MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

CAPITULO I

1. GENERALIDADES
El área de servicio de AUTOMOTRIZ NISMAQ debe estar bien organizada para asegurar
que todos los colaboradores cumplan sus funciones en forma adecuada y eficientemente,
como parte del liderazgo de una organización eficaz y capaz de poder cumplir con los
objetivos establecidos por la Gerencia General.
Las descripciones generales para cada puesto del área de servicio se muestran a
continuación. Estas han sido determinadas después de analizar todos los factores que
afectan un taller como son: dimensión del negocio, tipo y existencia de los servicios
prestados, su ubicación y las costumbres de los clientes, así como las regulaciones del
mercado local.
Es importante que la descripciones de cada puesto sean entendidos completamente por
cada una de las personas involucradas en la Organización, para que de ésta manera
podamos ser más eficaces.

2. FINALIDAD
Es la finalidad del presente Manual:
2.1. Describir la estructura orgánica y las Funciones Generales de los órganos que
constituyen el área de servicio.

2.2. Determinar las funciones específicas correspondientes a los cargos asignados,

fijando los niveles de autoridad y los canales de coordinación.

2.3. Proporcionar al personal la información y la orientación necesaria que le permita el

cumplimiento eficiente de sus funciones; asimismo el facilitar la evaluación de su
rendimiento y asegurar el cumplimiento de los requisitos del puesto.
3. ALCANCE
Las funciones establecidas en el presente Manual de Organización y Funciones, son
aplicables a todos los colaboradores que integran el Área de servicio de AUTOMOTRIZ
NISMAQ.

4. CONTENIDO
El presente manual contiene la descripción de las funciones generales y específicas de
los diferentes órganos estructurales que conforman el área de servicio de AUTOMOTRIZ
NISMAQ, así como los diferentes canales de coordinación y las líneas de autoridad
respectivas.

5. APROBACIÓN Y REVISIÓN
El órgano competente encargado de su aprobación y revisión es la Gerencia de Servicio
debidamente autorizado, dicha Gerencia es la responsable de su aprobación, difusión y
revisión periódica a fin de mantener el Manual de Organización y Funciones actualizado.

6. VIGENCIA
Las funciones establecidas en el presente Manual tienen vigencia a partir de su
aprobación y difusión por el órgano competente.
 CAPITULO II

1. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

El organigrama de la empresa es la que presenta a continuación, nos muestra cómo

están distribuidas las funciones y su relación entre las diferentes áreas, facilitando de
esta manera la coordinación y el flujo de la información.

ADMINISTRADOR

ASISTENTE ADMINISTRATIVA JEFE DE TALLER JEFE DE REPUESTOS JEFE DE MARKETING

CONTADOR ASESOR DE SERVICIO ASESOR DE REPUESTOS COMMUNITY MANAGER

CAJERO TECNICOS VENDOR MOSTRADOR DISEÑADOR GRAFICO

AUXILIAR TECNICO MOTORIZADO

LAVADOR

La estructura organizacional horizontal implementada, nos permite una línea de mando

amplia y pocos niveles jerárquicos, lográndose acelerar la toma de decisiones y la
comunicación recíproca entre las diversas áreas.
2. OBJETIVOS
2.1. Motivar, incentivar y desarrollar las actividades tendientes a brindar un servicio
eficiente a nuestros clientes, asegurando su completa satisfacción y cumpliendo así con
la política de servicio de nuestra empresa.

2.2. Tender a la especialización de nuestro personal técnico a fin de lograr la máxima

eficiencia, y obtener el máximo aprovechamiento de las instalaciones y equipos
disponibles.

2.3. Asegurar el apoyo técnico y el asesoramiento respectivo a los Centros de Servicio,

para el eficiente funcionamiento y desarrollo de los sistemas de apoyo.

3. DESCRIPCION DE FUNCIONES:
 DESCRIPCION DE PUESTO

Nombre : Administrador de Centro de

Servicio
Departamento : Servicio
Reporta a : Dueños y Socios de la empresa

1. OBJETIVO DEL PUESTO

Administrar y controlar el Centro de Servicio, y la gestión financiera del mismo, planeando,
ejecutando y monitoreando estrategias para implementar el grado de satisfacción de los
clientes, el grado de absorción del servicio y el aseguramiento de la calidad de los
trabajos, así como el cumplimiento de los objetivos pactados.

