Contenido Temático Unidad I J Eoye Ii PDF

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL NORTE DE GUANAJUATO
EXPRESIÓN ORAL Y ESCRITA ll

CONTENIDO TEMÁTICO.
Cuatrimestre Enero –Abril 2019
COMPETENCIA.
Comunicar sentimientos, pensamientos, conocimientos, experiencias, ideas,
reflexiones y opiniones, de forma clara y detallada, sobre temas concretos y
abstractos en su contexto profesional y sociocultural, de acuerdo al nivel B2, usuario
independiente, del Marco de Referencia Europeo, para fundamentar y proponer
mejoras en las organizaciones y contribuir responsablemente al desarrollo
sociocultural.
Cuatrimestre: Quinto
Horas teóricas: 25
Horas Practicas: 50
Horas totales por semana: 5
OBJETIVO DE APRENDIZAJE.
El alumno sustentará proyectos escritos y orales con base en el proceso de la
comunicación, la argumentación y los tipos de textos y documentos acorde al Nivel
B2 del marco Común Europeo de Referencia para lograr la comunicación efectiva
en un contexto profesional sociocultural.
Horas
Unidades de aprendizaje Teóricas Prácticas Totales
I. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN 10 15 25
II. LA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LAS ORGANIZACIONES 15 35 50
TOTALES 25 50 75
ELABORÓ. L.C.C. LAURA MANUELA GÓMEZ GARCÍA, L.C. ERENDIRA VIRIDIANA BAUTISTA TREJO Y L.C.C. ISABEL DEL
CARMEN VILLARREAL. EXPRESIÓN ORAL Y ESCRITA II.CONTENIDO
TEMÁTICO UNIDAD 1. CUATRIMESTRE ENERO-ABRIL 2020
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL NORTE DE GUANAJUATO
EXPRESIÓN ORAL Y ESCRITA ll
CONTENIDO TEMÁTICO
UNIDAD I. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
Horas teóricas: 10
Horas prácticas: 15
Horas totales: 25
OBJETIVO DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE:

El alumno realizará proyectos así como su presentación y argumentación de manera
oral para contribuir al desarrollo del proceso comunicativo en las organizaciones.
I. FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN.
I.I. IDENTIFICAR EL CONCEPTO Y LA IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIÓN.
Comunicación proviene de la palabra latina “communis”, que significa común, por tal
motivo al comunicarse, se trata de establecer una comunidad con alguien.
La comunicación es un proceso de interacción social a través de símbolos y sistemas de
mensajes que se producen como parte de la actividad humana
Es una actividad inherente a la naturaleza humana que implica la interacción y la puesta
en común de mensajes significativos, a través de diversos canales y medios para influir,
de alguna manera, en el comportamiento de los demás y en la organización y desarrollo
de los sistemas sociales. Se considera a la comunicación como un proceso humano de
interacción de lenguajes que se encuentra más allá del traspaso de la información. Es más
un hecho sociocultural que un proceso mecánico.
La comunicación, naturalmente, no se ha convertido en una disciplina académica, como la
física o la economía; pero si ha alcanzado a ser un campo animado de investigación y
teoría. Es una de las más activas encrucijadas en el estudio del comportamiento humano
lo cual es comprensible, ya que la comunicación es un proceso, quizás el proceso social
fundamental. Sin la comunicación, no existirían los grupos humanos y las sociedades.
Difícilmente se puede teorizar o proyectar investigación en un campo cualquiera del
comportamiento humano, sin hacer algunas suposiciones acerca de la comunicación
humana.
l.ll. EXPLICAR LOS ELEMENTOS DEL PROCESO COMUNICATIVO A PARTIR
DE LOS MODELOS DE HAROLD LASSWELL Y MANUEL CASTELLS.
l.ll.l. MODELO DE COMUNICACIÓN DE HAROLD LASWELL
Laswell uno de los autores considerados padres de la comunicación; pionero de la

Ciencia política y de las teorías de la comunicación, se dedicó a analizar las técnicas
de propaganda de la guerra mundial, también analizó el fenómeno del liderazgo
político. Así llega el estudio de los medios de comunicación que son el canal por el
cual se difunden los mensajes propagandísticos.
El modelo de Laswell se publicó, en 1948, en su artículo “Estructura y Función de la

Comunicación de Masas” Donde es posible apreciar la presencia de las
concepciones conductistas en el panorama científico de la época, las cuáles
pretenden explicar el comportamiento de las masas como la respuesta ante distintos
estímulos.
Además, se sitúa en un contexto político de entreguerras con el desarrollo del
aparato propagandístico de la Unión Soviética y de la Alemania nazi creó una
situación propicia para presuponer, a partir de principios conductistas, ciertos
efectos de los medios masivos sin realizar ninguna indagación empírica.
El modelo de Laswell es un modelo básicamente descriptivo cuya finalidad es

establecer los ámbitos de análisis de los actos comunicativos los cuáles podían
ser descriptos a partir de responder 5 interrogantes: ¿(1) Quién dice (2) Qué, en
(3) Qué Canal, (4) a Quién y con (5) Qué Efecto? y cada una tiene su propio
significado u objetivo en el modelo.
¿Quién dice? (Análisis del control) Factores que inician y guían el acto de
comunicación (comunicador). Emisor: el emisor es la persona que se encarga de
emitir el mensaje.
¿Qué dice? (Análisis de contenido) -Los contenidos del mensaje. Mensaje: Lo que
dice y expresa el emisor.
¿Por qué canal? (Análisis de los medios) - la radio, la prensa, las películas y otros
canales Canal: Es el medio físico por el cual se envía el mensaje.
¿A quién dice? (Análisis de la audiencia) - personas a las que llegan los medios.
Receptor: Es aquel que recibe el mensaje del emisor.
¿Con qué efecto? (Análisis de los efectos) - impacto sobre las audiencias. Efecto:
que es lo que quiere que el Emisor capte o entienda.
Reproduce la comunicación como un proceso de transmisión lineal de un mensaje

