1

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

Título: Diseño de un sistema de logística para mejorar los servicios de la empresa

Mareas Ceviche & Mas de la ciudad de Puno, 2020

1. El problema
1.1. Exposición de la situación problemática
Los sistemas informáticos no estaban incluidos dentro de los temas prioritarios
en la agenda de la comerciante y mediano de nuestro país. Solo las grandes empresas
tenían el privilegio de informatizar sus circuitos administrativos ya que en ese entonces
los costos de desarrollo e implementación de sistemas requerían de inversiones
importantes. Por lo tanto, las mayores posibilidades de acceder a nuevas tecnologías
cada vez son más competitivas en comparación con el resto.
Hoy, luego de muchos años, el panorama ha cambiado. Es mucho más accesible
para el pequeño empresario contar con la tecnología que permita reducir el espacio
competitivo que lo separa de la gran empresa. Informatizar la administración de una
empresa significa contar con herramientas que nos permitan gestionar inventarios,
cuentas corrientes de clientes, emitir reportes y listados para la liquidación de
impuestos y otros. Por tanto, nuestro caso en la tienda Minimarket “Virgen de la
Candelaria” quien la señora Juana Gutiérrez es la dueña y hasta el momento llevaba de
forma manual en un cuaderno simple.
Pero también es cierto que cuando necesita tener un reporte de las ventas en el
día, la dueña demora en obtener las cuentas haciendo uso de la calculadora, además a
medida que la tienda crece ya no es posible almacenar todo, registrar manualmente
por la cantidad de productos que están almacenados, para las diferentes actividades
más importantes como: comprar, pagar, vender, cobrar y estructurar a partir de una
sistematización de las entradas y salidas, la empresaria seguramente contará con una
base mucho más sólida de información, por lo que es importante la reducción del
trabajo operativo que es necesario para obtener la información.
La tienda Minimarket “Virgen de la Candelaria” es una empresa dedicada a la
venta de abarrotes de primera necesidad, la misma que comercializa productos a nivel
 2

local y provincial, buscando alcanzar la plena aceptación y fidelidad de sus clientes en

la ciudad de Puno. Para ello, la empresa necesita llevar un estricto control de entradas
y salidas de sus productos, su stock, los artículos que más se vende, y en qué meses
se genera mayores ingresos, valoración del almacén. Actualmente, el minimarket
“Virgen de la Candelaria”, no cuenta con un Sistema de inventariado y Gestión de
Ventas, el mismo que por ser limitado y deficiente, no permite concluir
satisfactoriamente los procesos, es por ello que la mayoría de estos se vienen
realizando en forma manual diariamente, esto implica disponer de mayor tiempo de
llevarlo a cabo. Otro punto a tener en cuenta es que no hay un control estricto del
inventario, provocando pérdidas a la empresa.
Esto mencionado nos conduce a una deficiente gestión de información comercial
en consecuencia disminuyendo su competitividad frente a las diversas tiendas y
minimarkets de la zona

1.2. Formulación del planteamiento del problema

Problema General
¿Cómo un sistema logístico y administrador de Ventas mejorará la productividad
del Minimarket Virgen de la Candelaria, de la ciudad de Puno,2021?

Problemas Específicos

a) ¿Cuál es el estado en que se encuentra el minimarket Virgen de la

Candelaria?
b) ¿Cuáles son las operaciones ah implementar necesarias para la empresa
Virgen de la Candelaria?
c) ¿Cómo elaborar el sistema logístico y la administración de ventas para el
minimarket Virgen de la Candelaria?
 3

