Facultad de Humanidades

Departamento de Educación Virtual

Fundamentos del Marketing
Licenciada Ligia Miranda
Licenciatura en Educación y Tecnologías de la Información y la Comunicación

Ejercicios - libro Fundamentos de Marketing

201412628
Jennifer Alejandra Rímola Castañeda
Guatemala, julio de 2019
Preguntas para análisis
• Ejercicio 1 - Defina marketing y comente cómo implica más que sólo “decir y
vender”

o Proceso por medio del cual se generan estrategias de comercialización de un

producto o servicio que se presta. Estas estrategias comienzan desde
investigaciones previas. Estas investigaciones son realizadas para la
segmentación del mercado y/o identificación de necesidades insatisfechas, por
mencionar algunos ejemplos. A través del marketing se puede conocer a los
clientes y asegurar y dar seguimiento a los clientes para asegurar que vuelva,
por lo tanto, el servicio posventa es fundamental.

• Ejercicio 4 - ¿Qué es una estrategia de marketing orientada hacia los clientes y

cómo puede diseñarla una empresa?

o Son estrategias que se plantean para satisfacer necesidades de los clientes o

crear la necesidad de un producto o servicio en ellos. Para que una empresa
pueda diseñar una estrategia de estas, es necesario que entienda las
necesidades y deseos de los clientes y ganárselos a sus competidores lo que
requiere un análisis profundo.

Debe implementar acciones como segmentación de mercado, selección del

mercado meta, posicionamiento de la marca y hacer diferencia entre su oferta
dentro del mercado para dar valor agregado y enganchar clientes.

• Ejercicio 5 - Al implementar la administración de relaciones con los clientes, ¿por

qué podría una empresa desear tener menos clientes en lugar de desear más?
¿No debería ser el foco del marketing adquirir tantos clientes como sea posible?

o Porque depende del producto o servicio se necesita fidelizar a los clientes y

blindar la marca que atraer a más clientes. Porque es un producto tan exclusivo
que necesita mantener a su grupo y al intentar expandirse podrían perder calidad
en el producto o atención al cliente.
o Marketing es mucho más que solo vender, posiciona, fideliza a los clientes, crea
conceptos, construye marcas, las revitaliza, las reenfoca, ayuda a reposicionar
una marca cuando el mercado evoluciona. Por tal motivo, el foco del marketing
no es adquirir tantos clientes como se pueda.

Ejercicios de pensamiento crítico

• Ejercicio 1 – grupal
▪ Evelyn Lissette Díaz Ardón – 201410544
▪ Jennifer Alejandra Rímola Castañeda – 201412628

Forme un grupo de tres o cuatro estudiantes. Comenten una necesidad o deseo

que tengan y que no esté satisfecha por cualquiera de las ofertas que existen en
este momento en el mercado. Piensen en un producto o servicio que satisfaga esa
 necesidad o deseo. Describan cómo diferenciarán y posicionarán su oferta en el
mercado, y desarrollen un programa de marketing para su oferta. Presenten sus
ideas a los demás equipos.

o Necesidad: consumir productos sanos, cambio de hábitos alimenticios,

prevención de enfermedades por mala alimentación.
Producto: comida sana, planes de comida saludable.
Diferencia: ofrecer menús variados de comida sana, según la temporada. Que
tengan un precio accesible.
Programa de marketing: ¿Quieres ahorrar, reduciendo gastos de medicinas, ser
una persona saludable? Consume alimentos orgánicos, ven y disfruta de
nuestros productos sin productos químicos y con menús variados para tu gusto
que se acomodan a tus necesidades y bolsillo.

• Ejercicio 2 - Considere un producto que utilice o un minorista donde usted

compra con frecuencia. Calcule su valor para el minorista o fabricante de la marca
que usted prefiera si usted permanece leal a ese comerciante por el resto de su
vida (su propio valor de por vida del cliente). ¿Qué factores debe usted considerar
cuando hace un cálculo de su valor de por vida para la empresa? ¿Cómo puede la
empresa aumentar su valor de por vida?

o La tienda de barrio de enfrente de mi casa. El valor que tiene es la más

frecuentada y no hay otra alterativa grande en dirección.
o Factores: Calidad, atención, eficiencia, satisfacción de la necesidad.
o Su valor, considero que podría aumentar colocando diferentes puntos de venta
cercanos. Me parece que al iniciar el negocio tuvo falta de visión, por lo que no
existen las mencionadas.