Universidad Mariano Galvez De

Guatemala
Facultad: Ingeniería en sistemas y ciencias de la computación.

Carrera: Ingeniería en sistemas

Curso: Administración de TI

Ingeniero: Aimeé Moir

semestre: 9 Semestre

Tema:

CRM

Alumnos:
2690-17-24245 Cristian Alejandro Santos Cotom
2690-17-11383 Elwin Waymer Elias De Leon
2690 15 7319 Wilston Gildardo Pérez.
2690147245 Erwin Josué Escalante Rivera
2690-14-17405 Jose Salvador Suasnavar Ambrocio
2690-16-5340 Leonso David Alvarado de Leon
 INTRODUCCIÓN
La empresa System computing líder en los negocios de
creaciones y asesorías sobre las app móviles, tiene como finalidad
realizar un taller de capacitación a sus miembros que laboran en la
empresa, para poder brindar un mejor servicio a los clientes y
usuarios y otros involucrados dentro del entorno empresarial que
poseen.
 CRM
el software CRM, que son las siglas en inglés de «Customer Relationship
Management», que se traduce como Administración basada en la relación con el
cliente y por tanto un sistema de administración también va enfocado a la relación
con el cliente

¿Qué es un CRM?
un CRM se prioriza en relación con la satisfacción del cliente y no con los recursos con
los que contamos dentro de la empresa. El software de CRM nos ayuda a que la
administración de la relación que tenemos con nuestros clientes sea mejor o se
mantenga más organizada. Una buena noticia es que un CRM no tiene necesariamente
porqué ser un software, sino que puede ser una forma de llevar a cabo la satisfacción al
cliente como prioridad mediante prácticas administrativas internas.

El por que de la recopilacion de la informacion?

la información en el CRM es la base principal para la comunicación con el cliente pues
debido a esta recopilación de información podemos saber lo que le gusta al cliente y con
qué frecuencia necesita nuestro producto o lo que se le puede recomendar basado en sus
gustos esta información puede ser almacenada en un software de manera manual o de
maner autónoma.

¿Se pueden clasificar a los clientes?

con el método del CRM SI se pueden clasificar los clientes como:
Grandes(empresas las cuales representan una gran ganancia para la empresa de
desarrollo)
medianos (empresa con una ganancia regular de entrada para nuestra empresa)
pequeños(Empresa en la cual el método es ejercido por los propietarios no dependiendo de
un software).

los clientes también se pueden clasificar de la siguiente manera:

cliente potencial
clienta promedio
cliente de bajo nivel

es lo mismo como la otra clasificación solo que esta clasificación ya es mas personalizada
su monitoreo ya es es de una manera individual, pues cada cliente puede que se convierta
en un potencial objetivo para obtener ganancia.

la finalidad del CRM es la relación con sus clientes debido a que los mismos clientes
alimentan a este método mediante la información que nos brindan a través de distintos
métodos como: redes sociales, páginas web, estadísticas, app etc.
El CRM unifica las partes del marketing y las ventas para obtener una mahyor eficiencia con
el cliente, pues aquí podríamos invocar el dicho de “el cliente tiene la razón” aunque en este
movimiento del CRM podríamos decir que “la información del cliente tiene la razón”
 Objetivos y Fines del plan de capacitación
la finalidad de la capacitación es la de mejorar las ventas y la comunicación con
nuestros clientes mediante la recopilación de información de nuestros clientes.

1. Conocer quienes somos(nuestro nombre(System computing), marca, logotipo

y frase célebre(“la información del cliente tiene la razón”))

2. Qué tipos de productos ofrecemos a nuestra clientela.(app ,capacitaciones

sobre temas de tecnologia y administracion de las mismas )

3. Conocer el tipo de clientela que poseemos (ya que somos una empresa de
desarrollo de app nos interesa saber que tipo de clientes son los más
frecuentes en nuestra empresa).

4. Implementacion del Metodo CRM a los procesos de la empresa

5. Utilización de un software que efectúe el método CRM

6. Mejoramiento de nuestra comunicación con los clientes

7. Recopilación efectiva de la información de nuestra clientela.

8. Verificar que es lo que el cliente necesita.

9. Mantener contacto con nuestros clientes después de realizar la venta.

10. Evaluar que tipo de promociones poder realizar para que las ventas
incrementen.

11. Plasmar que desarrollamos para el cliente y no para nosotros.

12. Dejar en claro la marca y la visión de nuestra empresa.

Estrategias y modalidad
Evaluación Diagnóstica
Evalúa el nivel de conocimiento que poseen nuestros participantes, sobre el tema
expuesto en nuestras capacitaciones.

Evaluación Por asimilación

Es la evaluación que se obtendrá a través de la unificación de los conocimientos ya
poseídos con los nuevos que se acaban de obtener.

Evaluación de expositor
esta evaluación lo realizará la encargada del curso, de aqui
surgirá el punteo para cada uno de los integrantes

Temas de la capacitación
tema principal
CRM

- Que significa CRM

- Qué es CRM
- por qué utilizar CRM para la empresa
- Que beneficios trae utilizar CRM
- Cual es el objetivo del CRM
- En qué ambiente se utiliza el método CRM

CRM y la Relación con el cliente

- ¿Qué es un cliente?
- por que el CRM se enfoca en el cliente
- Que ventajas trae el utilizar el CRM con los clientes
- Al aumentar la relación con nuestros clientes nuestras ventas se
incrementan?
- ¿El cliente tiene la razón?

CRM y los datos recolectados del cliente

- ¿Qué es un dato?
- Por qué debemos de recolectar los datos de los clientes
- Que importancia tiene los datos en las ventas
- Que importancia tiene los datos con la relación cliente-empresa
- De qué manera podemos recolectar los datos?
- En donde almacenamos los datos?
- Los datos tienen la razón?

Utilización de un software de CRM

- Que es un software de CRM
- Qué tipos de CRM existen
- Conociendo un software de CRM
- TIpos de Herramientas que Posee el software
- Como almacenar información
- Cómo incluir distintos clientes dentro del software
- Cómo medir clientes potenciales,intermedios,débiles
- El CRM solo es usado mediante software?

Ejemplos reales de empresas que utilizan CRM

- conociendo Empresas Reales
- Ejemplos de empresas reales
- Conoce uds una empresa que utilice CRM

Recursos que se necesitan

Humanos:
es necesario la intervención humana de 8 personas:
- Presentador.
- Encargado de lo audio-visual
- 4 expositores sobre el tema de CRM
- 2 persona encargada de realizar la evaluaciones
- 1 encargado de controlar el orden.

Materiales:
- presentación
- Imágenes
- Documentos

Tecnologías
- PC
- Meet
- Power point

Costos-Presupuesto
para la actividad de capacitación sobre el tema de CRM contamos
con un presupuesto de Q.10,000.00, para los gastos los cuales se
han especificados a continuación.

Descripción de los Costos Total

Gastos
Salon de eventos el Q.1,500.00 Q.1,500.00
pinabete
Refacción Q.2,000.00 Q.2,000.00
Expositores Q.6,000.00 Q.6,000.00
materiales de apoyo Q.2,500.00 Q.2,500.00
y reforzamiento
Total Q.12,000.00

Cronograma