que parte del emisor hacia el receptor a través de un canal apropiado y con el código
correspondientemente compartido por ambos agentes. Es decir, plantea un acto de
comunicación conductista, un proceso asimétrico que parte de un emisor activo que
produce un estímulo y llega a una masa pasiva de destinatarios que es “atacada”
por el estímulo y reacciona en consecuencia. Los papeles del comunicador y del
destinatario son aislados pues no mantienen ninguna relación.
Comunicador (Emisor) -----> Relación Aislada ------ > Audiencia (Receptor o destinatario)
Activo Pasivo
La teoría de Lasswell considera que cuando se pretende llegar con un mensaje a

una gran cantidad de personas, se debe tener muy claro quién va a codificar ese
mensaje, cuáles son sus intenciones (el por qué y el para qué).
De ahí se deriva el contenido del mismo, quedando claro qué es exactamente lo
que va a decir, para luego poder seleccionar el canal o medio de comunicación más
apropiado que permita que el mensaje llegue bajo las condiciones óptimas al
receptor y que éste a su vez esté preparado para recibir el mensaje y emitir una
reacción o retroalimentación.
l.ll.ll. MODELO DE COMUNICACIÓN DE MANUEL CASTELLS
La multiplicación de canales y modos de comunicación que permiten las nuevas

tecnologías ha provocado una evolución en la que pasamos de un a ecología
mediática homogénea basada en las redes de radio y televisión a un sistema en el
que lo que priva es la diversidad de medios que además que buscan una audiencia
nicho. En esta ecología, señala Manuel Castells, algunos teóricos creen que la
audiencia sigue siendo considerada una receptora subordinada a los contenidos
mediáticos de grandes corporaciones, aunque pueda decidir qué ver en televisión
(por ejemplo un amante de los deportes puede ver ESPN en lugar de Televisa, pero
a éste, tales corporaciones le siguen considerando un receptor, con cierto perfil, que
pertenece a cierta red social, pero cuya libertad se restringe a elegir qué canal ver.
No obstante, Manuel Castells señala que algunas corrientes de investigación de la
Psicología de la Comunicación demuestran la capacidad de las personas para
modificar el significado de los mensajes que reciben interpretándolos de acuerdo
con sus propios marcos culturales de una fuente concreta con su abigarrada gama
de prácticas comunicativas.
Castells explica que el potencial de la audiencia para incrementar o iniciar sus
prácticas comunicativas ha aumentado con el auge de lo que él llama la
autocomunicación de masas:
Es comunicación de masas porque potencialmente puede llegar a una audiencia

global, como cuando se cuelga un vídeo en Youtube, un blog con enlaces RSS.
Es autocomunicación porque uno mismo genera el mensaje, define los posibles
receptores y selecciona los mensajes concretos. Es producto del desarrollo de las
llamadas Web 2.0 y Web 3.0, o el grupo de tecnologías, dispositivos y aplicaciones
que sustentan la proliferación de espacios sociales en Internet y su contenido está
autogenerado, su emisión autodirigida y su recepción autoseleccionada por todos
aquellos que se comunican.
AUTONOMÍA MEDIÁTICA
Autonomía se entiende por una tendencia a que las personas, especialmente los
jóvenes, se alejen o no se sientan identificados por las instituciones y las formas
tradicionales de comunicación de masas. La autonomía, según Castells, tiene seis
dimensiones: individualidad, empresarial, profesional, comunicativa, sociopolítica y
corporal. Cuanto mayor es el nivel de autonomía en cualquiera de las dimensiones,
mayores eran la frecuencia y uso del Internet. Y cuanto más se usa Internet, más
aumenta el nivel de autonomía. Las redes de comunicación horizontales basadas
en Internet se activan gracias a sujetos comunicativos que determinan tanto el
contenido como el destino del mensaje y son al mismo tiempo emisores y receptores
de flujos de mensajes multidireccionales. El emisor- destinatario es la parte central
de este entorno mediático.
LA COMUNICACIÓN EN EL NUEVO MARCO ES MULTIMODAL Y MULTICANAL.

Multimodal:
Utiliza diversas tecnologías de comunicación para su distribución (celulares, TV por
cable, Blogs, SMS).
Multicanal:
La disposición organizativa de las fuentes de comunicación con sus códigos
respectivos. Si bien un periódico impreso difunde noticias, la versión de este
periódico en línea difunde noticias pero permite la participación de sus usuarios
mediante el comentario directo en ciertas noticias. No es lo mismo ver un canal de
televisión que videos en Youtube, porque en éste último los videos pueden
puntuarse, pueden comentarse, pueden llevarse a otros sitios (páginas web),
pueden traducirse, etc. Esto deriva en que el emisor/receptor interprete los
mensajes que recibe de distintos modos de comunicación y múltiples canales de
comunicación integrando su propio código en la interacción con el código del
mensaje originado por el emisor y procesado en subcódigos de modos y canales,
negociando su significado como receptor a partir de su experiencia como emisor.
Todo esto tomando en cuenta las relaciones sociales, las redes de comunicación a
las que pertenecen estos emisores/receptores con las cuales producen un
significado compartido.
De la comunicación de masas dirigida a una audiencia hemos pasado a una

audiencia activa que se forja su significado comparando su experiencia con los flujos
unidireccionales de la información que recibe. Por tanto, observamos la aparición
de la producción interactiva de significado. Esto se denomina la “audiencia creativa”,
fuente de la cultura de la remezcla que caracteriza el mundo de la auto-
comunicación de masas.
I.III. EXPLICAR LAS CARACTERISTICAS DE LOS TIPOS DE BARRERAS Y

SUS PUENTES DE LA COMUNICACIÓN.
l.l ll.l. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN.
Son las murallas u obstáculos que puedan surgir durante el proceso comunicativo.
Estos factores impiden o dificultan la comunicación, deformando el mensaje u
obstaculizando el proceso general de la comunicación.
Barreras ambientales o físicas

Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio
ambiente y que impiden una buena comunicación; son impersonales y tienen un
efecto negativo en la comunicación.
• Problemas en la iluminación.
• Falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje:
teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.
• La incomodidad física (calor en la sala, una silla incomoda, etc.).
• Distracciones visuales, interrupciones y ruidos (timbre, teléfono, ruidos de
construcción.).
• Ventilación deficiente (falta la respiración y por lo tanto genera
incomodidad).
• Distancias corporales demasiado amplias (tan lejos que se pierde contacto
directo para interactuar) o demasiado cercanas (incómodas para quienes no
las desean).
• Odoríficas (olores indeseables o insoportables para los interlocutores).
Barreras fisiológicas
Son las deficiencias físicas que se encuentran ya sea en el emisor o en el receptor,
las cuales son factores que impiden emitir o recibir con claridad y precisión el
mensaje.
• Tono y volumen de voz (una voz débil o demasiado fuerte).
• Tartamudeo y problemas para hablar (pronunciación defectuosa).
• Incapacidad auditiva (sordera) y visual.
• Fallas en el uso de la memoria (olvida las palabras, revuelve información).
• Movimientos y tics.
Barreras psicológicas
Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la
información.
• Prejuicios y juicios de valor.
• Percepciones erróneas y estereotipos.
• Actitudes de rechazo hacia el receptor, emisor o hacia el propio mensaje.
• Timidez y extroversión excesiva.
• Estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría).
Algunas de las causas que contribuyen a formar barreras psicológicas son: alto
estatus, el sarcasmo, una actitud despótica, críticas, demasiada formalidad,
apariencia física imponente.
Barreras culturales
Se refieren a la educación, valores y actitudes tanto de emisor como de receptor.
Las cuales se encuentran inmersas en su manera de ser, pensar y actuar.
Dentro de este tipo de barreras también podemos incluir el siguiente subtipo:
• SEMÁNTICAS O VERBALES: tienen que ver con el significado de las
palabras; cuando no precisamos su sentido porque no están dentro de
nuestro contexto, éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el
receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le
indica, lo cual influye en una deformación o deficiencia del mensaje.
Corresponden a la forma de hablar, que se interpone en la comunicación.
• Hablar muy rápido o problemas para explicarse.
• Las personas que hablan otro idioma.
• Incomprensión en los términos utilizados ya sea por diferencia de edad,
clases sociales, nivel de educación.
Barreras técnicas
Incluyen cualquier medio físico y técnico que intervenga en la comunicación.
• Falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje:
teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc. (se apagan, funcionamiento
erróneo, etc.).
• Uso de medios incorrectos para las características físicas del lugar
(insuficiente o demasiado) o para la situación del receptor (no encaja en las
características físicas de los participantes)
l.l ll.ll. PUENTES DE LA COMUNICACIÓN
Se refieren a las actitudes de integración, cooperación, participación, solidaridad y

empatía entre emisor y receptor. Cuando estas actitudes son más negativas por
parte de alguno de los participantes, la situación comunicativa se verá afectada. Si
varios de los interlocutores presentan alguna de estas actitudes, la interacción y
retroalimentación será menor.
Una barrera no es un obstáculo imposible para la comunicación es posible adoptar
estrategias para evitar o superar estas.
• Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las posibilidades

del receptor.
• Utilizar expresiones que "faciliten " la comunicación y evitar las que la
"obstruyen".
• Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal.
• Asumir una actitud de empatía con el interlocutor. Ponerse en el lugar del
otro.
• Escuchar con atención. (Escucha activa).
• Aclarar las diferencias en las percepciones.
• Utilizar la retroalimentación, para verificar la comprensión adecuada.
• Eliminar o evitar los ruidos o interferencias.
• Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado.
• Controlar las emociones que puedan perjudicar las comunicaciones
I.IV. DESCRIBIR LOS PROPÓSITOS DE LA COMUNICACIÓN.
Propósitos Generales de la Comunicación.

Cuando las personas tienen la intención de comunicarse, es porque hay algún
propósito para hacerlo.
Las funciones básicas del lenguaje se usarán para cumplir los propósitos
generales de la comunicación.
1. Informar
2. Entretener
3. Persuadir
4. Actuar
1. El propósito general de informar utiliza la función representativa del lenguaje ya

que con él se intenta explicar algún suceso o término, describir relaciones e
conceptos o bien instruir sobre algún proceso o conocimiento. Algunos tipos de
comunicación oral que se consideran informativos son, por ejemplo las
instrucciones, los informes, las demostraciones, las explicaciones sobre
funcionamiento de máquinas, etcétera.
2. El propósito general de entretener usa la función expresiva del lenguaje, ya que
con él se intenta lograr el encuentro atracción y la comprensión entre hablante y
oyente a través de la propia naturaleza social del lenguaje. Cumple el fin humano -
origen de la comunicación- que es precisamente acercarse a otros, compartir alguna
idea, sólo para llegar a un entendimiento o una identificación. Algunos ejemplos de
comunicación oral con este propósito son una charla de café, el humor característico
de un comediante ante una audiencia, las confidencias de dos amigos, la narración
de experiencias personales de un jefe a sus empleados durante una reunión,
etcétera.
3. El propósito general de persuadir usa la función apelativa del lenguaje, ya que
la persona, al comunicarse, quiere influir, hacer un llamado al pensamiento del
oyente para formar alguna idea, provocar un cambio de actitud o reforzar sus
valores. Este propósito se dirige al convencimiento racional y emotivo de de las
personas para que piensen de cierta manera. Ejemplos que manifiestan este
propósito de la comunicación oral son: convencer a la gente de no utilizar productos
que dañen nuestro planeta; participar en una discusión y expresar nuestros puntos
de vista a favor o en contra; hacer que un público crea en beneficios de cuidar la
salud, etcétera.
4. El propósito general de actuar, que se realiza también mediante la función
directiva, que intenta dirigir o llevar al oyente a un grado de motivación que lo
impulse a realizar alguna acción. Este propósito se considera también persuasivo
ya que procura influir en las creencias o actitudes de las personas, pero mediante
argumentos bien estructurados que atiendan a las necesidades o expectativas del
oyente; el comunicador tratará de "mover" el pensamiento de aquél para que decida
actuar. Ejemplos de este tipo de propósito en la comunicación oral son la cátedra
de un maestro que motiva a sus alumnos para que estudien más sus materias; el
entrenador que motiva a sus deportistas para que obtengan el triunfo; el jefe que
promueve a sus empleados para que sean más productivos, etcétera,
II. TIPOS DE COMUNICACIÓN HUMANA.
II.I. EXPLICAR LAS CARACTERISTICAS DE LOS TIPOS DE LA

