Pregunta 1 

¿Qué es el top of mind y escribe 3 ejemplos?

Se refiere a la marca o producto que surge primero en la mente del consumidor al

pensar en una industria en específico, es decir la capacidad de ser reconocida por
el consumidor.

El estar en la mente de una persona no significa que este sea consumidor de esa marca,
hay varios factores como precio, ofertas, competencia, etc. que pueden afectar. Además,
es posible que esta posición en la mente del consumidor no siempre esté asociada a
valores positivos. Imagínate que acabas de tener un problema con alguna compañía de
teléfonos. Seguramente que esta sea la que ocupa el primer lugar en tu mente pero por la
mala experiencia vivida. Por lo tanto, esta posición puede estar influenciada por la
experiencia personal, fruto de emociones, deseos, conocimientos, percepciones, fobias,
entre otros. De ahí que sea fundamental que las marcas se esfuercen por ofrecer una
experiencia positiva a sus consumidores.

Coca cola es un ejemplo en el momento que se habla de gaseosas ya que el éxito

se debe a que cuentan con una buena estrategia de marca además que se han
asociado a la perfección con un valor intangible, como es la felicidad, logrando estar
presentes en eventos en los que la alegría es algo intrínseco, por ejemplo, en las fiestas,

Otro ejemplo es Lego, la famosa marca de juegos de piezas que ha conquistado a varias
generaciones de niños y no tan niños, muchos son los competidores de Lego, pero ellos
han sido muy inteligentes para posicionarse de forma privilegiada en la mente del
consumidor, la facilidad de uso y la innovación constante, son algunos de los pilares
fundamentales para lograr que Lego se haya convertido en la empresa danesa de juegos
en la que todos sus competidores quieren parecerse, pero sólo ellos lo han logrado.

Renault también es un ejemplo a la hora de hablar de marca de carros, la empresa

automovilística francesa, que gracias a una apuesta por la seguridad, la durabilidad y
precios ajustados para ser coches de clase media, han conseguido enamorar a un número
elevado de conductores en todo el mundo.

Para conseguir estar en el top of mind o marcas predominantes en la mente de los

clientes es necesario tener una combinación adecuada de publicidad, relaciones
públicas, acuerdos con influencers, servicio al cliente detallado y producto exquisito,
será condición necesaria.

Pregunta 2

Cite 3 tipos de canales de atención al cliente, que debería tener cualquier empresa
y cómo se relaciona con el marketing.

Redes sociales: Hoy en día son verdaderas herramientas de SAC a través de las cuales
las personas pueden esclarecer dudas o pedir información sobre los productos o
servicios de nuestra empresa. Facebook, por ejemplo, es la red más popular y reúne
usuarios de diversos perfiles. Instagram, también bastante popular y en franco
crecimiento, tiene concentrado a un público más joven y más activo en internet, además
de ser más propenso a la hora de publicar imágenes y no otro tipo de contenido, como
ocurre en el caso de Facebook. Twitter tiene un perfil más rápido, dinámico y urbano y
específicamente utilizado por personas a las que les gusta estar muy bien informadas.
Por otro lado, Pinterest es ideal para publicar infográficos y otros contenidos en forma
de imágenes. En fin, cada red social tiene su finalidad, y, por lo tanto, agrada más o
menos a un determinado tipo de púbico.

Chats online: Las herramientas de chat online son cada vez más comunes en la vida
cotidiana. Prueba de esto es que WhatsApp ya ha superado a Facebook, y hoy es la
aplicación más popular del mundo. Por supuesto, podemos (y debemos) aprovechar esta
herramienta en el sitio de la empresa, para que las personas puedan ser atendidas de
forma rápida y eficaz. Una tendencia, en este tipo de canales, es la llamada atención
híbrida. En este caso, son usados chatbots, robots que hacen una toma de contacto
inicial con el cliente, En el caso de que el usuario haga una pregunta muy específica y
que la inteligencia artificial no sea capaz de responderla, es cuando interviene un ser
humano. De esta forma se ahorra tiempo y recursos en preguntas frecuentes que pueden
ser fácilmente automatizadas.

Teléfono: Por más que la tecnología avance, el teléfono todavía está en la lista de los
canales de comunicación con el cliente más importantes. Esto es debido a su rapidez
pues es preciso atender las llamadas de inmediato. Cuando un cliente tiene una demanda
urgente, es común que llame directamente a la empresa en busca de una solución
inmediata para su problema. Es necesario contar con personas educadas que atiendan
estas cuestiones y que estén muy bien preparadas para lidiar con este tipo de
situaciones.

Referencias:

https://rociohernandezcruz.com/que-es-el-top-of-mind/#:~:text=Por%20ejemplo%2C
%20si%20te%20pido,%2C%20Zara%2C%20Ikea%2C%20etc.

https://alvarolopezherrera.com/que-es-el-top-of-mind-ejemplos/

https://blog.e-goi.com/es/canales-comunicacion-cliente/