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ACTIVIDAD NO.3 ESQUEMA LÓGICO DE LAS VARIABLES INTERNAS Y

EXTERNAS QUE DETERMINAN LA DISTRIBUCIÓN DE UNA COMPAÑÍA,
SU UBICACIÓN Y DIMENSIONAMIENTO

LINA MARCELA VELASCO PERDOMO – I.D. 594848

ANGELICA MARIA CORTES TURRIAGO – I.D. 587201
HECTOR ANDRES MARIN NIETO – I.D. 607014

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

FACULTAD CIENCIAS EMPRESARIALES
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
GERENCIA DE PRODUCCIÓN - NRC. 3121
9 SEMESTRE, NOCTURNA
NEIVA - HUILA
2020
ACTIVIDAD NO.3 ESQUEMA LÓGICO DE LAS VARIABLES INTERNAS Y
EXTERNAS QUE DETERMINAN LA DISTRIBUCIÓN DE UNA COMPAÑÍA,
SU UBICACIÓN Y DIMENSIONAMIENTO

LINA MARCELA VELASCO PERDOMO – I.D. 594848

ANGELICA MARIA CORTES TURRIAGO – I.D. 587201
HECTOR ANDRES MARIN NIETO – I.D. 607014

PRESENTADO AL DOCENTE:

WILLINGTON FERNEY ROJAS GONZALEZ

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

FACULTAD CIENCIAS EMPRESARIALES
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
GERENCIA DE PRODUCCIÓN – NRC 3121
9 SEMESTRE, NOCTURNA
NEIVA - HUILA
2020
 Tabla de Contenido

Introducción................................................................................................................................4

Objetivo General.........................................................................................................................6

Objetivos Específicos..................................................................................................................6

Actividad No.3. Esquema lógico de las variables internas y externas que determinan la
distribución de una compañía, su ubicación y dimensionamiento..............................................................7

Contextualización........................................................................................................................8
Reseña Histórica.................................................................................................................................8
Misión................................................................................................................................................9
Visión.................................................................................................................................................9
Valores Corporativos..........................................................................................................................9

VARIABLES EXTERNAS:.....................................................................................................11
Económica........................................................................................................................................11
Social y Cultural...............................................................................................................................12
Política, Gubernamental y Legal.......................................................................................................13
Tecnológica:.....................................................................................................................................14

VARIABLES INTERNAS:......................................................................................................16
Los proveedores:..............................................................................................................................18
Los subcontratistas...........................................................................................................................19
Tecnologías de comunicación...........................................................................................................19
Canales de Distribución....................................................................................................................19
Competidores Directos.....................................................................................................................19
Barreras del sector............................................................................................................................19

Conclusiones.............................................................................................................................20

Bibliografía...............................................................................................................................21
 Introducción

La actividad aseguradora en Colombia inicialmente era desarrollada por empresas

extranjeras, hasta el año de 1874, cuando fue fundada la Compañía Colombiana de Seguros

la cual hoy conocemos como Colseguros - Allianz. Inicialmente se inclinó hacia el mercado

del transporte de carga; carga que en su gran mayoría era movida para entonces por vía

fluvial; aprovechando las bondades del río Magdalena y utilizando barcos de poco calado

como vapores de carga y pasajeros. El primer cargamento asegurado llegó a Barranquilla a

través del río Magdalena el 2 de febrero de 1875; el primer siniestro del que se tenga

registro ocurrió en este mismo año el 5 de marzo. Para esta época Colombia enfrento una

seguidilla de guerras internas de tinte político pero un fiel reflejo de una muy acelerada

descomposición social. Estas guerras afectaron el aparato productivo del país, al

disminuirse los índices de seguridad y atacando directamente la actividad aseguradora, fue

por esta razón que se decidió no ampliar los amparos para finales de 1875 hasta mediados

de 1877. Para el año 1910 surge en Colombia los seguros de accidentes y se aprobó la

póliza para títulos de propiedad; al ampliarse el aspecto de servicios el gremio creció a

niveles no esperados y ante la baja reglamentación existente el legislador mediante ley

dispone que las compañíasaseguradoras estuvieran bajo la vigilancia de la Superintendencia