2. CUALIDADES:
Educación:
Ingeniero mecánico, automotriz o en áreas afines.
Conocimientos Generales:
Manejo de paquete Office, Ingles técnico, procesos administrativos, procedimientos de
mercadeo, indicadores de gestión, herramientas de seguimiento, mecánica y eléctrica
automotriz.
Experiencia:
4 años en cargos similares en talleres reconocidos
Habilidades necesarias:
Organización, método, responsabilidad, paciencia, facilidad de trabajo en equipo,
liderazgo, recursividad.

3. OBLIGACIONES Y AUTORIDAD:

3.1. GESTIÓN COMERCIAL

 Mantener un excelente control en la ejecución de convenios especiales con

clientes, aseguradoras y proveedores que tiene el taller.
 Atender y resolver personalmente y de forma inmediata las reclamaciones
presentadas por los clientes.
 Brindar atención y asesoría personalizada a los clientes que lo requieran.
 Planificar, ejecutar y evaluar programas de acercamiento y recuperación de
clientes al servicio.
 Rendir informe mensual acerca del manejo y soluciones a los problemas de los
clientes, en el cual debe efectuarse un análisis sobre las causas y correctivos a
aplicar.

3.2. GESTIÓN TÉCNICA

 Asesorar y gestionar con los empleados del Centro de Servicio, en la solución de
problemas técnicos en las diferentes reparaciones que se presenten.
 Generar continuamente estrategias de capacitación técnica para el grupo a
cargo.

3.3. GESTIÓN ADMINISTRATIVA

 Gestionar y ejecutar el cumplimiento del presupuesto del Centro de Servicio a

cargo.
 Controlar constantemente la dimensión del Centro de Servicio de acuerdo a su
participación en el mercado, evaluando la capacidad instalada y su nivel de
eficiencia.
 Desarrollar labores de control, supervisión de sus metas y actividades diarias del
personal a cargo.
 Velar por el cumplimiento de las medidas de Seguridad Industrial y Salud
Ocupacional al interior del Taller.
 Deberá observar estrictamente la correcta presentación y limpieza de los
uniformes o ropa de trabajo de los colaboradores
 Establecer un liderazgo frente a su equipo de trabajo, con actitudes ejemplares,
positivas y de orientación. Igualmente con dedicación irrestricta en el tiempo de la
jornada de trabajo.
 Presentar un plan de entrenamiento anual para el personal de servicio, y rendir
informe sobre esta actividad. Este plan debe presentarse siempre con anterioridad
a la Gerencia de Servicio. El plan debe ir encaminado a entrenar al personal sobre
la correcta atención al cliente, diagnóstico de fallas y conocimiento del producto.
 Monitorear los Indicadores de Gestión que le permitan evaluar la productividad y
eficiencia de los procesos del área y del personal a cargo; y generar planes de
motivación con base en estos índices.
 Realizar reuniones semanales con el personal.
 Coordinar las actividades productivas propias del personal a su cargo.
 Mantener los canales de comunicación efectivos con los colaboradores a su cargo.
 Proporcionar evidencia de su compromiso con el Sistema de Gestión de Calidad,
así como con la mejora continua de sus procesos, asegurándose de que se
establecen, implementan y mantienen las actividades necesarias para garantizar
la calidad esperada por los requisitos del cliente en todos los niveles de la
organización.
 Informar a la alta dirección sobre el desempeño del Centro de Servicio y de
cualquier necesidad de mejora.

