ESTUDIO DE CASO Versión:01

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CASO DE ESTUDIO
ARTURO CALLE - MODA A PRUEBA DE CRISIS

Presentado a:
ING. MIGUEL ANGEL URIAN TINOCO

Presentado por:

JULIAN DAVID RODRIGUEZ AGUILAR

CARLOS RUBIANO MATOMA
LORENA SÁNCHEZ HINESTROZA

Universidad Ecci
Herramientas de Mejora Continua para Entornos Organizacionales
Electiva l
JUNIO 2020
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CASO DE ESTUDIO
Arturo Calle - moda a prueba de crisis

Presentación de los desarrolladores del caso

Carlos Rubiano Matoma, Código: 94042, Especialización en Gerencia de

Mantenimiento, Ingeniero Mecánico, Ingeniero Coordinador de mantenimiento
Planta Casa Luker Aseo.

Julian Rodriguez Aguilar, Código: 94204, Especialización en Gerencia de

mantenimiento, Ingeniero Mecanico, Ingeniero de soporte mecánico y
mantenimiento de maquinaria de perforación e izajes.

Lorena Sánchez Hinestroza, Código: 97294, Estudiante de Especialización en

Gerencia de la Seguridad y Salud en el Trabajo, Profesional en Ingeniería
Industrial y tecnóloga en Gestión del talento Humano,

1. Breve introducción a la mejora continua

La clave de éxito en una organización está en la mejora continua de sus procesos

productivos, no se puede conformar con hacer las cosas bien; siempre existe una
posibilidad de mejorar.
La mejora continua consiste en la creación de un sistema organizado para
conseguir cambios continuos en todas las actividades de la empresa que den
soñar a un momento de calidad total de esta. (Alcalde y Miguel 2007)
La mejora continua en los procesos optimiza los procesos existentes, mediante
mejoras incrementales y la eliminación de operaciones que no aportan valor
añadido. (Martínez 2002)
La base de la filosofía del mejoramiento continuo son las convicciones de que
prácticamente cualquier aspecto de una operación puede mejorar y que las
personas que participan más de cerca en una operación están en la mejor
situación para identificar qué cambios deben hacerse en ellas.
La idea no es esperar hasta que se produzcan un gran problema para decidirse a
actuar. (Lee J. Krajewski, Larry P. Ritzman 2000)
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La mejora continua permite, entre otras ventajas reducir costos, reducir

desperdicios, reducir el índice de contaminación al medio ambiente, reducir
tiempos de espera, aumentar los índices de satisfacción de los clientes,
aprovechar al máximo la capacidad intelectual de todos los empleados, etc.,
manteniéndolos al mismo tiempo motivados y comprometidos con la organización.
(En planta 2017)

La identificación de la necesidad de mejora consiste en determinar si algún

componente (procesos, instalación, equipos, actividad, etc.) no cumple con los
requisitos de calidad establecidos, o bien, se requiere la introducción de nuevos
elementos organizativos o tecnológicos en correspondencia con nuevas leyes,
normas, necesidades de los clientes o los adelantos científicos – técnicos.
(ECURED s. f.)

2. Identificación de la situación problemática

La llegada de marcas internacionales como Zara a Colombia presentó una de las

situaciones más complicadas para Arturo Calle, la gran competencia generada por
una marca internacional caracterizada por calidad, innovación y accesibilidad fue
uno de los mayores retos para la compañía colombiana debido a que podría
tambalear el mercado que venía afianzando y robar sus fieles clientes.
Moda a prueba de crisis es la descripción usada debido a que Arturo Calle es una
de las empresas de confecciones para hombres y niños mejor posicionada a nivel
nacional que a través de más de 50 años de trayectoria ha logrado demostrar que
su modelo económico es uno de los más sólidos del país y ha logrado superar la
dura competencia nacional e internacional, reformas económicas, diferentes
gobiernos y retos financieros sin sacrificar su estilo o sus planes.