Bancaria, pero fue solo hasta 1927 que el legislador reglamento efectivamente la actividad

aseguradora, mediante la Ley 105 donde se unifico lo ya existente frente al tema y se

complementó como se consideró necesario. El legislador sostuvo el hecho de que la

vigilancia y control debía estar bajo la Superintendencia Bancaria, estableció los requisitos

para la creación de una empresa aseguradora y determino las cauciones que estas entidades

deben tener para atender oportunamente a sus obligaciones. Además esta ley prohibió a las

empresas a aseguradoras dedicarse a actividades no propias

de su objeto social y hasta faculto a la Superintendencia, para tomar posesión y liquidar a

las sociedades aseguradoras. Ya para el año de 1971 mediante la ley 410 el legislador

regula por intermedio de Código de Comercio el contrato de seguro. La actividad propia del

gremio asegurador fue reglamentada mediante ley de la república que fue conocida como el

Estatuto Orgánico del Sistema Financiero o decreto 663 de 1993, aunque ha sufrido algunas

modificaciones esta norma sigue vigente en nuestra legislación.

 Objetivo General

Analizar e Identificar las variables internas y externas de la Compañía Previsora

determinando la distribución, ubicación y su dimensionamiento.

Objetivos Específicos

 Identificar cuáles son las variables que operan en el contexto y que afectan el

comportamiento del sector económico y de las empresas adscritas a él.

 Comprender el funcionamiento de la organización en el contexto de la cadena

productiva regional y del clúster en el que se encuentra inmersa la empresa.

 Estudiar la competitividad de la organización en el contexto del mercado.

 Diseñar, implementar y mantener un Programa de Gestión de Datos Personales que

se encargue de identificar, prevenir, controlar y mitigar los riesgos relacionados con

los principios de responsabilidad demostrada, privacidad y protección de datos

personales, en los procesos de la Aseguradora.

 7

Actividad No.3. Esquema lógico de las variables internas y externas que determinan la distribución de una compañía, su ubicación
y dimensionamiento
 8

Contextualización

Reseña Histórica:

La Previsora S.A. Compañía de Seguros nació el 6 de agosto de 1954 bajo el nombre

"Compañía de Seguros y Empleados Públicos", con un objeto social reducido, pues
únicamente podía celebrar contratos de seguro y coaseguro en los ramos de manejo y
cumplimiento.

En 1958 se modificó su razón social con el nombre actual "La Previsora S.A. Compañía de
Seguros", y en 1962 el Gobierno Nacional le ordenó contratar todos los seguros y bienes del
Estado. En 1976 se amplió su objeto social, incluyendo vida y accidentes sobre grupos de
funcionarios públicos. La empresa no sólo aseguraría los bienes de la Nación y de los
organismos a ella adscritos, sino también del Distrito Especial, los Departamentos y los
Municipios y las empresas y organismos económicamente vinculados a estos últimos.

En la actualidad, La Previsora S.A. está constituida como una de las principales entidades del
sector asegurador colombiano, contando con un amplio portafolio de productos en ramos de
seguros generales, patrimoniales y de personas y prestando sus servicios con una amplia
presencia nacional.

Su casa matriz esta ubicada en la ciudad de Bogotá calle 57# 9-07, cuenta con presencia a
nivel nacional de 26 sucursales en las principales capitales del país.
Misión
Apoyar la administración de riesgos a través del aseguramiento de las entidades
estatales y del mercado privado, con personal altamente calificado, aliados estratégicos y una
red de oficinas con cobertura nacional.

Generar tranquilidad, confianza y bienestar a los clientes, valor para los accionistas, y
desarrollo social mediante la inversión de nuestras utilidades por parte del Gobierno nacional.

Visión

Previsora en 2021 consolidará su liderazgo en el aseguramiento del sector estatal y se

posicionará en el mercado privado medio y será reconocida por su rentabilidad, mediante
procesos eficientes, transformación digital y cultura de servicio al cliente.

Valores Corporativos

Compromiso: Es asumir con dedicación, seriedad y profesionalismo todos los

contactos con los Clientes (interno y externo), Intermediarios y Proveedores. Enfocar

todos nuestros esfuerzos para lograr los resultados esperados, generando siempre una

respuesta óptima frente a la solución de los requerimientos, aprovechando al máximo la

estrategia, procesosy tecnología existentes. "Hacer bien lo que debemos hacer".

