Reseña #1

Masterclass online. Marketing y estrategia en ecosistemas digitales. Invitados: Pamela

Parra y Juan Pablo Ortiz
En esta conferencia se nos habló primero de lo que es el marketing que es una actividad
para crear, entregar y cambiar las ofertas que tengan valor para los consumidores. Si nos
referimos a las estrategias nos referimos a 4 cosas producto, precio, promoción y plazo.
Cuando tu tienes un producto y haces una campaña te puede ir muy bien o muy mal, pero
independientemente del resultado debes tener en cuenta por ejemplo que de nada sirve una
buena campaña cuando producto no está o ya se agotó cuando la gente lo quiere. Adema a
la hora de hacer tu campaña debes tener en cuenta al consumidor, explicar el producto para
que sirve y pensar tu campaña de una forma atractiva para el cliente. Un ejemplo de esto es
la campaña de Chocoramo en la pandemia que ilustro sus empaques con mensajes de ánimo
y así desarrollo en el cliente sentimientos de empatía.
No existen las ventas si uno no hace un buen mercadeo y si uno o hace estrategias; y para
hacer unas buenas estrategias se necesita conocer el contexto en el que nos movemos sino
podríamos ser inconsistentes. Pero entonces que son las estrategias, estas son un conjunto
de decisiones que nos hacen formularnos objetivos, es decir, hacia dónde vamos a ir. En el
mercadeo se combinan los productos, servicios, información y experiencias que se ofrecen
para satisfacer una necesidad o un deseo, los encargados de estudiar estos mercados deben
resolver tanto las compras por necesidad como las compras por deseo. Por último, es
importante tener en cuenta la propuesta de valor que es lo que hace útil y diferente a una
empresa frente a la competencia y hare que sea reconocido por el cliente es por esto que la
propuesta de valor es el punto de partida de cualquier estrategia.
Después de hablar de marketing y estrategias hablamos de los múltiples canales digitales
entre los que encontramos la publicidad por voz por ejemplo los buscadores de voz como
Siri de Apple o las plataformas como Spotify para escuchar música o iTunes para escuchar
podcast. También encontramos la publicidad móvil ya que si podemos impactar a las
personas por medio de esta vamos a conocer gustos y sentimientos, me brinda más datos.
Como tercer canal esta el social shopping que son las compras que los usuarios realizan
directamente desde las redes sociales, siendo estas fundamentales para el marketing digital.
Y así muchos mas canales entre los que podemos mencionar los advergames, las campañas
integradas, los live streaming y los chats bots.
Así pues, a partir de esta conferencia puedo aplicar múltiples herramientas a mi proyecto
final. Lo principal es plantear una buena estrategia, es decir unos buenos objetivos de hacia
donde quiero llegar con mi proyecto esto me dará mayor claridad a la hora de desarrollarlo.
También tengo que desarrollar una buena campaña que serán las tácticas que me ayudaran a
resolver mi estrategia y para esto debo tener en cuenta factores como el contexto, y los
gustos y necesidades de mis clientes. La conferencia me permitió conocer canales digitales
que puedo aplicar en mi proyecto y me darán mayor alcance el que más me llamo la
atención fue el social shopping porque las redes sociales son algo que la gente utiliza
mucho hoy en día y de esta forma facilitarles las compras mediante las mimas pueden
lograr un mayor numero de ventas claro siempre y cuando nuestro producto demuestre que
es diferente al de la competencia y es muy bueno y llamativo.

