República Bolivariana De Venezuela

INSTITUTO UNIVERSITARIO
POLITECNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
SEDE BARCELONA - PUERTO LA
CRUZ
INGENERIA SISTEMAS: Metodología de
la Investigación II

MARCO REFERENCIAL

Presentado Por: Víctor J. A. Sifontes G.

CI: 28.462.453

Profesor de la catedra: Ana Kingston

Barcelona, Anzoátegui.

Fecha 08/11/20
 Antecedentes de la Investigación

Se revisaron diversas fuentes referentes a los sistemas de información y sobre el

control de inventario, pudiéndose recolectar investigaciones relacionadas sobre el
diseño, desarrollo e implementación de sistemas de información pero encontrando
un vacío de información sobre el control de inventario de la empresa VENINTPRO,
C.A.

Como investigación resaltante en el área, se puede destacar:

Martínez, J. (2015), elaboró un proyecto titulado: "Programa para el Control de

Entrada y Salida de Materiales Escolares y Limpieza del Colegio Internacional
Monagas, Maturín Estado Monagas". Propone un programa computarizado de
inventario que lleve a cabo todos los registros del material de limpieza de la
institución de manera segura para poder preservar más tiempo los materiales de
limpieza en el depósito sin perder el control de lo que allí se encuentra ya que
ciertos extravíos de mercancía acarreaban grandes pérdidas al colegio.

Figueroa, N. (2016), elaboró un proyecto titulado: "Diseño de un Sistema

Computarizado para el Proceso de Facturación de la Empresa Inversiones
BELMON PARR, C.A del Estado Monagas". Propone un sistema que lleve el
control de la facturación de forma más segura, con claves únicas de acceso para
cada facturador aplicando e implementando las modernas técnicas de
administración y control. Y así poder garantizarle a la empresa la tranquilidad y el
rendimiento de las inversiones hecha en ella.

Medina, M. (2014), elaboró un proyecto titulado: "Sistema Desarrollo de un

Sistema de Información para el Registro y Control de los Materiales y Equipos de
la Empresa Venezolana de Construcciones y Mantenimiento VECHAA, C.A,
Maturín Estado Monagas" en el cual propone un sistema automatizado que de
apoyo a la gestión administrativa de la empresa, la cual consta con el diseño e
implantación de una aplicación que lleve los registros y controles de todos los
materiales y equipos de la empresa Venezolana de Construcciones y
Mantenimiento VECHAA.
 Bases Teóricas

Sistema de Información

Según, Pastor (2007), "Un sistema de información es un conjunto de elementos

o componentes interrelacionados para recolectar (entrada), manipular (proceso) y
diseminar (salida) datos e información y para proveer un mecanismo de
retroalimentación en pro del cumplimiento de un objetivo".

Entrada

Según, Loudon (2004), “La entrada puede ser un proceso manual o

automatizado pero independientemente del método de entrada que se utilice, la
exactitud de la entrada es decisiva para obtener la salida deseada”.

Datos Completos. Según, Heredero, (2011), “Frecuentemente en la

introducción de los datos se producen errores, esto se puede evitar asegurando
que el contenido de los datos estén completos”. Se calcula en forma de
porcentaje la cantidad de formatos que tienen los datos completos. Para la
realización de este indicador se utilizó como técnica la observación directa y como
instrumento la lista de cotejo.

Ingreso de Información. Según, Elsayed (1994), “Se refiere a la accesibilidad

con que las personas pueden utilizar una herramienta particular o cualquier otro
objeto fabricado por humanos con el fin de alcanzar un objetivo concreto”. Este
indicador mide el porcentaje de registros disponibles con información detallada de
los artículos en los formatos de recepción de mercancía, para la realización de
este indicador se tomó como técnica la entrevista y el instrumento fue el
cuestionario.
Proceso

Según, Paños (2011), “Es la capacidad del sistema de información para

efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida.
Estos cálculos pueden efectuarse con cálculos introducidos recientemente en el
sistema o bien con datos que estén almacenados. Esta característica de los
sistemas permite la transformación de datos a fuentes de información, la cual,
puede ser utilizada para la toma de decisiones”.

