PROPUESTA DE MEJORA EN LOS PROGRAMAS DE RESPONSBILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL DE EMPRESAS DE COLOMBIA

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

INTEGRANTES:

Jessica Aryeli Beltrán Cardona

Jeimmy Katherine Sanchez Duarte
Kelly Juliana Lopez Molina

TUTORA:
Alba Roció Gordillo Escandón

Institución Educativa Politécnico Gran colombiano

Diciembre de 2019
Bogotá D.C

SERVIENTREGA S.A

1. INTRODUCCION A LA EMPRESA
 Este trabajo quiere dar a conocer la importancia de la responsabilidad
social de la empresa Servientrega S.A, el cómo su crecimiento y reconocimiento a nivel no solo
nacional sino internacional ha dejado en alto nuestro país, Servientrega S.A nace el 29 de
noviembre 1982, en Jenesano Boyacá, a través de los hermanos Guerrero: Jesús y Luz Mary
Guerrero Hernández.

Servientrega S.A es una empresa de cadena de abastecimiento que se dedica a

desarrollar soluciones logísticas como: logística flexible, logística integral y logística a medida,
posee un valor estratégico en diferentes sectores económicos como: Sector de servicio,
transporte, industrial, financiero entre otros. Su modelo estratégico es Quinquenal, la empresa va
en octavo quinquenio el cual está fundamentado a través de la Convergencia entre los años
(2018 – 2022), en la cual la empresa quiere tener un equilibrio entre las nuevas tendencias, y los
imperativos físicos garantizando la perdurabilidad y el legado empresarial.

En Colombia Servientrega está presente en (32) departamentos, agrupados en (10)

regiones, las regionales reciben direccionamiento desde la dirección general (Alta dirección), que
está ubicada en Bogotá, de allí nacen también los centros administrativos, centros de logística, y
la amplia red de los centros de soluciones. A Nivel internacional Servientrega a través de sus
convenios y alianzas estratégicas tiene representación de su marca en Estados unidos, Perú,
Ecuador, Panamá, Venezuela, Honduras, México, Costa Rica, República Dominicana.

Actualmente Servientrega cuenta con más de 7000 colaboradores a nivel nacional, y

genera más de 5000 empleos indirectos a través de la red de centros de soluciones, Su portafolio
de servicios va en medida a las necesidades de sus clientes, en la logística en transporte de
documentos, mercancías y valores, almacenamiento, empaque y embalaje, logística
promocional, entre otros, ya sea a través de un centro de soluciones o su contact center,
Servientrega quiere crear una experiencia memorable y eso lo logra ya que hace comprender a
todo el equipo de la empresa de que él envío es sagrado para el cliente, de allí nació la premisa:
“En Servientrega se transportan vidas, sueños, amores, ilusiones y esperanzas”. Esto se asegura
respaldando la cultura de sus empleados, en la apropiación del servicio al cliente externo, dando
prioridad a los tiempos de entrega, calidad de respuesta, y el seguimiento a los requerimientos.

Servientrega Siempre ha estado un paso adelante de lo que requiere el mercado, cuenta

con equipos de alto impacto en innovación que permanentemente están chequeando las mejores
prácticas en transporte, almacenamiento, administración de inventarios, contact center, medios
de pago, redes de comercialización, distribución y en general en los diferentes procesos que
conforman la cadena de abastecimiento tanto del mercado empresarial como natural. «Centro de
Soluciones», se ha constituido en la estrategia de Servientrega, cuyo enfoque va orientado a los
“MULTI”: Múltiples soluciones, Múltiples Tiempos de Servicio, Múltiples Medios de Pago,
 Múltiples Destinos, Múltiples Canales de Comercialización, Para hablar de un
mercado Multi-Target, es decir con alcance a los diferentes sectores de la economía.

Para ello estructuró el Círculo Virtuoso de la Competitividad, que recoge los factores que
diferencian a Servientrega de sus competidores y en el que se incluye a la Gente que hace
realidad el liderazgo y posicionamiento de la marca, «Gente de Sangre Verde». La oferta de valor
de Servientrega se comunica a través de uno de los Factores que forman parte del Círculo
Virtuoso de la Competitividad, como lo es Multi-comunicaciones, que busca el equilibrio entre la
estrategia, los medios y los segmentos de mercado a donde quieren llegar.

El servicio en Servientrega es Cultura liderada por un equipo de Colaboradores “Gente de

Sangre Verde “motivado, optimista, innovador y orgulloso de la empresa y el país que trabaja con
tesón, compromiso y honestidad; practicando valores esenciales que nos permiten mejorar cada
día para cumplir la Promesa de Servicio más allá de las expectativas de nuestros Clientes.
Nuestra gente de Sangre verde está preparada para contribuir al éxito de su negocio y crecer con
usted.

