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Balanced SCORECARD (BSC)
Beneficios y mejoras en la organización
(MARZO de 2020)
María Angélica Goyeneche Montenegro
Resumen – El siguiente documento, es una comparación de las
herramientas gerenciales de rendimiento de costos en una
organización, que tiene como finalidad determinar como el Balanced
SCORECARD (BSC), la cual es una de las metodologías que se suele
usar para obtener beneficios y mejoras dentro de la misma.
Abstract –This document is a comparison of performance
management tools that cost in an organization, which aims to
determine how the balanced SCORECARD (BSC) is one of the
methodologies that are often used to obtain benefits and
improvements within it.
Índice de Términos - Activity based costing (ABC), Balanced
SCORECARD (BSC)
I. INTRODUCCIÓN
C on el objetivo de ingresar y mantenerse competitivas
dentro de los mercados globalizados, conservando altos
estándares de calidad y servicio eficiente que logren satisfacer
las expectativas y exigencias de los clientes, las
organizaciones implementan metodologías de rendimiento de
costos desde los procesos de la gestión administrativa como: la
reingeniería, los sistemas de producción justo a tiempo, la
gestión de la calidad total, la gestión de costos basado en ABC
(Activity Based Costing) entre otros. Al momento de realizar
balances, las empresas evidencian que todas las metodologías
son eficientes, pero no todas cumplen con las expectativas en
cuanto a la reducción de costos estimada por la organización.
La metodología Balanced SCORECARD (BSC) es una
herramienta gerencial que vincula acciones concretas con la
visión de la organización.
II. ALGUNAS HERRAMIENTAS GERENCIALES
Las organizaciones se encuentran en constante búsquedas y
aplicaciones de nuevas y más eficientes técnicas y prácticas
gerenciales de planificación y de medición del desempeño [1].
Es importante destacar que todas las metodologías que se
explicarán obtienen resultados para mejorar los costos, por lo
que es necesario mencionar algunas metodologías para poder
entender porque el Balanced SCORECARD (BSC) es
recomendable para satisfacer el cumplimiento de indicadores y
controlar el rumbo estratégico.
A. Reingeniería
La reingeniería es una iniciativa que rediseña el trabajo
alineando la gestión de los procesos para alcanzar un objetivo
común orientado al cliente. Suele ser una herramienta muy
controversial, debido a que es un proceso que busca
proporcionar un enfoque global al rediseño y reconstrucción
de una organización, donde tienen que dejar de un lado los
principios y los procedimientos operativos actuales, es decir,
que se adopta un enfoque de pizarrón limpio, entonces, no se
mejoran los procesos existentes, sino que se crean otros
totalmente distintos [2].
1) Diagrama de proceso
Preparación Identificación Visión Solución Transformación
Fig. 1. Proceso de reingeniería
2) Beneficios de la reingeniería
 La reingeniería estimula la mentalidad revolucionaria,
induce a pensar en grande.
 La estructura de la organización se enfoca en las
verdaderas necesidades del cliente. Los departamentos
funcionales pasan a ser equipos de trabajo.
 Los cambios son notables en cortos periodos de tiempo
para satisfacer al cliente.
 Se renueva la organización aumentando su participación
en el mercado, su rentabilidad, y su posicionamiento
frente a la competencia.
 La tecnología es un foco de referencia
 Se optimizan los procesos.
 Se eleva la productividad y se bajan los costos.
3) Problemas de la reingeniería
 Involucra un alto riesgo.
 Peca en absoluta flexibilidad y adaptación, dado el intenso
proceso de desarrollo en la tecnología
 La reingeniería representa un cambio drástico, y como
todo cambio, siempre habrá resistencia a él.
 En muchas ocasiones, representa una excusa para
despedir personal.
 El personal tiende a sentirse amenazado y sobrecargado.
B. Sistemas de producción justo a tiempo
Los sistemas de producción justo a tiempo (JIT Just In Time)
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buscan la excelencia a través de la mejora continua de la 1) Diagrama de proceso

productividad y la calidad en todas las fases del ciclo
industrial, así, se establece como tener la parte correcta, en el
momento y cantidad adecuados. De esta manera, se minimiza
la cantidad de materias primas, trabajo en proceso y el Ajuste Planificación

inventario de producto terminado, para finalmente determinar

las deficiencias más graves en el ciclo de producción [3].