3. Resumen descriptivo del caso

Arturo Calle es una de las importantes empresas Colombianas que al día de hoy
genera más de 6 mil empleos directos y está caracterizada por ser casi 100 por
ciento Colombiana, esta empresa es obra del emprendedor con el mismo nombre
Arturo Calle y ha venido creciendo a través de 50 años; inició en el país como
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marca con tres tiendas de ropa que vendía prendas traídas de Medellín y Pereira y
gracias a su constancia y visión ha logrado consolidarse como la primer empresa
a nivel nacional de venta de ropa masculina, posee más de 70 tiendas a nivel
nacional, parques industriales y talleres de confección propios.
En el año 2004 se esparció la noticia de la llegada del grupo Inditex, dueño de
Zara cadena, que contaba con cerca de 990 almacenes en Europa, América y
Asia, se caracteriza por ofrecer las últimas tendencias de la moda internacional,
con condiciones de cuidado en el diseño. La agilidad y rapidez para percibir el
gusto del público y plasmarlo en las prendas es una de las virtudes que los
analistas del comercio y la confección reconocen en esta marca, que abrió su
primer local en 1974, en Coruña, España.
Arturo Calle al ver este movimiento del mercado decidió disminuir su expansión
internacional y fortalecer el mercado nacional que podría perder con los gigantes
internacionales, aunque el mercado financiero colombiano estaba en crisis se
decidió ampliar el número de locales y de plantas de confecciones propias, se
olvidó de tercerizar su producción. Generó un cambio en la mentalidad de sus
ejecutivos creando mayor sofisticación y variedad en sus productos, ya no era sólo
sinónimo de precios bajos si no de elegancia e innovación usando el refrán
popular 'véndeles a los ricos y te harás pobre, pero véndeles a los pobres y te
harás rico'.
Sus estrategias lo consolidaron cada vez más como líder del mercado, con esta
seguridad y sus políticas de desarrollo sin deudas y apoyo nacional ha empezado
a consolidar locales a nivel internacional como lo han hecho las grandes marcas
internacionales.
4. Desarrollo del caso
4.1.1 Situación inicial
Arturo Calle contaba en el momento con 37 almacenes, 22 de los cuales eran
locales que habían abierto en los últimos 4 años y los demás los había
remodelado, estaba en una expansión muy rápida gracias a su estrategia de
precios bajos con alta calidad que como hemos observado se manejaba por
economías de escala con mano de obra totalmente Colombianas cuando debió
lanzar una estrategia más agresiva para mantenerse vigente en el mercado
nacional debido a la amenaza de competidores extranjeros de mayor envergadura.
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4.1.2 Objetivos y el alcance del caso

Arturo Calle buscaba consolidarse como la marca textil líder en la sección

masculina en Colombia, esperaba ser un representante nacional para
compradores de estrato 3 que eran la mayoría del mercado y no perder mercado
con marcas internacionales como Zara.
Se esperaba una expansión tanto en el país como internacionalmente dando
muestras de calidad e innovación. Generar empleo y crecimiento nacionales.

4.1.3 Herramientas de recolección de información, análisis de datos y

herramientas de mejora aplicadas

La mejora continua de Arturo Calle nace a partir de la necesidad de contar con

personal idóneo para liderar puntos de venta, frente a las transformaciones en
modas y en materia prima, ligado esto a la estrategia de expansión de la marca,
apertura de puntos de venta a nivel nacional y la continua modernización de sus
tiendas, y en brindar un buen servicio y productos a los clientes.
Para Arturo calle, el aspecto más importante para lograr el posicionamiento de la
marca, consistió en la transformación de las tiendas y los productos que, según el
ejecutivo, siempre trae resultados excelentes.
“Los seres humanos tienen que cambiar, actualizarse todo el tiempo y en ese
sentido, si su compañía no transforma su merchandising, decoración, y diseño, se
desgastan y termina por acabarse”
De igual manera, trabajó en el diseño de espacios más acogedores, con el
propósito de que los clientes, que llegaban de todos los estratos, se sintieran
conformes no solo por los productos, y la relación con los precios, sino que se
dejarán cautivar por el lugar y el servicio exclusivo que se les prestaba.
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4.1.4 Para la aplicación de la solución describiendo con detalles las