Servientrega a analizando los diferentes aspectos e impactos ambientales involucrados

en su operación, para determinar cómo estos pueden alterar o perjudicar al medio ambiente. El
sector del transporte de carga y las operaciones logísticas, donde desarrolla sus actividades
Servientrega S.A. es un constante generador de impactos ambientales, dentro de los que
encontramos a manera general; emisiones de gases contaminantes, utilización de energía y
generación de residuos sólidos. La presencia de Servientrega como principal operador logístico a
nivel nacional, ha despertado el interés por entender cuáles son realmente los impactos
generados por la empresa, su magnitud y cómo pueden ser mitigados o solucionados, Para
mitigar dichos impactos, se sugiere un monitoreo y renovación constante de la flota de la
compañía, que garantice un nivel de emisiones controlado, así como la correcta disposición de
los residuos sólidos que para el caso de la compañía son en su mayoría reutilizables o
reciclables., con ello nace la premisa: “Dejando Huella Verde”.

Este proyecto Dejando Huella Verde, “una entrega de amor a la tierra” creado y liderado
por Servientrega, hace parte del ranking de los 500 mejores proyectos sociales y ambientales de
América Latina, el Caribe y España, según Los Premios Latinoamérica Verde.

Adicionalmente la empresa también se preocupó por realizar una gran labor social, y esta
la empezó en Jenesano Boyacá preocupándose por el municipio donde nacieron sus fundadores,
han realizado varias reestructuraciones en la iglesia, colegio y cambios de la comunidad,
contribuyendo al desarrollo empresarial del país, y a la mejora de calidad de vida de muchas
familias. Crea las fundaciones: Mujeres de Éxito y la corporación entrégate a Colombia, las
 cuales son entidades sin ánimo de lucro, potencializando efectos multiplicadores
en la cultura emprendedora, mejorando la calidad de vida en la comunidad, Su RSE va dirigido a:
trascender, crecer, contribuir, y cuidar, convencidos de entregar vidas, sueños, amores, ilusiones
y esperanzas, en una economía dinámica y un mundo de constante evolución.

2. ANÁLISIS DE MATRIZ DOFA

FACTORES INTERNOS
FORTALEZAS DEBILIDADES
Cobertura nacional Falta de publicidad
Canales propios de distribución Precios altos
Marca posicional No contar con local propio
No contar con locales de envíos
Ubicación de locales comerciales suficientes
Falta de personal para entrega de
Imagen de seriedad en la empresa los envíos
FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Competitividad con empresas de
Credibilidad en el sistema de mensajería mensajería
Grado de satisfacción del cliente Inestabilidad económica
Incremento de los precios en
Uso de la tecnología combustible
Ingreso de mercado de nuevos
Disponibilidad de crédito competidores

3. MODELO DE RSE

Convencidos de entregar vidas, sueños, amores, ilusiones y esperanzas, desde hace 35

años emprendimos el camino, siendo conscientes de los permanentes desafíos de una economía
dinámica y un mundo en constante evolución.
4. comparación del modelo RSE

Según el MINTIC, empresas como SERIENTREGA, Colvanes (Envía) e Inter Rapidísimo

tienen la mayor participación en envíos individuales. En lo que respecta a facturación, el ranking
de las 5.000 empresas más grandes del país de Dinero muestra un liderazgo de Servientrega,
con ingresos en 2017 por $599.283 millones, 5,57% más que en 2016. A Servientrega le sigue,
Inter Rapidísimo.

Modelos de responsabilidad social empresarial

 SERVIENTREGA FEDEX
Comprometidos con el cuidado y Ahorro significativo de
preservación del medioambiente, costos energéticos y el
propenden por el uso consciente de aumento de ingresos
los recursos en sus operaciones y por el reciclaje de
fomentan una cultura materiales.
MEDIO AMBIENTE
ecorresponsable, a través de
diferentes programas que están
orientados a la mitigación del
cambio climático y adecuada
gestion de residuos.
Iniciativa EarthSmart
destinada a lograr unas
Los servicios logísticos, al operaciones más
depender casi en su totalidad de eficientes de los
procesos de transporte y movilidad, aviones, ha identificado
son generadores potenciales de con éxito decenas de
gases de efecto invernadero (GEI). formas de reducir el
Bajo su estrategia orientada a la consumo de
SUSTENTABILIDAD
reducción de la huella de carbono, combustible y las
miden los impactos generados por emisiones de carbono,
la operación con el fin de mitigar los garantizando al mismo
mismos a través de diversas tiempo la seguridad de
iniciativas que incluyen actividades las operaciones aéreas.
como la siembra de árboles y la
inversión en nuevas y más
eficientes tecnologías de transporte.
En Servientrega mantienen un Energías renovables
compromiso para lograr un uso ampliando su red global
eficiente de los recursos. Por ello de instalaciones de
realizan distintas campañas energía solar.
OPERACIÓN VERDE
encaminadas a monitorear e
implementar procesos de
optimización en el uso de
aprovechamiento de los recursos.

