Contexto sociocultural

Todo sistema al iniciar su servicio se inscribe inmediatamente al contexto social y

cultural; éste sistema social determina la importancia del producto para satisfacer
las necesidades de los miembros pertenecientes a la comunidad. Sabiendo esto
los servicios que prestan las aerolíneas son de vital importancia en la cotidianidad
de muchas personas, como lo son los empresarios, que necesitan viajar de un
lugar a otro de forma constante y rápida, las personas que se dedican a los
análisis de la sociedad, los científicos, las personas del común que, aunque no
viajan muy seguido, cuando lo hacen necesitan un servicio rápido, cuando se
quiere prestar este servicio le tenemos que dar una importancia a los gustos
preferencias y costumbres de la comunidad que genera la demanda además el
sistema debe tener en cuenta las diferentes culturas que se pueden presentar en
las aerolíneas como puede ser la religión que es un tema de mucho cuidado para
aquellas personas y claramente es un tema que se sale de las manos de los
prestadores de estos servicios, pero lo mejor que se puede hacer es manejar el
respeto y la tolerancia, es muy importante también tener en cuenta otras
dimensiones que son importante estudiarlas como lo son estructuras de edad,
composición de las familias, movimientos de la población, cambios en valores,
cambios en las expectativas, cambios en los estilos de vida, tendencias en la
educación, cuestiones sociales, grupos sociales, actitudes y comportamientos, etc.
Por esta razón Avianca se dedica a ofrecer adaptabilidad a las condiciones que el
viajero necesita ya sea prestando una buena alimentación o un buen
entretenimiento para pasar un rato agradable mientras el cliente llega a su destino
Los nuevos estilos de vida marcan las tendencias de los negocios y Colombia no
es ajena a ello. Según informes de la Organización Mundial del Turismo se
considera que para el 2030 habrá alrededor de 1.800 millones de turistas viajando
por el mundo. Solamente entre enero y abril del 2014 los destinos en el mundo
entero recibieron unos 317 millones de turistas internacionales, es decir, un 5%
más que el mismo período del año anterior. Y es que cada año la cifra está en
aumento, donde en el 2012 fueron 1.035 millones, en el 2013 1.087 millones y en
el 2014 alrededor de los 1.200 millones. Colombia por su parte tuvo un crecimiento
del 9%, donde en el mismo período (enero-abril de 2014) entraron 1.3 millones de
turistas. La mayoría de los viajeros que arriva al país por vía aérea provienen de
Estados Unidos (18.2%), la Unión Europea (16.8%) y Mercosur (14.7%) (El
Tiempo, 2014). Adicional a ello, este incremento del turismo tiene un aporte de la
conformación social que está revolucionando lo que hasta ahora se había
conocido como un entorno tradicional de familia.· Medio ambiente
ENTORNO ECONOMICO
Avianca ha tenido un desarrollo importante en los últimos años ya que según
algunas cifras ha crecido exponencialmente como lo son 4,3% en el 2013, 4,6%
en el 2014 y un proyectado 3,4% en el 2015 esto es un balance importante
especialmente para Colombia ya que aquí ha tenido un crecimiento demasiado
importante esto hace que el país sea más atractivo para los negocios de esta
industria.
https://es.slideshare.net/MARLEYSERRANOESTUPIN/avianca-desarrollo-de-pensamiento-
estratgicoean
 PERFIL ESTRATEGICO DEL ENTORNO
FACTORES CLAVES DEL ENTORNO MN N E P MP
Dimensión sociocultural

-Valores y aptitudes

-Grupos sociales

-Conflictividad social

-Mercado de trabajo

-Sindicatos

-Defensa del consumidor

Dimensión económica

-PIB

-Inflación

-Desempleo

-Balanza de pagos

-Productividad

-Mercado de capitales

-Recursos naturales

-Política industrial
Dimensión tecnológica

-Políticas de I+D

-Conocimientos Científicos
-Infraestructuras IT

-Madurez en Tecnologías Actuales

-Disponibilidad nuevas tecnologías

Dimensión político – legal

-Situación Política

-Política Económica

-Legislación Económica - Social

-Político Fiscal

Mn: Muy negativo, N: Negativo, E: Equilibrado, P: Positivo, Mp: Muy positivo