1.

Definición de mercado de objetivo: En este apartado definan o identifiquen lo

siguiente:

1..1 Mercado potencial: Justifiquen las características, las ventajas y los beneficios del
producto o servicio para dicho mercado.

el mercado potencial es el conjunto de consumidores que presenta un nivel de interés

suficientemente elevado para la oferta de mercado. Sin embargo, el interés del consumidor
no es suficiente para definir el mercado; es decir que es el público que no consume un
producto, pero tienen o pueden llegar a tener la necesidad de consumirlo, el argumento
tradicional en defensa del marketing masivo es que crea el mercado potencial más amplio
posible, lo que reduce costos y a la vez conduce a precios más bajos o mayores márgenes
de ganancia.

¨ sin duda, el éxito de Dersa está en su posicionamiento y en aumentar la percepción de

sofisticación para su público objetivo está en venderle a todos los estratos¨

Dersa es una de las empresas más tradicionales del país. su trayectoria empresarial
comenzó en 1964 produciendo y comercializando jabones en barra para lavar.
posteriormente, dando respuestas a los progresivos cambios en los hábitos de consumo, se
comenzaron a desarrollar productos de limpieza y aseos como detergentes en polvo y
líquidos, jabones de tocador, limpiadores abrasivos, crema lavaloza y esponjillas, algunos
de los productos más reconocidos de Dersa en el mercado son: Detergentes AS y jabón El
Rey. como características de sus artículos, DERSA destaca que son eficientes, cercanos y a
precio justo.

la segmentación de mercado arrojo un primer filtro en el cual en términos muy generales

este producto lo utilizan en su mayoría las mujeres y como área geográfica Colombia. entre
un rango de edad de 20 a 50 años. siendo estas principalmente las amas de casa, para
definir el mercado potencial para el caso de la línea ecológica implementada en la empresa
DERSA, se tendrá en cuenta también el tema ecológico, ya que se busca con esta
implementación concientizar sobre los procesos de producción que se utilizan para crear
este tipo de químicos y no degenerar el medio ambiente. por ello siempre se le implementa
un valor agregado.

Características del nuevo producto:

 Gustos: es importante conocer los intereses de los compradores, en especial sus

gustos y opiniones acerca de dichos servicio o producto. DERSA se ha
caracterizado por ser líder en el mercado de aseo del hogar en Colombia.

 Ubicación: el lugar donde residen las personas es el punto de importancia, ya que

del depende el consumo del producto.
  Demográfica: en este punto se habla de la edad de posibles clientes, el sexo, su
ingreso económico, su estatus social, su profesión y educación. DERSA como todos
sabemos va dirigido a todo público tanto como masculino como femenino, y en
especial para las amas de casa de Colombia. manejando diferentes presentaciones,
como Dersa, top Dersa, Dersa suavizante. top básico Dersa, Dersa lavaloza, top
ultra Dersa, extra Dersa, top tierra. entre otros.

Ventajas:

 Con los grandes cambios en temas medio

Beneficios:

 Al tener mercado definido y saber a quién va dirigido el producto trae grandes

beneficios, por ejemplo, DERSA seria reconocido por ser uno de los pioneros en
manejar productos para el aseo y la limpieza del hogar colombiano, lo que deja a un
más una buena posesión a la marca a nivel nacional. para esto es impredecible que
se logre una conexión con el cliente, ya que el dependerá totalmente en el futuro y
la sostenibilidad de la empresa.

1.2 Mercado disponible: justifiquen las características, las ventajas y los beneficios del
producto o servicio para dicho mercado, teniendo en cuenta que se reduce en cantidad
de potenciales clientes o consumidores, pero gana en concentración y enfoque para su
atención.

Mercado disponible conjunto de consumidores que están interesados en una oferta

específica, tienen ingresos suficientes para adquirirla y tienen acceso de él.

Para el caso de DERSA el mercado disponible segmentación de mercado potencial y siendo

más específicos serian todas aquellas personas con poder adquisitivo, con estricto
socioeconómico 1, 2,3,4,5,6. ya que los productos de limpieza no tienen alto costo y
podrían ser adquirido por todas las personas.

1.3 Mercado meta: comenten las características, las ventajas y los beneficios del
producto o servicio para un nicho de mercado, teniendo en cuenta que es el grupo de
clientes para el producto o servicio tendrá mayor importancia relativa.

Segmentación demográfica de mercado Meta.

Para DERSA la segmentación de mercado meta esta con centralizado específicamente a las
amas de casa entre edades de 20 a 50 años. nuestro consumidor potencial son los hogares,
debido a que esta es una rama para la limpieza y el aseo del hogar.
2. Definición de estrategias de relacionamiento: En este apartado diseñen un esquema de relacionamiento con clientes a partir
de cualquiera de las estrategias: CRM, marketing one to one, marketing relacional, marketing de base de datos o marketing
directo.

ELEMENTOS DEL MARKETING

RELACIONAL SEGÚN DERSA.

Satisfacer a los clientes Procesos con los clientes

El objetivo principal
Se busca tener un buen
como empresa es
servicio pos- venta, es decir
conseguir la máxima
que cada uno de los
satisfacción de nuestros
procesos tengan que ver
clientes.
con los clientes.

Toda la relación que se

tenga con el cliente, la
SERVICIO AL CLIENTE
atención, la experiencia,
Experiencias positivas producto, empresa, la marca
debe ser exclusivamente
exquisitos.
MARKETING RELACIONAL DE LA COMERCIALIZADORA DERSA.

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MARKETING
RELACIONAL