Centro de Aprendizaje y Mentoría

Programa de Estudios de: Ventas y Servicio al Cliente

Semanas Temas
Semana 1 1.1 ¿Por qué estudiar ventas profesionales?
Unidad 1 1.2 La industria de las ventas de hoy
1.3 Personalidad persuasiva
1.4 La actitud lo es todo
1.5 Presentaciones para venderte a ti mismo
Semana 2 2.1 Automotivación y los Principios para el Éxito
Unidad 2 2.2 Conocimiento del Producto
2.3 El ciclo de la Compra-Venta
2.4 Encontrando y calificando clientes
2.5 Presentación para vender una idea
Semana 3 3.1 El Pre-Acercamiento
Unidad 3 3.2 El Acercamiento
3.3 Identificación de Necesidades
3.4 Presentación de habilidades
3.5 Presentación para la venta de un pequeño producto
Semana 4 4.1 Construyendo valor
Unidad 4 4.2 Comunicando con estilo
4.3 Involucrando a tus clientes en la demostración
4.4 Superando las objeciones
4.5 Presentación para vender un servicio
Semana 5 5.1 Técnicas de Cierre
Unidad 5 5.2 Negociando el compromiso
5.3 Servicio al cliente
5.4 Preparación para la Presentación de las Ventas Finales
5.5 Presentación para las Ventas Finales 5.1 Apariencias y
temas
Semana 6 6.1 El Ganar-Ganar como concepto de negociación
Unidad 6 6.2 Objetivo Inteligente
6.3 MAPAN: Mejor alternativa para un acuerdo negociado
6.4 Planeando y estableciendo estrategias
6.5 Negociación en clase
Semana 7 7.1 Fuentes de poder que determinan los resultados
Unidad 7 7.2 Construyendo un equipo sinergético
7.3 El arte de la concesión: Haciendo alternativas de
desarrollo
7.4 Buenas reglas para vivir
7.5 Negociación en clase
 Semana 8 8.1 Llegando a la historia
Unidad 8 8.2 Estableciendo relaciones a largo plazo
8.3 Tomando la iniciativa
8.4 Usando historias convincentes
8.5 Preparación para la negociación final
Semana 9 9.1 Tomando precios en firme
Unidad 9 9.2 Defendiendo tu precio
9.3 Atento al bullying y a la intimidación
9.4 Atento a las tácticas antiéticas o límite
9.5 Negociación en clase
Semana 10 10.1 Autoridad y autoridad limitada
Unidad 10 10.2 El mejor lugar y momento para poder negociar
10.3 Rompiendo el punto muerto
10.4 Finalizando el acuerdo mutuo
10.5 Proyecto de negociación final
Semana 11 11.1 Servicio al cliente y el por qué de su importancia
Unidad 11 11.2 Servicio al cliente ordinario vs extraordinario
11.3 Creando tu nicho
11.4 Servicio al cliente medible, es la única forma de
mejorarlo
11.5 Proyecto grupal y su presentación
Semana 12 12.1 Evaluación de necesidades y satisfacción del cliente
Unidad 12 12.2 Observación y tendencias
12.3 Habilidades de entrevista
12.4 Encuestas y cuestionarios
12.5 Investigación de la satisfacción
Semana 13 13.1 Estrategias de comunicación, carisma y simpatía
Unidad 13 13.2 Comunicación no verbal
13.3 Palabras y articulación
13.4 La velocidad de la comunicación
13.5 Proyecto grupal y su presentación
Semana 14 14.1 Tratando con la insatisfacción y resolución de
Unidad 14 conflictos.
14.2 Retención de clientes
14.3 Experiencia en el tema
14.4 CRM´s y tecnología
14.5 Proyecto grupal y su presentación
Semana 15 15.1 Servicio al cliente interno
Unidad 15 15.2 Construyendo un equipo
15.3 Creando una cultura de servicio al cliente
15.4 Dirigiendo los esfuerzos de servicio al cliente
15.5 Proyecto final y su presentación