COMUNICACIÓN HUMANA.
II.I.I. INTRAPERSONAL
La comunicación intrapersonal es el conocimiento de los aspectos internos de sí
mismo: acceso al universo emocional interno, a la sucesión personal de
sentimientos. Incluye la integridad personal, particularidad humana que se fortalece
a través de la autoestima, la identidad, la autonomía, la humildad, la empatía, la
capacidad de diálogo y los valores, factores indispensables para la construcción de
contextos estables.
La comunicación intrapersonal nos permite saber más de nosotros mismos para
vivir en congruencia con lo que somos y sabemos. Nos facilita estar al tanto de que
formamos parte de un universo abierto, sutil y unitario, donde nuestra mente es una
matriz de creatividad, que en la medida que conozcamos de mejor manera,
estaremos en posición de existir en ella con mayor plenitud, creatividad y energía.
La aceptación de uno mismo:
El paso inicial para la aceptación de uno mismo es darse cuenta de quién uno es.
proceso lento y dificultoso, en la medida que los conflictos no resueltos, miedos,
culpas, baja autoestima, ego distorsionado, convertidos en deterioros del carácter y
en adicciones diversas, nublan nuestra mirada interna.
La aceptación de uno mismo tal cual es constituye uno de los pasos más
importantes para el desarrollo personal y la armonía interna. No se puede estar en
armonía si uno no acepta las características positivas y negativas de su integridad.
Después del darse cuenta viene la aceptación y después el cambio.
Es bondadoso aceptar todo lo positivo que hay en nosotros; sin embargo, si
deseamos cambiar creencias anquilosadas y prácticas negativas, debemos darnos
cuenta de nuestras flaquezas, hacer frente a nuestras carencias demanda la
fortaleza indispensable para desafiar la mayor de nuestras debilidades: el miedo al
cambio.
La aceptación de uno mismo la podemos concebir como el envión para cambiar
nuestro contexto interno de vida actual. La resistencia al cambio, por el contrario, se
transforma en una barrera para nuestro desarrollo personal; el cambio no está libre
de dificultades, no obstante es un incentivo para encontrar el camino de todas las
posibilidades, la felicidad que es el objetivo máximo, el objetivo de todos los otros
objetivos.
Si nos internamos en el surco de nuestro cambio sinceramente, si revisamos
nuestras emociones sombrías y nuestras formas de proceder y las cambiamos por
empatía, por bondad, tendremos más posibilidades de conseguir ser lo que
deseamos ser
II.I.II. INTERPERSONAL
La comunicación interpersonal es la forma primaria y elemental de comunicación y,

por lo mismo, la manifestación de referencia básica en todo proceso de interacción
social.
Las relaciones personales de interacción comunicativa abren en cierto modo un
espacio de configuración de las percepciones, que favorece la expresividad y
desarrollo humanos, convirtiéndose en numerosas ocasiones en una forma
terapéutica de tratamiento de nuestros miedos e inhibiciones. La comunicación
interpersonal favorece, en otras palabras, el necesario desarrollo del “juego de
roles” en la vida y la actividad cotidiana. Contribuye, en este sentido, con su
desarrollo, a la realización de funciones como:
- La regulación del consenso respecto al propio autoconcepto.
- La configuración de las condiciones y el espacio de desarrollo de la propia imagen.
- La disposición y desarrollo de los procesos de reflexividad.
- La reproducción de las formas de control social.
- El intercambio de información
- La negociación interpersonal.
Estas y otras funciones similares pueden realizarse bien y a través de los procesos
de interacción verbal cara a cara, como a través de las dinámicas de comunicación
grupal o por medio de los procesos de información y comunicación en las
organizaciones.
En un primer nivel, la interacción comunicativa cara a cara puede desarrollarse de
dos formas: como un proceso de interacción verbal o a través del lenguaje del
cuerpo.
La palabra, el código verbal, tal y como ha sido concebido históricamente, es el
vehículo de adquisición de competencia comunicativa más importante. Como
complejo sistema de comunicación el lenguaje es el medio más eficaz y completo
de interacción simbólica. Se trata sin duda del atributo más típicamente humano y
universalmente reconocido como distintivo del hombre, por ser precisamente el
instrumento básico de conocimiento e interacción social. Estas dos dimensiones –
la cognitiva y la sociocultural- constituyen precisamente la base y origen de la
complejidad del hecho lingüístico en Teoría de la Información.
El lenguaje es un sistema de comunicación inserto en una situación social,
cognoscitiva y simbólica determinada por la cultura, además de una forma de
objetivación, un modo de legitimación de la realidad y de dominio del entorno.
Hay que tener en cuenta, en este sentido, que la competencia comunicativa varía
en cada contexto y en cada época, al igual que las “necesidades radicales” de la
comunicación.
Hoy, por ejemplo, hablar de competencia comunicativa exige incluir en los sistemas
de socialización y aprendizaje el dominio de los medios audiovisuales y las nuevas
tecnologías de procesamiento de datos.
La idea de “competencia comunicativa”, en definitiva, comprende el conjunto
necesario de precondiciones, conocimiento y reglas que hacen posible y actuable
para todo individuo el significar y el comunicar en un contexto histórico-cultural
determinado, entendida esta capacidad como la emisión y captación de mensajes
que lo colocan a uno en trato comunicativo con otros interlocutores de una misma o
distinta comunidad lingüística. En otras palabras, el dominio de la comunicación
interpersonal presupone un conjunto de habilidades lingüísticas, semióticas y
pragmáticas elementales, que hacen actuable y definible el procesamiento de
información en un contexto histórico determinado, en forma de competencias
operacionales básicas en toda interacción como:
1. La competencia lingüística. Para que el proceso de interacción tenga lugar, la