Reseña #2
Masterclass online. ¿Hacia dónde va el marketing digital? Invitado: David Andreu,
Universidad Abad Oliva (Barcelona, España).
En esta conferencia se nos hablo del marketing digital, primero hay que tener en cuenta que
todo lo que hacemos mayormente por los computadores es comunicarnos. Los
computadores son un desarrollo tecnológico que utilizan la red o Google para establecer
una red de comunicación. Hoy en día están cambiando las formas de hacer las cosas y en el
futuro tendremos que dividir el desarrollo tecnológico en 3 capas: la capa física, la capa de
aplicaciones y la capa social. Por ejemplo, la primera capa que es la física cambiará del
conocido 4G al 5G el cual nos dará mucha capacidad para trasmitir datos.
En el futuro el marketing va a conectar lo que me hace falta con la publicidad, el marketing
digital va muy orientado a la tecnología y ese será su futuro. En el futuro las siguientes
actividades supondrá el mayor incremento de resultados: content marketing, marketing
automation que es continuo, nosotros ponemos campañas en marcha y las ejecutamos. Es
un ciclo continuo que se optimiza para mejorar; big data, IA and maching learning, social
media marketing entre muchos otros. El futuro del marketing al lado de la automatización.
Al juntar por ejemplo el marketing automático y la IA podemos mejorar la fidelización y
retención de clientes, predecir el comportamiento de los clientes, podemos implementar
chatbots para mejorar la experiencia del usuario, optimizar las consultas de búsqueda por
voz o sugerir contenido automáticamente a los visitantes. Con la Big Data podemos obtener
muchos datos como la información de los clientes en tiempo real, orientación
personalizada, aumento de las ventas, optimización presupuestaria, realizar una medición
de las campañas ms exacta y mejorar la eficacia de una campaña de marketing. Por último,
en cuanto al content marketing este es más relevante y audaz, esta mas enfocado en canales
digitales, mas compra de medios en lugar de medios propias, se basa mas en el contexto
físico del lector y es más creatividad.
Esta conferencia me pareció muy importante y aplicable a nuestro proyecto final, pero a
futuro teniendo en cuenta que principalmente se tocan temas que serán tendencia en el
marketing digital en un futuro. Sin embargo, el poder conocerlas me permitirá estar
preparado a la hora de aplicarlas en la empresa. El big data y el marketing automático me
permitirán obtener mayor cantidad de datos de mis clientes, predecir su comportamiento
mejorar mis campañas y así mejorar mis ventas y cumplir mis objetivos. Con el big data
podremos por ejemplo conocer la ubicación en tiempo real de nuestros carros y nuestros
clientes esto nos permitirá hacer un mayor control y conocer sus gustos en cuanto a lugares
por visitar para poder desarrollar planes de viaje acordes a los gustos de nuestros clientes.

Reseña #3
Masterclass online. El servicio al cliente es el nuevo Marketing. Invitado: Luis
Fernando Botero
En el tercer masterclass se nos habla de la importancia de diseñar una estrategia de servicio
ya que el servicio al cliente es el nuevo marketing. Las empresas tienen que organizar un
modelo que les permita escuchar al cliente para poder mejorar y rediseñar porque es el
cliente el que nos dice donde tenemos problemas. En los negocios entre empresas también
el servicio l cliente tiene que hacerse ya que los testimonios ya se de clientes u otras
empresas empiezan a ser fundamentales para soportar estrategias comerciales.
El mundo digital hoy en día es frenético, genere cambios profundos en sectores digitales, lo
vemos reflejado en los automóviles, la energía, la publicidad, los medios de comunicación,
etc. Y además trae consigo avances como la inteligencia artificial y la robótica. E el mundo
digital el protagonista es el cliente digital el es lo mas importante. Si nos ponemos a pensar
el cliente pasa casi 300 minutos diarios en su móvil y todo lo hace desde el móvil, utiliza
las redes sociales todo el tiempo y el mundo se mueve alrededor de ellas. Las redes sociales
son cada día una fuente más importante de descarga de emociones, las personas conocen lo
que quieren y piensa acerca de otros. Por esta razón se debe tener cuidado con los clientes
digitales ya que estos son críticos y exige un excelente servicio, recompensado a las marcas
que les garantizan un excelente servicio.
El servicio al cliente es el nuevo marketing por múltiples razones: primero porque es una
fuente de crecimiento de ingresos y utilidades, es el principal constructor de la imagen de
una marca, es el soporte de todas las estrategias comerciales, es el origen de las
experiencias memorables en los clientes, es el pilar de la lealtad del cliente, es el
responsable de la data actualizada, es el administrador de todos los canales de contacto y
por último es el soporte de la felicidad del empleado.
Esta ultima conferencia es muy importamte para uestro poryecto final porque el servicio al
cliente es algo fundamental, ya que un cliente satisfecho atraera mas clientes miestras que
un cliente molesto solo hara comentarios positivos y hoy en dia con las redes coiales un
comentario puede detonr en el fracaso de una empresa. En nuestra empresa seria importante
este tema puesto que aunque el contacto con el cliente seria minimo nostros debemos
garanizar que su experiencia sea increible y por esta razon debemos intentar estas pendiente
de ellos y buscar la manera de que los clientes sientan que nosotros estamos con ellos
prestos aresolver sus porblema con la mejor disposcon y de la mejor manera.