Tiempo de Consulta. Según, Baes, (2000), “El acceso a los datos debe hacerse
en tiempo real, de modo que los plazos de respuesta respeten los tiempos
necesarios”. Se calcula en forma de promedio y mide el tiempo de consulta
referente al producto que solicita el cliente, para la realización de este indicador se
tomó como técnica la observación directa y el instrumento fue la guía de
observación.

Tiempo de Recepción de Mercancías. Según, Elsayed, (1994), “se refiere al

tiempo transcurrido entre la solicitud de la mercancía al proveedor, y el tiempo que
tarda la empresa en recibirla”. Se calcula en forma de promedio y mide el tiempo
transcurrido entre la solicitud de la mercancía y su recepción, para la realización
de este indicador se tomó como técnica la observación directa y el instrumento
será el cuestionario.
Salida

Según, Salazar, (2009), “Es la capacidad de un sistema de información para

sacar la información procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades
típicas de salida son las impresoras, terminales, cintas magnéticas, la voz, los
graficadores, entre otros”.

Reportes. Según, Salazar (2009), “Documentos generados por el sistema, que

presenta de manera estructurada y/o resumida, datos relevantes guardados o
generados por la misma aplicación de tal manera que se vuelvan útiles. Los
reportes generalmente agrupan los datos de acuerdo a un interés específico; a
diferencia de un formulario los datos dentro de un reporte no pueden ser
manipulados o modificados directamente, sino que tienen que ser afectados en
alguna otra parte del sistema para que se reflejen los cambios”. Se calcula en
forma de promedio y mide el tiempo que se tarda la empresa en generar un
reporte, para la realización de este indicador se tomó como técnica la observación
directa y el instrumento fue la guía de observación.

Conformidad. Según, Silva, (2009), “Se refiere al nivel de aprobación de la

persona cuando realiza una compra o utiliza un servicio. La lógica indica que, a
mayor satisfacción, mayor posibilidad de que el cliente vuelva a comprar o a
contratar servicios en el mismo establecimiento”. Mide el porcentaje de clientes
que están conformes ante el servicio, para la realización de este indicador se tomó
como técnica la entrevista y el instrumento fue el cuestionario.

Tiempo de Consulta

Según, Salazar, (2009), “Es un método que permite acceder a los datos de una
base de datos y realizar diversas acciones”.
 Accesibilidad. Según, Loudon (2004), “Es el grado en el que todas las personas
pueden utilizar un objeto, visitar un lugar o acceder a un servicio,
independientemente de sus capacidades técnicas, cognitivas o físicas”. Se calcula
en forma de promedio y mide el promedio de mercancía semanal disponible en el
almacén, para la realización de este indicador se tomó como técnica la
observación directa y el instrumento fue la lista de cotejo.

Solvencia. Según, Silva, (2009), “Es la capacidad de una empresa para cumplir
todas sus obligaciones sin importar su plazo”. Se calcula en forma de porcentaje y
mide la solvencia que tiene la empresa con sus clientes, para la realización de
este indicador se tomó como técnica la entrevista y el instrumento fue el
cuestionario.

Tiempo de Recepción de Mercancía

Según, Elsayed, (1994), “Se refiere al tiempo transcurrido entre la solicitud de

la mercancía al proveedor, y el tiempo que tarda la empresa en recibirla”.

Seguridad. Según, Loudon (2004), “Es un área multidisciplinaria que se

encarga de minimizar los riesgos en la empresa, parte del supuesto de que toda
actividad empresarial tiene peligros inherentes que necesitan de una correcta
gestión”. Se calcula en forma de porcentaje y mide las medidas de seguridad
tomadas por los empleados al recibir la mercancía, para la realización de este
indicador se tomó como técnica la observación directa y el instrumento fue la lista
de cotejo.

