Diagnostico cultural (funcionamiento de la comunicación )

Cualidades que debe tener al atender a los clientes.

 Sonrisa permanente
 Iniciativa
 Sinceridad en lo que hace
 Cortesía

“Nuestro objetivo es hacer felices los clientes”.

 Conocimiento de los productos de la carta.

 No importa la función que tenga, de tal forma que pueda expresarse con propiedad ante los
clientes.

 Mantener una actitud Abierta al aprendizaje.

 De tal manera que pueda nutrir su vida con conocimientos, técnicas y disciplina.

 Mantener una relación de empatía y cordialidad con la administración.

 Reconocer el rango de responsabilidad y dirección del asignado para administrar.

 Mantener una actitud positiva frente a las sugerencias que el administrador le dé

Ser proactivo y de disposición franca.

 Actuando de manera anticipada frente a las cosas que se deben hacer.

 Tratar con respeto a los compañeros de trabajo.

 No emplear modismos, ni jergas, ni apodos, ni manoseos.

 Mantener una actitud amable aún durante períodos de presión.

 El exceso de demanda en el servicio no deberá modificar su disposición y calidad en el servicio.

Puntualidad

 Presentarse 15 minutos antes, con el fin de que tenga tiempo de cambiarse y pueda iniciar su
labor en el horario estipulado.

Atender al cliente mediante el protocolo de saludo.

 De esta forma: buenas tardes bienvenido a los verdes en que puedo servirle. (Siempre con
una sonrisa y si las circunstancias lo permiten mencionan su nombre)


Valores Corporativos

Responsabilidad Social y Ambiental

Respeto Compromiso - Lealtad - Disciplina y Solidaridad