U.N.

T FACULTAD DE
CIENCIAS
U NIV E R S I D A
D ECONOMICAS
NACIONAL DE

“Año de la universalización de la salud”

ELBORACION DE ESTRATEGIA Y POLITICA

EMPRESARIAL, DE UNA EMPRESA PRIVADA EN EL AREA
DE CREDITOS Y COBRANZAS

Área de investigación
Políticas Empresariales

Estudiantes
Moran Pérez, Eduardo
Lavalle Sánchez, Dennis
Cobeñas Gonzales, Jorge
Ladines Sarango, Leonel

Docente
Javier López Céspedes

Tumbes, Perú
2021
Dedicatoria
Dedicamos este trabajo a Dios por
darnos sabiduría y entendimiento, a
nuestros padres quienes son el motor y
motivo de mi vida y sobre todo porque
nos brinda el apoyo y amor
incondicional para seguir alcanzando
nuestros sueños, a nosotros mismos por
el esfuerzo, empeño y dedicación que
pongo día a día, también a aquellas
entidades que buscan seguir
perfeccionándose en cada aspecto, a los
sueños cumplidos y por cumplir.
 INDICE
Pág.
RESUMEN.......................................................................................................................4
ABSTRACT.....................................................................................................................5
1. INTRODUCCIÓN......................................................................................................6
2. OBJETIVOS.............................................................................................................7
2.1. Objetivos generales........................................................................................7
2.2. Objetivos específicos.....................................................................................7
3. MARCO TEÓRICO...................................................................................................8
4. CONCLUSIONES.....................................................................................................9
5. SUGERENCIAS Y RECOMENDACIONES...........................................................10
6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS......................................................................11
7. ANEXOS.................................................................................................................12
RESUMEN

El propósito de este estudio es describir el impacto de rentabilidad del negocio en el

área de créditos y cobranzas de tiendas EFE tumbes.
Con el objetivo de implementar políticas que permitan un manejo adecuado de los
procesos de otorgamiento de créditos y cobros, a sus clientes de tiendas EFE, la cual
es una empresa peruana, ubicada en la provincia de tumbes, dedicada a la
comercialización al detalle de equipos electrodomésticos, equipos de cómputo,
telefonía celular y equipos digitales de reconocidas marcas. En la actualidad presenta
una disminución de su competitividad y flujo de efectivo, debido al aumento de su
cartera vencida. En el proceso de este estudio se consideró examinar las acciones
que han tomado diversas empresas para dar solución a su morosidad. La metodología
empleada en este estudio es descriptiva, ya que se aplicó una entrevista para
recopilar información sobre los procedimientos que ha efectuado el departamento de
créditos y cobranzas, para reducir su cartera vencida.

La propuesta en este estudio, es el diseño de un manual de políticas de créditos y

cobranzas, para disminuir la cartera vencida, que aportará con nuevas políticas de
mejora, en los procesos de otorgamiento de créditos y recaudación de cartera.

Palabras Claves: Políticas, Cobranzas, Créditos, Cartera Vencida, Manual.

ABSTRACT
The purpose of this study is to describe the impact of profitability of the business in the
area of loans and collections of EFE Tumbes stores.

With the objective of implementing policies that allow an adequate management of the
processes of granting credits and collections, to its customers of EFE stores, which is
a Peruvian company, located in the province of Tumbes, dedicated to the retail sale of
equipment household appliances, computer equipment, cell phones and digital
equipment of recognized brands. At present it presents a decrease in its
competitiveness and cash flow, due to the increase in its past due portfolio. In the
process of this study, it was considered to examine the actions that various companies
have taken to solve their arrears. The methodology used in this study is descriptive,
since an interview was applied to collect information on the procedures that the credit
and collections department has carried out to reduce its overdue portfolio.

The proposal in this study is the design of a credit and collection policy manual to
reduce the overdue portfolio, which will contribute with new improvement policies in
the loan granting and portfolio collection processes.

Keywords: Policies, Collections, Credits, Overdue Portfolio, Manual.

1. INTRODUCCIÓN
En la gestión de créditos y cobranzas es de vital importancia que las empresas
dispongan de políticas efectivas para la recuperación de la cartera vencida, y de
evaluación de créditos, con la finalidad de evitar un riesgo de morosidad. La
morosidad aumenta cuando no se aplican procedimientos y políticas al momento de
otorgar los créditos o, el proceso de cobranza no se aplicó un seguimiento adecuado y
estos errores hacen que el cliente incumpla en sus pagos.

Según (González, 2018), describe el caso ocurrido en España, que revelo que el 64%
de las empresas españolas sufren por consecuencia de la morosidad; debido a que el
83% de las empresas permite que sus clientes infrinjan en sus pagos y el 7% aplican
interés a sus clientes cuando inciden en mora.

El caso anterior describe claramente que si las empresas permiten que sus clientes
realicen sus pagos a plazos no establecidos y que además no aplique normativa de
interés, puede ocasionar que la empresa no logre solucionar su liquidez, sino más se
dirija hacia un declive financiero. El aumento de morosidad ocasiona en las empresas,
que no cuente con financiamiento para seguir operando, porque sus cuentas por
cobrar aumentan debido a que los créditos que se aplican son flexibles, sin tomar en
consideración la debida evaluación; utilizando como último recurso las gestiones de
cobranzas.

En la actualidad la Empresa EFE, presenta inconvenientes en su cartera de clientes,

ocasionado por el convenio realizado con una entidad financiera; producto de ello, se
evidencia un alto índice de morosidad; el objetivo de este estudio es contribuir de gran
manera a que supere los obstáculos obtenidos de sus créditos y cobranzas; con el
Diseño de un Manual de Políticas de Créditos y Cobranzas; que permitirá controlar los
procedimientos y políticas de créditos y cobranzas de su departamento.
2. OBJETIVOS

2.1. Objetivos generales

Describir el impacto de rentabilidad del negocio en el área de créditos y cobranzas de

tiendas EFE tumbes.

2.2. Objetivos específicos

1. Implementar políticas de créditos y cobranzas que apoyen a mejorar la gestión

de otorgar créditos y cobros, en la Empresa tiendas EFE.
2. Diseñar diagramas de flujo que describan los procesos internos, que deben
aplicar el personal a cargo del Departamentos de créditos y cobranzas de la
Empresa tiendas EFE.
3. Establecer lineamientos para minimizar el riesgo en el otorgamiento de créditos
y en la recuperación de la cartera.
3. MARCO TEÓRICO
4. CONCLUSIONES
5. SUGERENCIAS Y RECOMENDACIONES
6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
7. ANEXOS