3.4. GESTIÓN EN RESULTADOS

 Ser responsable de los resultados que se obtengan en cada una de las áreas que
conforman el Centro de Servicio:
 Equipo de Asesores: Determinar y evaluar metas conjuntas que permitan
dimensionar la calidad del desempeño de este grupo de colaboradores. Incentivar
la apertura de mayor número de órdenes de trabajo, el aumento en las horas
facturadas, la disminución de los tiempos de permanencia de los vehículos en el
taller y controlar la calidad en los diferentes trabajos en el taller, etc.
 Asesor Técnico: Determinar y evaluar objetivos conjuntos, que permitan generar
incentivos que motiven a este grupo de empleados a planear y controlar el
desempeño de los técnicos a su cargo; así como, controlar los tiempos muertos
de producción en el taller y la capacidad instalada.
 Control: Controlar la distribución, asignación de las tareas, utilización de tiempos
productivos y rotación dentro del taller; mediante medidores que cuantifiquen y
diagnostiquen situaciones reales de manejo adecuado del tiempo.
 Equipo Empleados Productivos (Técnicos, Carroceros y Pintores). Generar
estándares que le permitan medir la productividad de este grupo de colaboradores.
Igualmente asesorarlos en la solución de problemas técnicos cuando sea
necesario. Generar espacios de capacitación y actualización. Implementar y
mantener los programas de mejoramiento que se establecen en la empresa.
 Equipo Administrativo: (Asistentes Administrativas, Asesoras de Atención al
Cliente): Realizar una supervisión del desempeño de este grupo de empleados,
con el fin de garantizar que el servicio al cliente se realice de forma óptima y
oportuna, en los tiempos indicados y de acuerdo a las políticas de la empresa.
 Equipo de Lavado: Evaluar el correcto lavado y secado de las unidades, así como
controlar los tiempos de los procesos y la disponibilidad de insumos y
herramientas para el trabajo.
 DESCRIPCION DE PUESTO

Nombre : Asistente Administrativo

Departamento : Servicio
Reporta a : Administrador de Centro de
Servicio

1. OBJETIVO DEL PUESTO:

Es responsable de mantener al día la facturación de las unidades terminadas y el control

de las operaciones del Centro de Servicio.

2. CUALIDADES:

 Debe tener conocimiento en las operaciones del Centro de Servicio.

 Debe tener buen trato con el cliente.
 Debe tener conocimiento de Contabilidad y Computación (hoja de cálculo).
 Conocimiento técnico del producto.
 Conocimiento del sistema de facturación.

 Debe ser responsable con espíritu de superación.

3. OBLIGACIONES Y AUTORIDAD:

 Realizar proformas de mantenimiento preventivo y correctivo.

 Administrar el Fondo Fijo y realizar las gestiones de compra del Centro de Servicio.

 Realizar el cobro a los clientes por concepto de mantenimiento y reparación

realizas a sus vehículos.
 Realizar las facturas o boletas por los trabajos realizados.
 Hacer el seguimiento a las facturas pendientes por cobrar.

 Cerrar y liquidar las Órdenes de Trabajo ya terminadas, verificando que no exista

omisión de ningún dato o concepto.

 Verificar diariamente, que las O.T. internas, reclamos de garantía y reclamos de

taller, se hayan liquidado.
 Realizar el pago de las facturas al crédito a los proveedores en la fecha indicada.
 Realizar los pagos de servicios (agua, luz, internet, teléfonos, celulares, etc.)

 Realizar los trámites para los viajes de los técnicos que prestan apoyo técnico a
clientes de flotas en su lugar de trabajo.
 Coordinar la venta de chatarra, aceite usado.
 Llevar un control de las reparaciones a realizarse fuera del taller (terceros).
 Archivar las facturas, O.T. y boletas de venta en su anaquel correspondiente.

 Elaborar y entregar los certificados de garantía de los trabajos realizados en el

Centro de Servicio.

 Comunicar a los Asesores de Servicio la llegada de los clientes para recojo de su

vehículo.
 Registrar las citas solicitadas directamente por los clientes.

 Registrar las quejas de los clientes en la hoja de registro de quejas y reportarlas

al Administrador del Centro de Servicio.

 Observar al pie de la letra las medidas de higiene y seguridad, con el fin de evitar
accidentes de trabajo.
 Proceder a sacar los reportes y planillas del personal para realizar el pago
correspondiente.

 Atender las llamadas telefónicas.

 Mantener en orden y limpio su lugar de trabajo.

 DESCRIPCION DE PUESTO

Nombre : Asesor Técnico

Departamento : Servicio
Reporta a : Administrador de Centro de
Servicio

1. OBJETIVO DEL PUESTO:

Velar por el buen servicio y la satisfacción del cliente a través del mismo, coordinando
las personas a su cargo, el uso de herramientas y repuestos para una óptima labor.