dificultades que se tuvieron durante el proceso

El éxito de la firma reside en la relación entre calidad y precio de las prendas para
hombre, diseños que se adaptan a las necesidades del cliente y un excelente
servicio. Características y factores claves del éxito comercial de la marca. Uno de
los valores agregados de la marca es el servicio de sastrería lo que se puede
considerar como una propuesta de valor importante pues, incluye elementos
emprendedores como la innovación en servicio, satisfacción del cliente, manejo de
relaciones con el cliente externo y sostenibilidad pues es una característica que se
mantiene vigente en la actualidad y que demuestra que es una empresa enfocada
en ir más allá de la producción y comercialización de ropa y accesorios para
hombres sino que busca dejar una huella en la experiencia de compra de sus
clientes y que el servicio postventa genere diferenciación en la marca y le permite
posicionarse en el mercado como uno de los pioneros y referentes más
importantes de la moda en Colombia para caballeros y en el sector secundario y
de textiles y confecciones con gran potencial de crecimiento en la actualidad.

La estrategia fue “incorporar a la empresa de sus proveedores, es decir, consiste

en que es la empresa que integra en su organización actividades de fabricación”.
Al ver la necesidad de producir y no sólo comercializar los productos, la marca de
ropa para hombres asegura la continuidad en el suministro de productos así como
la calidad de los mismos, pues toda la responsabilidad recae sobre la empresa y
se pueden coordinar acciones estratégicas efectivas para las funciones de
distribución a los almacenes o puntos de venta que en un principio estaban
ubicados únicamente en la ciudad de Bogotá, lo que facilitó el proceso de formular
una estrategia de integración hacia atrás.

El don de la paciencia, hacer las cosas bien, sin pensar en la riqueza. La

honradez, el respeto al cliente, el no engañar al cliente, el no ser ventajoso en
amar al prójimo, fueron las claves para el éxito.
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Hoy en día es muy difícil ser transparente ciento por ciento en los impuestos, pero
para el que vaya a comenzar, hoy en día uno de los graves problemas que está
afrontando la industria en Colombia y los empresarios serios es conseguir
trabajadores contables que puedan llevar todas las normas y las reglas.

El enfoque al producto se identifica en aquellas empresas que basan todas sus

actividades en desarrollar productos que ofrecen gran calidad, rendimiento e
innovación, por consiguiente, la organización hace un constante esfuerzo por
mejorar los productos para que sean diferenciados y apreciados por los
consumidores, además de esto la innovación en el diseño y confección de
prendas permiten mantener un estilo elegante en sus prendas para caballero
innovando constantemente y ajustándose a las tendencias de moda cambiantes a
través del tiempo.

4.1.5 Factores claves tenidos en cuenta para la aplicación de la solución

1. Una empresa centrada en los clientes

Para construir una marca exitosa Arturo calle se encargó siempre de cautivar y
sorprender a sus clientes, su fundador solía decir “La mayor riqueza de toda
empresa, son sus clientes”, los diseños de todos los productos son creados
teniendo en cuenta las necesidades, deseos y expectativas del mercado. Siempre
intenta hacer que sus clientes se sientan en casa y bien atendidos es por lo cual
sus asesores siempre están muy bien presentados y dispuestos a prestar una
buena asesoría.