Focalizan sus iniciativas sociales
en pro de la infancia, la mujer y el
emprendimiento. Promueven y
IMPACTO SOCIAL
realizan alianzas estratégicas,
orientadas al desarrollo de
iniciativas en materia de
Responsabilidad Social
Empresarial.
LINEAS DE SERVICIO SERVIENTREGA:
Apoyo a organizaciones
dedicadas al auxilio en
caso de catástrofe y un
programa anual de
voluntariado buscando
la recolección anual de
toneladas de comida
para los necesitados
alrededor del mundo.
 Fuente: Pagina Servientrega – Soluciones.

E-Commerse: Ayuda con un servicio de logística de tu negocio digital, cubriendo

integralmente los procesos de tu e-Commerce abarcando los procesos de transporte nacional e
internacional y almacenamiento. Además, te ofrecemos servicios diferenciadores como
plataformas e-Commerce optimizadas y posicionamiento digital como: logística Inversa y
logística para cobro - Pago contra entrega.

E- Soluciones: Ofrece un servicio de soluciones digitales como: E- Entrega: Correo electrónico

certificado, E- correos masivos, E- correos masivos con adjunto, E- conecta: Personaliza
plataformas tecnológicas conectadas con los servicios digitales y logísticos de Servientrega e
interactúa en línea con tus clientes de forma ágil, sencilla y eficiente. Entre otros.
Logística 3PL: Se encarga de tus importaciones y exportaciones de mercancías en modo
marítimo y aéreo, con cubrimiento a nivel mundial gracias a nuestras alianzas estratégicas, las
cuales nos permiten involucrar procesos logísticos integrales de transporte internacional aéreo,
marítimo, trámites de aduana, transporte terrestre, almacenamiento y paqueteo. Como:
Transporte internacional., agenciamiento aduanero, almacenamiento, Servicios de ITR, y carga
masiva.
Logística de alto impacto: Servientrega apoya a las organizaciones con las actividades
promocionales con la logística de alto impacto y logística promocional, recolectando evidencias
de consumo, administramos inventarios para intercambio y entregamos premios en nuestros
Centros de Soluciones.
Logística de alto valor: Se encarga de recolectar, transportar, y distribuir paquetes de alto
valor entre las oficinas de la misma entidad como: Devolución de loterías, Documento valor,
entrega personalizada, mercancía de valores, tula de seguridad.
Trasporte de documentos: Transporta documentos como: envíos de avisos judiciales, envió
PQR, documento unitario, envió de publicaciones, envió de sobreporte, y retorno digital.
Transporte de mercancías: Recoge, transporta y entrega las encomiendas o paquetes de una
sola pieza a través de: Logística inversa, envíos mercancía industrial, envió mercancía premier,
envió cajaporte, entre otros.
Ya mismo: El servicio tiempo de entrega Ya Mismo, es una solución de mensajería express en
donde recogemos y entregamos tus envíos en menos de 3 horas, con los siguientes atributos:
Información y tracking en tiempo real, recogida de encomiendas o documentos en menos de (1)
 hora, entrega en menos de (2) horas, aseguramiento de envíos hasta por un
valor de: $2.600.000, prueba de entrega digital.

ESTRATEGÍA RSE SERVIENTREGA:

La RSE se ha convertido en un tema de alto impacto para la sociedad, es por ello que
Servientrega se une desde el crecimiento económico consolidando nuevos modelos de
productividad, basada en la equidad social, buscando siempre la satisfacción de los grupos de
interés, para Servientrega la responsabilidad social empieza desde casa.
En su enfoque Ambiental, ha realizado varios proyectos como: mitigar el uso del carbono,
Dejando huella verde “Una entrega de amor a la tierra”, posicionado en el rating de los 500
mejores proyectos sociales y ambientales de América Latina.

Al igual que su proyecto “Green Car” Flota de transporte que está distribuido en 3 partes, unas
flotillas de vehículos tipos Mercedes, que son tecnología Euro V con una disminución de dióxido
de carbono del 90% a comparación de otro tipo de flotas, tenemos una segunda configuración
que son Green Car, vehículos motocarro a gasolina contribuyendo a la huella de carbono y por
último tenemos las eco-bicicletas, son eléctricas sin emisiones de dióxido de carbono que se
pueden cargar con paneles solares”
Los nuevos vehículos de carga cuentan con el Sistema de post-tratamiento de gases de escape,
que mediante el aditivo Adblue reduce las emisiones de óxido de nitrógeno (NOx) entre un 80 y
90%. Son cerca de 100 bicicletas que se encuentran operando en la ciudad de Bogotá.

Fuente: Pagina El tiempo – Vehículos eco-amigables la apuesta de Servientrega a la

movilidad.
Fuente: Pagina Caracol Radio – Servientrega adquirió nuevos camiones eco-amigables
“Green Car”.