1) Diagrama de proceso
Revisión Acción
Se compara un proceso tradicional con un proceso JIT

Material Proceso poco fiable Proceso posterior Fig. 3. C. Proceso de gestión de la calidad total.

Stock de seguridad 2) Beneficios de la gestión de la calidad total TQM

Proceso tradicional
 La gestión de la calidad total TQM se enfoca en corregir
los errores del proceso, y así reducir costos.
Material Proceso fiable Proceso posterior
 Elimina los reprocesos.
 Los procesos son adaptados a los avances tecnológicos.
 Las mejoras son a corto plazo y con resultados visibles.
Proceso JIT  Incrementan la productividad.
Fig. 2. Comparación entre los procesos tradicionales y JIT
3) Problemas de la gestión de la calidad total TQM

 Involucra un alto riesgo de retrasos por las continuas

2) Beneficios de los sistemas de producción JIT
inversiones importantes.
 Requiere un cambio en toda la organización.
 Los sistemas de producción JIT se enfocan en mejorar la
fiabilidad de la maquinaria con el fin de ampliar la
capacidad eliminando los cuellos de botella. D. Outsourcing
 Se propone reducir los tiempos de preparación y
producción de grandes lotes. La gestión por outsourcing representa para las organizaciones
 La estructura de la organización se enfoca en las una decisión estratégica que consiste en contratar la ejecución
verdaderas necesidades del cliente. Los departamentos
de una actividad a través de un proveedor externo o tercero [5].
funcionales pasan a ser equipos de trabajo.
 Los cambios son notables en cortos periodos de tiempo
1) Diagrama de proceso
para satisfacer al cliente.
 Se renueva la organización aumentando su participación
en el mercado, su rentabilidad, y su posicionamiento Planificación Contratación Transición Gestión de Finalización
frente a la competencia. estratégica optimización renegociació
n
 La tecnología es un foco de referencia
 Se optimizan los procesos. Fig. 4. Proceso de outsourcing
 Se eleva la productividad y se bajan los costos.
2) Beneficios de la gestión por outsourcing
3) Problemas de los sistemas de producción JIT
 La gestión por outsourcing se enfoca en la reducción de
 Involucra un alto riesgo de retrasos y suspensiones por costos de operación.
falta de suministro.  Se enfoca en los procesos y actividades asociadas
 Limita la posibilidad de reducir los precios de compra directamente con la naturaleza del negocio.
cuando son bajas cantidades.  Cuando se involucra a un proveedor de servicios se
C. Gestión de la calidad total. mejoran los procesos y desempeño del negocio.
 Genera de cambios de gran escala en las plataformas
tecnológicas
La gestión de la calidad total (Total Quality Management,
 Explota oportunidades de negocio, así mismo mejora la
TQM) fomenta una mejora continua en la organización,
competitividad por razones comerciales.
involucrando todos sus miembros, con el objetivo de satisfacer
 La escalabilidad que genera incita a la organización a
tanto clientes internos como externos. gestionar un mayor volumen de servicios por demanda.
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3) Problemas de la gestión por outsourcing 3) Problemas de la gestión por benchmarking

 Involucra un alto riesgo relacionado con el valor de la de
la información y confidencialidad; el proveedor del
servicio tendrá acceso a bases de datos, información de
los clientes, planes estratégicos, proyectos de inversión,
información de nuevos productos.
 Hay una alta dependencia al proveedor del servicio, esto
es debido a que el conocimiento de los servicios lo
maneja el proveedor, impactando en la movilidad del
personal, además de una ineficiente transferencia de
conocimiento, lo cual impacta directamente en el control
de los servicios.
 Mal planificado, el outsourcing puede generar
sobrecostos.
 La selección del proveedor debe ser rigurosa para no
afectar el cumplimiento de objetivos.
 Involucra un proceso de trabajo intenso con disciplina el
cual requiere bastante tiempo para su implementación.
 No es un proceso de una sola vez.
 La investigación no arroja respuestas sencillas.
 No se puede implementar una solución de una
organización en otra, cada empresa tiene sus limitaciones.
F. Downsizing
La gestión downsizing, como su nombre lo indica, disminuye
el tamaño, es una forma de las empresas de reorganizar o
reestructurar proponiendo una mejoría de los sistemas de
trabajo, el rediseño organizacional y el establecimiento
adecuado de la planta de personal para mantener la
competitividad [4].

