SESIÓN 01:

Introducción al Marketing: -Definiciones -

Origen -Evolución (mkt. 2.0 3.0 4.0 y 5.0) y
proceso de marketing. Tendencias.
 Pregrado Administración

Conozcámonos un poco más en

“Menti”
Indicaciones:

-En Google ingresa a mentimeter.com

-Únete ingresando el código: 1594 9952

 Pregrado Administración

OBJETIVO:

 Presentación Profesor –
Estudiante
 Normas de convivencia
 Presentar y explicar el silabo del
curso
 Elección de un delegado de aula
 Desarrollo de la sesión de clase.
MARKETI
José G. Linares Cazola

NG
 Pregrado Administración

Respuesta rápida en
“Menti”

Indicaciones:

-En Google ingresa a mentimeter.com

-Únete ingresando el código: 7443 4333

 Pregrado Administración

Observemos el siguiente video

Es momento de participar …

¿Es importante para las empresas aplicar

marketing en la actualidad?
Principio

INTRODUCCIO
N AL
MARKETING
¿Cuándo nos desenfocamos del cliente?

A 500 gerentes y emprendedores de diferentes

organizaciones se le preguntó que significa marketing y
respondieron de la siguiente manera:

El 80% contestaron que eran la ventas y la promoción

El 12 % indicó que era relaciones publicas
Sólo el 8% manifestó que era la evaluación de necesidades,
investigación de mercado, desarrollo de producto, precios y
distribución.
¿Qué es el MARKETING?

Si tuviéramos que definir esta disciplina

encontraríamos que casi todo el mundo (incluidos
algunos gerentes de empresas) dicen que
marketing significa “vender” o “publicidad”. Es
verdad que eso forma parte de la materia pero el
marketing es algo más que la venta o la publicidad.
McCarthy/Perreault
¿Qué es el MARKETING?

El marketing es un proceso social por el cual tanto

grupos como individuos consiguen lo que
necesitan y desean mediante la creación, la
oferta y el libre intercambio de productos y
servicios de valor para otros grupos o individuos.

Kotler y keller
¿Qué es el MARKETING?

El marketing es conocer y entender tan bien al

consumidor, que los productos y servicios se
ajusten perfectamente a sus necesidades y se
vendan solos

Peter Drucker
¿Qué es el MARKETING?

El marketing contribuye decisivamente a ofrecerles a

los clientes bienes y servicios, y en términos más
generales , a lograr su satisfacción. En una palabra la
satisfacción del cliente es la medida en que una
compañía atiende sus necesidades, deseos y
expectativas.
Jeromi McCarthy
Origen del Marketing

Antes de la Después de
Revolución Varios
la Revolución
Industrial Acontecimientos
Industrial
1760 1840
Orientación a Lo que
Producción en las ventas necesitan los
masa clientes
Promociones
Reducir costos Difusion(radio, Personalización
Aumentar ventas prensa escrita, Segmentación
Precios bajos television) Bienestar del
consumidor y
ambiente
 Proceso de marketing

Cliente con necesidades Crear valor para cliente Cliente a largo plazo
Entender el Diseñar una Elaborar un Crear
mercado y las estrategia de programa de relaciones
necesidades y marketing marketing redituables y
deseos de los impulsada que entregue deleite para
clientes por el cliente valor superior los clientes

Atraer a cambio el valor de los clientes

Capturar el valor de los clientes para crear utilidades y calidad

para el cliente
Proceso de marketing
 Marketing Mix

4P
Producto
Precio
Plaza
Promoción
¿y dónde está el cliente?
Marketing Mix

¿Quién es el cliente?
¿Quién es el cliente?

Persona

CC
Necesidades
Deseos
Expectativas
Individuo + ser social
¿Quién es el cliente?

Motivaciones Personalidad

Yo

Percepciones

Individuo
 Marketing Relacional

….. Y nos dimos cuenta que las relaciones eran importantes ……

Es el proceso social y directivo de establecer y

cultivar relaciones con los clientes, creando vínculos
con beneficios para cada una de las partes,
incluyendo vendedores, prescriptores,
distribuidores y cada uno de los interlocutores
fundamentales para el mantenimiento y
explotación de la relación

La relación con el cliente es el concepto clave

Los Clientes ya no son así
El nuevo
consumidor y los
nuevos paradigmas
4 “Pes” [4 pes] + 4 “pes”

4P
Producto
Precio
Plaza
Promoción
❑ Process

+ 4P ❑ Personas
❑ Pruebas Físicas
❑ Presentación
 El nuevo consumidor

▪ Menos fiel a una

marca
▪Mayor variedad de
Más
heterogéneo
elección
y difícil
▪ Necesidades más de alcanzar
diversas
▪ Toma decisiones en el
punto de venta
“El cliente golondrino”: Ideas para trabajar

Excelencia en el Orgullo de
servicio (sensación pertenencia
de excepcionalidad) “alfombra roja”

Hacer pasar el Trato individualizado

precio a un segundo de “persona a
plano aludiendo a su persona” (valora
“nivel” como cliente más que el vínculo
Rutinas y perezas de empresa – persona)
buscar otro
proveedor; Costo de
salida basado en la
comodidad
Marketing; una mejor definición

Marketing es el área
encargada de mantener el
vinculo entre la empresa y
su mercado. G. Lynn Shostack

Vinculo = relación
 Nueva Perspectiva Tridimensional

Marketing

Pe
s a relacional

rs
pre
Entrega lo prometido y

on
Gestiona la relación
Em

al
Marketing Marketing
tradicional Interno
Comunicación de la promesa Permite que se entregue
lo prometido (cumple)
 Nueva Perspectiva Tridimensional
Personas
Marketing
Empowerment

Pe
s a relacional
Experiencia

rs
pre
Entrega lo prometido y

on
Gestiona la relación
Em

al
4P
Marketing
tradicional
Comunicación de la promesa
Marketing
Procesos
Interno
estándares
Permite que se entregue
lo prometido (cumple)
Convertir la ventaja competitiva en distintiva

En el siglo XX venia del producto y la marca

En el siglo XXI la ventaja

competitiva viene de la información
Cambiemos de paradigmas

Es competitivo el que hace que la competencia

reaccione; es incompetente el que reacciona
por la competencia .
 Pregrado Administración

ACTIVIDAD DE APLICACIÓN

En equipo, comparten ideas sobre el tema de la

sesión, plantean y describen el ejemplo de una
empresa conocida que aplique marketing y de
qué forma lo hace.

TIEMPO 45 MINUTOS
 Pregrado

¿Qué aprendí Hoy?

Pregrado

¿Por qué es importantes?

¿Para qué me sirve?

¿Puedo emplearlo en mi vida

diaria?

¿Cómo?
 Pregrado Administración

ACTIVIDAD DE EVALUACIÓN

Indicaciones:

• A través de un organizador visual responda a las

siguientes preguntas: ¿Cómo fue el desarrollo del
origen y evolución del Marketing?
• Realizar la actividad adjuntando una infografía, canva o
video y citar a 3 autores de libros o artículos científicos.
• La actividad se realizará en grupos de 6 alumnos y se
entregará también en el Padlet creado para la clase.
¡Muchas
gracias!