2. Una marca que inspira

La historia de emprendimiento de Arturo Calle ha sido un factor determinante para
que su marca sea reconocida internacionalmente. Su historia, llena de
adversidades y éxitos, ha servido para que las personas vean en esta marca
valores reflejados como la constancia, pulcritud, transparencia, honestidad y,
sobre todo, disciplina.
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3. Estrategias de Segmentación bien definidas

Desde el nacimiento de la marca se ha caracterizado por establecer segmentos
fijos como lo ha sido la ropa masculina, en ellos se enfoca e innova de manera
específica, sin contar con que también a través de los años ha generado otras
líneas de negocio para innovar y atraer más clientes con líneas como la de
calzado y marroquinería, la línea kids y la línea signature con altos niveles de
confección para el mercado más exclusivo.

4. Ubicación estratégica

Los puntos de venta de Arturo calle son muy fáciles de encontrar, gracias a que se
ubican en los mejores centros comerciales de las ciudades principales. Son
almacenes amplios, con un merchandising seductor y con instalaciones que
transmiten calidad, limpieza y variedad.

5. La calidad no es negociable
Para Arturo Calle nunca ha sido una opción sacrificar la calidad de sus productos
para reducir sus precios. Las personas que compran regularmente productos de la
marca saben que estos les durarán mucho más tiempo que productos de la
competencia.

6. Tiendas Premium, pero con locales propios, nada de Arriendo

Desde sus inicios Arturo calle, siempre evitó al máximo el endeudamiento en sus
negocios. La mayoría de los locales de la compañía son propios; esto permite que
el nivel de rentabilidad del negocio sea mayor y da la posibilidad de ofrecer precios
más competitivos.

7. Merchandising Moderno en todas sus tiendas

Una de las grandes características de los almacenes ARTURO CALLE, es su bien
cuidado Merchandising. Con sus vitrinas imponentes logran atraer a los clientes
que van caminando por los pasillos de los centros comerciales. Internamente,
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tiene un diseño muy bien preparado para hacer sentir a los clientes como en casa.
Las tiendas Arturo calle renuevan sus vitrinas tres veces al año, esto hace que los
clientes estén atentos constantemente a las novedades.

5. Conclusiones

Arturo calle logró convertirse en una de las empresas colombianas más

importantes del mercado gracias a la constancia de sus directivos y la generación
de estrategias agresivas que buscaban consolidarse con el pueblo.
Arturo calle es uno de los ejemplos de búsqueda de mejora continua en nuestro
país, es un emprendedor que a pesar de las adversidades ha logrado salir
adelante y aportar al desarrollo del país.
El talento humano es parte fundamental para el desarrollo empresarial, es la
fuerza laboral la que genera la producción y nuevas ideas para salir adelante.
La avaricia no lleva al éxito, es la constancia y el ahorro los que permiten avanzar
de forma de honesta, el uso de la reinversión de sus ganancias en vez de
derrochar fue una de las fuentes de éxito de Arturo calle con las cuales llegó a la
cima.
Como aspecto clave para el desarrollo del presente trabajo se destaca el interés
por querer demostrar que no solo los recursos económicos y físicos son la llave
para alcanzar el éxito, los emprendedores deben entender que el liderazgo de hoy
en día se ha de enfocar en un liderazgo de tipo colectivo, en el que se consolide
un equipo de trabajo proactivo.
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Bibliografía

1. Alcalde, y Pablo Alcalde San Miguel. 2007. Calidad. Editorial Paraninfo.

2. ECURED. s. f. «Mejora continua - EcuRed». Recuperado 25 de mayo de

2020 (https://www.ecured.cu/Mejora_continua).

3. En planta. 2017. «Glosario de Mejoramiento continuo». En planta -

Excelencia y Productividad en Crecimiento. Recuperado 25 de mayo de
2020 (http://www.enplanta.com/glosario-de-mejoramiento-continuo-2/).

4. Lee J. Krajewski, Larry P. Ritzman. 2000. Administración de operaciones:

estrategia y análisis; incluye CD. Pearson Educación.

5. Martínez, Joaquín Membrado. 2002. Innovación y mejora continua según el

modelo EFQM de excelencia. Ediciones Díaz de Santos.