Lo mismo sucede con la innovadora estación de lavado que usa la nanotecnología para evitar el
gasto de agua al momento de limpiar sus camiones y demás vehículos. El potencial de este
sistema es tal, que se estima se pueden ahorrar más de 4 millones de litros agua al año, lo que
se traduciría en una reducción de 2 toneladas de carbono mensuales.

Fuente: Revista PyM Servientrega apuesta a la sostenibilidad verde.

PROPUESTA RSE SERVIENTREGA

(Sustitución de estiba tradicional a estiba ecológica)

Nuestra propuesta de RSE va ligada al almacenamiento de mercancías, donde se utilizan

diferentes equipos de manipulación y soluciones de almacenamiento, el objetivo de esta área es
ubicar la mercancía de la mejor forma posible teniendo en cuenta:
 1. Rotación del stock controlada
2. Tener accesibilidad a todas las mercancías realizando el menor número de
traslados
3. Máximo aprovechamiento de la capacidad de almacenamiento tanto en altura como en
superficie.
4. Conseguir llevar los recuentos y los inventarios con facilidad, además de conocer el estado en
el que se encuentran los productos.

Teniendo en cuenta sus naves de almacenamiento actuales en Colombia:

Fuente: Servientrega Soluciones integrales – oferta de valor.

Uno de los elementos importantes en el proceso de almacenaje logístico son las estibas,
que tiene como finalidad movilizar y proteger la mercancía, Las estibas que más se utilizan
actualmente son las de madera estas aparte de su desventaja con el alto número de tala de
árboles, pesan mucho, y el peso de esta afecta en gran parte, ya que se suma al peso de carga
dentro del transporte, es muy difícil de limpiar, si se moja y aumenta el riesgo del desarrollo de
hongos y bacterias. Los clavos salientes y la deformación de la madera representan un riesgo
de seguridad. En Colombia se consumen cerca de 11 millones de estibas al año, lo que
representa cerca de 338.000 hectáreas en deforestación. Solo la industria bananera colombiana
exporta anualmente más de dos millones de estibas, producidas principalmente con coníferas
taladas en el Suroeste y en el Oriente antioqueño.

Por esa razón impulsamos las “Bioestibas” Estibas ecológicas, que son realizadas con los
cultivos de hortensia, La hortensia es una hermosa flor que se ha convertido en valioso producto
de exportación. Entre las varias regiones colombianas que cultivan esta especie se destaca el
oriente antioqueño, donde cerca de 800 cultivadores generan más de 6000 toneladas
mensuales de excedentes agrícolas, conformados principalmente por los tallos de la flor.

Su proceso de producción comienza a recolección de los tallos de hortensias y la entrega a los

floricultores para el manejo de una adecuada disposición final de estos desechos agrícolas,
posteriormente se usa la biomasa recolectada y debidamente procesada para fabricar estibas
ecológicas y venderlas en el mercado. Para este proceso se pueden requerir hasta 660
toneladas de tallos o desechos de la floricultura.
 Sus ventajas son:

1. Resistente a la humedad.
2. Eficiencia logística: L estiba ecológica apilada ocupa la cuarta parte del volumen de la
estiba tradicional. Un camión transporta (250) estibas tradicionales, en cambio con la
estiba ecológica se pueden transportar hasta (1.000).
3. Libre de metales: No usa clavos, grapas, ni tornillos, facilita el control de metales en
escáner, fundamental para el manejo de productos alimenticios, químicos y
farmacéuticos.
4. Resistencia al fuego: es ideal para procesos industriales con materiales inflamables.
5. Seguridad industrial: Sus bordes redondeados evitan lesiones a las personas y productos
en contacto con la estiba.
6. Más liviana: El peso de la estiba ecológica es inferior a la tradicional, además ahorra su
costo en el transporte aéreo.
7. Resistencia de plagas: Las exigentes condiciones de proceso productivo (presión,
temperatura, y tiempo), garantizan su inmunización según parámetros internacionales se
suministra constancia del ICA.
8. Ventaja tributaria: La producción a partir de un desecho agrícola contaminante, permite
que las comercializadoras internacionales (CI) y las exportadoras no tengan que pagar
impuesto al valor agregado IVA.
9. Resistencia estructural: 2,4 veces más resistente a la estiba tradicional.

Fuente: Pagina Web Bioestibas.

 Fuente: Pagina Web Bioestibas.

Fuente: Pagina Web Bioestibas.