Honestidad: Es el principio de verdad y transparencia que todo colaborador de la

Previsora debe practicar en sus relaciones con el Cliente (interno y externo),

Intermediario y Proveedor; guía el comportamiento de la organización, y nos hace ser

reconocidos en nuestro entorno laboral por la claridad en la información y rectitud al

solucionar los requerimientos de servicio.

 Respeto: Es el principio fundamental para una Cultura de Servicio amable y

profesional en la Aseguradora; es reconocer las actividades de las personas, ideas y

niveles de atención dentro de un marco de convivencia y equilibrio. Invita a la búsqueda

de solucionesefectivas y asesoría de los requerimientos de servicio; permite la

aceptación de los derechos propiosy ajenos de los Clientes (interno y externo),

Intermediarios y Proveedores. "Familia armónica"

Actitud de Servicio: Es la convicción y compromiso que adquirimos cuando

atendemos un contacto o requerimiento del Cliente (interno y externo), Intermediario o

Proveedor; es la fidelidad a solucionar en forma efectiva y precisa todos los

requerimientos logrando un aporte al nivel de satisfacción, cumplimiento de los

estándares de servicio, tiempos de solución de requerimientos, normas, procesos y

convicciones.

Responsabilidad: Es la capacidad de desarrollar y cumplir de manera autónoma,

organizada y oportuna con todos los requerimientos, obligaciones, metas y objetivos,

tanto individuales como colectivos, que adquirimos con los Clientes (interno y externo),

Intermediarios y Proveedores.
 VARIABLES EXTERNAS

Económica:

Según informe de Fasecolda, Bogotá concentra la mayor participación en primas

emitidas del país, la cual se ha incrementado en los últimos cinco años le siguen

Antioquia, Valle del Cauca, Atlántico, Santander y Bolívar.

En Colombia las primas de seguros crecieron un 18.2% en términos reales en el último

años, alcanzando para el 2018 un monto total de $27.3 billones. El año de mayor

crecimiento fue el 2015, mientras que el 2018 fue el año de menor dinámica.

Según la gráfica se observa el comportamiento en crecimiento que ha tenido en

Latinoamérica en el sector Asegurador:

En los últimos cinco años Bogotá ha incrementado su participación en las primas de

seguros, pasó del 56.5% al 59.5% en el 2018. Le sigue Antioquia, que disminuyó su

participación del 17.5% al 15.2%; Valle del Cauca, que en el 2014 tuvo una

participación
7.4%, en el 2016 alcanzó su más alta participación, con un 8.1%, y finalizó el 2018 con
un 7.9%; en su orden Atlántico, Santander y Bolívar les siguen en la producción de

seguros.

Comparando la distribución de los seguros y del PIB, se observa que Bogotá tiene el

25.7% de participación en el PIB y más del doble en la venta de seguros, lo cual se

explica por el hecho de que más del 91% de las aseguradoras del país tienen su sede

principal en el distrito capital.

Social y Cultural:

En Colombia nueve de cada diez hogares cuentan con algún tipo de cobertura

frente a riesgos y solo tres adquiere este tipo de protección de manera voluntaria, esto se

concluye luego de realizar el primer ‘estudio de demanda de seguros 2018’ elaborado

por el programa Banca de las Oportunidades, Fasecolda y la Superintendencia

Financierade Colombia. Además el informe muestra que siete de cada diez hogares

considera que tener un seguro los hace sentir tranquilos frente a cualquier eventualidad,

mientras que la mitad considera que es una manera de sentirse responsables y

organizados.

Frente a los seguros de vida, el informe indica que el 19,2% de los hogares en el país

adquiere uno, una proporción que baja a más de la mitad con el seguro de automóvil

(8,4) y el de accidentes personales (4,4%). Para el caso de incendios y terremoto que

cubra el hogar, solo el 3,3% de los hogares posee una póliza para esa eventualidad;

mientras que solo el 2,8% está asegurado en caso de desempleo.

