UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL SUR DE SONORA

Tema:

Comportamiento de compra del consumidor Online de Ciudad Obregón,

Sonora. 

Que presentan:

Paola Esmeralda López Sánchez.

Ana Cecilia Gutiérrez Palafox.
Gonzalo Uriel Mendoza Robledo.

Maestro: Gabriela Arredondo Hernández

Materia: Metodología de la investigación
Grupo: MKT 4D

Ciudad Obregón, Sonora; Noviembre 2021.

Índice de contenido
Resumen.

Capítulo I. Introducción
En este capítulo se verán los datos generales sobre, planteamiento del problema,
objetivo del problema, la justificación e hipótesis del tema que estamos abordando
que es el Comportamiento de compra online en consumidores de Ciudad Obregón
, un tema muy importante que se debe de plantear bien para hacer una buena
investigación sobre el tema antes dicho.

1.1 Datos Generales

La pandemia del coronavirus ha provocado cambios en las preferencias y
expectativas de los usuarios: cada vez son más digitales y se preocupan mucho
más por la economía y la seguridad sanitaria. Ante este contexto, las marcas
deben de adaptarse con rapidez y flexibilidad para ganar su confianza, prestando
atención a aspectos como la interacción con el usuario en los diferentes canales,
la relación calidad-precio y la incorporación de tecnología en la tienda.”

Método de recolección de datos.

En esta investigación, los métodos de recolección de datos que se van a utilizar
para recabar la información del mercado, son: el método que utilizaremos es el
cuestionario y encuesta digital
La encuesta: se utilizara para la recopilación de datos para conocer la
información sobre las compras en línea; en comparación con otros métodos de
recopilación de información las encuestas resultan más precisas y de una forma
ágil, en esta ocasión en lugar de hacerla personal y en papel se optara por utilizar
los cuestionarios de Google para evitar más contagios ya en este momento hay
una pandemia; por otro lado para los encuestadores será más fácil administrar la
información ya la página cuenta con el organizador de datos y esto  ayudara para
analizar los resultados con mayor eficiencia y agilizar un poco más la
investigación.
El cuestionario: este método se puede utilizar para recolectar, clasificar y analizar
información sobre algo que se quiera saber cómo las formas que utiliza cada quien
al realizar algo, sobre cuáles son sus cosas preferidas etc. Todo esto se puede
obtener al realizar una muestra de la población o universo deseado, después de esto se
obtienen las estadísticas de los resultados del cuestionario y obtenido esto utilizar los
resultados con un fin.
1.2 Planteamiento del problema
Las compras online en México han tenido un crecimiento constante en los últimos
años, pero la pandemia por COVID aceleró la adopción de las compras online y la
transformación digital de las empresas el libre y fácil acceso a la información en la
era del internet ha cambiado el modo en que consumimos. Tenemos en manos
motores de búsqueda potentes, trabajando a todo vapor para ofrecernos
exactamente lo que buscamos. Algoritmos analizan nuestras preferencias y
necesidades para impactarnos con anuncios relevantes. Empresas se hacen
presentes en las redes sociales, posibilitando la interacción entre marca y
consumidor. Las compras en línea son cada vez más comunes gracias a la
expansión de los e-commerces. El mundo digital ha revolucionado el consumo, y
ahora cabe a las empresas entender qué impacto esto tiene en la conducta del
comprador actual. (Grapsas Tatiana, 2019).
La Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) en su reporte “Impacto COVID-
19 en venta online México” dado a conocer en julio de 2020, indica que desde abril
se ha presentado un cambio en las tendencias de compra del consumidor,
aumentado el porcentaje de usuarios que ahora se sienten más seguros haciendo
compras por internet, aumentando 5 puntos porcentuales en un período de 3
meses. En el mismo, se pueden encontrar las 3 razones principales que
destacaron para el uso de compras en líneas en los últimos meses son:

• No querer salir de casa por la pandemia

• Evitar aglomeraciones en tiendas físicas
• Mejores promociones y descuentos en internet

Por lo descrito anteriormente surge la siguiente interrogante:

Pregunta de Investigación
¿Cuál es el comportamiento de compra del consumidor on-line de Ciudad
Obregón, Sonora?
1.3 Justificación de la investigación
Los beneficios que se obtendrán con esta investigación, para las empresas de la
región, que optaron por empezar su e-commerce y de igual forma los beneficios
para los clientes con esta tendencia de ventas en línea son;

Empresas de la región: al tener la oportunidad de vender en línea, se abarca más

mercado y como consecuencia de esto se tendrá más ingresos, las personas
habitualmente compran en línea buscando los beneficios y modelos de cierto
producto o servicio, es necesario que el e-commerce tenga la descripción clara y
persuasiva de lo que la empresa ofrece para tener éxito en influir en el
comportamiento de compra de los consumidores online, una parte interesante es
que al convencer sobre la compra de un producto quizás el consumidor está
buscando comprar por mayoreo es una oportunidad para la empresa empezar a
vender de esta manera.

Clientes: las compras en línea llevan el producto hasta la puerta de tu casa ,sin
necesidad de salir y exponerse a contagios de virus como lo es en este caso el
COVID-19 ,brinda seguridad a tus seres queridos y obtienes lo que necesitas
desde la comodidad de tu casa, la descripción de los productos o el servicio que
se necesita está más detallados ,se puede comprar a mayoreo ya que existe una
variedad de productos en bodega, los pagos son a tarjeta con políticas que libran
de fraudes, es una compra segura y accesible.