1.3. Justificación del estudio

Con el fin de mejorar la productividad y el rendimiento de la tienda Minimarket
Virgen de la Candelaria, es fundamental implementar un sistema logístico y
administrador de ventas que brinden eficiencia y eficacia de la gestión de ventas e
inventariado. La implementación de este sistema de información planteada en la
tienda Minimarket Virgen de la Candelaria, brindo la posibilidad de obtener grandes
ventajas, incrementar la capacidad de organización de la empresa, y tomar de esta
manera los procesos a una verdadera competitividad, mejorando los reportes de
ventas diarias, el control de sus productos, generar una lista de productos por
categoría para poder realizar una mejor compras; está información será sencilla,
clara, expedita, veraz, precisa, consistente y fácil de analizar e interpretar. Por todo
lo descrito la tienda Minimarket Virgen de la Candelaria, convertirá su
emprendimiento en una verdadera empresa competitiva insertada en el mercado
actual, a raíz de los cambios en la economía mundial y la globalización, los datos
relativos a todo el proceso productivo de una compañía se ha vuelto uno de los
elementos fundamentales para lograr el éxito comercial por ello el Minimarket
Virgen de la Candelaria no es ajeno estos cambios, razón fundamental para
implementar con sistema informático de logística y ventas. Cabe destacar, que el
sistema propuesto ofrece una gran cantidad de ventajas, como son la mejora en la
toma de decisiones y los procesos productivos. El sistema de implementado en la
tienda Minimarket Virgen de la Candelaria ofrece una importante y notable
satisfacción en los usuarios que lo operan, debido a su facilidad de uso y su acceso
constante y empleados logren alcanzar los objetivos planteados por la tienda. Por
ello, es importante destacar que la implementación de un sistema informático
logístico y de ventas en el Minimarket Virgen de la candelaria implica un cambio
organizativo, ya que no solo afecta a la administración de la empresa, sino también
a sus empleados y consumidores, por otra parte, podemos concluir que es de vital
importancia utilizar tecnologías de información (TI) y comunicación adecuadas para
el procesamiento y transmisión de los datos que se gestionaran en el sistema de
información.
 4

1.4. Objetivos de la investigación

Objetivo General
Diseñar un sistema logístico y administrador de Ventas para mejorar la
productividad del Minimarket Virgen de la Candelaria-Puno

Objetivos Específicos

a) Analizar y determinar los procesos Logísticos y de ventas en el minimarket

Virgen de la Candelaria de la ciudad de Puno.
b) Diseñar e Implementar un sistema informático en el minimarket Virgen de
la Candelaria de la ciudad de Puno
c) Comparar los procesos manuales con los del sistema luego de
implementar el sistema informático
 5

2. Marco Teórico Referencial

2.1. Antecedentes de la investigación
Antecedentes internacionales
(Tomar en cuenta el estilo APA para su redacción, además los siguientes
aspectos:
 Autor.
 Año.
 Título de la investigación.
 Propósito de la investigación.
 Metodología de la investigación.
 Conclusiones.
 Parafraseo en forma crítica y reflexiva del trabajo de investigación de las
partes más importantes.)

Antecedentes nacionales

Ramos (2018) en su trabajo de investigación “Implementación de un sistema de

gestión logística en la empresa importadora Ralamn S.A.C., para mejorar el
servicio al cliente-Lambayeque 2016”, cuyo objetivo principal fue
…………………………………… Utilizó el enfoque cuantitativo, ………… El
sistema de gestión logística ………… El autor concluye que…….. Así mismo,
…………….

Antecedentes regionales
 6

2.2. Marco teórico inicial que sustenta el proyecto de investigación

2.2.1. Sistema
2.2.2. Sistema de logística
2.2.3. Sistema de gestión logística
2.2.4. Gestión logística
2.2.4.1. Funciones de la logística
2.2.4.2. Operaciones logísticas
2.2.4.3. Cadena de suministro
2.2.4.4. Gestión de inventarios
2.2.4.5. La logística en las empresas comerciales
2.2.5. Servicio al cliente
2.2.6. Empresa
2.2.7.
 7

2.3. Marco conceptual

2.3.1. Almacén
2.3.2. Análisis FODA
2.3.3. Análisis interno
2.3.4. Análisis externo
2.3.5. Análisis de almacén
2.3.6. Base de datos
2.3.7. Diseño de sistemas
2.3.8. Gestión
2.3.9. Información
2.3.10. Planificación de compras
2.3.11. Tecnología de la información
La tecnología de la información es una herramienta que usan las
empresas para la planeación estratégica, y su uso es muy importante
ya que a través de ellas son más competitivas en el mercado y
sobretodo obtienen la información en el momento oportuno.

2.3.12.
 8

3. Hipótesis
3.1 Hipótesis general
El diseño del sistema de logística mejora los servicios de la empresa Mareas
Ceviche & Mas de la ciudad de Puno.