comunicación exige de la persona la suficiente capacidad de producir e interpretar
signos verbales mediante el desarrollo de una competencia fonológica, como
capacidad de producción y recepción de sonidos; una competencia semántica,
entendida como capacidad de emitir y reconocer significados; una competencia
sintáctica, como capacidad de formar unidades de significación; y una competencia
textual, como capacidad de unir e integrar las unidades de significación en el
contexto lingüístico más general.
2. La competencia paralingüística. La comunicación social presupone además
algunas características asociadas al significante como el énfasis, la cadencia de
pronunciación, la exclamación, el llanto o las risas que puntúan y otorgan sentido a
un texto o mensaje concretos en el vivo proceso de interacción comunicativa.
3. La competencia kinésica. La efectividad de la comunicación depende además
del conocimiento de ciertas habilidades como la movilidad, los gestos, los
ademanes, la mímica, los movimientos de rostro, el uso de las manos, las posturas,
etcétera.....
4. La competencia proxémica. Como en la comunicación de otras especies, los
seres humanos desarrollamos además la capacidad de variar las actitudes
espaciales y las distancias interpersonales en el acto de tocarnos y de estar o no en
contacto con los otros, como parte de una forma general de organización del espacio
y del territorio físico, que media en las formas de comunicación inmediata.
5. La competencia ejecutiva. El proceso de interacción social que establecemos
con otras personas tiene por otra parte un sentido práctico de intencionalidad
manifiesta o implícita, para la que desarrollamos las habilidades de comunicación,
lo que exige varias destrezas cognitivas en el manejo de los diversos lenguajes.
6. La competencia pragmática. El uso de los signos lingüísticos y no lingüísticos de
manera adecuada al contexto y situación comunicativa, a partir de las intenciones
por las que establecemos la comunicación, implica por otra parte un aprendizaje
contextualizado de las prácticas socioculturales de interacción comunicativa.
7. La competencia sociocultural. La comunicación, en fin, es un proceso de
mediación social vinculado a la reproducción de la cultura y a las dinámicas de
socialización que implica un conocimiento y reconocimiento de las situaciones, los
roles, las normas y el tipo de relaciones públicas que se desarrollan en el entorno,
mediante la concepción e interpretación de los significados y los elementos de la
propia cultura informativa
II.I.III. GRUPAL
Una de las razones fundamentales por las que decimos que el ser humano es social
y sociable es porque puede comunicarse, es decir, intercambiar pensamientos,
emociones y experiencias, a estos intercambios los llamamos comunicación. Aún
más, a través de estos intercambios las personas no solamente nos relacionamos,
sino que también nos influimos en nuestra forma de ser y de comportarnos.
Los seres humanos tienen un espacio vital, un campo de juego psíquico en el que
se desarrollan. No se trata de un espacio objetivo, sino subjetivo, propio de cada
individuo, en el que establece relaciones con los objetos que ocupan dicho campo,
asume objetivos y se enfrenta a las barreras que encuentra en la consecución de
dichos objetivos. Cada persona se mueve en un espacio vital, que también consta
de elementos grupales. Los individuos no pueden prescindir de los grupos humanos
a los que pertenecen y con los que se identifican. Por extensión, los grupos también
tienen un espacio vital. En esta afirmación nace la dinámica grupal, que engloba
desde los grupos más pequeños (la familia), a los grandes grupos de trabajo. El
análisis incluye un gran número de grupos humanos, desde instituciones hasta
comunidades. Es necesario añadir que cada persona puede ser miembro de uno o
varios grupos simultáneamente, con lo que el peso de cada uno de dichos grupos
de pertenencia en su espacio vital será menor en tanto en cuanto dicho individuo
pertenezca a mayor número de grupos. El espacio vital propio se verá sometido, por
así decirlo, a tensiones creadas por los distintos grupos, que influirán en las
acciones de dicha persona. Se llega así a uno de los puntos más importantes de la
teoría de LEWIN, que es el impacto de los grupos en la vida de los individuos, según
los puntos siguientes:
1. El grupo proporciona estabilidad a la vida de la persona.
2. El grupo es un vehículo para lograr los objetivos vitales del individuo.
3. Los valores y actitudes de los individuos son influidos enormemente por los
valores y actitudes del grupo.
4. Como parte del espacio vital, la persona busca lograr los objetivos del grupo,
llegar a ellos y hacer de ellos parte de sus logros.
II.I.IV. COLECTIVA
La Comunicación colectiva es aquella que es producida por un emisor institucional

(público o privado), quien elabora y difunde mensajes específicos e interesados que
deben tener la mayor difusión posible en el momento más adecuado.
El contenido interesado de los mensajes de la comunicación institucional, tienen

como objetivo concreto: promocionar a personas, ideas, proyectos y programas
instituciones. Son además realizados por los profesionales de la comunicación
(periodistas y publicitarios, principalmente) desde los Gabinetes de Prensa o los
Departamentos de Comunicación de las instituciones (también pueden ser
encargados a empresas que prestan estos servicios, que son los encargados de
difundirlos en el momento preciso para que lo alcancen la mayor repercusión
posible). Para ello, utilizan los medios de comunicación, tanto si es para
promocionar a una persona, idea, programa, etc. Y ofrecer una buena imagen
corporativa.
Los mensajes de la comunicación institucional se denominan “comunicados

oficiales”.
La comunicación institucional también puede darse a través de la Publicidad

