LOS NUEVE ELEMENTOS DE LA

TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Transformación digital: el uso de la tecnología para mejorar radicalmente el rendimiento o el alcance de
las empresas

Las mejores empresas llamadas Digirati combinan la actividad digital con un liderazgo fuerte para
convertir la tecnología en transformación. Esto es llamado Madurez Digital.

Ejecutivos están transformando digitalmente tres áreas claves, de los cuales cada uno tiene tres
elementos que están cambiando:

 TRANSFORMACIÓN DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

o Entendimiento del Cliente
Empresas aprovechan inversiones para obtener una compresión profunda de los
segmentos de mercado específicos.
 El uso de redes sociales para comprender que hace felices a los clientes y qué
lleva a la insatisfacción del cliente
 Desarrollo de la capacidad de análisis para comprender a los clientes con más
detalle.
o Crecimiento de Primera Línea
Empresas están utilizando la tecnología para mejorar las conversaciones de vente en
persona
 Herramientas móviles para ayudar a los vendedores y clientes a participar en la
planificación basada en análisis
 La integración de datos de compra de los clientes para brindar ventas y servicios
al cliente más personalizados
 Hacerle la vida más fácil al cliente, simplificando su proceso a través de un
complemento digital
o Puntos de Contacto con el Cliente
El servicio mejora mediante iniciativas digitales (establecer una cuenta de Twitter para
responder dudas y evitar que el cliente vaya físicamente a la tienda)
 Aplicaciones con geolocalización y realidad aumentada para mejorar los puntos
de contacto (ayudar a clientes a encontrar lugares para ir y ofrecer ofertas y
cupones electrónicos)
 TRANSFORMACIÓN DE PROCESOS OPERATIVOS
o Digitalización de Procesos
La automatización permite a las empresas reenfocar su gente en tareas más específicas.
 Reduce requisitos de mano de obra
 Mejoran la calidad del producto
 Mejoran el desempeño ambiental, de salud y seguridad
 o Habilitación del Trabajador
La virtualización separa el proceso de trabajo de la ubicación del trabajo
 Trabajo desde casa
 Herramientas de colaboración y trabajo en red (Zoom, Teams)
o Gestión del rendimiento
Los sistemas transaccionales brindan una visión más profunda de los productos,
regiones y clientes, lo que permite tomar decisiones sobre datos reales.
 Nivel de detalle
 Planificación y decisiones estratégicas
 TRANSFORMACIÓN DE NEGOCIOS MODELOS
o Negocios Modificados Digitalmente
Encontrar formas de aumentar las ofertas físicas con las digitales y usar lo digital para
compartir contenido entre los silos organizacionales
 Uso de comercio electrónico
 Envoltorios digitales o de servicio en torno a productos tradicionales
o Nuevos Negocios Digitales
Empresas están introduciendo productos digitales que complemente los productos
tradicionales
 Dispositivos digitales (GPS) que puedan rastrear la actividad (entrenamiento) de
un cliente
 Remodelar sus límites a través de lo digital
o Globalización Digital
La tecnología digital, junto con la información integrada, permite a las empresas
transformarse de multinacionales a globales
 Servicios globales compartidos de finanzas, RRHH, diseño; el cual promueve la
eficiencia y la flexibilidad global y reduce el riesgo
 LOS NUEVOS ELEMENTOS DE LA
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Maestros Digitales cultivan dos capacidades: la capacidad digital, que les permite utilizar tecnologías
innovadoras para mejorar elementos del negocio; y la capacidad de liderazgo, que les permite visualizar
e impulsar el cambio organizacional de manera sistemática y rentable.

