Proceso de aplicación de un sistema de CRM analítico

Bellanith España canoles

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Presentado a:
Ing. Esp. Jorge Luis Durán Pedroza

Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Programa de Administración de

Empresas, Modalidad Virtual.
Gestión de Clientes y del Servicio: Bloque: VA3, Semestre: 2023-1
Corporación Universitaria Americana

Plato
2022
 Resumen

CRM Analítico analiza toda la información obtenida de la base de datos para evalúa el

comportamiento de los clientes, para ofrecer mejor servicio, y verificar el exitosa de la empresa.

CRM Analítico crea una conexión entre empresa y clientes, es por medio de este sistema

que la empresa conoce las necesidades de los consumidores ya que brida a la empresa la

información relevante que permite que la empresa realice estrategia para satisfacer cada una de

esas necesidades y así mejorar el preso de compra de los clientes.

Las empresas que utilizan estos sistemas llegan hacer exitosas. Ya que tiene a la mano

toda la información necesaria para mantener la satisfacción de los consumidores.

Introducción:

Al hablar de CRM analítico, se habla de información, y minería de datos, y todo lo que la

empresa necesita saber no solo de los clientes sino también del mercado y sus competidores. Es

por eso que debemos conocer cada una de sus funciones y beneficios. Para que en un futuro

podamos implementar en una empresa, sea como administradores o dueños.

Conoces el CRM analítico es muy importantes por el está toda la información necesaria

de cada uno de los consumidores, el cual la podemos manejar para beneficio de una empresa

[Desarrollo]

CRM analítico: es un sistema que permite a la organización tener toda la información de

los clientes, atreves de la recolección de datos de cada cliente, los procesa, analiza y administra

de forma eficiente dicha información para ponerla a disposición de la empresa.

El CRM Analítico está formado por aplicaciones informáticas que cumple las siguientes

funciones:
  Extraer conocimiento mediante técnicas de interpretación de tendencias por

medio de la recopilación de datos, este sistema almacena gran volumen de

información de los clientes como numero de contactos, y hace un seguimiento del

historial de cada clientes, información valiosa para la empresa.

 Evalúa el mercado: este sistema no solo brinda información interna de la empresa,

vas más allá, brinda información los clientes interesados en un producto, y el

desempeño de los competidores.

 Identificación de patrones de comportamientos. Te identifica la frecuencia con

que los clientes visita y compra en la empresa.

 Preferencias de consumo. Te informa cual es el producto con mayor y menor

venta, cual producto prefieres los clientes, así te ayuda a que las ventas sean

exitosas

 Realiza diseños de estrategia: con esto se facilita la estrategia tomada por la

empresa para mejorar la experiencia de los clientes, permite que una misma

aplicación guarde información con del área de venta, área de atención al clientes y

seguimiento al consumidor. Es por eso que con este a te ayuda a detectar el

rendimiento de la empresa.

Ventajas del uso del CRM Analítico:

 Mide la satisfacción y servicio del cliente.

 Permite diseñar estrategias de marketing.

 Prevención de futuros fracasos.

 Planifica comportamiento y tendencias a futuro.

  Estructura información a partir de datos simples.

 Conoces los productos y canales preferidos de cada cliente.

 Ofrece toda información que necesita la empresa

 Crea una relación entre empresa y cliente

[Conclusión]

El CRM analítico es un sistema muy vita para el éxito de una empresa, ya que este guarda

información muy relevantes de cada uno de los clientes, también con este sistema CRM

analítico, podemos crea estrategia a futuros, que nos muestra información de los productos que

prefiere el consumidor, también nos muestra información de nuestro competidores.

Con el CRM analítico, revela información a la empresa para toma decisiones y platear

estrategia.

Bibliografía

Gestión de Clientes y del Servicio. Semana 2, Docente: Ing. Jorge Luis Durán P.

https://blog.hubspot.es/sales/que-es-un-crm analítico