de impacto
Recursos y capacidades directivos    
Liderazgo administrativo 4  

Conocimiento del entorno por parte de los directivos 4  

Capacidad de respuesta de la organización a los retos

  3
del entorno
Relaciones de la organización con el entorno, local,
  3
nacional y global
Efectividad en la toma de decisiones 4  
Grado de uso en las tecnologías de la información y
  4
las comunicaciones (TIC)
Creatividad e innovación administrativa   2
Relación del área directiva con las demás áreas de la
4  
organización
Flexibilidad de la estructura administrativa   3
Interés por la investigación y el desarrollo en el
4  
interior de la organización
Imagen corporativa en el entorno   4
Responsabilidad social en la organización   4
Existencias de sistema integrados de control
  3
administrativo
Formulación e implementación de planes
  3
estratégicos
Capacitación del personal de la organización de
  4
forma frecuente
Evaluación del desempeño del área   4
Recursos y capacidades de marketing o de mercado    

Grado de capacitación de la empresa en el mercado 4  

Administración de relaciones con los clientes 3  

Conocimiento por parte del área de marketing de lo
3  
que ocurre en el entorno
Conocimiento por parte del área del marketing de la
  3
competencia local, nacional y mundial
Conocimiento por parte del área de marketing de las
  3
ventajas competitivas de la competencia
Referenciación competitiva   3
Capacidad creativa e innovadora en aspectos
relacionados con el marketing por parte de dicha   4
área
Existencia y aplicación de planes estratégicos de
  3
marketing
Percepción del mix de marketing por parte de los
3  
clientes
Adecuación de los canales de distribución 3  
Portafolio de bienes o servicio 4  
Posicionamiento de marca 4  
Capacitación frecuente a las personas del área 3  
Capacidad de respuesta del marketing a las
  4
exigencias del entorno
Capacidad de respuestas del marketing a las
  3
exigencias de los clientes
Grado de uso de las tecnologías de la información y
  3
las comunicaciones por parte del área
Relaciones del área con las competencias   3
Relaciones del área con las demás áreas o
3  
dependencias de la organización
Relaciones con los proveedores 3  
Permanencia en el mercado (resiente ingreso) 4  
Recursos y capacidades financieros    
Rentabilidad de la organización 4  
Rentabilidad del patrimonio 4  
Capacidad de endeudamiento 3  
Liquidez financiera 3  
Rotación de cartera 2  
Capacidad de inversión 4  
Análisis financieros adecuados 3  
Usos adecuado de recursos financieros por parte del
3  
área
Relación del área con el entorno externo   3
Capacidad de respuesta del área a las exigencias del
3  
entorno
Relaciones del área con las otras áreas de la
3  
organización
Grado de uso de las tecnologías de la información y
las comunicaciones por parte del área para facilitar
4  
su actividad y la de la organización en aspectos
relacionados con recursos financieros
Capacitación personal del área   3
Indicaciones de desempeño de la respectiva área   3
Evaluación del desempeño del área 3  
Recursos y capacidades del potencial humano    
Grado de calificación del personal de la empresa 4  
Experiencia del personal en las actividades que
3  
desempeña en la organización
Grado de motivación del personal con su trabajo   4
Nivel de ausentismo del personal 3  
Satisfacción con la remuneración recibida   4
Nivel de rotación del personal   4
Flexibilidad laboral   4
Programas de capacitación para el personal   4
Grado de confianza con los trabajadores   4
Relación del área con las demás áreas de la
3  
organización
Relaciones del área con el entorno   3
Conocimiento del entorno por parte del área   3
Capacidad de respuesta del área a las necesidades de
  3
la organización
Capacidad de respuesta del área a los cambios del
  3
entorno
Uso de tecnologías de la información y las
comunicaciones por parte del área para desarrollar   4
de forma efectiva sus actividades
Indicadores de gestión del área 3  
Evaluación del desempeño del área 3  
Recursos y capacidades técnicos o de producción    
Grado de capacitación del personal del área   3
Grado de creatividad e innovación del área   3
Grado de tecnificación del área   3
Calidad en los procesos productivos 4  
Calidad de los bienes o servicios 4  
Grado de flexibilidad en la producción 3  
Conocimiento del entorno por parte del personal del
3  
área
Capacidad de respuesta del área a los cambios del
4  
entorno
Relación del área con las demás áreas de la
3  
organización

28. Explique cómo elaborar una matriz DOFA a partir de los factores clave de éxito.

R// Esta matriz es elaborada a partir de una selección de debilidades, oportunidades, fortalezas y
amenazas evaluadas como de impacto alto en la capacidad competitiva de la organización y para
ello se evalúa cada debilidad, oportunidad, fortaleza y amenaza mediante una escala de
valoración: impacto alto, medio y bajo.

