RIESGOS PSICOSOCIALES

Los cambios que

vivimos
actualmente en los
campos sociales,
políticos, legales
tienen
repercusiones en el
mundo del trabajo.

Los factores de riesgo Estudios recientes

psicosocial existen, no muestran relación entre
están en la mente del factores psicosociales y
trabajador, forman salud laboral
evidenciando que existe
parte de las
una correspondencia
condiciones de trabajo entre las condiciones de
y deben estar en la trabajo y la percepción
evaluación inicial- que el propio trabajador
integral del riesgos. tiene de su salud.
 RIESGO PSICOSOCIAL
• Las interacciones entre el trabajo, su medio
ambiente, la satisfacción en el trabajo y las
condiciones de su organización; así como las
capacidades del trabajador, sus necesidades,
su cultura y su situación personal fuera del
trabajo, todo lo cual, a través de
percepciones y experiencias, puede influir en
la salud y en el rendimiento y la satisfacción
en el trabajo.
 FACTOR DE RIESGO PSICOSOCIAL
• Condición o condiciones del individuo, del
medio extralaboral o del medio laboral, que
bajo determinadas condiciones de intensidad
y tiempo de exposición generan efectos
negativos en el trabajador o trabajadores, en
la organización y en los grupos, y por último
producen estrés, el cual tiene efectos a nivel
emocional, cognoscitivo, a nivel del
comportamiento social y laboral y a nivel
fisiológico.
FUENTES FACTORES RIESGOS PSICOSOCIALES

Individuo

Condiciones Internas
de Trabajo

Condiciones del entorno

extralaboral
 FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL

Según Condiciones y

Estabilidad en el puesto de trabajo
Organización del Trabajo

Exceso de Carga Laboral

Cohesión y Comunicación del Grupo

La Seguridad

Participación

El Estilo de Mando

Pausas y descansos

Horario de trabajo

Ritmo de trabajo

Monotonía

Funciones y tareas
 FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL

Relacionados con las características

individuales

Edad

Condiciones culturales

Personalidad

Experiencia

Satisfacción

Motivación
EFECTOS DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES

TRASTORNOS:
Físicos o Psicosomáticos FÍSICOS

Cansancio
Dolor de cabeza
Dolor de espalda
Dolor de nuca
PSICOLÓGICOS Hipertensión
Cardiopatía
Drogas Envejecimiento
Alcoholismo
Pasividad
Instalación
Lentitud
Depresión
Ansiedad
Agresividad
hostilidad
 Factores De Riesgo Enfermedades
Riesgos Psicosociales
Psicosocial Psicosociales

Organización Sufrimiento Psíquico Y

Estrés Laboral Emocional
Ambiente Físico
Desgaste Profesional Somatizaciones
Contenido De Las
Tareas Violencia En El Trabajo Lesiones Psíquicas
( Agresión Psíquica, (ansiedad, Depresión)
Factores Subjetivos Acoso Sexual, moral)
Enfermedades
 EL ESTRÉS

El estrés, desde un enfoque psicológico debe ser entendido

como una reacción adaptativa a las circunstancias y
demandas del medio con el cual la persona está
interactuando, es decir que el estrés es un motor para la
acción, impulsa a la persona a responder a los
requerimientos y exigencias de entorno entonces podemos
hablar de "eustress o estrés positivo", no obstante, cuando
el entorno que rodea una persona impone un número de
respuestas para las cuales la persona no se encuentra en la
capacidad o no posee las habilidades para enfrentar se
convierte en un riesgo para la salud hablaremos de "distress
o estrés de consecuencias negativas".
 Definición de ESTRÉS

ESTRÉS “estringere” provocar tensión

Mc Grath (1970) EL ESTRÉS ES UN DESEQUILIBRIO SUSTANCIAL

(PERCIBIDO) ENTRE LA DEMANDA Y LA CAPACIDAD
DE RESPUESTA (DEL INDIVIDUO) BAJO CONDICIONES
EN LA QUE EL FRACASO ANTE ESTA DEMANDA POSEE
IMPORTANTES CONSECUENCIAS (PERCIBIDAS)