3.2 Hipótesis Específicos

a) La empresa Mareas Ceviche & Mas no tiene un buen sistema de logística.

b) La determinación de las operaciones logísticas mejora el servicio de la empresa
Mareas Ceviche & Mas.
a) El diseño de las interfaces del sistema de logística es amigable con los
usuarios de la empresa Mareas Ceviche & Mas

3.3 Variables
Variable independiente: Sistema de logística.
Variable dependiente: Empresa de servicios.

3.4 Operacionalización de variables

 9

DIMENSIONE
VARIABLE INDICADORES ÍTEMS VALORACIÓN
S
1. Análisis de 1.
la cadena 2.
VARIABLE de
3.
INDEPENDIEN suministro
2. Análisis del 4.
TE
sistema de
5.  Nunca (1)
logística
Sistema de  Casi nunca (2)
4. Análisis de
logística  A veces (3)
la 6.
información  Casi siempre
(4)
1. Servicios de
VARIABLE  Siempre (5)
calidad al 7.
DEPENDIENTE cliente
2. Herramient
Empresa de as de
8.
servicios análisis de
calidad

Fuente: Elaborado por el investigador

 10

4. Procedimiento metodológico de la investigación

4.1 Diseño de la investigación.
El diseño de investigación que se utilizará para el presente trabajo de investigación será el
diseño no experimental, de tipo longitudinal.

4.2 Método o métodos aplicados a la investigación.

El método que se utilizará será el método científico y deductivo.

4.3 Población y muestra

Población: La población para el presente trabajo de investigación serán los trabajadores y
clientes de la empresa Mareas Ceviche & Mas.

Muestra: El tamaño de la muestra, se estableció como del tipo probabilístico; con un nivel de
confianza del 95% y un error relativo máximo del 5%.
La fórmula que se utilizará es:

Npq [ Z α / 2 ]2
n=
pq[ Z α /2 ]2 +( N −1) E2
Donde:
n= Tamaño de la muestra.
N=Tamaño de la población.
p= Proporción de la población con características de interés.
q= Proporción de la población que no tiene características de interés.
Z= Nivel de confianza.
E= Margen de error.

4.4 Técnicas e instrumentos de investigación

La técnica que se empleará en el presente trabajo de investigación será:

a) Encuesta
b) Entrevista estructurada
 11

Los instrumentos que se emplearán en éste trabajo de investigación serán:

a) Cuestionario
b) La guía de entrevista: Consiste en la identificación de información oral de
parte los trabajadores.

4.5 Diseño de contrastación de hipótesis

El diseño de contrastación de hipótesis será el diseño lógico de contrastación y el diseño
longitudinal.

Donde:
M : Representa la muestra.
T1…..Tn : Representa los tiempos
O1…. On : Representa las observaciones

4.6 Matriz de consistencia

 12

Matriz de consistencia

TÍTULO: Diseño de un sistema de logística para mejorar los servicios de la empresa Mareas Ceviche & Mas de la ciudad de
Puno, 2020

