UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

ESCUELA DE POSGRADO

MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL

“Análisis y diseño de un sistema informático de gestión de ventas para una

microempresa comercial piurana”

PRESENTADO POR:
Jimena Alejandra Vences Delgado

REVISADO POR:
Dr. Ing. Julio Jiménez Chavesta

PIURA, PERÚ
2019
 Contenido
1. Descripción de la realidad problemática 3
2. Formulación del problema 3
2.1. Problema General 3
2.2. Problemas Específicos 4
3. Objetivos de la investigación 4
3.1. Objetivos Generales 4
3.2. Objetivos Específicos 4
4. Justificación 4
6. Delimitación de estudio 5
6.1. Delimitación espacial 5
6.2. Delimitación temporal 5
6.3. Delimitación teórica 5
1. Descripción de la realidad problemática
La microempresa comercial se encuentra ubicada en el centro de Piura, lugar estratégico
donde se promueven los negocios en la ciudad. Se dedica principalmente a la venta de artículos
para bebés, niños y adultos. Entre los productos con mayor demanda se tiene: ropa, juguetes,
zapatos, mochilas y loncheras. El servicio se caracteriza por la diversidad en la oferta, la atención
personalizada y los precios competitivos.

A pesar de la fidelidad de muchos clientes, y del aumento de ventas en periodo de

campañas. La tienda se ha perjudicado por algunos errores reiterativos causado por el proceso
de ventas. El trabajo inicia cuando el cliente llega a la tienda y se ofrece el producto consultado.
Cada artículo cuenta con una etiqueta manual que lo identifica. Esta es retirada y pegada en el
cuaderno de apuntes, una vez hecha la elección por el comprador. Se realiza la boleta o factura,
y se entrega al cliente junto con su compra.

Este sistema tradicional de registro de ventas deriva en muchas fallas por parte de los
trabajadores y administradores. Se sabe que en promedio el 10% de las ventas de la semana son
anotadas erróneamente o en su defecto no se apuntan en ningún lado. Este olvido ocasiona no
solo un inexacto cuadre de caja al final del día, sino también una confusión en el
reabastecimiento de productos en exhibición.

Por otro lado, se sabe que el personal intercambia funciones de atención y de cobro a los
clientes en una misma venta. Esta acción impide saber quién realizó la transacción, y por tanto
evita medir la productividad de los trabajadores para un mejor control. Este problema reincide
con la determinación de las horas pico de consumo, ya que la falta de registro de esta
información impide tomar decisiones estratégicas sobre la contratación de personal o
administración de turnos.

La administradora tiene también inconvenientes al momento de escoger los nuevos

productos que se añadirán a la cartera del negocio. Esto debido a que no existe una clasificación
de venta por tipo de producto vendido1, categoría2 y género3 que permita saber los artículos con
mayor consumo o preferencia en la empresa.

El sistema de registro tradicional de la empresa impide gestionar información importante

y necesaria para la toma de decisiones a nivel estratégico, táctico y operativo. Asimismo, el
proceso de venta se ralentiza debido a la ausencia de un soporte tecnológico que acelere la
revisión y entrega de productos en la etapa final del proceso.

2. Formulación del problema

2.1. Problema General
 ¿Qué se podría hacer para mejorar el sistema manual de gestión de ventas en esta
microempresa comercial piurana?
 ¿De qué manera el análisis y diseño de un sistema informático para gestionar las ventas
de una microempresa comercial piurana puede mejorar su sistema tradicional basado
en un registro manual?

1
Tipo de producto: ropa casual/zapatos/artículos de bebé/mochilas y loncheras/juguetes/uniformes/ropa
de baño/ropa interior
2
Categoría: Bebé/niño/joven/adulto
3
Género: masculino/femenino
2.2. Problemas Específicos
 ¿Cuáles son las necesidades de información que tienen las administradoras de la
microempresa comercial para tomar decisiones estratégicas, tácticas y operativas?
 ¿Cuáles serían los requisitos funcionales y no funcionales que debería tener el sistema
informático para evitar las fallas en el registro manual de ventas, la demora en el tiempo
de atención, el reabastecimiento inadecuado de los productos por olvido, entre otros
errores operativos?
 ¿Cómo debería ser modelado y diseñado el sistema informático para mayor facilidad de
uso, tanto para los administradores como para los trabajadores?