Acción social:
Hablar de la sustitución de las estibas tradicionales por estibas ecológicas, es evitar una
tala indiscriminada de árboles para la producción de estibas, evitar la emisión de gases de efecto
invernadero- GEI, como dióxido de carbono cianuro de hidrogeno, componente letal de gas ciclón
al mitigar la quema clandestina de tallos de hortensia que realizan los cultivadores de flores.
Aporta también la disminución de contaminantes en las aguas subterráneas y ríos.
 Se calcula que 40% de la madera mundial es destinada a la producción de
estibas. En Colombia se talan casi cuatro millones de árboles al año para la
fabricación de este producto. Sin embargo, en Antioquia se están haciendo estibas ecológicas
que utilizan los tallos de flores de exportación, como las hortensias, para generar un impacto
menor en el medio ambiente.
Su manufactura es fabricada con tallos de flores de exportación: el residuo ecológico es utilizado
en un proceso industrial que minimiza su desperdicio y que convierte a las estibas en un producto
sostenible y amigable con el planeta.
Las estibas comunes son superficies en madera utilizadas generalmente para embalaje,
transporte y logística de diferentes productos de distintas industrias en todo el mundo. A pesar de
su popularidad, para su fabricación es necesario talar millones de árboles, lo que genera un
problema en varios ecosistemas y, a largo plazo, en la sostenibilidad ambiental del planeta. Por
eso, empresas como Bioestibas son un ejemplo de innovación industrial: además de mitigar los
impactos, generan empleo a comunidades vulnerables y permiten un mejor aprovechamiento de
los recursos y de los residuos en un área con una amplia diversidad de negocios.
Entre otras cifras, Bioestibas ha logrado evitar la tala de 775 árboles por mes, impide la emisión
de 1.260 toneladas de CO2 y utiliza 250 toneladas mensuales de desechos de hortensia.
La experiencia práctica de Bioestibas confirma que esta materia prima puede ser procesada de
manera eficiente por el mismo tipo de equipos que se utilizan para la madera tradicional.

Grupos de interés impactados

Floricultores: Desde fines de los años sesenta, los floricultores empezaron a ser muy notorios
en Colombia en el mercado internacional, con lo cual efectuaron una temprana globalización de
su actividad, que desde entonces ha implicado cambios y avances variados, las practicas
relacionadas con la acción social, códigos de conducta y sellos de calidad, se revela como una
faceta más del actual proceso de globalización económica y comercial.
El sector floricultor y su presencia exportadora ha experimentado una característica multinacional
en el escenario global, y es que se han recibido fuertes críticas frente sus condiciones laborales y
el trato con el medio ambiente, por esta razón Colombia se ha visto obligada a proteger o
restablecer la reputación del floricultor con códigos éticos y etiquetas sociales que demuestren el
cumplimiento de la normatividad nacional e internacional en referente a estándares laborales y
medio ambientales.
Accionistas: Los accionistas deben impulsar acciones sostenibles para las empresas buscando
soluciones para la industria y la logística de distribución, por ello las estibas ecológicas por su
fácil manejo permiten una mayor eficiencia de almacenaje contribuyendo a la protección de la
mercancía. Servientrega actualmente practica valores esenciales que permiten tener una visión
competitiva e innovadora frente a los campos del medio ambiente, asegurando óptimos niveles
de servicio.
Comunidad general: Realizar este cambio ambiental permite la mejora de calidad de vida en
materia al aire, la reducción de contaminación, y buscar una visión ambiental con el cuidado de
nuestros recursos naturales al igual disminuir la contaminación.
 ACCIÓN SOCIAL DIRECTA: En la esfera social, se cuenta con planes
encaminado a brindar servicios de calidad a los Usuarios, al tiempo que
comparte las iniciativas públicas y privadas que buscan mejorar las condiciones de vida de la
población latinoamericana.

DESARROLLO PROPIO: Los programas involucran la parte solidaria y voluntaria de la entidad

y Servientrega muestra un sentido social que se llama "Huella verde" “una entrega de amor a la
tierra” creado y liderado por Servientrega, hace parte del ranking de los 500 mejores proyectos
sociales y ambientales de América Latina, el Caribe y España, según Los Premios
Latinoamérica Verde.
ACCIÓN SOCIAL CON INTERMEDIACIÓN: El compromiso con las regiones donde tenemos
presencia se cristaliza a través de alianzas estratégicas con organizaciones e instituciones
líderes en proyectos sociales, culturales y educativos en América Latina.
ACCIÓN SOCIAL COMPARTIDA: Las fases de acción compartida se diversifican en: salud,
educación, medioambiente, atención de emergencias y protección & cuidado de animales;
además de las actividades puntuales lúdicas y de celebración de fechas especiales en las que
benefician las comunidades.
ASUNTOS RELEVANTES:
Generamos valor para nuestros grupos de interés y la sociedad en general con integridad,
Innovación e inversión social para lograr transformaciones de alto impacto en la sociedad.
GRUPO DE INTERÉS Y RESPONSABLES

Compañías del Grupo Servientrega Participación e implementación

Gestión del Talento Humano Empleados designados para el desarrollo
del programa
Medio Ambiente Impacto desarrollo programa por el Grupo
Servientrega
Gestión de Alianzas Alianzas Aliados estratégicos que apoyen
los proyectos ganadores
Gestión de Proveedores Proveedores, porte al desarrollo del
programa
Grupo de Interés Interés Jóvenes emprendedores a nivel
nacional que cumplan Con los requisitos
propuestos.