La mayor concentración de pólizas se centraliza en estratos altos del país y en las

grandes urbes. Por regiones y departamentos, Antioquia, la costa atlántica, Bogotá y la

región central es donde más se adquieren seguros. En todos estos casos, la póliza

predilecta es la de vida.
Política, Gubernamental y Legal:

En Colombia, la actividad aseguradora se encuentra avalada por la Constitución

Política de Colombia, que en su artículo 335, establece “Las actividades financiera,

bursátil, aseguradora y cualquier otra relacionada con el manejo, aprovechamiento e

inversión de los recursos de captación a las que se refiere el literal d) del numeral 19 del

artículo 150 son de interés público y sólo pueden ser ejercidas previa autorización del

Estado, conforme a la ley, la cual regulará la forma de intervención del Gobierno en

estas materias y promoverá la democratización del crédito”.

Es así como a través de la Superintendencia Financiera de Colombia el Estado ejerce

la inspección, vigilancia y control sobre las entidades que desarrollan este tipo de

actividad, se encarga de velar porque las aseguradoras suministren información clara y

evitar que incurran en prácticas abusivas. El mercado asegurador se encuentra

conformado en diferentes segmentos en los cuales las compañías desarrollan su objeto

social.

La Federación de Aseguradores Colombianos - Fasecolda, es la Entidad gremial sin

ánimo de lucro, que representa la actividad del sector asegurador frente a las entidades

de vigilancia y control, así como a la sociedad en general. La federación ha liderado el

desarrollo del sector de seguros mediante la realización de actividades permanentes,

tanto en el ámbito nacional e internacional, y gracias a su compromiso con las empresas

afiliadas el gremio.

En especial, está dedicada a impulsar la cultura de los seguros y la modernización de

la industria. Para alcanzar este propósito, analiza y recolecta estadísticas generales así

como específicas de los resultados del sector. También, adelanta un seguimiento de

aquellos proyectos de ley que se tramitan en el Congreso de la República y que puedan

tener incidencia en el sector de seguros, al mismo tiempo que brinda asesoría técnica,

jurídica y económica a sus asociados.

Pero a pesar de todo lo dicho anteriormente, es importante señalar que falta crear

normas en donde regule el fraude que hay sobre las aseguradoras, ya que, en Colombia,

siete de cada 10 reclamaciones que reciben las compañías de seguros tienen algún

indicio de fraude, según estimaciones de la industria. Este nivel sitúa al país en lo más

alto del escalafón latinoamericano de un flagelo que deja millonarias pérdidas.

El gremio de los aseguradores Fasecolda estimó en más de 100.000 millones de

pesos el costo de los fraudes solo contra el Seguro Obligatorio de Accidentes de

Tránsito (SOAT), lo que puso en jaque a varias aseguradoras, y algunas dejaron de

expedir la póliza.

Se ven fraudes en los pagos de indemnizaciones y tratamientos quirúrgicos de

enfermedades que no existieron; pensiones conseguidas con documentos y

certificaciones médicas falsas; dobles cobros de víctimas (heridos y muertos) de

accidentes de tránsito, incluso sin que hayan sucedido; uso del SOAT como sustituto de

la seguridad social o para accidentes caseros; inclusión de daños anteriores en choques

recientes de carros; autorrobo de equipos electrónicos (celulares, tabletas y

computadores), de vehículos y viviendas; adulteración del valor de daños en pólizas de

propiedad; hurtos de mercancías, pérdidas y daños de las mismas durante su transporte,

entre otras.

Tecnológica:

Según Mario Ochoa, director responsable de Data Insigths para Latinoamérica en

Microsoft Corporation, la implementación de las nuevas tecnologías en el sector

asegurador es una realidad, debido a que las nuevas generaciones que vienen creciendo
junto con la acelerada evolución de la tecnología son consumidores totalmente

diferentes a los que por décadas hemos tenido en el sector asegurador. El panorama de

ventas lo muestra: el 71 % de los compradores están dispuestos a adquirir seguros en

línea; el 37 % usaron teléfonos inteligentes y el 46 % tabletas para interactuar con sus

aseguradoras; y el 48 % tiene en cuenta los comentarios que se dejaron en los medios

sociales cuando se trata de comprar seguros.

Estas cifras contrastan con la dinámica que aún continúa en el mercado; el 89% de

las ventas en seguros de vida, por ejemplo, sigue haciéndose a través de intermediarios.