Institucional y no sólo a través de los comunicados oficiales. A través de la
publicidad se comunica una información consistente, por ejemplo, en una ventaja o
en una propuesta a su destinatario. La ventaja puede referirse a un producto o
servicio en sí mismo, a la marca que lo identifica o a la empresa que lo produce. En
general, lo que se pretende con la publicidad institucional es potenciar la imagen de
empresa, no solo desde la actividad que ésta desarrolla en y para el mercado, sino,
y sobre todo, como entidad que tiene unos objetivos propios de la comunidad o
sociedad en la que está asentada (culturales, sociales, educativos, lúdicos…)
abarcando todas las relacionas que la empresa desarrolla en su entorno
socioeconómico, no sólo como productora de bienes y servicios sino como entidad
que tiene unos objetos propios de la comunidad en la que se ubica.
La publicidad institucional la empresa o institución puede legitimar su posición en

un contexto más amplio que el de su mercado concreto a fin de justificar ante el
conjunto social el lugar que ocupa en la estructura económica y la repercusión
social de su actividad, a través de la manifestación de su voluntad de servicio de la
comunidad. Responde, en general, a la necesidad de ofrecer una buena imagen de
empresa, institución, etc. Y lograr la aceptación y adaptación social.
No tiene, por tanto, la finalidad de influir directamente en las ventas de un producto,

sino en los miembros de la empresa o grupo y, en general, incrementar el grado de
conocimiento y prestigio de la empresa, que normalmente tiene más de un producto
en el mercado con la misma o diferentes marcas.
De esta forma, la imagen de empresa protege y beneficia a todos los productos

(Johnson & Jhnson, Nenuco), que, aunque tengas sus propios nombres
comerciales, están reunidos bajo la misma marca.
Este tipo de publicidad lo utilizan a menudo las empresas de servicios (entidades

financieras y aseguradoras, por ejemplo) ya que los consumidores de estos
servicios apoyan sus decisiones de compra en relación de confianza que pueden
establecer con la empresa, bien por experiencia propia, bien por referencias.
II.I.V. MASIVA
La comunicación de masas el proceso por el que se elaboran y transmiten mensajes
al gran público. Los denominados medios de comunicación de masas o mass-media
son los encargados de llevar a cabo dicha tarea. De todos los tipos de comunicación
estudiados, la comunicación de masas es el más difícil de conceptualizar, debido
precisamente a su ubicuidad: en la actualidad, los medios de comunicación de
masas, la publicidad masiva y todos los elementos de comunicación social
(marketing electoral, internet, etc.) están alcanzando las mayores cotas de
protagonismo de la historia. En las líneas subsiguientes se trazará un resumen de
las teorías más relevantes de comunicación de masas.
MARSHALL MCLUHAN es quizá el autor más conocido en la comunicación de
masas. Con su obra The Gutenberg Galaxy: the making of typographic man (1962),
este autor logró ser mundialmente conocido. Tanto MCLUHAN como su mentor
HAROLD INNIS, tratan la comunicación de masas como la esencia de la civilización
occidental.
INNIS (1950) mira a la comunicación de masas como una prolongación de la mente
humana. Los medios facilitan la comunicación entre los pueblos y entre las
generaciones, actuando como soportes culturales y ejemplificadores de las
sucesivas culturas de pueblos y civilizaciones.
MCLUHAN establece su hipótesis más conocida partiendo de la base de que el ser
humano se adapta al entorno a través de un equilibrio (o distribución) de las
percepciones de sus sentidos. Desarrollando las teorías de su maestro, establece
que cada medio es una extensión de una facultad humana. Así, el circuito eléctrico
es una prolongación del sistema nervioso.
II.I.VI. SIMULTÁNEA
Videoconferencia o videollamada es la comunicación simultánea bidireccional de

audio y vídeo, que permite mantener reuniones con grupos de personas situadas
en lugares alejados entre sí. Adicionalmente, pueden ofrecerse facilidades
telemáticas o de otro tipo como el intercambio de gráficos, imágenes fijas,
transmisión de ficheros desde el ordenador, etc
El núcleo tecnológico usado en un sistema de videoconferencia es la

compresión digital de los flujos de audio y vídeo en tiempo real. Su implementación
nos brinda importantes beneficios, como el trabajo colaborativo entre personas
geográficamente distantes y una mayor integración entre algunos grupos de trabajo.
Esta permite mantener reuniones con grupos de personas situadas en lugares
alejados entre sí, permitiendo el intercambio de información gráfica, de imágenes,
la transferencia de archivos, de vídeo, de voz, permite compartir el escritorio de una
computadora, hacer presentaciones, etc.
En la actualidad, las limitaciones técnicas, tales como el sonido deficiente, la mala
calidad de las imágenes, la poca fiabilidad, la complejidad y el costo, han quedado
atrás dando lugar a videoconferencias de alta calidad con audio, vídeo,
transferencia de archivos y de un costo más que accesible a la mayoría de los
interesados.
Es decir, la videoconferencia ofrece hoy en día una solución accesible a la
necesidad de comunicación, con sistemas que permiten el transmitir y recibir
información visual y sonora entre puntos o zonas diferentes evitando así los gastos
y pérdida de tiempo que implican el traslado físico de la persona.
Estas ventajas hacen a la videoconferencia el segmento de mayor crecimiento en
el área de las telecomunicaciones.
II.Il. DISTINGUIR LA EVOLUCIÓN, USOS, ALCANCES E IMPACTO DE LA
COMUNICACIÓN HUMANA, ASISTIDA A TRAVÉS DE LA TECNOLOGÍA.
II.II.I EVOLUCIÓN DIGITAL.
En los últimos años, la evolución del concepto de formación se ha visto deslumbrado
por la aparición y consolidación de las tecnologías de la información y las
comunicaciones (TIC), Internet y su realización en la World Wide Web ha facilitado
el acceso a todo tipo de información necesaria, provocando un aumento
considerable de la interactividad entre personas de distintas continentes y países
del mundo, brindando la posibilidad de desarrollar sus capacidades y habilidades
para el teletrabajo, la interacción multicultural, el acceso a la información, al
conocimiento y la educación con el objetivo de disminuir la brecha digital.
Así mismo, Castañeda E. define las TIC’s como “el resultado de las posibilidades
creadas por la humanidad en torno a la digitalización de datos, productos, servicios
y procesos y de su transportación a través de diferentes medios, a grandes
distancias y en pequeños intervalos de tiempo, de forma confiable, y con relación
costo-beneficio nunca antes alcanzadas por el hombre” Según la Organización para
la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) la brecha digital se define en
términos de acceso a computadoras (TIC) e internet y habilidades de uso de estas
tecnologías. No obstante, la propia OCDE define a la tecnología como un proceso
social, lo cual hace necesario explorar un significado más amplio para este
concepto.
De manera general brecha digital se vincula con la idea de tener acceso a Internet.
La brecha digital no se relaciona solamente con aspectos exclusivamente de
carácter tecnológico, es un reflejo de una combinación de factores socioeconómicos
y en particular de limitaciones y falta de infraestructura de telecomunicaciones e
informática.
II.II.II DIVISORIA DIGITAL.

