MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS

CARGO: VENDEDOR

APRENDIZ: MARIA CIRIA TURIZO CHACON

CC : 1050839203 FICHA: 1964688

MANUAL DE FUNCIONES

Identificación del Cargo

Denominación del cargo Coordinador Servicio al Cliente
Reportar a Área de Ventas

PROPOSITO DEL CARGO

 Orientar las políticas de atención al cliente en la empresa.

DESCRIPCION DE FUNCIONES

1. Supervisar el equipo de trabajo del área de servicio al cliente.

2. Representar y ser vocero del área de servicio al cliente en cualquier reunión interna o
externa la empresa.

3. Responder y resolver las inquietudes y solicitudes de los clientes.

4. Mantener un contacto continuo con la junta directiva de la empresa.

5. Animar y motivar al equipo de trabajo que conforma el servicio bajo su dirección.

6. Diseñar y mantener una estrategia de comunicación que permita al equipo de trabajo

identificar claramente los objetivos del servicio bajo su dirección.

7. Asegurar la correcta atención a los clientes y proveedores tanto internos y externos, la

búsqueda de información sobre sus problemas, las alternativas para solucionarlos y su
asesoramiento.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Identificación del Cargo

Denominación del cargo Coordinador Servicio al Cliente
Reportar a Área de Ventas
 ORDEN PROCEDMIENTOS
1. Atender de manera eficaz y eficiente a los
clientes
2. Atraer a los clientes de manera servicial y
amena ante la imagen de la organización
3. Llevar periódicamente los formatos de
requisición a los diferentes movimientos
4. Mantener de forma ordenada, clara y honesta
los archivos
5. Realizar un informe semanal de las actividades
realizadas

OBJETIVO

Informar los procedimientos necesarios para un adecuado control y manejo del proceso de
atenciones a fin de lograr a través de servicio la satisfacción total de nuestros clientes,
distribuidores y usuarios finales, brindando una atención y servicio óptimo.