EUSTRÉS Bueno

ESTRÉS
DISTRÉS Malo
 CARACTERÍSTICAS INDIVIDUALES
C A R A C T E R ÍS T IC A S R E L A C IO N E S T IP O D E R IE S G O
P S IC O L Ó G IC A S IN T E R P E R S O N A L E S C O N D U C T A

T IP O A C o n flic tiv a s a l L u c h a C O R O N A R IO
Im p a c ie n te p r e d o m in a r la
d o m in a n c ia ,
H ip e r a c tiv o a g r e s iv id a d y
te n s ió n .
R á p id o

C o m p e titiv o

T IP O B A d a p ta d a s c o n A ju s ta d a N O
e x p r e s ió n a b ie r ta d e D E T E C T A D O
la s e m o c io n e s ,
R e la ja d o in c lu id a s la s h o s tile s .
C o n fia d o
T r a n q u ilo
A te n to a s u s
n e c e s id a d e s y
d e s a r r o llo p e r s o n a l

T IP O C S u m is a s y g u ia d a s In h ib id o r d e C A N C E R
p o r e l d e s e o d e la a c c ió n
C o o p e ra d o r a g ra d a r.
C o n tr o la n d o la
P a s iv o e x p r e s ió n d e
h o s tilid a d .
N o a s e r tiv o

C o n fo r m is ta y
a p a c ib le

C a r a c te rís tic a s d e lo s d ife r e n te s p a tro n e s d e c o n d u c ta y e l rie s g o a q u e e s tá n s o m e tid o s .

 ESTRESORES EN EL ÁMBITO LABORAL
FUENTES DE ESTRÉS CARACTERÍSTICAS SÍNTOMAS DE ALTERACIÓN ENFERMEDAD
EN EL TRABAJO INDIVIDUALES DE SALUD OCUPACINAL

Intrínsecas de la tarea Nivel de ansiedad Síntomas individuales

Malas condiciones físicas Nivel de neuroticismo Presión sanguínea

Sobrecarga de trabajo
Ritmo elevado (prisa) Nivel de colesterol Enfermedades
Responsabilidad por otros. Tolerancia a la cardiovasculares
Monotonía de la tarea. ambigüedad. Tasa cardíaca

Fumar
Trastornos de
Rol en la organización Diferentes patrones de salud mental
conducta (Tipo A,B,C) Beber como evasión
Conflicto –ambigüedad de rol Tensión
Imagen del rol ocupacional Insatisfacción laboral muscular
Conflictos de delimitación
Baja aspiración
Desarrollo profesional

Sobrepromoción
Infrapromoción
Inseguridad en el trabajo Fuentes de estrés de la Huelgas
Ambiciones profesionales... relación casa-trabajo Síntomas organizacionales
Accidentes
Relaciones en el trabajo Problemas familiares
Absentismo elevado
frecuentes
Malas relaciones interpersonales. Excedencias
Dificultad para delegar Matrimonios en que los Baja
responsabilidades. dos trabajan. Relaciones complicadas productividad
crónica
Clima y estructura Crisis vitales Pobre control de calidad
organizacional

Poca o ninguna participación en

Cambios significativos
la toma de decisiones.
Oportunidades inadecuadas de
promoción.
Incertidumbre profesional.
Falta de reconocimiento laboral
(retroalimentación).
Poca o ninguna formación.
Mecanismos de comunicación

Modelo de estrés en el trabajo. Cooper, 1986, 1988.

CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS EN EL INDIVIDUO

1.EFECTOS SUBJETIVOS

Ansiedad
Irritabilidad
Apatía
Mal Humor
Aburrimiento
Amenaza
Depresión
Tensión
Fatiga
Nerviosismo
Frustración
Soledad
Vergüenza
Baja Autoestima
 2.EFECTOS CONDUCTURALES

Accidentes
Conducta Impulsiva
Drogas
Habla Afectada
Arranques
Emocionales Risa Nerviosa

Alcohol o Tabaco Inquietud

Excitabilidad Temblor
 3.EFECTOS COGNOSCITIVOS

Concentración

DECISIONES

Hipersensibilidad

Bloqueo

olvidos
 4 .EFECTOS FISOLÓGICOS

Corticoides
Mucosas Resecas

Glucosa

Sudoración

Frecuencia
Cardíaca

Disnea

Tensión arterial
 5.EFECTOS ORGANIZACIONALES

Antagonismo
Productividad

Insatisfacción
Mal clima

Rotación
Accidentes

Relaciones

Absentismo
Nivel de Importancia Manifestaciones

•Irritabilidad y ansiedad
Leve •Insomnio
•Posibles problemas de concentración

•Aumento de las horas de absentismo

Moderado •Sentir fatiga sin razón.
•Indiferencia e indecisión
•Aumento en el consumo de alcohol…

•Depresión
•Problemas de salud
Severo •Aislamiento social y presencia de
pensamientos autodestructivos.
 MEDIDAS PREVENTIVAS GENERALES

•Buen diseño del puesto de trabajo.

•Correcta iluminación y nivel adecuado
Sobre el medio ambiente de ruido.
físico de trabajo •Correctas condiciones de temperatura y
humedad.
•Correcto espacio de trabajo.

•Campañas de estilos saludables.

Sobre el individuo •Técnicas de relajación.
•Técnicas de asertividad.
 •Cambiar los sistemas de liderazgo y dirección
por otros en los que se primen las habilidades
para manejar los conflictos de forma
adecuada.
•Fomentar cambios en la cultura de la
empresa que favorezcan la correcta
resolución de conflictos.
•Buen diseño del trabajo.
Sobre la organización •Control del trabajador sobre su propio
trabajo con capacidad de decisión y
autonomía.
•Evitar conflictos y ambigüedad de rol.
•Fomentar la estabilidad en el empleo.
•Fomentar la integración y el apoyo del grupo.
•Cuidar el clima laboral.
•Mejora de los sistemas de comunicación.
 Bournout
(síndrome de estar quemado)

Respuesta inadecuada a un estrés emocional crónico

cuyos rasgos principales son un agotamiento físico y
psicológico o emocional, una actitud fría y
despersonalizada en la relación con los demás y un
sentimiento de inadecuación para las tareas que se han
de realizar.

Este síndrome se da en aquellas personas que por la

naturaleza de su trabajo han de mantener un contacto
constante y directo con la gente.
 Fases del burnout
Ilusión o Desilusión Frustración Desesperación
intusiasmo

•Sensación de
•Insatisfacción •Desesperación
que todo está
por la
•Comerse el perdido.
confrontación de •Irritabilidad
mundo
las exageradas
•Sentimiento de
expectativas con •Falta de
•Transformarlo fracaso.
la realidad. moderación y
frustración
•Hacerlo mejor y •Apatía
•Desorientado
triunfar.
•Irritado •Perdida de
•Sensación de
entusiasmo
•Conseguir el desgracia.
•Desilusionado
gran éxito de su
•Se vuelve más
vida •Aislamiento y
•Ha perdido escéptico, duro y
soledad.
confianza cínico.
 CONSECUENCIAS DEL BURNOUT

FÍSICAS PSICOLÓGICAS ORGANIZACIÓN

•Frustración.
•Cefaleas, migrañas. •Infracción de
•Ansiedad.
•Dolores normas.
•Irritabilidad.
musculares. •Disminución del
•Baja autoestima
•Dolores de espalda. rendimiento.
•Desmotivación
•Fatiga crónica. •Pérdida de la
•Sentimientos de
•Asma. calidad del servicio.
inferioridad.
•Hipertensión. •Absentismo,
•Comportamientos
•Taquicardias abandonos.
agresivos.
•Etc. •Accidentes.
•Etc.
 Que sienten? Que piden?

•Frustración •Más tiempo libre

•Depresión •Disfrutar de las

cosas que dan
•Pérdida de interés alegría.
en la práctica de su
actividad. •Cambiar pequeñas
cosas de la vida
•Aburrimiento diaria.