Orden de Compra. Según, Salazar, (2009), “Una orden de compra o nota de

pedido es un documento que un comprador entrega a un vendedor para solicitar
ciertas mercaderías. En él se detalla la cantidad a comprar, el tipo de producto, el
precio, las condiciones de pago y otros datos importantes para la operación
comercial. Por lo general, la orden de compra menciona el lugar y fecha de
emisión, el nombre y domicilio del comprador y del vendedor, datos impositivos,
detalles de las mercaderías pedidas y condiciones de pago y entrega”. Se calcula
en forma de porcentaje y mide las órdenes de compra completas, para la
realización de este indicador se tomó como técnica la observación directa y el
instrumento fue la lista de cotejo.

Reportes

Según, Salazar (2009), “Documentos generados por el sistema, que presenta

de manera estructurada y/o resumida, datos relevantes guardados o generados
por la misma aplicación de tal manera que se vuelvan útiles. Los reportes
generalmente agrupan los datos de acuerdo a un interés específico; a diferencia
de un formulario los datos dentro de un reporte no pueden ser manipulados o
modificados directamente, sino que tienen que ser afectados en alguna otra parte
del sistema para que se reflejen los cambios”.

Inventario. Según, Loudon (2004), “Constituye la existencia de los artículos

producidos o comprados por una empresa para su comercialización, en este
inventario se incluyen las mercancías que se encuentran en el almacén, las que
están en tránsito, consignación o están vendidas y aun no se han emitido a sus
clientes”. Se calcula en forma de promedio y mide el tiempo que tarda un
empleado en realizar un inventario, para la realización de este indicador se tomó
como técnica la observación directa y el instrumento fue la guía de observación.

Reportes de Entrada. Según, Loudon, (2004), “Son informes que organizan y

exhiben la información que se ingresara en una base de datos”. Se calcula en
forma de promedio y mide el tiempo que tarda un empleado en realizar un reporte
de entrada de mercancía, para la realización de este indicador se tomó como
técnica la observación directa y el instrumento fue la guía de observación.
Conformidad.

Según, Silva, (2009), “Se refiere al nivel de aprobación de la persona cuando

realiza una compra o utiliza un servicio. La lógica indica que, a mayor satisfacción,
mayor posibilidad de que el cliente vuelva a comprar o a contratar servicios en el
mismo establecimiento”

Tendencia. Según, Bowerman (2007), “Es la inclinación o disposición natural

que una persona tiene hacia una cosa determinada”. Se calcula en forma de
porcentaje y mide la tendencia de los clientes hacia los artículos más vendidos,
para la realización de este indicador se tomó como técnica la entrevista y el
instrumento fue el cuestionario.

Efectividad. Según, Heredero, (2004), “Se denomina efectividad a la capacidad

o facultad para lograr un objetivo o fin deseado, que se han definido previamente,
para el cual se han desplegado acciones estratégicas para llegar a él”. Se calcula
en forma de promedio y mide el tiempo que tarda un empleado en realizar una
actividad, para la realización de este indicador se tomó como técnica la
observación directa y el instrumento fue la guía de observación.
 Sistema de Variable

Cuadro 1
Definición Operacional de la Variable

Variable: Sistema de Información

Definición Conceptual Definición Operacional
Según, Pastor (2007), un Para efectos de esta investigación se define
sistema de información es el sistema de información como el correcto
un conjunto de elementos funcionamiento de los componentes,
o componentes garantizando datos completos y facilidad de
interrelacionados para información, a fin de lograr los objetivos
recolectar (entrada), correspondientes al proceso de inventario
manipular (proceso) y que incluye, tiempo de consulta, tiempo de
diseminar (salida) datos e recepción de mercancía y reportes del
información y para proveer proceso de inventario, compra y venta de la
un mecanismo de empresa VENINTPRO, C.A., facilitando su
retroalimentación en pro desarrollo en cuento a la entrada, proceso y
del cumplimiento de un salida, así como garantizando la conformidad
objetivo. de sus clientes

Cuadro 2
Operacionalización de la Variable
 Variable Dimensiones Indicadores

Entrada Datos Completos

Ingreso de Información
Tiempo de Consulta
Sistema de Información Proceso Tiempo de Recepción
de Mercancías
Reportes
Salida
Conformidad