E. Benchmarking 1) Diagrama de proceso

La gestión benchmarking representa un proceso continuo, en Implementación de Desarrollo de un

el, se toman como referentes a empresas líderes de cada nuevo Sistema de
trabajo o
plan de
administración del
industria como modelo, de esta manera, determinan en qué metodología cambio

aspectos necesitan crecer y luego detectan la empresa que

mejores prácticas realiza en esa área, investigan dicha empresa
y aplican esas prácticas en su organización [4]. Definición de un
Determinar
plan para mantener
dirección de
y mejorar el
Downsizing
1) Diagrama de proceso resultados/proceso
desempeño
organizacional

Determinar puestos
y tareas a eliminar,
fusionar o redefinir
Implementación Monitoreo

Fig. 6. Proceso de downsizing

2) Beneficios de la gestión por downsizing

Análisis Planeación

 La gestión por downsizing se enfoca en optimizar sus

Recolección de
datos
Fig. 5. Proceso de benchmarking
2) Beneficios de la gestión por benchmarking
 La gestión por benchmarking se enfoca en la mejora de
los procesos internos dado que son su objeto de mejora.
 Conoce mejor a la competencia
 Los productos y servicios son objeto de análisis, por lo
que logra un mayor entendimiento de la dinámica del
proceso.
 Es relativamente fácil, rápido de implementar a bajo costo
 Sirve para mejorar prácticamente cualquier actividad de
negocios
recursos, para ello desaparece algunos departamentos, lo
cual agiliza los procesos de toma de decisiones, así
mismo, tiende a disminuir la burocracia.
 Obtiene el tamaño organizacional óptimo, es decir, se
obtienen los mismos resultados con los recursos mínimos.
 Debido a la estructura más plana, la toma de decisiones se
simplifica, por lo cual se mejora la productividad.
3) Problemas de la gestión por downsizing
 Involucra una reducción masiva de la plantilla del
personal.
 Posible sobrecarga laboral.
G. Análisis ABC
El análisis ABC se pretende en la reducción de costos
clasificando productos de acuerdo con criterios
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preestablecidos [6], que son determinados de manera subjetiva satisfacer las necesidades del cliente describiendo las
y arbitraria. actividades necesarias del negocio, para ello estandariza la
terminología y los procesos de una cadena de suministro para
1) Diagrama de proceso modelar y, usando los Indicadores Clave de Rendimiento (Key
Performance Indicators, KPI´s) comparando y analizando
diferentes alternativas y estrategias de las entidades y de la
Análisis misma cadena de suministro; se organiza alrededor del
Control
siguiente proceso:

Aprovisionamiento
Manufactura

Planeación
Medición

Ejecución Planificación
Distribución

Devolución o
retorno
Fig. 7. Proceso de análisis ABC

2) Beneficios del análisis ABC Fig. 8. Proceso de SCOR

 El análisis ABC se enfoca en analizar las actividades del

proceso de producción.
 Ayuda a determinar bienes y servicios que contribuyen al
negocio.
 Proporciona información estratégica para la planeación y
Nivel Corporativo
toma de decisiones.
 Mide el rendimiento del personal y los departamentos,
además identifica el personal requerido.
 No afecta la estructura orgánica funcional.