2. CUALIDADES:

Educación:
Ingeniero mecánico, Técnico automotriz.
Conocimientos:
Manejo de paquete Office, fundamentos de Ingles técnico, manejo de procesos
administrativos, mecánica y fluidos automotrices en vehículos de la línea.
Experiencia:
Mínimo 3 años en cargos similares en talleres reconocidos
Habilidades necesarias:
Organización, método, objetividad, responsabilidad, manejo de comunicación efectiva,
paciencia, trabajo en equipo y liderazgo.

3. OBLIGACIONES Y AUTORIDAD:

3.1. GESTIÓN TECNICA

 Asesorar técnicamente a los empleados del área, y apoyar aquellas reparaciones,
que por su complejidad no puedan ser realizadas por el técnico.
 Verificar la autorización y el remplazo de partes que solicita el técnico, bien sea por
garantía o a cargo del cliente.
 Exigir y verificar la utilización de los equipos y herramientas indicadas para cada tipo
de reparación.
 Autorizar a los técnicos, la solicitud de materiales de acuerdo a las cotizaciones de
las reparaciones pendientes en el taller.
 Autorizar la solicitud de repuestos y reparaciones externas cuando un arreglo lo
requiera.
  Verificar la mano de obra que será cargada en el sistema.
 Verificar que la elaboración de las cotizaciones se realicen de acuerdo a los
parámetros técnicos y comerciales que rigen las políticas de la organización.
 Todos aquellos repuestos que son reemplazados como garantías de fábrica deben
ser autorizados por el Asesor Técnico, para que se realice el proceso necesario para
el cobro de dichas garantías a la fábrica.
 Cuando surgen averías técnicas imprevistas, se realiza un informe al
departamento técnico, donde se especifica técnicamente la avería, se toman
fotografías y se plantean las causas.
 Atender las llamadas de clientes e informar el estado de las reparaciones
 Solicitar uniformes, equipos de protección personal, materiales (trapos, detergente,
papel), etc. para el personal.

3.2. GESTIÓN COMERCIAL

 Mantener un control excelente en la ejecución de convenios especiales con clientes,

aseguradoras y proveedores que tiene el taller.

 Atender y resolver personalmente y de forma inmediata las reclamaciones

presentadas por los clientes y que le competan.

3.3. GESTIÓN ADMINISTRATIVA

 Verificar que los empleados a su cargo realicen las tareas teniendo en cuenta las
normas y los implementas de Seguridad.
 Controlar los ausentismos de los empleados a su cargo, así como evaluar su
desempeño y aporte en los diferentes procesos del área.

 Desarrollar labores de control y supervisión de sus metas, y actividades diarias

del personal a cargo.

 Velar por el cumplimiento de las medidas de Seguridad Industrial y Salud

Ocupacional al interior del Taller.

 Establecer un liderazgo frente a su equipo de trabajo, con actitudes ejemplares,

positivas y de orientación. Igualmente con dedicación irrestricta en el tiempo de la
jornada de trabajo.
 Ser responsable de los resultados que se obtengan en cada una de las áreas que
conforman el Taller
 Hacer cumplir los estándares que le permitan medir la productividad de este grupo
de colaboradores. Igualmente asesorarlos en la solución de problemas técnicos
cuando sea necesario.

 Realizar una supervisión del desempeño de este grupo de empleados, con el fin
de garantizar que el servicio al cliente se realice de forma óptima y oportuna,
en los tiempos indicados y de acuerdo a las políticas de la compañía.
 Verificar todas instalaciones, teniendo en cuenta que se encuentren en óptimas
condiciones para el buen funcionamiento del Taller. En caso de encontrar una
anomalía, realiza la solicitud para la correspondiente reparación.
 Custodiar todos los equipos y herramientas del taller.
 Realizar el inventario de las herramientas de los técnicos.

 Realizar el mantenimiento preventivo y realizar la solicitud de las reparaciones

cuando se requiera de los equipos y herramientas del taller.

 Velar por que los trabajos que realice el personal a su cargo, mantenga el nivel
óptimo de calidad realizando oportunamente evaluaciones sobre cada una de las
labores.
 Exigir y verificar la utilización de elementos de protección de los vehículos.
 Verificar que se realicen los trabajos externos en óptimas condiciones de calidad.