Es cierto que hay una gran diferencia de conectividad y observamos que aquellas
personas que no tienen acceso a Internet tienen una debilidad cada vez más
considerable en el mercado de trabajo. Observamos también que los territorios no
conectados a internet pierden competitividad económica internacional y, por
consiguiente, son bolsas crecientes de pobreza incapaces de sumarse al nuevo
modelo de desarrollo. Pero, por otro lado, lo que también observamos es un
desarrollo considerable de la conectividad. Insisto, las tasas de crecimiento de
Internet en todas partes son altísimas, y lo que hoy día se llama la divisoria digital,
digital divide en Estados Unidos, que es, fundamentalmente, la falta de conectividad
en nuestro tipo de sociedades, distinto del Tercer Mundo, está dejando de ser un
problema.
II.Ill REDES SOCIALES.
Fig. 1
Las formas en que las personas se comunican ha cambiado considerablemente;

refiriéndose a los instrumentos utilizados especialmente para acortar la distancia y
el tiempo de comunicación.
La comunicación más básica, es aquella dada por relaciones directas a través de
las conversaciones en persona, pero gracias al desarrollo de las tecnologías, las
modalidades han evolucionado. Un ejemplo de ello, fue con la creación de la tinta,
el correo y la imprenta, donde el hombre pasó a comunicarse por cartas, periódicos,
rompiendo con el esquema de la distancia y generando comunicación en masas.
Finalmente, con la creación del teléfono, los celulares y las computadoras, la
comunicación dio un nuevo paso, que generó la comunicación a tiempo real y
procesos de interacción aún más dinámicos que los antiguos medios, refiriéndose
a la comunicación que se ha dado a través de las redes sociales, como Twitter,
Facebook, MySpace, entre muchos otros.
En esta última etapa, la comunicación en masas a través del uso de las redes
sociales, ha determinado el cambio en la concepción de la ciudad y en algunos
conceptos que siempre se han manejado.
Entre ello, siempre se ha utilizado para diferenciar las culturas de los
diferentes países, el concepto de actores urbanos, que son los agentes
productores de ciudad y que hacen vida en ella, entre ellos tenemos los
agentes políticos, sociales, económicos y técnicos principalmente. (Pirez,
1995).
Con la llegada de la tecnología y uso del Internet y las redes sociales, se ha llegado
a pensar en una vida paralela, que va de la mano con la vida real que
desenvolvemos en la ciudad, refiriéndose a la vida virtual. Este hecho ha llevado a
considerar la creación de nuevos actores urbanos; González (2009), en su trabajo
From Sentient to Responsive Cities, explica que esos nuevos actores urbanos están
conformados por todo el soporte físico que acompaña a la comunicación que se da
a través de la redes sociales, siendo estos, los teléfonos móviles inteligentes,
computadores, Wireless, y todo componente físico que se utilice para acceder a la
Web y en especial a la Web 2.0 donde se recogen y graban datos acerca del
comportamiento de las personas de una ciudad.
Lo que es difícil de determinar de esos cambios, son los efectos que se han
producido, si son positivos o negativos. A nivel de la comunicación, el uso de las
redes sociales, ha llevado a temáticas sobre qué ha pasado con las formas básicas
de comunicación y cómo se ha modificado el uso del espacio físico, ya que las
comunicaciones en la actualidad se están dando en la vida virtual.
Existen muchos autores, blogs y páginas Web, que específicamente hablan sobre
los efectos de la comunicación a través de las redes sociales sobre la ciudad;
refiriéndose a la sustitución del espacio físico o tangible (plazas, centros
comerciales, escuelas, calles, entre otros) al espacio virtual o intangible (las TIC’s).
Las interacciones de negocios, sin duda alguna la existencia de las redes sociales
ha contribuido a un cambio en especial como efecto globalizador. Las empresas
que anteriormente eran pequeñas, pueden desarrollarse dándose a conocer a nivel
internacional, hacer más conexiones, buscando fuente empleadora en otros países
y dejando solo el espacio físico como medio donde se concretan las transacciones
con la firma de contratos. Manuel Castells, puede explicar mejor el proceso que se
dio a través de las nuevas tecnologías:
“… tan pronto como se difundieron las nuevas tecnologías de la información
y se las apropiaron diferentes países, distintas culturas, diversas
organizaciones y metas heterogéneas, explotaron en toda clase de
aplicaciones y usos, que retroalimentaron la innovación tecnológica,
acelerando la velocidad y ampliando el alcance del cambio tecnológico, y
diversificando sus fuentes.” (Castells, 2001; pág. 32)
Podemos definir a las redes sociales como estructuras compuestas por personas
conectadas por uno o varios tipos de relaciones (de amistad, de parentesco, de
trabajo, ideológicas) con intereses comunes. Las redes sociales en Internet tienen
mecanismos muy específicos de funcionamiento. Suelen comenzar por invitaciones
enviadas por amigos, al suscribirse el usuario diseña su “perfil” con información
personal, invita a otros amigos, se tiene la posibilidad de subir fotos, comentar el
estado de ánimo de los demás, expresar nuestros propios pensamientos, subir
enlaces, interactuar con los conocidos conectados en ese momento, etc. No pocos
investigadores (Cornella, Barabá- si, Buchanan, Bonabeau) han afirmado la
pertinencia de una teoría general de redes, al advertir que las redes naturales –o
sea, las existentes en la naturaleza- observan comportamientos sumamente
similares a los que podemos advertir en las redes sociales en Internet. Del análisis
de esas redes, ya sean biológicas, físicas, humanas o entre máquinas, podremos –
afirma atinadamente Alfons Cornella- interpreter la predictibilidad misma de las
redes.
II.III.I COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Y REDES SOCIALES.
Se sabe que la comunicación es esencial para las relaciones interpersonales, si la

