¿Qué herramientas de manufactura esbelta se pueden implementar en la empresa donde

laboras (describir el problema o representarlo con un ejemplo, dibujo o foto de la situación

actual)?

En mi actual trabajo que es telecomunicación y servicio de reparación de quejas internet/línea, de

acuerdo a las herramientas de manufactura esbelta no se podría aplicar tal cual una porque no es
como tal una planta o donde se maneje maquinaria, pero si pudiera resolver alguna problemática
seria con TPM, ya que lo que identifico es que se pierde mucho tiempo al momento de reportar
una queja, porque involucra muchas áreas distintas hasta que nos llega a nosotros como técnicos
para poder atenderla.

Principalmente el cliente necesita llamar a un callcenter donde lo ingresaran a un conmutador con

muchas opciones entre ellas el reporte de su servicio, después quien reciba la llamada le pondrá a
hacer varias pruebas a su modem si es que no tiene internet, posteriormente se levanta un folio
para su queja, después llega a otra instancia donde se acumulan todas las quejas que llegan y se
mandan dependiendo la zona y el centro operativo que le corresponda la dirección de la queja,
para que al final llegue a nuestros supervisores y auxiliares que determinaran a que técnico
mandara para hacer la queja.

Muchas de las deficiencias desde que le toman su reporte al cliente, comienzan por no confirmar
su dirección y algún número de referencia o en dado caso poder hacer una cita si es que el cliente
no podría atendernos entre semana. Entonces la propuesta es que la primera instancia por la que
llega la queja se elimine y todo llegue automatizado al centro donde recolectan las quejas,
confirmando datos del cliente para así poder atenderlo más rápido y con menos días de dilación.

Y de igual forma ¿Qué aspectos ergonómicos puedes mejorar en el lugar donde laboras
(describir o incluir ejemplo de la situación actual)?

Aspectos ergonómicos igualmente tal cual no se encuentran en esta área donde laboro, ya que yo
estoy en constante movimiento físico, desde desplazarme al domicilio del cliente, hasta subirme a
un poste o bajar a identificar alguna terminal en un pozo.

Pero lo que yo mejoraría serían los materiales y herramienta con la que trabajamos ya que
actualmente la calidad es muy mala, así como también hacer más énfasis en la ayuda del módulo
que ve mantenimiento para poder cambiar postes que estén rotos o terminales en pozo que
necesiten reemplazarse para poder mantener el servicio de los clientes constantes y sin fallas.