Ilustración GRUPOS DE INTERES AUTOR PROPIO

Actividades a desarrollar:
1. Identificar el proceso logístico de Servientrega en sus naves de almacenamiento.
2. Aprovechamiento del sistema de información entre las áreas de almacenamiento.
3. Verificación del almacenamiento adecuado.
4. Tiempos y manejos de la mercancía.
5. Análisis de la infraestructura.
6. Área de descargue.
7. Políticas de inventarios.
 8. Sobrecostos de almacenamiento.
9. Dispositivos de almacenamiento.
10. Señalización de la bodega.
11. Distribución ineficiente de las funciones de trabajo.
12. Plan de mejoramiento del área de compras.
13. Mapa del proceso de compras.
14. Descripción del proceso actual de planeación de la demanda.
15. Inventario con ABC.
16. Diseño de Layout para el almacén.
17. Propuesta de flujo de producto en el almacén con las estibas ecológicas.

Fuente: Consultoría informática de almacenamiento.

1. Banda inoCode.
2. Sistema Floortag – Etiquetas suelo.
3. Etiquetas Tarjetas de puentes.
4. Etiquetas RFID.
5. Etiquetas paneles de pasilo.
6. Etiquetas de larga distancia.
7. Etiquetas magneticas.
8. Etiquetas cajas de plastico.
9. Etiquetas Pintura al suelo.
10. Etiquetas unitarias.
 CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN:

1. Actividades Objeto de implementación:

Sustitución de estiba tradicional a estiba ecológica: Con la presente metodología se busca
contar con una estrategia de logística verde a la compañía Servientrega, en donde el
cambio de la estiba de madera a la estiba ecología realiza varios cambios en el bodegaje,
almacenamiento, transporte de mercancías y entre otros.

Fuente: Elaboración propia.

2. Responsables de la ejecución de las actividades

Realizar un proceso de cambio abarca todas las actividades dirigidas a ayudar a la

organización para que adopte exitosamente nuevas actitudes, nuevas tecnologías,
nuevas formas ecológicas, y nuevas formas de hacer negocios. Esto permite reorientar la
organización al logro de sus objetivos, maximizar su desempeño y asegurar el
mejoramiento continuo, asegurando su crecimiento desde varias perspectivas. En este
caso el cambio del Área Logística, es un gran logro, pues estamos realizando un cambio
ambiental, y un cambio con mejores resultados no solo de almacenaje en bodega si no en
la entrega al usuario final de su mercancía.
Fuente: Elaboración propia.

3. Recursos a utilizar:

Recursos Humanos: Estos son la base de todo proyecto, para nuestro cambio de
almacenaje en el área logística, validamos los recursos como: La gerencia, personal por
área, las regionales.

Recursos físicos: El control y conocimiento detallado de los recursos físicos en esta etapa
es fundamental, el conocer la infraestructura, las maquinas, los montacargas, los
camiones, entre otros.

Recursos Intelectuales: Hace alusión a todas las herramientas, programas, software,

marcas, métodos, sistemas que ayudaran a la implementación de nuestro RSE.

Recursos Económicos: Las garantías financieras y las líneas de crédito sumadas, por
supuesto, al dinero en efectivo, son los recursos económicos de los que dispone la
empresa. Es evidente que este último tipo de recursos tiene una importancia
trascendental para nuestro proyecto se ejecute.
 ID Actividad Recursos Indicador asociado Meta Linea base
1 Identificar el proceso logístico de Servientrega en sus naves de almacenamiento. 5%
Gestionar y planificar las actividades de compras,
2 Aprovechamiento del sistema de información entre las áreas de almacenamiento. 5%
Personal logistico: Técnico en cadena de producción, transporte, almacenaje y distribución;
3 Verificación del almacenamiento adecuado 5%
suministro, Técnico en Lean Management, Director importancia en la responsabilidad de la satisfacción 30%
4 Tiempos y manejos de la mercancía. 5%
de operaciones (o Supply Chain Managers). de la demanda en las mejores condiciones de
Análisis de la infraestructura. servicio, coste y calidad
5 10%
6 Área de descargue. Los costos de almacenamiento, de mantenimiento o 5%
7 Políticas de inventarios. de posesión del Stock, incluyen todos los costos 5%
8 Sobrecostos de almacenamiento. Personal: Jefe de tráfico, Transitario, Ingenieros de directamente relacionados con la titularidad de los 5%
25%
9 Dispositivos de almacenamiento. redes y planta. inventarios tales como: Costos Financieros de las 5%
existencias, Gastos del Almacén, Seguros,
Señalización de la bodega.
10 Deterioros, perdidas y degradación de mercancía. 5%
Verificacion de perfiles de los empleados y
Distribución ineficiente de las funciones de trabajo. 10% 10%
11 Personal: Área de RR. HH funciones.
12 Plan de mejoramiento del área de compras. Asegurar que todos los bienes, servicios e inventario 5%
necesarios para la operación del negocio se ordenen
Mapa del proceso de compras y se encuentren a tiempo en los almacenes de
13 Personal: Área Comercial y financiera. 5% 15%
cualquier empresa; asimismo, también es
Descripción del proceso actual de planeación de la demanda. responsable de controlar el costo de los bienes
14 adquiridos, los niveles de inventario 5%
Personal: Director de operaciones (o Supply Chain Permite identificar los artículos que tienen un
Inventario con ABC. 10% 10%
15 Managers), Técnico en gestión de stocks. impacto importante en un valor global.