 TRANSFORMACIÓN DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

o Diseño de Experiencia
El diseño de experiencia del cliente requiere de creatividad empática y destreza
tecnológica
 Integración de datos: Herramientas de mapeo de viajes, estudios etnográficos,
personas del cliente y pensamiento de diseño
 Comprensión de los comportamientos humanos: observación y escucha experta
y experimentación constante
o Inteligencia de Clientes
Interacciones altamente personalizadas y servicios de atención proactivos (próximas
mejores ofertas)
 Encuestas de datos para próxima personalización del producto
 Calificaciones del producto
o Compromiso emocional
Relaciones emocionales con los clientes para crear experiencias atractivas
 Participación de clientes en sus cadenas de valor y desarrollo de productos
 TRANSFORMACIÓN DE OPERACIONES
o Automatización de procesos centrales
Reinvención de operaciones a digital
 Operaciones digitales existentes: planificación de recursos, ejecución de
fabricación y sistemas de gestión del ciclo de vida
 Nuevas operaciones: Distribución de inventario a trabajadores, sustitución de
trabajadores por maquinarias especializadas, robótica, realidad aumentada
o Operaciones conectadas y dinámicas
Hilos digitales que conectan máquinas, modelos y procesos proporcionan una única
fuente de verdad para gestionar, optimizar y mejorar los procesos desde la definición de
requisitos hasta le mantenimiento
 Sensores
 Infraestructura en la nube
 Aprendizaje automático
o Toma de decisiones en dato
Datos en tiempo real permite decisiones estratégicas y de marketing más informadas
 Rastreo de inventarios
 Algoritmos de aprendizaje automático y experimentación
 TRANSFORMACIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL EMPLEADO
o Aumento
Robótica y otras tecnologías digitales pueden aumentar la productividad y el
rendimiento de los empleados, permitiéndoles trabajar de maneras más rápida,
inteligente y segura
 Robots
 Realidad aumentada
o Preparación para el futuro
Nuevo Modelo de gestión de aprendizaje y el desarrollo en las organizaciones:
Transformador CLO:
 Metas de Aprendizaje
 Métodos de aprendizaje
 Departamentos de aprendizaje
o Flexforcing
Sistema de búsqueda de talento: subcontratación
 Capacitación intensiva
 Trabajadores independientes contratados
 TRANSFORMACIÓN DE MODELOS DE NEGOCIOS
o Mejoras digitales
 Comercio electrónico y físico
 Programa digital de suscripción
o Extensiones de servicios basadas en información
Capacidades analíticas avanzadas, diseño de servicios de extremo a extremo y estrecha
integración para ampliar modelos comerciales
 Sensores que botan datos para mejorar el nivel de calidad
o Negocios de plataformas multi-lugares
 Servicio de taxi
 Hospitalidad
 Comercio minorista (distribución)
 TRANSFORMACIÓN DE PLATAFORMA DIGITAL
o Plataforma Central
 Sistemas operativos y transaccionales que impulsan los procesos clave de una
empresa
 Columna vertebral tecnológica de una organización
o Plataforma exterior
 Sitios Web, aplicaciones y otros procesos que conectan con los clientes y socios
del ecosistema
 Interfaz
o Plataforma de datos
 Análisis intensos: algoritmos
TRANSFORMACIÓN DIGITAL CLASE

Transformación Digital: es un cambio cultural y estratégico que afecta a toda la organización y a sus
stakeholders

MODELO HARVARD: Liderazgo Digital

 Re-imagina tu negocio
 Reconstruye la organización
 Reevalúa la cadena de valor
 Reconecta con los clientes

MODELO MIT: 6 Preguntas

1. ¿Qué es una amenaza digital y oportunidad?

2. ¿Cuál modelo de negocio es mejor para tu mercado futuro?
3. ¿Cuál es tu ventaja competitiva digital?
4. ¿Cómo te conectarías utilizando tu celular y el internet?
5. ¿Tienes las habilidades para reinventar tu negocio?
6. ¿Tienes el liderazgo para hacer que tu transformación suceda?

REVOLUCIÓN INDUSTRIAL

1. Energía hidráulica y de vapor

2. Energía eléctrica
3. Automatización
4. Transformación digital

ENTORNO VUCA:

 Volatilidad
 Incertidumbre
 Complejidad
 Ambigüedad

Innovación: es el proceso en donde se añade valor a un producto o servicio existente

Innovación disruptiva o tecnología: termina por acabar con algún mercado establecido siguiendo unos
patrones

TIPO DE INNOVACIÓN

 Configuración
o Modelo de Ingresos
o Network
o Estructura
 o Proceso
 Oferta
o Rendimiento del Producto
o Sistema del Producto
 Experiencia
o Servicio
o Canal
o Marca
o Compromiso del Cliente

FUENTES DE INNOVACIÓN – PETER DRUCKER

1. Acontecimientos inesperados
2. Incongruencias
3. Necesidades de procesos
4. Cambios sectoriales y de mercado
5. Cambios demográficos
6. Cambios de percepción
7. Nuevo conocimiento

Empresa Ambidiestra: empresas que combinan eficiencia e innovación, aquellas capaces de explotar el
negocio actual, y explorar, a la vez nuevas oportunidades de negocio.

 Por Medios Estructurales: separa las actividades a explotar los negocios actuales de las
actividades a explorar nuevos negocios
 Por Medio Contextuales: no separa las actividades a explotar los negocios actuales de las
actividades a explorar nuevos negocios

Modelo de Rogers – Difusión de la teoría de innovación: curva “S”, explica como se difunde la
innovación en función al tipo de público

CICLO DE VIDA DE LA INNOVACIÓN

1. Investigar
2. Idear y evaluar
3. Diseñar, construir y experimentar
4. Prototipo, testear
5. Lanzamiento del producto

CARACTERISITCAS DE UNA MENTALIDAD AGIL

 Crecer sus habilidades

 Abrazan desafíos
 Aprendizaje y curiosidad
 Fallos como oportunidad
 Resiliencia
VALORES DE LA AGILIDAD

 Individuos e interacciones
 Software que funciona
 Colaboración con el cliente
 Responder al cambio

12 PRINCIPIOS DEL MANIFIESTO AGIL

 Satisfacción del cliente

 Bienvenidos los cambios en los requerimientos
 Entrega de producto frecuentemente
 Colaboración diaria
 Colaboradores motivados
 Comunicación cara a cara
 Medición del avance por trabajo completado
 Promover un ritmo sostenido
 Atención a la excelencia
 Simplicidad es esencial
 Equipos auto organizados
 Reflexionar en la mejora continua