¿Qué es una empresa?

La podemos definir como una unidad

económica social, dedicada a actividades
industriales, mercantiles o de prestación
de servicios con fines lucrativos.

En esta se da: Sus objetivos

principales son:
 La transformación de recursos.
 Existen objetivos y fines  Rentabilidad.
definidos.  Crecimiento.
 Recursos o factores de  Supervivencia.
producción.

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Clasificación según nivel jerárquico
de la empresa

Fuente: Guía de aprendizaje, Visión Integrada de la empresa, Inacap.

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 Áreas funcionales de la empresa

Fuente: Guía de aprendizaje, áreas funcionales de la empresa, Inacap, 2018

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Introducción a las decisiones comerciales

La finalidad de la empresa es proporcionar

productos o servicios que satisfagan
necesidades o resuelvan problemas.

El responsable de esta área debe tomar

decisiones sobre temas tan diversos como:
precio, calidad, marca, envase, publicidad,
promociones, vendedores, canales de
distribución, y muchos otros.

Debe enfocar sus esfuerzos en el cliente y en

gestionar su lealtad.
4
 Introducción a las decisiones
comerciales
“Lo único constante son los cambios” (Heráclito)

Los clientes continuarán cambiando su

comportamiento de compras…

La competencia cambiará a medida que surjan

nuevas tecnologías…

El campo en el que operan las empresas seguirán

cambiando…
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 CONCEPTOS BÁSICOS DE
MARKETING
• El concepto "marketing" ha sido definido de diversas formas por diferentes
escritores. es un concepto inglés, traducido al castellano como mercadeo o
mercadotecnia.

“Marketing es un proceso social y de gestión a través del cual los distintos

grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo
e intercambiando productos con valor para otros”. Philip Kotler

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 El Departamento Comercial y de
Marketing
Anteriormente, “Lo único importante era la tarea de ventas”.

Posteriormente, se crearon los Departamentos de Marketing.

La gran dispersión de temas asociados al área comercial sugiere ordenar de

modo sistemático los asuntos a tratar, estos temas pueden ser:

 Mercados objetivo
 Necesidades a cubrir
 Oferta a hacer a esos mercados
 Colocación de la oferta
 Dinámica comercial
 Organización comercial
 Relaciones con otras funciones de la empresa

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 Mercados objetivo
Las empresas con un enfoque débil en el mercado desaprovechan el valor de los
clientes y de los accionistas.
Las empresas con un enfoque débil hacia el mercado se caracterizan por tener:

Un conocimiento superficial de las necesidades de los clientes y del comportamiento

de la competencia.

Una propuesta de valor desenfocada y en una satisfacción mínima de sus necesidades.

Niveles bajos en la lealtad del cliente.

Resulta costosa la adquisición de nuevos clientes, que sustituyan a los perdidos.

Niveles bajos de recompra y costes de marketing más elevados contribuyen a unos

beneficios empresariales pobres.

Fuente: Roger J. Best, Marketing estratégico 4.a edición PEARSON EDUCACIÓN, S.A., Madrid, 2007 8
 ACTIVIDAD N°1 (FORO)
1. Los Estudiantes formarán grupos de 3 a 4
integrantes.

2. Deberán leer el caso de Prezzobasso disponible en

foro de plataforma.

3. Deberán responder de manera individual o grupal

las preguntas propuestas.

4. Plazo para participar hasta el lunes 05-09-2022