Gestionar la eficacia de las plataformas de comercio electrónico en una pandemia

Claudia Carolina Fuquen Garzón

Universidad Libre de Colombia

Investigación Aplicada IV

Leila Nayibe Ramirez Catañeda

05 de noviembre 2020
 Introducción

El presente informe explica la importancia de las plataformas de comercio electrónico y

como facilitan las interacciones virtuales en los consumidores. De modo que las empresas
pueden aumentar los ingresos por ventas a medida que las plataformas de comercio
electrónico ayudan a aprovechar a los consumidores existentes y a atraer a nuevos, crear
grupos sociales y garantizar la compatibilidad con los sistemas heredados, especialmente en
períodos pandémicos. De hecho, Covid-19 ha interrumpido y cambiado el panorama
empresarial a medida que los gerentes se han visto empujados a la posición de operar
suministros en línea debido a la reducción del contacto en persona.
 Métodos

Se selecciono un artículo de la base de datos Scopus, titulado “Gestionar la eficacia de

las plataformas de comercio electrónico en una pandemia”. Basado en este artículo se
realizó una encuesta que se aplicó a 80 personas que se dedican a diferentes actividades,
estudiantes, empleados, independientes, el promedio de edad de las personas que
respondieron la encuesta fue de 30 años, es un rango de edad donde priorizan el tiempo y
esta una de las razones principales por las que deciden usar las plataformas tecnológicas.
 Resultados

Objetivo de la investigación: Determinar el uso de plataformas electrónicas en época

de pandemia en Colombia.

Datos informativos: Estudiantes de la universidad libre, empleados Coordinadora y

empleados Vanti.

Muestra: Se aplicaron 80 encuestas de las cuales fueron 36 a mujeres y 44 a hombres

Edades Cantidad
17 - 20 5
21 - 30 26
31 - 40 37
41 - 50 9
51 - 60 3

1. ¿Qué tan seguro se siente en el momento de hacer compras en línea?

 Análisis: De las 80 personas que respondieron la encuesta, 54 de ellas estuvieron de
acuerdo en que realizar compras por internet es medianamente seguro y solo 21 personas
definieron los e-commerce como seguros.

2. Cree que las plataformas de comercio electrónico lo protegen contra cualquier

riesgo potencial (por ejemplo, fuga de información personal, fraude con tarjetas
de crédito, etc.) Si algo sale mal con su compra en línea.

Análisis: Únicamente el 25% de la población encuestada considera que, los e-commerce

protegen sus datos de cualquier tipo de fraude y el 75% no está seguro o no lo considera
confiable, lo cual es un indicador muy alto para la tasa de conversión.

3. Confía en los terceros utilizados por las plataformas de comercio electrónico,

para protegerlo contra cualquier riesgo potencial (por ejemplo, agencias de
 publicidad; empresas de logística etc.)

Análisis: El 42% de las personas desconfía mas de las empresas aliadas a los e-
commerce que, de los mismos comercios electrónicos en casos de fraude, el 36% restante
no esta seguro, de si es confiable los terceros y solo el 21% confía en las empresas que
apoyan los comercios electronicos.

4. Pudo ahorrar dinero cuando compro en plataformas de comercio electrónico

durante la pandemia de Covid-19

Análisis: Aproximadamente el 60% de las personas encuestadas, coinciden en que

lograron ahorrar dinero durante la pandemia realizando compras en comercios electrónicos.
Analizando esta información se puede encontrar dos variables, promociones en las tiendas
o el evitar el desplazamiento y recibir sus compras en a puerta de la casa, ya hace que se
vea un ahorro.

5.Pudo encontrar mejores precios, cuando compro en plataformas de comercio

electrónico durante la pandemia de Covid-19.

Análisis: El 57% de la población, están de acuerdo que durante la pandemia lograron

encontrar mejores precios, quiere decir que el ahorro efectivamente se debe a promociones
o mejores precios que en tiendas físicas. Y el 41% indica que realizaron compras, pero no a
un mejor precio, este tipo de comprador suele hacerlo por comodidad o beneficio, que por
costo.

6. ¿Se sintió más seguro realizando compras a través de comercios electrónicos,

durante la pandemia?
 Análisis: El 74% de la población vio como alternativa segura de compra los comercios
electrónicos, es una de las razones por las que esta línea de negocio creció durante esta época.
Pero 22 de las 80 personas encuestadas indican que no se sienten seguras usando estos medios
de compra y la edad promedio de estas personas se encuentra en 33 años.

7. Con qué frecuencia realiza copras en comercios electrónicos?

Análisis: De las 80 personas que se encuestaron, 42 de ellas coincidieron en que realizan

compras por e-commerce de 1 a 3 veces por mes, lo cual se considera como una frecuencia
media de compra, al hacer uso de estas plataformas. Sin embargo 28 de ellos, utilizan los
comercios electrónicos una vez cada 3 meses, es un indicador alto para ratificar que las
personas en Colombia aún no están preparadas para un comercio 100% electrónico.
 Conclusión

El resultado de las encuestas aplicadas nos permite concluir:

1. De las 80 personas encuestadas, se considera que el 53% son compradores frecuentes

y el 35% no se consideran activos, pues realizan máximo una compra cada 3 meses.
2. Más del 50% de los consumidores virtuales, realizan compras con desconfianza,
consideran que los e-commerce aun no son del todo seguros.
3. Existe desinformación de parte de los consumidores, el 35% de las personas
encuestadas dudan que las plataformas los protejan en caso de fraude y el 40% está
en duda. Cuando la realidad es que, si realizan compras en lugares seguros, que
cuenten con certificado de seguridad SSL, les brindan protección a sus datos y
fraudes en su forma de pago.
4. Los compradores virtuales, desconfían más de los terceros que de los propios
comercios electrónicos, el 79% de los encuestados afirma que en caso de fraude los
intermediarios tienen parte de responsabilidad
5. Durante la pandemia el comercio electrónico fue de gran ayuda, porque permitió que
las personas continuaran teniendo acceso a realizar sus compras sin necesidad de
desplazarse, el 74% de los encuestados indican que fue la forma más segura de
comprar, aunque no siempre consiguieron mejores precios que en una tienda física,
 siguen considerando que ahorran más dinero realizando compras virtuales, quizás
teniendo en cuenta variables como desplazamientos y tiempo.

Por último, podemos concluir que el comprador colombiano aun es desconfiado, eso se
puede ratificar con los medios de pago más frecuentes según el reporte del 2019 de la
revista blancksip.

Fuente: http://content.blacksip.com/blackindex-reporte-del-e-commerce-en-colombia-2019

Colombia sigue con una tasa considerablemente baja en bancarización. El acceso a

tarjetas de crédito (especialmente) y débito es una ventana fundamental para las compras
y ventas por Internet. Si bien muchos comercios actualmente ofrecen un amplio abanico
de métodos de pago, entre virtuales y físicos, sin duda, la modalidad de pagos con dinero
plástico es fundamental para el desarrollo del e-commerce en cualquier país.

Fuente: http://content.blacksip.com/blackindex-reporte-del-e-commerce-en-colombia-2019