Diseño de un cuestionario

Ilia Carmona Carmona

Investigación de Mercado

Instituto IACC

15 de Julio 2019
 DESARROLLO DE LA TAREA

Un inversionista está evaluando la opción de establecer un café en la Región

Metropolitana, en un sector de oficinas y comercio, con el fin de captar distintos públicos.
Para ello, el inversionista quiere hacer un café distinto, que marque una diferencia a los
otros cafés tradicionales, pero no sabe claramente en qué enfocarse. También quiere tener
una variedad de cafés y de alimentos para acompañar, pero no hay claridad en lo que pueda
gustar a la gente. El inversionista conoce a grandes rasgos a su público objetivo, que serían
jóvenes y adultos jóvenes que trabajan y que pueden tomar café en las mañanas, en
reuniones en el local, cafés al paso, o para una junta, entre otras. En síntesis, se conoce la
localización del proyecto, pero existe dificultad en identificar la temática para diferenciarse
de la competencia, además de los gustos y preferencias de los potenciales consumidores, en
este punto el investigador puede agregar alguna variable que considere relevante Lo que le
pide este inversionista a usted, como encargado de la investigación de mercado.

1. En base al caso presentado, identifique cuáles son las consideraciones preliminares que
se deben tener al comenzar la investigación.

Para el caso planteado, nos vemos en la necesidad de traducir  el problema de marketing

que investigaremos con una seria de preguntas las cuales  abarcaran lo siguiente: 
¿Cuáles son los datos que se requieren?  ¿A qué tipo de encuestado enfocaremos el
instrumento?    ¿Qué método de obtención de información se necesitará para aplicar a los
encuestados?.  esto nos ayudará a tener una visión general a una específica, en este
problema en particular debemos estar seguros sobre quién será nuestro público objetivo.

Debemos tener datos claros sobre a qué público estamos orientados y que público será
realmente quien compre nuestro café, para esto debemos conocer el mapa de la comuna,
que empresas y servicios están cerca de nuestra cafetería y el número de cafeterías que
componen la competencia.

Los datos sobre paraderos de locomoción colectiva y estaciones de metro cercanas nos
permitirán obtener información sobre un flujo de personas aproximado.
Necesitamos hacer en una primera instancia un estudio observacional sobre los clientes que
asisten a cafés similares al nuestro, de tal forma de obtener valiosos datos tales como: gasto
promedio, edad, horas de mayor consumo, horas de bajo consumo, productos más
vendidos 

con objeto de detectar las preferencias particulares de los clientes y acercarlas hacia el
producto  o servicio que marcará la diferencia en nuestro servicio es que se implementará
como instrumento una encuesta a aplicar entre los usuarios habituales de las cafeterías.

 2. Para conocer al público objetivo, qué tipo de preguntas (abiertas o cerradas) utilizaría.
Justifique claramente su elección, señalando, a su vez, la clasificación de ellas. 

Utilizaremos  preguntas abiertas y preguntas cerradas. las preguntas abiertas me permiten

tener acceso al pensamiento interior de los consumidores, se debe tener presente que el
público que consume café con algún alimento recurre a patrones regulares y los deseos
particulares pueden adecuarse a un menú relativamente estándar que satisfaga dichas
necesidades.

Con este tipo de preguntas podemos analizar su reacción ante ideas de presentación de
nuestros productos, promociones y formatos.

La variedad de respuestas a obtener por parte de los consumidores, podría orientarnos

mejor en la búsqueda de nuestro sello distintivo.

Las preguntas cerradas y en este caso del tipo equilibradas no forzadas nos permiten
estandarizar y valorizar la cantidad de respuestas a fin de realizar estadísticas con las
preferencias.
Estos datos nos ayudarían a obtener tentativamente un menú con alternativas de venta
viables y conocer los productos de amplia selección por parte de los consumidores.

3. Proponga 2 preguntas abiertas y 2 preguntas cerradas que permitan llegar a la misma

finalidad. En el caso de las preguntas cerradas, señale 3 posibles alternativas de respuesta. 
 Preguntas Abiertas:

a. ¿Cuál tipo de café habitualmente acostumbra a pedir?

b. ¿Con qué acompaña habitualmente sus bebidas calientes?

Preguntas Cerradas:
a. ¿Qué tipo de café consume regularmente?
1. Café colombiano
2. Café de marca específica
3. Café descafeinado

b) sus bebidas calientes las prefiere con:

1. alimentos Dulces
2. alimentos Salados
3. nada
4.

4. Diseñe un flujo de cuestionario que tenga a lo menos 6 niveles, desde la introducción

hasta las posibles respuestas y alternativas

INTRODUCCIÓN

Es usuario de alguna red social Realiza compras por

internet

SI NO SI NO

Paga
Red Social más utilizada con
Débit
o
Whatsapp Crédi
to
Facebook Pago
 entrega
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Interés por utilizar una red

social y realizar compras
online a través de ellas