Esta dicotomía deberá resolverse en los años por venir. Una cosa es clara, la tecnología

ofrece a las aseguradoras canales de comercialización que las pueden convertir en

«multipresentes». Ese será un factor clave para el cambio.

La creación de experiencias multicanal permite que el consumidor de seguros pueda

estar conectado a la compañía (y la aseguradora conectada con su consumidor) a través

de los múltiples dispositivos que su cliente utiliza decenas de veces al día (teléfono,

tableta, computador y televisión). Esto se suma a canales que hoy existen como los call

centers.

Cabe resaltar que la nueva tecnología no sólo es para interactuar con los clientes,

brinda a la aseguradora elementos para volverla más eficiente.

Un gran avance de esta nueva era tecnológica, es la digitalización de la póliza del

SOAT, de la que se expidieron 1,5 millones entre octubre de 2017 y marzo del 2018,

siendo uno de los pasos clave en esa transformación. Pero el uso de soluciones digitales

también lo comienzan a notar los colombianos en la venta en línea de este y otros

seguros, para lo cual las aseguradoras están haciendo uso de la telemática y la analítica,

para conocer los hábitos de los consumidores; la georreferenciación, para saber dónde

están los mercados potenciales,

la concentración de los riesgos y su densidad, y la inteligencia artificial, para ganar

más cuota de mercado, entre otras.

RESUMEN DE LAS FUERZAS EXTERNAS

CLAVE
FUERZAS OPORTUNIDADES AMENAZAS

Económica X

Social y Cultural X

Política, Gubernamental y X
Legal
Tecnológica X

VARIABLES INTERNAS:

Competidores: La industria aseguradora es casi dominada por seguros

solidarios. Esta industria es bien conocida como un duopolio entre seguros solidarios y

(La Equidad Seguros, Seguros del Estado, Aseguradora Solidaria y Seguros Mundial).

Amenaza de entrada de nuevos competidores:

Es muy complejo entrar en un mercado donde los competidores están bien

establecidos, tales como la Previsora la cual no permitirá que nuevos competidores

entre fácilmente en el mercado pues la aseguradora les hará pasar por tiempos difíciles

a los nuevos entrantes que podrían resultar en una guerra de precios, o una nueva

estrategia de mercado, con el fin de debilitar a los recién llegados

 Amenaza de productos sustitutos: Hay muchos tipos de seguros a los clientes

de la Previsora entre ellos son Ofrecen productos de protección para Seguros de

Vehículos, Seguros de vida Grupo, Seguro Accidentes Personales, Seguros Generales,

Seguros Patrimoniales, Seguro Obligatorio de accidentes – SOAT, donde su prioridad

es brindar protección y tranquilidad en caso de suceder algún siniestro a los asegurados.

Por tanto, la amenaza de la previsora para los tipos de seguros sustitutos son

respectivamente, altos debido a que los clientes también se preocupan por obtener un

seguro más económico y mucho más bueno.

Poder de negociación de los proveedores: Los proveedores para una empresa

de seguro son bastante importantes ya que brinda los insumos es decir, la papelería, los

productos de aseo general, etc. Son muy pocos los que logran cumplir con los

estándares que exige la empresa.

Poder de negociación de los clientes: Los compradores de seguro solidario son

empresas públicas y privadas, personas del común y universidades etc. La rentabilidad

en cada uno de estos segmentos, demuestre el poder de negociación de los compradores

es alta debido a que pagan a diferentes precios.

Identificación de la cadena productiva: Los

proveedores:

Servi Materias primas Nombre Localizaci Volum Frecuen Pla Tipo*

cio e insumos requeridos del ón en de cia de zo
ofreci Proveed compra compra pa
do or go
Suministro Tóner Assenda Bogotá 4 unid. Bimens 30 Distribuido
ual días r
mayorista
Soporte Avalúo peritaje, toma Auto Más Neiva
técnico de 10 Diario 30
automotor improntas, Inspección servicio días
de asegurabilidad s
Soporte Avalúo peritaje, toma Colseraut Neiva
técnico de os 8 Diario 30
automotor improntas, Inspección servicio días
de asegurabilidad s
Papelería Resmas de papel, Carva Cali
en carpetas, lapiceros, jal 100 Bimens 30
general cintas adhesivas, clips, S.A. unidade ual días
gancho s Productor
de cosedora,
marcadores, entre
otros.
Servicio Créditos Banco Neiva
de Pichinch 15 Diario Diari
financiaci a o
ón para el

