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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCION
 CARACTERISTICA DE LA EMPRESA

LOGO

RAZON SOCIAL:
UBICACIÓN:
DIRECCION:

ACTIVIDAD ECONOMICA

Es un aliado estratégico del sector comercio y servicios en el Valle del Cauca, para
incrementar su productividad, rentabilidad en el tiempo y competitividad empresarial.

La Federación Nacional de Comerciantes, FENALCO Valle del Cauca, es el gremio que

desde 1945 representa y defiende los intereses del comercio; contribuye a su desarrollo
sostenible y a su crecimiento continuo a través del acompañamiento permanente y la
prestación de servicios innovadores, que impulsan la competitividad empresarial y la
innovación.

MISION

Fortalecer el comercio de la región, impulsando su crecimiento y desarrollo, a través del

mejoramiento de su competitividad y rentabilidad, promoviendo la asociatividad.
VISION
Ser reconocido como el gremio líder del comercio, sólido, dinámico e innovador, con
programas y proyectos estratégicos de alto impacto que fortalecen el desarrollo del
comercio de la región, contando con talento humano competente y con vocación de
servicio.

NUESTRA ESENCIA
Ser el aliado estratégico del sector comercio y servicios en el Valle del Cauca, para
incrementar su productividad, rentabilidad en el tiempo y competitividad empresarial.

ALIADOS DEL COMERCIO

Somos el aliado estratégico de los empresarios colombianos de todos los sectores
económicos,
para impulsar sus negocios y los del sector al que pertenecen, trabajando en sinergia con el
Gobierno Nacional, el sector privado y la comunidad.

¿Cómo lo hacemos?
o Representando los intereses de los empresarios ante el Gobierno, para promover
mejores condiciones y un entorno competitivo para las empresas.
o Facilitando procesos asociativos entre empresarios de un mismo sector,
identificando oportunidades de crecimiento y generación de negocios.
o Promoviendo el acercamiento de la oferta y la demanda, con la realización de
eventos, ferias comerciales, misiones y ruedas de negocio.
o Fomentando el mejoramiento continuo en las empresas, a través de la formación y
actualización de las competencias de su talento humano.
o Aportando a la modernización de los sectores económicos, a través del
conocimiento y la adquisición de nuevas tecnologías, incentivando la innovación.

CARACTERISTICAS
Brindamos servicios de tercerización a nuestros clientes, apoyados en metodología y
tecnología de estándar internacional, para responder a las tendencias, necesidades y
exigencias del mercado y satisfacer los requerimientos de nuestros clientes y usuarios.
Suministramos servicios de tercerización de alta calidad, contando con talento humano
idóneo y recursos tecnológicos adecuados, soportando nuestra gestión en una filosofía de
aseguramiento de la calidad y mejora continua.
BENEFICIOS
o Facilitamos que los empresarios focalicen sus esfuerzos en el core de su negocio
o Nos adaptamos rápidamente a los cambios de entorno que el negocio requiere
o Entregamos informes de medición de los procesos de acuerdo a indicadores de la
industria y del negocio
o Tenemos un enfoque de resolución en primer contacto
o Tenemos acceso eficiente a nuevas tecnologías

Contamos con la Certificación ISO 9001:2008 SC-CER 418659 y trabajamos bajo modelos
de gestión internacional, enfocados a medir y controlar la calidad en el servicio y las
políticas de tecnología que ofrecemos a nuestros clientes.

SERVICIOS
Para FENALCONTACT lo principal es conocer y entender en profundidad las necesidades
de nuestros clientes, y a
partir de este entendimiento desarrollar el modelo de servicio óptimo para cada una de sus
procesos.

Atención al cliente Back Office Soluciones IT

o Servicio al Cliente SAC o Gestión Documental o CRM – PQRs -SAC

F
o PQR´s
o Agendamiento y gestión
de citas
o Help Desk
Atención Canales Digitales
Ventas
o Gestión de venta directa
o Retencisón y Fidelización
o Recuperación de clientes
o Reactsivación de Consumo
o Líneas de domicilio
o Transcripción y
digitalización de
información
o IData Entry.
Marketing
o CRM – PQRs -SAC
o Agendamiento Virtual
o Gestión de E -Mail, Chat,
WhatsSpp y Redes Sociales
o SMS Masivo, Mail
Marketing, Mensajes de voz
y Automatizados
o IVR Transaccional
o Custodia de la
información
o Canales de Datos o Voz
o Centro alterno por
esquema de continuidad
de negocios
o Actualización de bases de
datos
o Campañas de
prospección de clientes
o Encuestas de satisfación
o Comvocatoria y
acreditación a eventos
FACTORES DE ÉXITO
o Sector Salud
o Sector Industria y alimentos
o Sector Educación
o Sector Financiero
o Empresas con cartera para ejecución de cobranzas
o Sector Servicios
o Sector Comercio

CONTESTO DE LA EMPRESA

La Federación Nacional de Comerciantes, FENALCO Valle del Cauca, es el gremio que

desde 1945 representa y defiende los intereses del comercio; contribuye a su desarrollo
sostenible y a su crecimiento continuo a través del acompañamiento permanente y la
prestación de servicios innovadores, que impulsan la competitividad empresarial y la
innovación.

DEBILIDADES
o Clientes insatisfechos
o No recordación de marca
o Colaboradores no motivados
o Perdida de segmento de mercado
o Disminución de clientes
o Perdida de ingresos

OPORTUNIDADES
o Capacitación del personal
o Gestión comercial
AMENAZAS
o Competencias
o Crecimiento del mercado en el que se opera

FORTALEZAS
o Liquidez inmediata
o Desembolso vía electrónico
o Reintegro de dinero
o Algil atención
o Créditos educativos
o Créditos en almacenes de cadena
CONCLUSION
BIBLIOGRAFIA

https://fenalcovalle.com/quienes-somos/

https://fenalcovalle.com/quienes-somos/nuestra-esencia-mision-vision-y-valores/

https://fenalcovalle.com/gremio-aliado-del-comercio/

https://fenalcovalle.com/servicios-bpo/fenalcontact/#:~:text=Contamos%20con%20la
%20Certificaci%C3%B3n%20ISO,que%20ofrecemos%20a%20nuestros
%20clientes.

http://fenalcontact.com/sectores-de-exito

https://fenalcovalle.com/quienes-somos/lo-que-hacemos/