DISEÑO TEÓRICO
PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES METODOLOGÍA
Tipo de investigación:
PROBLEMA GENERAL OBJETIVO GENERAL HIPÓTESIS GENERAL VARIABLE INDEPENDIENTE: Sistema de Investigación cuantitativa.
¿Cómo mejorar los servicios Diseñar un sistema de El diseño del sistema de logística. Nivel de investigación:
de la logística de la empresa logística para mejorar los logística mejora los servicios Descriptivo y Explicativo.
Mareas Ceviche & Mas de la servicios de la empresa de la empresa Mareas Definición conceptual: Método de investigación:
ciudad de Puno? Mareas Ceviche & Mas de Ceviche & Mas de la ciudad Un sistema de logística son una parte de la Científico y Deductivo.
la ciudad de Puno. de Puno. cadena de suministro que planifica, almacena, Diseño de Investigación:
PROBLEMAS implementa y controla el flujo eficiente y eficaz de No Experimental de tipo Longitudinal.
ESPECÍFICOS OBJETIVOS SUB HIPÓTESIS productos, servicios e información entre el punto Población y Muestra:
1.¿Cómo se encuentra el ESPECÍFICOS 1. La empresa Mareas de origen y el punto de consumo, con el fin de Población: Estará conformada por los
estado actual de la 1.Identificar la situación Ceviche & Mas no tiene satisfacer al cliente y los requerimientos legales trabajadores y clientes de la empresa
empresa Mareas Ceviche & actual de la empresa un buen sistema de (Teruel, 2014). Mareas Ceviche & Mas
Mas? Mareas Ceviche & Mas. logística.
2. La determinación de las Muestra: Tamaño de muestra
2.¿Cuáles son las 2.Determinar las Dimensiones:
operaciones logísticas probabilística.
operaciones logísticas para operaciones logísticas  Análisis de la cadena de suministro.
mejorar el servicio de la para mejorar el servicio mejora el servicio de la Técnicas e Instrumentos de
 Análisis del sistema de logística.
empresa Mareas Ceviche & de la empresa Mareas empresa Mareas Ceviche Recolección de Datos:
 Análisis de la información.
Mas? Ceviche & Mas. & Mas. Encuesta y cuestionario.
3.¿Cómo debe ser el diseño 3.Diseñar las interfaces 3. El diseño de las interfaces Técnicas Estadísticas de Análisis y
del sistema de logística es
VARIABLE DEPENDIENTE: Empresa de Procesamiento de Datos:
del sistema logístico para la del sistema de logística
servicios. Tabla de Distribución de frecuencias.
empresa Mareas Ceviche & para la empresa Mareas amigable con los usuarios
Mas? Ceviche & Mas. de la empresa Mareas Las medidas de correlación para
Ceviche & Mas . Definición conceptual: validación de instrumentos.
La empresa de servicios es aquella cuya actividad La prueba “z” para la prueba de
principal es ofrecer un servicio (intangible) con el hipótesis
objetivo de satisfacer necesidades colectivas, Además se hará uso del software SPSS
cumpliendo con su ejercicio económico (fines para el procesamiento de datos.
de lucro).
Dimensiones:
 Servicio de calidad al cliente.
 Herramientas de análisis de calidad.
 13

5. Aspecto administrativo
5.1 Presupuesto y financiamiento

 Presupuesto de bienes
Costo
Bienes Unitario Unidad Cantidad Total
(S/.)
Papel Bond 80 g 15.00 Millar 2 30.00
USB 24.00 Unidad 1 24.00
CD 1.00 Unidad 6 6.00
Materiales de 200.00 Unidad 1 200.00
escritorio
Anillados 4.00 Unidad 10 40.00
Fotocopias 0.10 Millar 2 200.00
impresiones
Imprevistos 150.00
Total 6500.00

 Presupuesto de servicios:
Costo
Servicios Unitario Unidad Cantidad Total
(S/.)
Teléfono 0.50 Minuto 80 40.00
Luz 10.00 Recibo 7 70.00
Movilidad 7.00 Ida/vuelta 10 70.00
Taxi Puno 7.00 taxis 10 70.00
Consultoría 400.00 Persona 4 1600.00
expertos
Otros 160.00
Total 2010.00

TOTAL = 650.00 + 2010.00 = S/. 2660.00

Financiamiento: Autofinanciamiento.

5.1 Cronograma de actividades

 14

ACTIVIDADES Junio Julio Agost Set Oct Nov Dic

o
1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3
4 4 4 4 4 4 4
1. PERFIL DE TESIS

Formulación, revisión y XXXX XXXX

aprobación
2. EJECUCIÓN DEL
TRABAJO DE
INVESTIGACIÓN
Revisión Bibliográfica XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX
Desarrollo de prototipo:
XXXX XXXX XXXX
análisis y diseño
Implementación y prueba XXXX XXXX
Implantación del prototipo XXXX XXXX XXXX
Observación y recopilación
XXXX XXXX XXXX
de datos
Obtención de resultados,
XXXX XXXX XXXX
análisis y discusión
Formulación de
conclusiones y XXXX XXXX
recomendaciones
Revisión de Informe de
XXXX XXXX
Tesis
Aprobación del informe de
XXXX XXXX
sustentación
Sustentación XXXX

Referencias Bibliográficas
 15

Dominguez, L. A. (2017). Análisis de sistemas de información. México: Red Tercer

Milenio.