•Tener un buen clima

de trabajo.
 Estrés
•Sobreimplicación en lo
problemas.
•Hiperactividad emocional.
•Daño fisiológico es el
fundamento principal.
•Agotamiento o falta de
energía física.
•La depresión se produce
como reacción a preservar
las energías físicas.
•Puede tener efectos
positivos en exposiciones
moderados (eutrés)
DIFERENCIAS Burnout
•Falta de implicación.
•Desgaste emocional.
•El daño emocional es el
fundamento principal.
•El agotamiento afecta a la
motivación y energía física.
•La depresión es como una
pérdida de ideales.
•Sólo tiene efectos
negativos.
 MOBBING: Origen

•El Nóbel Konrad Lorenz utilizó el término “mobbing” en relación con

el comportamiento agresivo de grupos animales con el objetivo de
echar a un intruso del territorio.

•El psicólogo alemán Heinz Leymann aplica este concepto en la

década de los 80 para el acoso de todo tipo en las organizaciones.

•Desde entonces, el término se ha generalizado y hoy es un tema de

moda, que preocupa, y que es urgente denunciar y divulgar, pues
supone un abuso de poder, una tortura psicológica y un maltrato de
las personas en el puesto de trabajo.
 MOBBING: Concepto

...”Nos referimos a un tipo de situación comunicativa que amenaza con

Infligir al individuo graves perjuicios psíquicos y físicos. El mobbing es un
Proceso de destrucción; se compone de una serie de actuaciones hostiles
que, tomadas de forma aislada, podrían parecer anodinas, pero cuya
repetición constante tiene efectos perniciosos”.

“El concepto de mobbing queda definido por el encadenamiento a lo largo de

un período de tiempo bastante corto de intentos o acciones hostiles
consumadas, expresadas o manifestadas por una o varias personas hacia
una tercera: la víctima”.

“El lugar de trabajo es el único campo de batalla donde se puede matar a otro
Sin correr riesgo de enfrentarse a los tribunales”

Heinz Leymann
 ACOSO LABORAL (Leymann)
(HOSTIGAMIENTO , MOBBING, PERSECUCIÓN, INTIMIDACIÓN, VIOLÉNCIA
PSÍQUICA)

Situación en la que una persona (o en raras ocasiones, un grupo de personas)

Ejercen una violencia psicológica extrema, de forma sistemática y recurrente
(como media una vez a la semana) y durante un tiempo prolongado (como
Media unos seis meses) sobre otra persona o personas en el trabajo.

Situación Encadenamiento de
Persona:
comunicativa de sucesos o
compañero/a o
rechazo, actuaciones que se
superior
actuaciones prolongan de un
hostiles / cierto periodo de
intimidación tiempo
 TIPOS DE ACOSO
Descendiente Horizontal Ascendente

• Del jefe al • De compañero a • Del subordinado

subordinado. compañero al jefe.
• El acosador es el • Entre iguales. • Es el menos
superior • Envidias común.
jerárquico. • Celos
• Ligado al poder. • Rencores
• Alta
competitividad
• Problemas
personales
 MOBBING: Sinónimos

•Acoso moral

•Picoterror

•Hostigamiento laboral / moral

•Persecución encubierta

•Intimidación en el trabajo

•Maltrato psicológico

•Violencia psíquica

•Ninguneo
 SUJETOS
ACOSADOR/res ACOSADO

Suelen tener un elevado

Busca la sumisión y la
nivel de ética, son honrados,
servidumbre de sus víctimas a
rectos, autónomos, con
las exigencias de sus deseos,
iniciativa, de alta capacitación
así como la dependencia
profesional y populares entre
absoluta de ellos.
sus compañeros.
 MOBBING: Perfil de la víctima
•Elevado nivel de ética
•Profesional más brillante y competente.
•Con mayores habilidades de empatía.
•Honradez, rectitud y alto sentido de la justicia.
•Autónomo, independiente y con iniciativa.
•Alta capacitación profesional.
•Popular entre sus compañeros.
•Destaca por su eficacia y dedicación en el trabajo.
•Amenaza para su prestigio y obstáculo para sus
posibilidades de promoción.
•Alto sentido cooperativo para el trabajo en equipo.
•Persona sensible y de personalidad estable.
•Persona del mismo grupo profesional o de grupo
inmediatamente inferior.
 MOBBING: Perfil del acosador
•Personalidad psicopática, con alteración del sentido
de la norma moral.
•Ausencia del sentimiento de culpabilidad.
•Si se le hace frente es cobarde.
•Mentiroso compulsivo, con gran capacidad de
improvisación.
•Profesional mediocre, con complejo de inferioridad.
•Necesita del secreto, la vergüenza de la víctima y los
testigos mudos, ciegos y sordos

