COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

CASO PRÁCTICO
Asignatura Fundamentos de Marketing
Grupo
Práctica 4 – comportamiento del Consumidor
Indicaciones Se presentará en clase con el equipo de trabajo
elegido.
Tiempo para la exposición: 5 minutos

Para el desarrollo de esta práctica los grupos se centrarán en la empresa de su elección.

1. Describe los principales grupos de consumidores a los que atiende la empresa

seleccionada por tu grupo. Identifica brevemente las fases del proceso de decisión de
compra para su tipo de consumidor. Si consideras que distintos grupos de consumidores
pueden tener un proceso distinto en alguna de sus fases, coméntalo y justifica la
respuesta.

2. Explica los factores internos y externos que afectan al comportamiento de compra del
consumidor de la empresa objeto de tu trabajo práctico.

3. Comenta, de los segmentos de mercado descritos, los diferentes roles de compra que se
pueden identificar.

4. ¿Realiza tu empresa algún tipo de distinción en el marketing para adaptarse a los

diferentes tipos de consumidores? Identifícalos y explica por qué consideras apropiada
esa adaptación.

5. Basándote en el análisis de la empresa que has realizado, evalúa qué otro tipo de cliente
podría ser interesante para que crezcan las ventas de tu empresa. Describe el perfil de
ese grupo de clientes potenciales, justifica por qué crees que sería viable para tu
empresa hacer un esfuerzo en marketing para dirigirse a ellos y valora si cambiarías o
no la estrategia de marketing que viene desarrollando para el resto de segmentos
(precio, distribución, comunicación). Razona tu respuesta.

IKEA se ha consolidado como uno de los principales competidores en el mercado

de la decoració n del hogar, con un concepto distinto al tradicional de gran almacén,
en el que los consumidores acuden a las tiendas no solo para comprar sino con
fines de ocio, y el aná lisis de la estrategia utilizada podría aportarnos el insight
para reproducir este éxito en otras á reas.
IKEA7 no solo tiene claro el concepto de que “el cliente es lo má s importante”, sino
que,
ademá s de trabajar por ofrecer precios asequibles en productos de diseñ o y
funcionales acorde
con sus gustos y necesidades, busca aumentar el vínculo emocional que mantiene
con sus
clientes, identificá ndose con lo que ellos piensan y sienten.
Y para ello, mejor que las palabras son los actos. Así en cada país donde se
encuentra IKEA se
realizan actuaciones que persiguen el bien comú n de la sociedad. Ademá s de
prohibir que
trabajen niñ os en las fá bricas de sus proveedores, financia becas, colabora en la
realizació n de
cursos de silvicultura, participa en campañ as para identificar los bosques a
proteger, etc.

Como la propia compañ ía comenta: “Si los problemas ambientales, tales como
efectos de la contaminació n y de salud se está n convirtiendo en má s de una
preocupació n para la gente diaria, deben también ser una preocupació n para
IKEA”.