Diseño de Layout para el almacén. Personal logistico: Gerencia, Técnico en cadena de

16 Reducción de estibas trdicionales, por ecologicas,
suministro, Técnico en Lean Management, Director
ayudando al almacenaje en un 30 , para la adquision 10% 10%
de operaciones (o Supply Chain Managers), Área
Propuesta de flujo de producto en el almacén con las estibas ecológicas. de mas mercancia y entregas faciles.
comercial, financiera y Técnico en gestión de
17 stocks.

Fuente: Elaboración propia.

4. Tiempo de implementación (en meses)

ID Actividad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 Responsable
1 Identificar el proceso logístico de Servientrega en sus naves de almacenamiento. Área logística, operaciones, planeación.
2 Aprovechamiento del sistema de información entre las áreas de almacenamiento. Área logística, operaciones, planeación.
3 Verificación del almacenamiento adecuado Área logística, operaciones, planeación.
4 Tiempos y manejos de la mercancía. Área logística, operaciones, planeación.
5 Análisis de la infraestructura. Bodega, operaciones, planeación y inventarios.
6 Área de descargue. Bodega, operaciones, planeación y inventarios.
7 Políticas de inventarios. Bodega, operaciones, planeación y inventarios.
8 Sobrecostos de almacenamiento. Bodega, operaciones, planeación y inventarios.
9 Dispositivos de almacenamiento. Bodega, operaciones, planeación y inventarios.
10 Señalización de la bodega. Bodega, operaciones, planeación y inventarios.
11 Distribución ineficiente de las funciones de trabajo. Recursos humanos, operaciones.
12 Plan de mejoramiento del área de compras. Área Finaciera y comercial.
13 Mapa del proceso de compras Área Finaciera y comercial.
14 Descripción del proceso actual de planeación de la demanda. Planeación.
15 Inventario con ABC. Bodega, operaciones, planeación y inventarios.
16 Diseño de Layout para el almacén. Bodega, Área logística, operaciones, planeación.
17 Propuesta de flujo de producto en el almacén con las estibas ecológicas. Área logística, operaciones, planeación.
 Fuente: Elaboración propia.

5. Resultado esperado (se refiere a que entregables deben darse al final de la

implementación de iniciativa)

Reemplazar las cajas normales a las de bioestibas y así minimizar la contaminación,

permite el control y la certificación de disposición final de los desechos agrícolas de los
cultivos que proveen tallos de hortensia como materia prima. Puede ser procesada de
materia eficiente por el mismo tipo de quipos que se utiliza de manera tradicional.

6. Presupuesto y costos de la implementación de la estrategia planteada.

Precio base Arancel

Q Concepto IVA 19% Precio total
75% 6%
60000
Toneladas Honesta 350.000.000 21.000.000 66.500.000 328.125.000

Como se puede evidenciar en la gráfica el presupuesto más grande está en la Honesta

que se cultivan en el oriente antioqueño, donde cerca de 800 cultivadores generan más
de 6000 toneladas mensuales de excedentes agrícolas, conformados principalmente por
los tallos de la flor.

7. Indicadores de gestión que midan el desempeño de la estrategia

IMPACTOS ECONOMICOS DIRECTOS

1. Presencia en el mercado y cobertura.
Proveedores
1. Cobertura de cada aspecto material dentro
de la organización
Clientes 2. Cobertura de cada aspecto material fuera de
la organización
3. Porcentaje de nuevos proveedores que se
examinaron en función de criterios ambientales.
 1. Número total de trabajadores, desagregado
por género, profesión y valor salario.
2. Rango de las relaciones entre el salario
Empleados
inicial estándar y el salario mínimo local en
lugar donde se desarrollen operaciones
significativas.
1. Porcentaje de gastos con proveedores
locales sobre el total de los gastos de la
empresa.
Proveedores de
2. ¿La empresa dispone de políticas y
capital
prácticas de fomento de la contratación de
servicios con proveedores locales? ¿Cuáles
son?
1. Valor económico generado y distribuido.
Sector publico 2. Ayudas económicas otorgadas por el
Gobierno.
DIMENSION AMBIENTAL

1. Reciclaje de materias primas.

1. Ahorro de energía debido a la conservación y
Materias primas a mejoras en la eficiencia de los vehículos.
energia 2. Iniciativas para proporcionar servicios
eficientes en el consumo de energía o basados
en energía renovable, y las reducciones en el
consumo de energía como resultado de dichas
iniciativas.

