MARGEN DE

BENEFICIO
 Actividades primarias

Logística de entrada

En el 2010, se implementó un nuevo modelo de la cadena de suministro, cuya función esencial es la

coordinación de las adquisiciones, el cliente y los servicios logísticos en un entorno de gestión descentralizada
para lograr el crecimiento, la calidad, el cumplimiento de las unidades y la mejora de los costos, respetando las
políticas de responsabilidad social de Grupo ÉXITO.

Actividades de la cadena
de valor
Fortalecer la cadena de
suministros
Indicador de la empresa Fortaleza / Debilidad
Cumplimiento de los
Fortaleza
estándares de calidad

Operaciones

GRUPO ÉXITO están presentes en 23 departamentos de Colombia con 537 almacenes y cerca de 40.000
empleados, están a nivel internacional en Uruguay con 91 almacenes y en Argentina con 25. En ambos países
contamos con cerca de 5.000 empleados.

Actividades de la cadena
Indicador de la empresa Fortaleza / Debilidad
de valor
Fortalecer la calidad y Estándar común de Debilidad
seguridad de los calidad y seguridad
productos en toda la
cadena de producción

Mejorar el perfil Mejora de 10% en el

Fortaleza
ambiental de impacto
los productos según RSE ambiental
Rediseñar procesos para
Rentabilidad operativa Fortaleza
buscar la eficiencia en
costos
 Logística de salida

La empresa fortalecerá el modelo Omnicanal del Grupo Éxito y permitirá contar con redes logísticas más
estructuradas y eficientes, con altos niveles de servicio, que redunden en beneficio de nuestros clientes.

Cada año la Compañía moviliza 1.4 billones de unidades, en 360 mil viajes a diferentes instalaciones del
país, recorriendo 25 millones de kilómetros.

Actividades de la cadena
Indicador de la empresa Fortaleza / Debilidad
de valor
Uso de medios de Fortaleza
Porcentaje de reducción
transporte para la
protección del de emisión de gases
medioambiente
Atención de órdenes de
Tiempo de atención de Fortaleza
compra de manera efectiva
y rápida ordenes

Marketing y ventas

Sin abandonar el terreno de la publicidad tradicional, como comerciales para televisión, anuncios en
revistas, distribución de catálogos de manera semanal casa por casa, el Grupo Éxito ha asumido un
compromiso por tener presencia dentro de los espacios digitales.

La compañía conoce la necesidad del sector de innovarse y desde 1998 comercializa sus productos por Internet,
empezando con virtualex.com el cual fue su sitio web hasta 2010.
 Tomado
de Grupo Éxito

Desde entonces la empresa ha puesto todo su empeño en ofrecer todos sus productos desde su portal web y su
aplicación para dispositivos móviles, logrando altos niveles de ventas por estos medios.

Con estas plataformas los clientes pueden crear listas de mercado, consultar precios, realizar sus compras con
domicilio incluido o con la posibilidad de recogerlo directamente en el almacén más cercano a ellos.

Además, los usuarios ganan descuentos, adelantan sus turnos en las cajas y se enteran de las próximas
promociones y nuevos productos.

Los resultados hablan por sí solos. Para el 2018 las estrategias de marketing del Grupo Éxito llevaron a un
incremento del 33,4% en el comercio electrónico y más de 2,7 millones de pedidos en toda Colombia
según datos de El Heraldo.

Otra iniciativa de marketing del Grupo Éxito ha sido el mercadeo por créditos y marcas propias.

La tarjeta Éxito, creada como un sistema de crédito instantáneo e implementada en todas las tiendas para sus
clientes, da la posibilidad de acceder a líneas de crédito de hasta $800.000 pesos diarios y hasta 48 cuotas para
pagarlas.

Como estrategia de mercadeo es brillante utilizar el crédito para tus clientes. Ellos tienen la posibilidad de
comprar lo que necesitan con la facilidad de pagarlos mensualmente y como empresa recibes pagos mes a mes
con una tasa de interés justa.
 Actividades de la cadena
de valor
Inversión en publicidad
en medios masivos
Indicador de la empresa Fortaleza / Debilidad
Porcentaje de incremento
Fortaleza
en ventas

Rediseñar redes de Aumento de la participación Fortaleza

distribución y canales de de mercado
venta más eficaces

Servicio al cliente

Actividades de la cadena
Indicador de la empresa Fortaleza / Debilidad
de valor
Desarrollar política de Tiempo de respuesta de Debilidad
atención reclamos
de reclamos
Mejorar la comunicación Tiempo de respuestas de Debilidad
con el cliente
Consultas