 Vigilar los vehículos tengan los cubre asientos y protectores correspondientes

durante el mantenimiento o reparación.
 Asignar los practicantes a los técnicos correspondientes y realizar el seguimiento
de su destreza técnica.
 Colaborar con el Asesor de Control de Calidad en la investigación de las causas
del trabajo repetitivo No-H1 (Reclamos de Taller) y definir y hacer seguimiento del
plan de acción en forma mensual.
 Mantener los canales de comunicación efectivos con los colaboradores a su cargo.

 Proporcionar evidencia de su compromiso con el Sistema de Gestión de Calidad,

así como con la mejora continua de los procesos a su cargo, implementando y
manteniendo las actividades contempladas en el sistema.
 Informar al Administrador del Centro de Servicio sobre el desempeño del SGC y
de cualquier necesidad de mejora.
 DESCRIPCION DE PUESTO

Nombre : Asesor Profesional de Servicio

Departamento : Servicio
Reporta a : Administrador de Centro de Servicio

1. OBJETIVO DEL PUESTO

Actuar como representante de la empresa ante los clientes y/o los representantes de
estos y el Centro de Servicio.

2. CUALIDADES:

 Debe tener de preferencia conocimiento de mecánica.

 Debe tener una personalidad amable y ser capaz de atender a los clientes con
cortesía, aptitud y actitud de servicio.
 Debe ser minucioso, justo, con alto sentido de la equidad, honradez y lealtad.
 Debe cuidar al máximo su presentación personal, considerando que ésta es la
imagen de la empresa.
 Debe tener conocimiento de computación básica.
 Debe tener conocimiento de inglés básico.
 Debe contar con Licencia de Conducir.

3. OBLIGACIONES Y AUTORIDAD:

 Saludar a los clientes que llegan al Centro de Servicio y atenderlos de manera

inmediata.
 Colocar los materiales de protección dentro del vehículo antes de realizar
inventario (funda de asiento, funda de timón y papel piso de conductor).
 Realizar inventario del vehículo según procedimiento asignado.
 Inspeccionar tanto el interior como el exterior del vehículo, los objetos de valor
que el cliente haya dejado, funcionalidad de los sistemas del vehículo o por daños
en el vehículo tales como abolladuras y/o ralladuras.

 Explicar al cliente los costos estimados para el servicio solicitado, desglosando

repuestos y mano de obra. También deberá calcular e informar el tiempo estimado
para la entrega del vehículo.
 Actualizar los datos del cliente necesarios en la orden de trabajo.
 Manejar la política de garantía dentro de los límites de responsabilidad
autorizadas por el Centro de Servicio.
 Obtener la aprobación y firma del cliente, comprometiéndose en asegurar que el
servicio del vehículo será terminado en la fecha y hora prometida.
 Coordinar con el Técnico el cumplimiento con la hora de entrega prometida al
cliente.
 Verificar la disponibilidad de repuestos. En caso ocurra algún inconveniente en la
atención, deberá comunicarse telefónicamente con el cliente, informándole para
cuándo estará disponible el vehículo.
 De ser necesario, realiza la verificación de las fallas en ruta en compañía del
cliente o asesor técnico, con el fin de identificar los ruidos observados por el cliente.
 Solicitar la aprobación del Cliente para cualquier trabajo adicional.
 Llevar a cabo una inspección de control de calidad de los vehículos al final de
cada mantenimiento o reparación. Si se encontrara alguna falla después de la
inspección final, el vehículo debe ser regresado al Asesor Técnico o al técnico que
realizó el trabajo.
 Antes de la llegada del cliente debe revisar la O.T. para proceder con la
Liquidación, constatando que todos los trabajos han sido realizados y serán
cobrados.
 Entregar el vehículo después del Servicio, explicando los trabajos realizados y
repuestos utilizados, haciendo las recomendaciones y observaciones al cliente
para una mejor conservación del vehículo.
 Realizar llamada de seguimiento a los 3 días después de entregado el vehículo
para saber si hay alguna observación por parte del cliente.
 Informar al Administrador del Centro de Servicio acerca de la actitud de los
clientes, el desempeño del trabajo, la disponibilidad de partes y los problemas del
centro de servicio.
 Mantenerse actualizado en el conocimiento de los productos y servicios tales
como: modelos básicos, innovaciones técnicas, procedimientos y características
generales.
 Conocer las prácticas comerciales locales (técnicas atención de vehículos con
seguro, tarjeta de crédito, etc.)
 Desempeñar otras tareas asignadas por el Administrador del Centro de Servicio.
 DESCRIPCION DE PUESTO