1. Consumos de energía y agua promedio. 47%

Agua Eficiencia Ambiental
2. Porcentaje y volumen total de agua reciclada
y reutilizada.

1. Estrategias y acciones implantadas y

Biodiversidad planificadas para la gestión de impactos sobre
la biodiversidad. 2. Hábitats protegidos o
restaurados.
1. Nivel de calidad del aire de la empresa
respecto a los niveles estándar.
2. Cantidad total de residuos por tipos,
Emisiones, vertidos y
destinación y método de tratamiento.
residuos
3. Iniciativas para reducir las emisiones de
gases de efecto invernadero y las reducciones
logradas.

1. Porcentaje de nuevos proveedores que se

Proveedores examinaron en función de criterios ambientales.
2. Ahorro de energía debido a la conservación
y a las mejoras en la eficiencia.
 1. ¿La empresa dispone de iniciativas para
gestionar y minimizar los impactos
Cumplimiento medioambientales que generan los servicios
normativo prestados? ¿Cuál es el alcance de la reducción
de este impacto?
1. Cantidad y valor de las multas y/o sanciones
por incumplimiento de la normativa ambiental.
1. Impactos significativos ambientales del
Transporte transporte.
DIMENSION SOCIAL

1. Desglose de trabajadores por tipo de empleo,

contrato y ciudad.
2. Porcentaje de trabajadores por localización,
departamento y/o ciudad.
3. Número total de despidos.
Empleo 4. Porcentaje de modalidad contractual en la
empresa sobre el total de trabajadores.
5. Cuáles son los beneficios que tienen los
trabajadores? (Medicina prepagada, casino
restaurante, ruta, entre otros).
6. Porcentaje de trabajadores por género y
grupo de edad de las distintas categorías de
profesionales.

1. Porcentaje de empleados cubiertos por un

Relaciones empresa- convenio colectivo (Seguros de vida, medicina
trabajador pregada, seguros funerarios, etc). 2. Porcentaje
de trabajadores de la empresa afiliados a un
Sindicato.

1. Porcentaje total de trabajadores que hacen

parte del sistema de seguridad y salud en el
trabajo.2. Programas de educación, formación,
asesoramiento,
prevención y control de riesgos que se apliquen
Salud y seguridad en a los
el trabajo trabajadores y a sus familias en relación con
enfermedades
graves.
3. Asuntos de salud y seguridad en el trabajo
dados en acuerdos
formales con los sindicatos.
4. Número de días no asistidos laboralmente
por los
trabajadores.
 1. Promedio de horas de formación al año por
empleado.
2. Programas de formación continua que
fomenten el crecimiento laboral.
Formación y
3. Porcentaje de empelados que reciben
educación
evaluaciones regulares del desempeño y
desarrollo profesional.
4. ¿La empresa ofrece ayudas y/o becas de
estudio? 5. Porcentaje de los trabajadores que
se benefician de revisiones salariales de
acuerdo con el grado de desarrollo profesional.

1. Relación entre salario base de los hombres

respecto al de las mujeres, desagregado por
Diversidad y categoría profesional.
oportunidad 2. Porcentaje de trabajadores que pertenecen a
categoría de discapacidad.
3. Porcentaje de trabajadores que pertenecen a
minorías étnicas.
Derechos humanos

1. Número y tipo de incidentes discriminatorios.

No discriminación 1. Actividades y acciones de la empresa en las
que el derecho a la libertad de asociación y
negociación colectiva se vieron afectados.
Sociedad
1. ¿Conoce la comunidad la empresa? ¿Cómo?
¿Mediante qué mecanismos?
2. Número de proyectos sociales que se
Comunidad apoyan a través de recursos económicos de la
empresa.
3. Número y porcentaje de trabajadores sobre
el total de la empresa que participan o realizan
trabajos voluntarios.

CONCLUSIONES

La Responsabilidad Social Empresarial es una forma de gestionar la empresa teniendo en

cuenta los objetivos económicos de la misma compatibilizando los mismos con los impactos
sociales y medioambientales.

El análisis realizado consistió en exponer el concepto de Responsabilidad Social

Empresarial como un nuevo paradigma de gestión, el que incorporado a la empresa representa
una fuente de ventaja competitiva para la organización.

A partir de una buena gestión de la RSE, se puede percibir aumento en la productividad

de las empresas, así como también una mayor competitividad y la posibilidad de ingresar a
nuevos mercados.
 REFERENCIAS

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https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/servientrega/nuestra-marca

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