1.4 Objetivo de la investigación

Conocer el comportamiento de compra del consumidor on-line de Ciudad
Obregón, Sonora; para establecer estrategias de marketing.

1.5 Hipótesis
Hi= El consumidor de Ciudad Obregón realiza compras online para no salir de
casa.

Ho=El consumidor de Ciudad Obregón no realiza compras online por la

desconfianza de que clonen su tarjeta.

• El consumidor realiza compras en línea ya que por esta contingencia no se

puede salir como se hacía habitualmente, pero la necesidad de comprar las cosas
indispensables sigue ahí, así que para mantener la sana distancia se requiere de
hacer compras en línea y también para estar en la comodidad de su casa sin la
necesidad de salir.
• El consumidor se detiene a comprar en línea por tener la inseguridad de dar
los datos de su tarjeta a una página online.

Capitulo II. Marco Teórico

2.1 Definición de copras

-ESERP. El término compras se refiere a la acción que realiza una persona de
adquirir un bien o servicio mediante dinero. La compra es realizada por el
comprador quien interactúa con otra persona, el vendedor, que ofrece cierto
producto. Las compras se efectúan, por lo tanto, mediante un sistema de compra-
venta donde el determinante es cierto valor en efectivo.

-Estrategia de Compras. 1990. ... Compras: Es la actividad que incluye el

conocimiento de la necesidad, localización y selección del suministrador,
negociación con el establecimiento de precio y términos, seguimiento para el
aseguramiento de la entrega

-Una compra es una operación en la que se produce un intercambio. Esta se

muestra en contraposición de otra operación denominada venta.

2.2 define compras online

-Una compra online es la acción voluntaria de adquirir un bien o contratar un
servicio a distancia, por medio de internet, a cambio de un precio (panamerican
conmsum 2014)

-Negocio a Cliente (Bc 2016 Business to Consumer) operaciones de venta

directamente para el cliente. Así muchos grandes distribuidores, utilizan su portal
para sus ventas a través de Internet.

- comprador online dispone de una serie de derechos en la contratación a

distancia, que le protegen, al concertarse la venta sin contacto entre las partes y
no poder ver y hacerse una idea de lo que está comprando hasta tenerlo en sus
manos.

2.3 Características de compras online

-se realiza a través de plataformas virtuales, a las que se accede por medio de
internet, por lo que la empresa o vendedor particular no necesita de un salón de
ventas en el que exhibir los productos. Esto supone una baja de costos, al no
tener gastos de salón o alquiler. Por su parte, muchas marcas suelen tener tienda
física y también ofrecer sus productos por la web.

-Permite extender los límites geográficos y horarios. Dado que la conexión a las
redes electrónicas se encuentra disponible en el hogar, en las oficinas y en los
móviles, las compras pueden realizarse desde cualquier lugar y en cualquier
horario.

2.4 Ventajas y desventajas de las compras online.

Ventajas:
-Permite adquirir bienes o servicios desde cualquier punto geográfico.
-Es ágil y dinámico.
-Reduce costos.
-Permite comprar a toda hora.
-Permite la compra de forma internacional.
1
Desventajas:
-Puede generar falta de confianza en el producto
-No se puede ver o probar el producto antes de comprarlo.
-Se puede caer en engaños o estafas.

Capítulo III. Método de Investigación

3.1 Diseño de la investigación
El diseño de investigación adoptado a esta esta investigación es el método
cuantitativo.

3.2 Muestra
Para efectos de esta investigación de mercados, se optó por utilizar la fórmula
para poblaciones finitas, porque la población de Ciudad Obregón, es de 436 mil
personas.
El universo total se sacó de las bases de datos de la población de la página del
INEGI
Sacando las personas de 19 a 40 años que dan un total de 129,000 personas
https://www.inegi.org.mx/app/indicadores/?t=268&ag=26018

&2 = Nivel de confianza: 95%

p = Probabilidad a favor: 50%
q = Probabilidad en contra: 50%
e2 = Precisión en los resultados: 5%
N = 383

Fórmula para población finita: n= &2 N p q

0.9604 e2 (N-1) + &2 p q
n=(1.96)^(0.5)(0.5)(129,120)/
(0.05)^(129,120-)+(1.96^)(0.5)(0.5)
322.7975+0.9604

3.3 Sujetos
Los sujetos concisos para esta recolección de datos van desde adolescentes de
12 años, a adultos mayores de 65 años en adelante.
3.4 Materiales o Instrumentos
Encuestas por internet, así como encuestas préciales.
3.5 Procedimiento

Capítulo IV. Resultados

Capítulo V. Conclusiones y Recomendaciones

Bibliografía
 “¿Qué es el e-commerce o comercio electrónico?” en ESERP.
 “Our history” en Ebay.
 “Tipos de comercio electrónico” en Tienda Nube.
  “El comercio electrónico y la inserción internacional de América
Latina y el Caribe” en Banco Interamericano de Desarrollo.
 “¿Qué es el e-commerce?” en Visa.

Anexos/ Apéndices.