forma de comunicarse ha cambiado y se ha amplificado, esto indudablemente afecta
las relaciones interpersonales que son la base para que se den todas las actividades
de la ciudad y se materialicen los cambios. Las redes sociales están formando
nuevas identidades tanto individuales como grupales, al trasladar la forma de
comunicarse, la vida entera al Internet y a las redes sociales, se está creando la
formación de una identidad digital, en la que todos pueden ver la personalidad que
el que comunica desea trasmitir. La personalidad de las personas las conoces al
hablar directamente o físicamente con ellas, y sólo aquel que se relacione de
manera directa puede percibir como es la persona.
Gracias a las redes sociales, lo anterior puede decirse, que pudiese estar
cambiando haciéndose ahora más publica y masiva. La situación se da, ya que en
estos medios (los e-medios), han permitido que cada persona “amiga” o “seguidora”
de otra, puede publicar informaciones (fotos, textos, entre otros) directa o
indirectamente relacionadas con mi identidad sin necesitar aprobación.
II.IV COMUNIDADES VIRTUALES.
Howard Rheingold fue el primer autor en usar la palabra comunidad

virtual, y la definió como el conjunto de “agregados sociales que surgen de la
Red cuando una cantidad suficiente de gente lleva a cabo estas discusiones
públicas durante un tiempo suficiente, con suficientes sentimientos humanos
como para formar redes de relaciones personales en el espacio cibernético”
(Rheingold, 1996: 20)
En otros términos, “la comunidad se desterritorializa e individualiza, se convierte en

una red de relaciones sociales significativas que pueden ser muy dispersas
geográficamente” (Ninova, 2008: 302). Hasta aquí, se pone énfasis en la novedad
de las comunidades virtuales en términos de ubicación espacial. Más interesantes
son las definiciones que ponen el acento en las comunidades virtuales como
proveedoras de nuevas formas de interacción entre las personas, y es que como
afirma Siles (2005: 58), “la comunidad virtual será desde entonces definida de forma
entusiasta como un mundo de intercambios entre iguales, capaces de reorganizar
los lazos sociales y de estimular la vida democrática”.
El término comunidad virtual designa a las personas unidas a través de Internet por
valores o intereses comunes (por ejemplo, gustos, pasatiempos o profesiones). La
meta de la comunidad es crear valores a través del intercambio entre los miembros
al compartir sugerencias o consejos o simplemente al debatir un tema.
¿Existen ventajas en la comunidad virtual?
• Es posible interactuar con varias personas alrededor del mundo.
• Se puede compartir gran variedad de información, desde experiencias
personales, libros digitales, programas libres, etc.
• Se puede generar ganancias económicas a través de ellas (venta y compra
de objetos y/o servicios.
• Se puede observar una misma situación desde varios puntos de vista de los
distintos miembros de la comunidad.
II.V VIDEOCONFERENCIAS.
Las videoconferencias tienen su origen en 1936 en la ciudad de Alemania, en donde

eran utilizadas por la oficina de correo Postzentralamt Reich; la cual consistía en un
circuito de tv que permitía la comunicación interna por medio de audio y video. Fue
hasta el año de 1964 cuando Bell telephone presento dicho servicio al público,
representado por el prototipo denominado videoteléfono en la feria Mundial de la
ciudad de Nueva York.
Sin duda uno de los sucesos más importante para esta creación fue su inclusión en
los primeros vuelos tripulados por la NASA en donde era utilizado por medio de
radiofrecuencia. Fue hasta los años 90 que se lograron realizar las
videoconferencias basadas con Internet protocol, esto hizo posible la realización de
las videoconferencias desde una computadora.
Justo en el año 1988 el Comité Consecutivo Internacional telegráfico y Telefónico
creó el ISDN con el objetivo de estandarizar la calidad de dicho servicio. Es en 2005
surge la primera plataforma de videoconferencias online por parte de NET
Conference, el surgimiento de esta plataforma generó una reacción positiva en los
usuarios pues superaba sus expectativas.
La finalidad de las videoconferencias es llegar a grandes grupos de personas, con
fines de investigación, educación, negocios y uso personal, algunas de las ventajas
de ésta son:
• Reunir personas situadas en diferentes lugares geográficos.
• Compartir ideas, conocimientos, información.
• Solución de problemas.
• Planear estrategias de investigación.
• Negocios utilizando técnicas audiovisuales.
• Sin inconveniencias asociadas en viajar, gastar dinero, pérdida de tiempo.
• Ha capturado la imaginación de las personas de negocios, líderes
gubernamentales, educadores.
• Intercambio de ideas más rápido y frecuente.
• Aumento en productividad y ventaja competitiva.
Algunas desventajas:
• Extremadamente caros.
• Renta de canales de comunicación.
• Espacios adecuados para el equipo.
• Servicios de mantenimiento e infraestructura.
• Es impersonal.
• Problemas de red.
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