3) Problemas del análisis ABC

Nivel Estratégico
 Involucra una atención exagerada en la administración y
optimización de costos.
 Requiere alto esfuerzo y capacitación para su correcta
aplicación.
 Los criterios son subjetivos y se determinan a partir de la
experiencia de aquel que lo implementa. Nivel funcional
 Consume gran parte de los recursos durante la planeación
y la ejecución.
 Aún con la precisión que tiene en cuanto a costos, no
obtiene el costo exacto de los productos.
Nivel Corporativo Ventajas competitivas
III. PROFUNDIZANDO EL BSC Nivel superior
Tipo de procesos
Para entender el balance SCORECARD, primero se debe Nivel Estratégico Ventajas estratégicas
hablar del modelo de Referencia de las Operaciones de la Nivel de configuración
Cadena de Suministro (Supply Chain Operations Reference Categoría de procesos
model, SCOR); este modelo, establece una base para mejorar Nivel funcional Bienes estratégicos
la cadena de suministros en procesos globales; en él, se Nivel de elementos de procesos
unifican los procesos de negocio con los indicadores de Descomposición de los procesos
gestión, las mejores prácticas y tecnologías, así, se mejora la Fig. 9. Relación entre niveles y ventajas estratégicas
eficacia de la gestión de la cadena de suministros y su
comunicación con los socios [1]; el modelo SCOR no tiene Este proceso entrega muchos beneficios, sin embargo, los más
descripción matemática ni métodos heurísticos, pretende importantes son [7]:
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información, responsable, frecuencia de medición, proceso y

 Facilitar la creación de objetivos corporativos o objetivos asociados, tanto de la gestión como del servicio al
niveles deseados de rendimiento. cliente, y cada empresa se encargará de establecerlos.
 Facilitar la medición del actual nivel de rendimiento.
 Proveer un medio para focalizar a la organización en
2) Diagrama de proceso
las iniciativas de mejoramiento que son necesarias
para alcanzar las metas y objetivos corporativos.
 Permitir un análisis fácil e informado de cualquier Comunicar y
Esclarecer y
desviación desde lo planificado para alcanzar el nivel traducir la visión y
asociar objetivos y
medidas
deseado de rendimiento la estrategia
estratégicas

El balanced SCORECARD (Cuadro de Mando Integral, BSC),

es una herramienta de la gestión empresarial que obtiene
Mejorar el
indicadores que permiten cuantificar el desempeño de la feedback y el
Planear
organización, de esta manera facilita la toma de decisiones aprendizaje
estratégico
mediante indicadores de una forma balanceada y proactiva [1].
Para ello, determina la contribución de los procesos en la Establecer metas y
ordenar iniciativas
cadena de suministro en el SCOR, es entonces cuando detecta estratégicas
áreas factibles de mejora.

En el BSC, se obtiene y se clasifica la información que se

genera de los sistemas de control de gestión. Fig. 11. Proceso de BSC

A. Fundamentación del proceso de balanced 3) Planteamiento de BSC

SCORECARD BSC
Mejora en los empleados
Este proceso, permite la identificación y análisis de procesos
logísticos basado en los aportes del modelo SCOR a partir de
sus procesos básicos de gestión y sus indicadores claves y Mejora en los procesos
atributos [1].

1) Diagrama de proceso Satisfacción de los clientes

Resultados económicos y financieros

Descripción
detallada del Identificación y
objeto de clasificación de
estudio los procesos Fig. 12. Relaciones causa efecto