Dicha matriz permite identificar las estrategias más adecuadas para aprovechar las fortalezas y las
oportunidades, y para reducir sus debilidades y enfrentar las amenazas del entorno.

Antes de elaborar una matriz DOFA, es necesario construir una pre matriz con todas las
oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades identificadas en los análisis del entorno externo
e interno, respectivamente, evaluadas como de alto impacto en la dinámica de la organización, y
de este conjunto nuevamente se seleccionan aquellas que representan prioridad para el logro de
los objetivos organizacionales o estratégicos durante el periodo para el cual se está elaborando el
plan estratégico.

De la matriz DOFA final se definen las estrategias a partir de los objetivos, asi como del resultado y
de la interacción que se establecen entre las oportunidades y amenazas del análisis del entorno
externo y las fortalezas y debilidades del análisis del entorno interno, o de los recursos y
capacidades de la organización considerados factores claves de éxito.

29. Obtenga al menos dos ejemplos de matriz DOFA de organizaciones o empresas reales de
su entorno y analícelos en función de los contenidos del capítulo.
 DOFA COCACOLA COMPANY
DEBILIDADES
Vende una serie de valores,
olvidando las caracteristicas del
producto
se centra en un epoca de mayor
sensibilidad
pretende ser objetivo pero en
realidad resulta emotivo y
sentimental
relaciona la felicidad y la
esperanza con elconsumo del
producto
AMENAZAS
Criticas sobre practicas de
competencia desleal
Parodias a sus campañas
enfocadas en la manipukacion
emocional
El producto a sido señalado
como nocivo para salud del ser
humano
banalizacion de los problemas
serios que aquejan al mundo
actual
FORTALEZAS
Campaña basada en un estudi
denominado "barometro de
felicidad"
dirigida a toda la sociedad.
refuerza el mensaje de
felicidad y optimismo que
caracteriza la marca
adaptacion de la campaña en
cada pais
OPORTUNIDADES
Su modelo de marketing que es
viral, y aprovecha las redes
sociales
Su campaña publicitaria esta
presente en todos los mass
media, y a disposicion de
cualquier publico
La situacion actula, llena de
trajedias a lo largo del mundo,
fortalece su mensaje de
esperanza y felicidad
interactua con los internautas
para fortalecer y ampliar su
campaña publicitaria
 DOFA ALPINA

DEBILIDADES
Atencion al cliente centralizada Compañía lider en el mercado
y dada solo en puntos
especifi cos
Servicio al cliente poco
efi ciente y efi cas
Los precios dirigidos al publico cuentan con plataformas
son altos comparados conla
competencia
AMENAZAS
La competencia maneja precios
por debajo, aunque no
mejorane n la calida
Entrada de competidores
extrangeros al mercado local y
nacional
Altos costo de nuevas
tecnologias lo cual hace me
posible la adquisicion de la
misma
FORTALEZAS
colombiano con mas de 60 años
de experiencia
Infraestructura apropiada y
necesaria para el desempeño
de sus labores
tecnologicas, para promocionar
los productos
OPORTUNIDADES
Desarrollo de nuevos productos
o mejora de los ya existentes
Crecimiento del mercado en
todos los ambitos
Aumentar el numero de
exportaciones y conquistar
otros mercados

30. Elabore dos ejemplos de matriz DOFA para dos organizaciones o empresas que usted
selección.
DOFA RECUPERACION DE CARTON

DEBILIDADES
Administracion muy rustica y
poco sistematizada
uso indicrimidado de los
recursos fi nancieros
Falta de duso de las tic para dar
a conocer la empresa y los
productos
AMENAZAS
Competencia desleal por parte
de las empresas competidoras
A nivel pyme el mercado
integra personas de dudosa
conducta
Estar sometida a los mandatos
de su aliado estrategico
FORTALEZAS
amplio conocimeintos del
mercado
Alianzas estrategicas con
empresas mas grandes
conforma alianzas con empresa
que realizan el resto del
proceso de los productos
OPORTUNIDADES
Nuevas legislaciones que
regular el mercado y favorecen
a las pyme
conocer muchas empresas con
las que podria entablar alianzas
cercania con los proveedores
clave para el mercado
 31. Explique cómo identificar y definir las estrategias más adecuadas para el logro de los
objetos corporativos.

El fundamento de una estrategia es crear una ventaja competitiva de la organización frente sus
competidores.