3. Objetivos de la investigación
3.1. Objetivos Generales
 Analizar las necesidades actuales de información a nivel estratégico, táctico y
operativo de la microempresa comercial piurana
 Diseñar un sistema informático para gestionar ventas en la microempresa comercial

3.2. Objetivos Específicos

 Deducir las necesidades de información a nivel estratégico, táctico y operativo de las
operaciones de la microempresa
 Establecer los requisitos funcionales y no funcionales del sistema informático
 Definir el modelo de casos de uso y conceptual del sistema informático
 Detallar las interfaces del sistema informático de gestión de ventas
 Designar la arquitectura del software de gestión de ventas

4. Justificación
El presente trabajo se realizará con la finalidad de brindar el diseño de una herramienta
tecnológica que reemplace el sistema manual de gestión de ventas utilizado en la actualidad en
la microempresa comercial. Se requiere para ello realizar un análisis de las necesidades de
información a nivel estratégico, táctico y operativo. Eso permitirá conocer el flujo de datos en el
proceso operativo de ventas e identificar los requisitos funcionales y no funcionales que debería
considerar el sistema informático.

Esta información servirá como antecedente para definir finalmente el modelo del
software, el cual podrá ser utilizado como base para su futura programación e implantación en
la microempresa. Asimismo, al ser considerada como un modelo de negocio similar al de otros
se podrá implementar en otras entidades comerciales que busquen mejorar la gestión de sus
ventas bajo un enfoque tecnológico.

5. Importancia
El análisis y diseño de un software constituye la base para su posterior programación e
implantación del mismo en la empresa o entidad interesada. Esta herramienta tecnológica
permite crear una base de datos de información valiosa para la empresa y mejorar de esta forma
la toma de decisiones en sus 3 niveles de operación. La determinación de los productos con
mayor demanda, los periodos de campaña donde aumentan las ventas e incluso los trabajadores
más productivos son algunos ejemplos de reportes valiosos que se podrían obtener con este
sistema.
 Asimismo, se podrá disminuir el porcentaje de error en los procesos diarios de registro de
ventas, cuadre de caja y reabastecimiento de productos al automatizarse a través de esta
herramienta tecnológica. Se optimizará el tiempo de atención en el proceso de venta, al realizar
la revisión final de productos y el cobro de ellos a partir de la interfaz de boleta y/o factura que
se manejará con la digitación de códigos. Esto permitirá ofrecer un servicio más rápido y
eficiente al cliente.

El uso de herramientas tecnológicas en la empresa permitirá posicionarla en un nivel más

alto a la vanguardia de las últimas tendencias que exige el mundo actual. Los clientes tendrán
una mejor percepción del servicio y será identificada como una opción competente en su
elección al momento de comprar. Es menester de las empresas optimizar sus procesos con
instrumentos que fidelicen a los compradores y les permita identificar los factores claves para
sus resoluciones estratégicas.

6. Delimitación de estudio
6.1. Delimitación espacial

El estudio se realizará en una microempresa ubicada en el departamento, distrito y

provincia de Piura. Se localiza en la calle Cuzco del centro de Piura, zona comercial de gran
concurrencia.

6.2. Delimitación temporal

La recolección de datos en la microempresa, su análisis y el diseño del sistema se

efectuarán en un periodo de 2 años, dentro del periodo 2020 – 2022.

6.3. Delimitación teórica

El análisis y diseño de un sistema de gestión de ventas para la microempresa comprende

en un primer plano la recopilación de los datos generales del negocio y la descripción de sus
procesos operativos. Asimismo, al tratarse de un software se debe investigar también acerca de
la Ingeniería de Requisitos, el Lenguaje Unificado de Modelado (UML), la Arquitectura Cliente-
Servidor, la Base de Datos; y el Diseño de Interfaces.