Actividades de soporte

Infraestructura

La estructura de la compañía se basa en el principio de gestión descentralizada, el comité ejecutivo es el

principal grupo de gestión responsable para las operaciones y asignación de los recursos de la compañía.
Dicha supervisión permite establecer metas claras y alcanzables, pensando en el largo plazo, motivo por el
cual mantienen márgenes de rentabilidad operativas estables. Su planeamiento, basado en la inversión
constante en investigación e innovación y en una gestión disciplinada en la cartera de productos, ha
generado una óptima participación en el mercado. Su filosofía corporativa se basa en los valores, que guían
todas las actividades y a todos los integrantes
 Actividades de la cadena
Indicador de la empresa Fortaleza /
de valor
Debilidad
Encuesta de satisfacción a los
Filosofía de sus valores Fortaleza
clientes y colaboradores
Capacidad en la gestión de Contingencias no
Debilidad
crisis previstas/contingencias
controladas

Actividades de la cadena
Indicador de la empresa Fortaleza /
de valor
Debilidad
Disciplina y solidez Calificación crediticia Fortaleza
financiera
Posicionamiento de la Encuesta de percepción Fortaleza
marca

Recursos humanos

La administración de los recursos humanos del GRUPO ÉXITO se basa en las directrices establecidas, lo que les
garantiza a sus trabajadores, respeto, igualdad de oportunidades, seguridad, remuneración justa, desarrollo y
ascenso al talento de la empresa, así como motivaciones al desempeño de los ejecutivos basado en bonos e
incentivos, todo ello para mantener el capital humano a largo plazo.

Actividades de la cadena
Indicador de la empresa Fortaleza / Debilidad
de valor
Desarrollo del talento Bonos e incentivos Fortaleza
humano
Capacitación en temas de
Número de horas de Debilidad
calidad
capacitación
 Tecnología

GRUPO ÉXITO es una compañía que se caracteriza por ser una empresa que invierte considerablemente en
innovación y tecnología, dado que tiene el compromiso con sus clientes de darles un producto de alta calidad.

Grupo Éxito lidera la transformación digital del retail en Colombia; el lanzamiento de las aplicaciones
móviles modernizadas para sus marcas Éxito y Carulla ponen a la compañía a la vanguardia de las
tendencias mundiales.

Servicio personalizado, ahorro de tiempo, descuentos a la medida y conexión del canal físico y el virtual,
son algunas de las novedades de las aplicaciones para que los clientes encuentren lo que quieren, donde
quieren.

El Grupo Éxito fue el primer retail de Colombia en tener comercio electrónico y hoy cuenta con 21 años
de experiencia.

Un equipo multidisciplinario de expertos en usabilidad, en mejores prácticas de implementación,

desarrolladores, arquitectos, testers, diseñadores y líderes de proyectos, hicieron posible las nuevas
aplicaciones.

En 2018 Grupo Éxito creció un 33,4% en ventas en los canales de comercio electrónico y domicilio, y
tuvo más de 2.7 millones de pedidos.

Actividades de la cadena
de valor
Inversión en investigación y
desarrollo
Indicador de la empresa Fortaleza / Debilidad
Cantidad de nuevas licencias
Fortaleza
y/o patentes

Fomentar la mejora
Porcentaje de reducción en Fortaleza
continua en todos los
procesos de la organización costos operativos

Abastecimiento
Esta actividad de apoyo nos permitirá asegurarnos de obtener los insumos y servicios de calidad requeridos
para garantizar la alta calidad ofrecida a nuestros clientes, así como asegurar el cumplimiento de los objetivos
de rentabilidad proyectados.

Actividades de la
Indicador de la empresa Fortaleza / Debilidad
cadena de valor
Asegurar insumos de Número de proveedores
Debilidad
calidad de nuestros
proveedores certificados anualmente.

Asegurar el stock en el
Rotación de inventario Fortaleza
tiempo requerido
Supervisión de plantas Numero de auditorías Fortaleza
internas y externas de ejecutadas
manufactura
periódicamente

En base al análisis efectuado, a través de la cadena de valor, podemos inferir que GRUPO ÉXITO cuenta con
ventajas competitivas en las actividades primarias y secundarias, que le permiten generar valor para la empresa.