TIPOS DE VENTAJAS COMPETITIVAS

Imagen
corporativa

Capacitacion Calidad

Cadena de
Valor VENTAJAS Innovacion

COMPETITI
VAS

Especializacion Precio

Diversificac
TICS
ion

FACTORES QUE OTORGAN VENTAJAS COMPETITIVAS

 Según
horizonte de
tiempo

La capacidad de generar ventaja, permanece

VENTAJAS durante tiempos mayores a cinco años.
ESTRUCTURALES

La capacidad de generar ventaja, permanece

durante tiempos cortos.
VENTAJAS
CONYUNTURALES
 TIPOS DE ESTRATEGIAS

LIDERAZGO EN PRECIO: Se usa el precio como factor

diferenciador.
DIFERENCIACIÓN: Concentración en un segmento
ESTRATERGIAS de mercado dando valor agragado
GENÉRICAS CONCENTRACIÓN DE ENFOQUE: En un segmento de
mercado especializado

DIRIGIDOS al cliente.
CALIDAD Y
SERVICIO
HACIA ADELANTE: Consiste en evitar intermediarios y llevar el
producto a cliente final.
HACIA ATRÁS: La empresa es autoproveedora de insumos.
HORIZONTAL: Adquirir otras empresas que maneje productos
ESTRATEGIAS relacioados con los suyos.
DE PENETRACIÓN DE MERCADO: Intensificar la oferta.
DESARROLLO DE MERCADO: Llevar los productos a nuevo
INTEGRACION mercados.
DESARROLLO DE PRODUCTO: Innovación en los productos.

MATRIZ Muestra la tasa de crecimiento de una

industria y la participación en el mercado que
DE PORTAFOLIO tiene la empresa.

CONCENTRICA: Productos que completen la cadena

ESTRATEGIAS de productiva.
CONGLOMERADO: Hacer bienes no relacionados
DE con la razon social.
HORIZONTAL: Nuevos productos relacionados con
DIVERSIFICACION productos actuales.

ALIANZAS con otras compañias.

OUTSOURCING: Subcontratacion.
OTRAS CLUSTER: Consentracion de empresas competidoras.
ESTRATEGIAS BENCHMARKING: Mejora de aspectos que evidencien
que tiene influencia sobre el area de interes.
REESTRUCTUTACION Administrativa.
REDES Empresariasles.
INTERNACIONALIZACION.
 Teniendo en cuenta la información mencionada, la compañía identifica las estrategias teniendo en
cuanta el resultado del análisis interno y el análisis externo; donde se reflejan las necesidades
latentes que tiene la compañía. Para definir las estrategias es necesario evaluar cual(es)
estrategia(s) cubren estas necesidades; y su vez son pertinentes y acordes a los objetivos
planteados, para lograr el cumplimiento de estos.

32. Explique la importancia de los planes de contingencia para apoyar la planeación

estratégica.

Un plan de contingencia es básicamente considerar escenarios y de qué modo procederá la

compañía ante este, a un corto, mediano y largo plazo.

ESCENARIO MÁS PROBABLE

Visión de la realidad más probable.

ESCENARIO MAS OPTIMISTA

Considerando la realidad interna y
externa, considerar que la realidad es
favorable.
ESCENARIO MAS PESIMISTA
Los hechos son altamente nocivo.

La finalidad de un plan de contingencia es que las organizaciones tomen medidas para afrontar de
la mejor forma situaciones que probablemente van a ocurrir; lo que, en otras compañías, que no
cuentan con estos planes, se convierten en situaciones adversas en las que no se tiene claro cómo
proceder.

Los factores del sector externo determinadas en dimensiones globales, nacionales y locales; son
los que permiten la evaluación para elaborar el plan de contingencia. Estas dimensiones se
evalúan en ámbitos:
 S GE CE TN OE R A
I A L L
I I dd s eoe nc n tii o tifi c c fi a cr
u l t u
ay r rae vy a
l e s
l eu
,
av
t e
r a
c
p
n
o
l ou sa i br
l ó g
l ep s
i c o
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Luego de identificar los posibles eventos de contingencia, se definen las actuaciones que
enfrentaran de forma positiva a estos eventos, con el fin de que el resultado beneficie los planes
de la compañía o que por lo menos no los perjudiquen de manera significativa.

Un plan de contingencia considera las alternativas que se tienen en caso de que ocurra un cambio
repentino en alguno de los entornos, interno o externo; que afectan el desarrollo de las
actividades las cuales son necesarias para cumplir los objetivos.

