SISTEMA DE GESTIÓN DE LA Código: FR-DA-GDE-0038

CALIDAD Versión: 1
Vigencia: 05/06/2017
EVALUACIÓN ACADEMICA
Extensión Villavicencio Página: 1 de 1
DOCUMENTO CONTROLADO
ASIGNATURA: ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
TIPO DE E.VALUACIÓN: TALLER
NOMBRE DE ESTUDIANTE:

PROGRAMA ACADEMICO ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS JORNADA NOCTURNA FECHA: 04 – 05 - 2018

ARBOL DE PROBLEMAS Y SOLUCIONES

CASO ESTUDIO EMPRESA COMPU SISTEM S.A

Compu Sistem es una empresa que presta servicios de alojamiento web (hosting) en
Colombia. una empresa muy reconocida y exitosa.

De un tiempo para acá (6 meses para ser más exactos) ha venido presentando mayor
número de quejas y reclamos por parte de sus clientes. Esta situación ha impactado sobre
las finanzas de la empresa y amenaza con reducir aún más su base de clientes.

Además, Compu sistem se ha quedado con una infraestructura tecnológica obsoleta,

mientras que sus competidores (que no son pocos) han modernizado sus servicios o se
encuentran haciéndolo. En otras palabras, Compu sistem se ha percatado de que no está
siguiendo las tendencias del mercado y eso está impactando en la prestación del servicio. Y
por si no fuera poco, la empresa ha venido presentando renuncias masivas de sus
empleados.

La empresa Compu sistem es una compañía de alojamiento web (hosting). En el último

semestre ha estado presentando un aumento del 35% en las quejas y reclamos de sus
clientes. Compu sistem realizó una clasificación de los motivos de las quejas analizando su
frecuencia. Adicional a esto, se hicieron entrevistas por teléfono y  correo electrónico con los
clientes que habían reportado quejas, lo que permitió afinar aún más la clasificación.

Los clientes estaban insatisfechos con el servicio, por el cual decidieron contratar con otra
empresa. La señora Rosa Edelmira Castro en la entrevista expreso que el servicio post
venta es malo, y que el personal que no sabe lo que hace y en ocasiones son grosero
incluyendo el soporte técnico.

Desde el departamento de Antioquia el señor Carlos Alfonso Ruiz en su entrevista por correo
electrónico indico mala calidad del producto, no funciona al ser instalado, el sitio web se cae
con frecuencia o no tiene suficiente capacidad de alojamiento, y otra de las muchas quejas
de los clientes es que el producto ha subido mucho de precio.

Debido a esta y muchas quejas de los clientes es lo que está ocasionando esta problemática
en la empresa.

Debido a esto es que necesitamos que nos ayuden a dar solución a esta problemática
realizando todo el proceso de marco lógico.

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