B. Algunas características del balanced SCORECARD

BSC
Seguimiento, Categorización
control y mejora de los procesos
El sistema BSC es robusto, y de constante retroalimentación,
la cual define los siguientes cambios para mejora. Los
indicadores permitirán el monitoreo de la estrategia
desarrollada por la dirección y permitirá tomar decisiones de
manera acertada y rápida con el fin de alcanzar los objetivos
estratégicos. Algunas de sus características son:
Establecer el
Implantación de
nivel del detalle
los resultados
de los procesos
 Es integral, al ver la organización como un todo,
Precisión de los
utiliza varias perspectivas.
indicadores
claves y sus
 Es balanceado, sus indicadores financieros y no
atributos financieros garantizan el equilibrio de la estrategia.
 Es estratégico, dado que expresa un mapa de causa y
Fig. 11. Proceso de mejoramiento del sistema de gestión de las cadenas de
suministro
efecto y relaciona los objetivos estratégicos.
El resultado de este proceso se encuentra en los indicadores  Es simple, traduce la visión y la estrategia de la
establecidos al inicio, su método de cálculo, fuente de organización a través de herramientas que le permiten
desarrollar indicadores de gestión.
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 Es concreto, clarifica la estrategia dada su claridad que cada organización es un universo, será desde los
en los indicadores específicos relacionado con los encargados de la estrategia y planificación que establezca la
objetivos estratégicos, para determinar el paso a mejor alternativa empresarial de acuerdo a sus convicciones,
seguir. cultura organizacional y lo que desean brindar al cliente como
 Es Global, equilibra los objetivos a corto, mediano y organización, además, ninguna organización está restringida al
largo plazo, y los indicadores monetarios y no uso de un solo modelo, estos pueden estructurarse para
monetarios. combinarse y adaptarse a las necesidades de competitividad de
una organización.
C. Ventajas y desventajas del balanced SCORECARD
Desde este trabajo solo se establecen algunas pautas de
BSC
algunas formas de gestión de costos, que servirán para
identificar cual es más conveniente según como se identifique
1) Ventajas con cada compañía, para ello se proporciona el siguiente
cuadro comparativo:
 El BSC se enfoca en hacer conciencia sobre la estrategia
de la organización.
 Facilita la comunicación y el entendimiento de los
objetivos de la compañía.
 Contiene rutas claras para el alcance de objetivos
estratégicos.
 Ofrece una imagen gráfica y clara de las operaciones del
negocio a la gestión.
 Genera la cultura de medición.
 Cuestiona la estrategia.
 Alinea los indicadores con todos los niveles de la
organización.
 El presupuesto anual ya no es la revisión de la estrategia.
 Se definen proyectos estratégicos
 Extrae la información esencial obtenida de los sistemas de
información.
 Facilita el consenso de la organización al traducir el
modelo del negocio en indicadores.
 Clarifica el impacto a corto y largo plazo de las acciones
del día.
 Es una herramienta de constante aprendizaje.
 Unifica los esfuerzos en una sola dirección al utilizarse
como medio de comunicación de los planes de la
empresa.
 Contribuye a maximizar la rentabilidad.

2) Desventajas

 Involucra una difícil medición de los objetivos

estratégicos de alto nivel.
 Debido a que los proyectos estratégicos no son urgentes,
tienen a bajar su prioridad e importancia.
 Suele presentarse una mala interpretación de la estrategia
en los bajos niveles de la organización.
 Requiere una estricta elaboración y apoyo de la dirección,
además los indicadores deben ser cuidadosamente
seleccionados.
 Dese ser utilizado como herramienta de aprendizaje
durante la evolución de la empresa, y no como un sistema
de control.
IV. CONCLUSIÓN
Al principio del documento se proponía que el BSC cumple
con las expectativas en cuanto a la reducción de costos
estimada por la organización, sin embargo, teniendo en cuenta
V. REFERENCES
[1] Díaz Curbel, Alina; Marrero Delgado, Fernando, Revista Científica
Visión de Futuro " EL MODELO SCOR Y EL BALANCED
SCORECARD, UNA PODEROSA COMBINACIÓN INTANGIBLE
PARA LA GESTION EMPRESARIAL / SCOR MODEL AND THE
BALANCED SCORECARD, A POWERFUL COMBINATION FOR
BUSINESS MANAGEMENT ASSETS ", vol. 18, núm. 1, enero-junio,
2014
[2] Bustos, Carlos, Revista Científica "Visión Gerencial", núm. 1,
enero-junio, 2005
[3] Rivera, Denisse; Rivera, Lizeth; Holtzheimer, Angeles; Chavez,
Lorena, Revista de Análisis Cuantitativo y Estadístico "Determinación
de Factores Criticos de Éxito para la Implementación de Justo a Tiempo:
Análisis Factorial", vol. 2, núm. 4, julio-septiembre, 2015
[4] Carvajal Camperos, Marisol; CLASE EJECUTIVA "NUEVA
VISION EN LA GESTION DEL TALENTO HUMANO", 2011
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[5] Cañón Lara, Carlos Andrés, Grupo de Investigación en Sistemas y

Tecnologías de Información en las Organizaciones GISTIC
“Generación de valor en un modelo de outsourcing de TI: La influencia de la
Gestión del Conocimiento (Estudio de caso)”, 2015
[6] Gonzalez, Enrique, Predictiva21 "Optimización de Inventarios de
Partes y Repuestos para el Mantenimiento (I Parte) Artículo Técnico",
año 1, núm. 1, diciembre, 2013.
[7] Espinosa Fuentes, Fernando, Universidad de Talca " BALANCED
SCORECARD APLICADO AL MANTENIMIENTO ", año 1, núm. 1,
diciembre, 2013.