OBJETIVO

Reforzar al área de captación a clientes con una capacitación en estrategias de prospección,

escucha activa y tácticas persuasivas para potenciar la eficacia del equipo.
PROPÓSITO
Capacitar al personal del área para optimizar la captación del cliente mediante estrategias
de comunicación efectiva y proyección positiva de la imagen corporativa.
TEMARIO

1. Habilidades de Comunicación efectiva

1.1 Herramientas y técnicas para profesionales de atención al cliente
1.2 Desarrollo de habilidades de negociación y gestión de conflictos
1.3 Conocimiento del servicio * R experto
1.4 Cultura de servicio al cliente

2. Habilidades de comunicación
2.1 Desarrollo de habilidades para escuchar
2.2 Creación de mensajes eficaces
2.3 Habilidades de comunicación
2.4 Desarrollo de un tono de voz y estilo de escritura consistentes en la comunicación
con el cliente

3. Evolución y retroalimentación
3.1 Manejo de objeciones y preguntas frecuentes
3.2 Superar la resistencia a la retroalimentación
3.3 Retroalimentación entre pares y autoevaluación
3.4 Gestión de la reputación

4. Manejo de la marca escolar

4.1 Estrategias para mantener y mejorar la reputación de tu escuela
4.2 Ajustar estrategias de reclutamiento según las demandas escolares
4.3 Estrategias efectivas para atraer estudiantes a actividades escolares
4.4 El papel de la retroalimentación del cliente y la mejora continua del servicio

5. Resolución de problemas y tomas de decisiones

5.1 Identificación del cliente objetivo
5.2 Resolución de problemas y toma de decisiones
5.3 Manejo de quejas y situaciones difíciles
5.4 Manejo de crisis
5.5 Resolución de conflictos con clientes

6. Promociones de eventos escolares

6.1 Eventos y patrocinios como herramientas
6.2 Trabajo en equipo y colaboración
6.3 Estrategias y mejores prácticas