CALIDAD Y LIDERAZGO

El señor Miguel Ángel Cuervo nos habla en su conferencia de como en la

actualidad la nueva competencia está cambiando, esto se trata de un juego de
velocidad y creatividad esto es muy importante para la creación de un nuevo
mercado, él nos da los pasos claves para emprender y sobresalir en el mercado,
los nuevos clientes con el paso del tiempo son más exigentes ellos esperan que
su producto tenga la excelencia y que podamos satisfacerlos con lo que ellos
esperaban por eso lo importante es crear nuestras empresas, que sean poderosas
en el mundo del mercado hoy en día las empresas que no sobresalen en este
mundo van para afuera salen completamente de este negocio, es ahí donde se
viene la importancia de la calidad del producto que se va a ofrecer, si en la
actualidad no se le ofrece un producto de calidad a nuestros clientes estamos
perdiendo en todo, al crear una buena marca estaremos ganando mucho ya que
en la actualidad las personas compramos más por la marca que por lo que nos
ofrece porque muchos productos nos ofrece lo mismo pero nosotros vemos más la
marca que cualquier otra cosa por eso es importante que nuestra empresa crea
una marca que tenga ética y calidad.
La calidad es satisfacer a nuestro cliente si no satisfacemos a nuestros clientes no
tenemos nada ese es el verdadero significado de calidad es más fácil olvidar el
precio que lo que verdaderamente nos dio satisfacción es ahí el punto clave para
atraer los clientes o perderlos todo es necesario para aquel que lo satisface “ante
cada satisfacción se crea una necesidad” , es importante conocer nuestra
competencia saber a qué nos estamos enfrentando conocer sus ventas para estar
a la par de ellos y poderse enfrentar en un océano rojo donde se le brinde al
consumidor más producto por menos precio, también tenemos un océano azul
donde es la gran oportunidad de crear un buen mercado donde se busca a los no
clientes de nuestra competencia es ahí donde se tiene el punto clave para entrar
al gran mercado.
Para buscar una buena calidad hay que investigar qué es lo que cliente necesita
para satisfacerlos al igual para lograr el éxito en nuestra empresa hay tener un
compromiso con la calidad empezando por nuestro recurso humano ya que si
tratamos bien a nuestro personal ellos trataran bien a nuestros clientes, como nos
decían en la conferencia tenemos que tener en nuestras empresas trabajadores
que se arquetipos que tenga una velocidad en su repuesta, que tengan claro la
filosofía de la empresa, gente que le ponga la misma pasión que tú le pones a tu
trabajo y además de esto que trabaje muy bien en equipo que tenga en mente tú
mismo sueño eso es esencial para dar un producto de calidad.
La calidad requiere de unos pasos para cumplirse, uno de ellos es supervisar ya
que esto es asegurar la calidad para esto tenemos que motivar y capacitar a
nuestro recurso humano esto tiene que ser inevitable en la empresa una de las
motivaciones es subir el sueldo ¿a quién de nosotros no nos gustaría que nos
subieran el sueldo por algo que nos gusta y nos apasiona a todos no?, para esto
podemos manejar los tipos de salarios que son salario psicológico que es que te
premian y te hacen sentir como la estrella de la empresa, el salario económico
como lo dije anteriormente a quien no le gusta que le aumenten el sueldo y por
ultimo tenemos el salario espiritual que es que te hagan mejor persona y no solo
por ti si no también se está involucrando a tu familia si vemos el reconocimiento
tiene sus cosas positivas estamos haciendo que nuestro personal refuerce sus
actividades y nosotros como jefes tenemos que reconocer esto en nuestros
trabajadores al momento no dejar pasar esto.
Ya para terminar tenemos que tener en cuenta y ponerle mucho cuidado a esto si
por ejemplo estamos fallando en algo o no logramos satisfacer al cliente tenemos
que escucharlos podemos recuperar a nuestro cliente podemos mejorar nuestros
servicios, pero si al contrario nuestro cliente no nos dice nada nosotros
perderemos nuestro cliente es importante reinventar el producto, reinventar el
trabajo y los más importante reinventarnos a nosotros mismos.