Un plan de contingencia es necesario para medir la probabilidad que existe de que ocurran
imprevistos y el impacto que estos podrían tener sobre el óptimo desarrollo de las actividades de
la compañía, todo esto para encontrar alternativas para responder adecuadamente o prever estos
hechos. De esta forma los planes de consistencia representan una ventaja competitiva sobre
aquellas compañías que no cuentan con este tipo de planes.
33. Describa los aspectos constitutivos del plan de acción en el proceso de planeación
estratégica

ACTIVIDADES A
IMPLEMENTAR

DESIGNAR IMPLEMENETCION
RESPONSABLES DE ACTIVIDADES

ASIGNAR
RECURSOS
34. Explique cómo elaborar un presupuesto para un plan estratégico.

Definirse
en forma
GLOBAL

PRESUPUESTO

Criteros a
largo,
mediano
y corto
PLAZO
 35. Elabore un plan estratégico para alguna organización o empresa que usted seleccione a
partir de los contenidos de este capítulo de planeación estratégica.

GUIA PARA LA FORMULACION DE PLANES DE CONTINGENCIA

TIPO DE ESCENARIO IMPACTO
POSIBLES EVENTOS A OCURRIR
Probable Optimista Pesimista Alto Medio Bajo
A. DEL AMBIENTE EN GENERAL
Eventos de carácter económico
1. Caida en el precio del material reciclable x x
2. importacion de material reciclable x x
Eventos de carácter socio cultural
1. Las personas reciclan en su casa x x
2. Los recicladores se dedican a otros oficios x x
Eventos de carácter politico y legal
1. Regulacion del manejo de las torres de PC x x
2. Regulacion tributaria para las asociaciones x x
Eventos de carácter tencológico
1. Lanzamiento de embaladora robotica x x
2. Lanzamiento de cortadora robotica x x
Eventos de carácter medioambiental
1. Pico y placa ambiental x x
2. Lluvias x x
B. DEL AMBIENTE SECTORIAL
Eventos relacionados con la competencia
1. Liquidacion de empresas competidoras x x
2. Apertura de empresas competidoras x x
Eventos relacionados con los proveedores
1. Vendan a otra empresa x x
2. Manejen precios altos x x
Eventos relacionados con los clientes
1. Inconformidad en la compra x x
2. Compra solo a mi empresa x x
c. DEL AMBIENTE COMPETITIVO
Eventos relacionados con la competencia directa
1. Los clientes de la competencia devuelven los pedidos x x
2. Ofrece precios mas bajos a los clientes x x
 GUIA GENERAL PARA PLAN DE ACCIÓN PARA UN PLAN ESTRATÉGICO
OBETIVO METAS POR PERÍDO DE TIEMPO
ESTRATEGIA RESPONSABLE
ESTRATEGICO 2019 2020 2021
OBETIVO: Ser lider ESTRATEGIA de integracion
Comprar 3.000 Comprar 3.500 Comprar 4.000
en recoleccion de haci adelante.
toneladas de toneladas de toneladas de GERENTE GENERAL
carton a nivel ESTRATEGIA generica de
carton carton carton
nacional. liderazgo en precio
ESTRATEGIA de diversificación Comerciar con
Lideres en manejo
OBETIVO: crecer en concentrica Amplio plastico,
de carton plastico,
el catalogo de ESTRATEGIA de integracion manejo del archivo y GERENTE
archivo y
productos horizontal mercado del Poliestireno COMERCIAL
Poliestireno
manejados ESTRATEGIA de alianza con carton expandido
expandido (icopor)
otras compañias (icopor)
ESTRATEGIA de
Implementar
OBETIVO: Dar una reestructuracion Elaborar la Implementar el
sofware GERENTE
optima atencion al administrativa estructura proceso
contable ADMINISTRATIVO
cliente organizacional admnistrativo
ESTRATEGIA de benchmarking propio

GUÍA DEL PRESUPUESTO DE INVERSION PARA UN PLAN ESTRATEGICO

ESTRATEGIA RESPONSABLE VALOR DE LA INVERSIÓN

ESTRATEGIA de integracion haci adelante. GERENTE GENERAL $ 50.000.000

ESTRATEGIA generica de liderazgo en precio GERENTE GENERAL $ 50.000.000
ESTRATEGIA de diversificación concentrica GERENTE COMERCIAL $ 50.000.000
ESTRATEGIA de integracion horizontal GERENTE COMERCIAL $ 80.000.000
ESTRATEGIA de alianza con otras compañias GERENTE COMERCIAL $ 30.000.000
ESTRATEGIA de reestructuracion
GERENTE ADMINISTRATIVO
administrativa $ 20.000.000
ESTRATEGIA de benchmarking GERENTE ADMINISTRATIVO $ 20.000.000
TOTAL $ 300.000.000