Nombre : Asesor de Repuestos

Departamento : Comercialización de Repuestos
Reporta a : Administrador de centro de
servicio

1. OBJETIVO DEL PUESTO:

Comercializar los repuestos de las marcas que la empresa representa, buscando la

satisfacción del cliente y cumpliendo con los requerimientos de los Centros de Servicio
y las necesidades de los clientes finales y comerciales; ejecutando las labores que se
le asignen para mantener un adecuado inventario y presentación de los puntos de
venta.

2. CUALIDADES:

 Debe tener habilidad para la comunicación con el cliente y vocación de

servicio.
 Conocimiento de repuestos y accesorios.
 Conocimiento de servicio de mecánica
 Conocimiento básico de marketing y mercadeo.

3. OBLIGACIONES Y AUTORIDAD:

Ventas de repuestos por mostrador

 Conocimiento básico de marketing y mercadeo.
 Atender los requerimientos del cliente externo, solicitando los datos del
vehículo.
 Realizar el seguimiento de las proformas tratando de que se concreten en el
menor tiempo posible.
 Brindar asesoría al cliente de acuerdo al segmento al que se dirige,
manteniendo un contacto directo con el cliente incluso si es requerida una visita
de campo.
Atención a los Centros de Servicio
 Atender los requerimientos de los Asesores de Servicio tanto en la entrega de
repuestos solicitados, como el seguimiento del estado para los repuestos que
encuentran pendiente de entrega.
 Elaborar proformas para el Centro de Servicio e informar sobre los ítems
pendientes de facturación.
 Mantener actualizada y archivada la documentación de las transacciones
realizadas en el transcurso del día laborado.
Realizar inventarios selectivos del almacén y ejecutar las operaciones de
recepción, ubicación, picking, mantenimiento y despacho de la mercadería.
 DESCRIPCION DE PUESTO

Nombre : Técnico Mecánico Automotriz

Departamento : Servicio

1. OBJETIVO DEL PUESTO:

Efectuar los trabajos que se le asignen con prontitud y calidad.

2. CUALIDADES:
 Debe tener conocimiento técnico del campo automotor, graduado de un Instituto
Tecnológico como SENATI, TECSUP, otros.
 Debe tener conocimientos de office básico.
 Debe tener conocimiento de inglés técnico.
 Debe contar con licencia de conducir A1.
 Debe ser honesto y creativo.
 Debe ser responsable, puntual y honrado con alto espíritu de superación.

3. OBLIGACIONES Y AUTORIDAD:

 Revisar el tablero de control de trabajos para ubicar el vehículo asignado.

 Colocar los protectores de motor antes de iniciar los trabajos en el compartimiento
de motor.
 Efectuar los trabajos con absoluta eficiencia y cuidado, haciéndose responsable
en caso de reclamos.
 Consultar con el Asesor Técnico o Asesor de servicio cualquier problema que no
pueda resolver por sí mismo.
 Utilizar y consultar los manuales de servicio para los trabajos encomendados.
 Vigilar que las reparaciones se realicen dentro del presupuesto autorizado por el
cliente.
 Solicitar al Almacén de repuestos las piezas nuevas, previa autorización del
Asesor Técnico, Asesor de servicio.
 Eliminar todo tipo de huella dejada dentro y fuera del vehículo, así como manchas
de aceite y grasa, una vez terminado los trabajos.
  Verificar la calidad de los trabajos realizados, firmando el renglón correspondiente
de la orden de trabajo, trasladando el vehículo al área de Lavado.

