LISTA DE CHEQUEO

Servicio Nacional de Aprendizaje

ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE POR

MEDIOS TECNOLÓGICOS

ESILDA NARVÁEZ MARTÍNEZ

Bogotá D.C. 2022
 LISTA DE CHEQUEO SOBRE PROTOCOLOS Y POLITICAS DE LA EMPRESA
PARA DAR RESPUESTA A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

El objetivo de este procedimiento es definir la forma adecuada para la realización de

las actividades en el área de Servicio al Cliente. llevando a cabo controles para
garantizar que no se olvide nada importante durante el proceso de ejecución que
pueda comprometer los resultados.

Empresa: BOUTIQUE VERANO.NE

Diseño, confección y venta de prendas de vestir masculina y femenina

Puesto de Trabajo: Coordinador de Servicio al Cliente

Responde ante: Gerente General

NO
1.Manual de Funciones y Procedimientos APROBADO APROBADO

Supervisar el equipo de trabajo del área de

Servicio al Cliente

Realizar seguimiento al programa de PQRSF

Responder y resolver las inquietudes o solicitudes

de los clientes de manera oportuna

Diseñar y mantener una estrategia de

comunicación que permita al equipo de trabajo
identificar claramente los objetivos del servicio al
cliente

Animar y motivar al equipo de trabajo bajo su

dirección

Asegurar la correcta atención a los clientes y

proveedores , la busqueda de información sobre
sus problemas, la alternativa para solucionarlos
y su respectivo asesoramiento

Mantener un contacto continuo con la directiva

de la empresa

Obsevaciones:
Se cumplen a cabalidad todas las funciones
 NO
2. Servicio APROBADO APROBADO

Cuenta la empresa con la tecnología apropiada

para prestar el servicio?

Son eficientes los sistemas y servicios digitales?

Brinda la empresa capacitaciones que ayuden a

los empleados a crear relaciones solidas con los
clientes?

Tienen todos los empleados la información

necesaria a cerca de nuestros productos que le
permita al cliente una mejor atención y
satisfacción

Capacita la empresa a los empleados en el uso

de las nuevas tecnologías para una eficiente
prestación del servicio

Se trata a los clientes con respeto e integridad?

Motiva la empresa la empresa a los empleados

por su buena prestación de servicio?

Observaciones:
Los clientes se muestran amables y satisfechos
con el servicio prestado por los empleados

3. Ciclo del Servicio NO

APROBADO
APROBADO

Se le brinda al cliente informacion detallada

acerca del producto

El producto que el cliente recibió cumple con las

cualidades requeridas por el mismo

Se revisan las prendas para asegurarse de que

no tengan imperfecciones al momento del cliente
recibirlas
Cumplió el producto con las expectativas del
cliente?

Dió el cliente una aprobación afirmativa acerca

del producto?

Observaciones:
Los clientes se muestan felices con nuestros productos y
nos han dado una alta calificación por calidad y
cumplimiento

NO
4. Confidencialidad de la Información APROBADO APROBADO

Se define la información que se puede

compartir

Se define la información que tiene

características de confidencialidad

Protege la empresa información técnica o

confidencial que no se pueda compartir con las
partes intervenidas

Se evita pérdidas de las creaciones y diseños

exclusivos de la empresa

Protege la empresa los datos personales de

sus clientes

Mantiene la empresa la privacidad de la

compra de sus clientes

Tiene la empresa establecida políticas de

seguridad y manejo de la misma
Hace la empresa capacitaciones a sus
empleados acerca de la seguridad,
confidencialidad y manejo de la información

Son concientes los empleados de la

responsabilidad de mantener lka seguridad de
la información dentro de las actividades
relacionbadas con su trabajo

Observaciones:
Los empleados trabajan con esmero y dedicación para la
organización mostrando así su lealtad y confidencialidad

Firma de los responsables

Coodinador de Servicio al Cliente Gerente general