IÑAKI PIÑUEL Y ZABALA. Profesor de la Universidad de

Alcalá de Henares. Mediocre inoperante activo
(MIA)
 CONSECUENCIAS DEL MOBBING

Personales

Sociales

Familiares
 Personales
Generalización de Distorsiones
la ansiedad cognitivas

SENTIMIENTOS DE:

•Fracaso •Concentración
•Impotencia •Atención
•Frustración •Memoria
•Infravaloración
•Apatía
 Comportamientos Trastornos
sustitutorios Psicosomáticos

•Somatizaciones
•Adicciones
múltiples.
•Conductas de
•Alteraciones del
evitación.
sueño

Trastornos conducta
Afectación grave
social

•Susceptibilidad
•Hipersensibilidad
•Indefensión
•Aislamiento
•Depresión grave
•Evitación
•Suicidio
•Irritabilidad
•Agresividad
•Inadaptación
 Familiares….
• Malestar en las relaciones
• Agresividad e irritabilidad
• Abandono de los compromisos laborales
• Afectación de la afectividad y la libido
• Separación.
 Sociales….
• Gasto económico
• Pérdida de fuerza de trabajo
• Largos periodos de baja
• Coste de asistencia a enfermedades
• Pensiones por jubilación anticipada
 Mobbing ES………….. Mobbing NO ES………..

•Una situación aislada

•Una situación repetida •Un autoritarismo
•Se desprestigia excesivo
personal o laboralmente •Simple conflicto laboral,
•Manipulación de los o usuales tensiones.
hechos.
•Malas condiciones de
•Adopción de medidas
trabajo
perjudiciales.
•Se aísla al trabajador
•El trabajo aislado por el
tipo de tareas.
•Crear rumores y •El cotilleo o chismorreo
difundirlos de empresa.
•Se humilla a la persona •Críticas o evaluaciones
negativas.
 Acoso sexual
•El acoso sexual se puede presentar de
muchas formas, una de las más común
es aquella situación en la que se obliga
a elegir entre: 1. Acceder a unas
demandas sexuales o 2. Perder algún
beneficio laboral con el que ya se
contaba o podía contar.

•Entraña un abuso de autoridad que

supone una violación de la confianza.

•Atenta contra la dignidad de la persona

acosada.

•Se crea un entorno laboral

intimidatorio, hostil y humillante para la
persona objeto de acoso.
 consecuencias

• El acoso sexual afecta a ambos sexos.

• Es una forma más de violencia laboral
con repercusión social.
• Afecta negativamente al trabajo ya
que repercute sobre la satisfacción
laboral.
• Disminución de la motivación
• Afección a la salud psíquica:
reacciones de estrés, ansiedad,
depresión…
• Afección a la salud física: trastornos
del sueño, cefaleas……
 FÁRMACOS:

QUÍMICA AFRONTAR / HUIR

COMPLEMENTARIA DEL
PROBLEMA DESVIACIÓN
DEL
PENSAMIENTO

RELAJACIÓN
CON IMÁGENES
Y RESPIRACIÓN ESTRATEGIAS PARA EL
AUTOCONTROL
CONTROL EMOCIONAL REEVALAUCIÓN
POSITIVA
EMOCIONAL
DE LOS
ACONTECIMIENTOS

EJERCICIO
FÍSICO y
ALIMENTACIÓN ACTIVIDAD
APOYO SOCIAL
EQUILIBRADA SOCIAL
Muchas gracias
por vuestra
paciencia