 Conocer el funcionamiento del equipo de diagnóstico y herramientas

especializadas, haciendo uso adecuado de éstas.
 Mantener las herramientas y equipos asignados en perfecto estado y en óptimas
condiciones de uso, reportando en el acto cualquier perdida o desperfecto.
 Guardar en una bolsa, todos los repuestos cambiados dentro del vehículo, para
luego ser entregados al cliente.
 Mantener en orden y limpio su lugar de trabajo.
 Observar al pie de la letra las medidas de higiene y seguridad, con el fin de evitar
accidentes de trabajo.
 Asistir a los cursos de capacitación, con el fin de mejorar sus conocimientos e
interiorizarse de los cambios e innovaciones del producto.
 Usar el equipo de protección personal asignado.
 Colaborar con la limpieza y orden del Centro de servicio.
 Cuidar su presentación personal

4. REPORTA:

 Administrador del centro de servicio.

 Asesor técnico.
 Asesor de servicio
 Asistente administrativo.
 DESCRIPCION DE PUESTO

Nombre : Auxiliar Técnico

Departamento : Servicio
Reporta a : Administrador de Centro de
Servicio

1. OBJETIVO DEL PUESTO:

Auxilia al Técnico en todas sus funciones y responsabilidades.

2. CUALIDADES:

 Debe tener conocimiento básico del campo automotor.

 Debe tener conocimiento en las operaciones del Centro de Servicio
 Debe tener conocimiento técnico de los Vehículos NISSAN y RENAULT.
 Debe ser responsable con espíritu de superación.

3. OBLIGACIONES Y AUTORIDAD:

 Efectuar los trabajos asignados bajo la supervisión del técnico.

 Mantener en óptimas condiciones las herramientas y equipos.
 Reportar cualquier anomalía de las unidades, así como faltantes en las mismas.
 Tener cuidado de usar siempre fundas en los asientos para mantener limpia la
unidad.
 Solicitar al Almacén de repuestos las piezas nuevas, cargando el Asesor de
Repuestos en la computadora los repuestos a la O.T.
  Inspeccionar las piezas nuevas que recibe y en el caso que alguna de ellas esté
dañada o no sea la parte indicada, procede a solicitar su reposición.
 Eliminar todo tipo de huella dejada dentro y fuera del vehículo, así como manchas
de aceite y grasa, una vez terminado los trabajos.
 Mantener en orden y limpio su lugar de trabajo.
 Observar al pie de la letra las medidas de higiene y seguridad, con el fin de evitar
accidentes de trabajo.
 Usar el equipo de protección personal asignado.
 Seguir al pie de la letra el programa de capacitación elaborado por el Asesor
Técnico.
 Cumplir con todas las demás funciones relacionadas con su puesto.
 Cuidar su presentación personal

4. RELACIONES:

 Asesor Técnico y Técnico

 DESCRIPCION DE PUESTO

Nombre : Lavador / Secador

Departamento : Servicio
Reporta a : Administrador de Centro de Servicio

1. OBJETIVO DEL PUESTO:

Es responsable del adecuado lavado y secado de los vehículos que se atienden en el

Centro de Servicio

2. CUALIDADES:

 Debe tener conocimiento en las operaciones del Centro de Servicio

 Debe ser responsable con espíritu de superación.
 Debe ser minucioso y detallista.
 Debe ser creativo y colaborador.

3. OBLIGACIONES Y AUTORIDAD:

 El lavador de apoyo asignado a la recepción coloca los conos de identificación

rápida a los vehículos que llegan al Centro de Servicio, así como los protectores
de asientos, timón y palancas, orden de llegada y Tag de Control. Adicionalmente
moviliza los vehículos de la recepción al lugar designado dentro del taller.
 Realizar las actividades de lavado y secado de acuerdo a lo establecido.
 Cuidar el equipo a su cargo y usar adecuadamente los materiales.
 Reportar cualquier desperfecto en el equipo e instalación o necesidades de
material de su área.
 El Secador comunica al Asesor de Servicio el término de su trabajo.
 Efectuar diariamente la limpieza de las zonas de lavado y secado
 Colaborar con el ordenamiento y limpieza del Centro de Servicio al finalizar la
jornada de trabajo.
 Mantener en orden y limpio su lugar de trabajo.
 Usar el equipo de protección personal asignado.
 Observar al pie de la letra las medidas de higiene y seguridad, con el fin de evitar
accidentes de trabajo.
 Cumplir con todas las demás funciones relacionadas con su puesto.
 Cuidar su presentación persona.