Selección de proveedores:

Materia Entrega a
prima o Precio Calid Plazo de Cantida Antigüed Otro
tiempo
ad pago d ad ¿Cuál?
Insumo
Tóner X X X

Avalúo peritaje,
toma de
X X X
improntas,
Inspección de
asegurabilidad
Resmas de
papel, carpetas,
lapiceros, cintas
adhesivas, clips, X X X X
gancho de
cosedora,
marcadores,
entre otros.
Tasa
Créditos
de
inter
és
Espacio físico
para X X
custodia de
los
vehículos
Los subcontratistas:

Subcontratist Localizaci Proceso especializado

a ón
Kolvoz Bogotá Recepción de llamadas de información de
asistencia siniestros
Arcila Neiva Venta y asesoría de seguros
Perdomo
Multiseguros Neiva Venta y asesoría de seguros
Esea Bogotá Manejo de la plataforma de software

Tecnologías de comunicación
Tecnolo S N
gía i o
Radioteléfono X
Fax X
Videoconferencia, video chat X
Internet X
Celular X
Correo electrónico X
Computadores X

Canales de Distribución
Venta % Venta indirecta % Localizaci
directa ón
Intermediarios 65% Neiva
Concesionarios 8% Neiva
Agencias 100
% Cooperativas 15% Neiva
Entidades 12% Neiva
financieras

Competidores Directos
Razón Productos/servici Ubicaci ¿Qué destaca de ellos?
social os ón
Allianz Seguros Neiva Precio, Posicionamiento,
tecnología
Equidad Seguros Neiva Cobertura
Solidaria Seguros Neiva Precio
Mapfre Seguros Neiva Infraestructura
Suramerica Seguros Neiva Publicidad
na
Barreras del sector
Barreras del sector Muy Alto Me Bajo Muy
alto dio bajo
Monto Inversión Inicial X
Volumen de producción X
Canales de ventas X
Requerimientos legales X
Tecnología X
 Software X
Calificación y disponibilidad de mano de X
obra
Requisitos para la acreditación de idoneidad X
 Conclusiones

Según el estudio que se realizó, podemos concluir que la Previsora tiene que

trabajar en algunos factores para llegar a ser la aseguradora número uno en Colombia,

la cual tiene un gran futuro, porque tanto en el sector privado y público se requieren de

seguros que amparen en caso de suceder algún siniestro.

Tiene grandes competidores, por eso debe destacarse en aumentar su portafolio

de seguros y realizar presencia en los municipios que es un nicho de mercado que falta

por explorar, ya que solo se ubican en las ciudades principales y no hay presencia de

oficinas.

Se debe estar pendiente de las percepciones que hay en la actualidad de la

importancia de los seguros, porque estadísticamente el 76,6% de los hogares tiene

seguridad social; el 42,4% tiene seguros obligatorios o inducidos; el 30,3% tiene

seguros voluntarios; y el 47,5% planes exequiales.

 Bibliografía

 Fasecolda – Federación de Aseguradoras Colombianas. Historia Legal del

Seguro en Colombia. La Industria Aseguradora en Colombia – Tomo I.
Recuperado de:
https://fasecolda.com/files/1913/9101/5728/historia_legal_del_seguro_en_colombia.
pdf

 Vidal Arizabaleta, Elizabeth. Diagnóstico Organizacional: Evaluación

sistémica del desempeño empresarial en la era digital. Ecoe Ediciones.
Segunda edición. 2004. Recuperado de:
file:///C:/Users/usuario/Downloads/diagnostico-organizacional- elizabeth-vidal-
arizabaleta%20(1).pdf

 Economía y Finanzas. (2018, 11 de Diciembre). Tres de cada 10 hogares del

país compran seguros de manera voluntaria. Periódico El Tiempo. Recuperado
de: https://www.eltiempo.com/economia/finanzas-personales/cifras-de-usos-de-
seguros-en- colombia-a-2018-304212

 Fasecolda. (2019). Cifras de la industria junio 2018. Recuperado de:

https://fasecolda.com/files/8915/6502/0270/Cifras_junio_2019.pdf