PSICOLOGIA DEL TRABAJO Y DE

LAS ORGANIZACIONES

UNIDAD 9
Profesor Gustavo D. Faranna
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CONDICIONES Y MEDIO AMBIENTE DE TRABAJO (CYMAT) (Neffa Julio)

1. El trabajo no es un castigo
2. No todos somos iguales
3. Hay una dimensión subjetiva de las CYMAT
4. Las CYMAT cambian permanentemente.
5. Las CYMAT afectan al colectivo del trabajo
6. Trabajo y riesgo no son sinónimos
7. La salud no es una mercancía
8. Los accidentados son victimas y no sus propios verdugos.
9. Las causas de accidentes son múltiples y complejas
10. Es necesario una visión global, integrada y multidisciplinaria
11. El trabajo no siempre es salud
12. La malas condiciones perjudican la eficiencia de empresas u
organizaciones
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FACTORES QUE DETERMINAN Y CONDICIONAN LAS CYMAT

FACTORES A NIVEL MACRO

A. Factores Estructurales
B. Las formas institucionales
C. Las condiciones generales de vida

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FACTORES QUE DETERMINAN Y CONDICIONAN LAS CYMAT

FACTORES A NIVEL MICRO
(En establecimientos de empresas u organizaciones)
A. La naturaleza jurídica del capital
B. La dimensión de la organización
C. La estructura de la organización
D. El sistema de relaciones de trabajo predominante en la organización
E. La naturaleza del producto generado o del servicio prestado
F. El estado y los resultados económicos financieros de la empresa
G. El nivel de tecnología utilizada
H. Los servicios y actividades de prevención

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FACTORES PSICOSOCIALES EN EL TRABAJO – VIOLENCIA LABORAL

Acuerdo marco a nivel nacional 144/2014 sobre Erradicación de la Violencia Laboral

Red federal sobre Violencia Laboral
Por Resolucion 427/2015 del Ministerio de trabajo de la Pcia de Santa Fe
encomienda la redacción del Protocolo de Intervención sobre Violencia Laboral

Que exige el acuerdo nacional a las organizaciones laborales?

Ejes de Trabajo:

 Eje en la Prevención: visibilización, sensibilización y capacitación sobre la

temática y sobre aquellos aspectos que hacen al buen clima laboral

 Creación del equipo de intervención

 Creación de un canal / espacio de atención ante situaciones de violencia

 Establecer procedimiento de actuación ante consultas o reportes de

situaciones de violencia laboral

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ASPECTOS CONCEPTUALES

 Factores psicosociales en el trabajo

 Factores psicosociales de riesgo

 Consecuencias para la salud

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Para la OIT (1984) los factores psicosociales

en el trabajo son:
“…Interacciones entre el trabajo, su medio
ambiente, la satisfacción en el trabajo y las
condiciones de su organización, por una
parte, y por la otra, las capacidades del
trabajador, sus necesidades, su cultura y su
situación personal fuera del trabajo, todo lo
cual, a través de percepciones y
experiencias pueden influir en la salud y en el
rendimiento y la satisfacción en el trabajo..”

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Según la OIT (1984) los factores psicosociales en el

trabajo representan un conjunto de percepciones y
experiencias del trabajador e incluyen:

Factores individuales o personales del

trabajador.

Las condiciones y el medio ambiente de trabajo

Los factores externos que incluyen las

condiciones económicas y sociales fuera del lugar de
trabajo y que repercuten en él.

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FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIALES

Factores organizacionales y psicosociales disfuncionales

que provocan respuestas de inadaptación, de tensión,
respuestas psicofisiológicas de estrés pasan a ser factores
psicosociales de riesgo o de riesgo de estrés.

Tienen la probabilidad de afectar negativamente a la

salud y el bienestar del trabajador.

Son factores desencadenantes de tensión y de estrés

laboral

Los factores psicosociales de riesgo o de estrés se

definen como factores con el riesgo de tener efectos negativos
sobre la salud de los trabajadores.
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Ejemplos de Factores de Riesgo

Procesos de comunicación
Estilo de liderazgo
Formación y promoción
Inestabilidad laboral
Diseño de la tarea
Autonomía en el trabajo
Capacidad de decisión
Motivación laboral
Presión en el trabajo
Trabajo por turnos
Pausas y descansos en el trabajo
Ritmo de trabajo
Jornada de trabajo
Relaciones interpersonales
Apoyo percibido, etc. 10
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RIESGOS PSICOSOCIALES

ELEMENTOS IMPORTANTES:

La probabilidad

La gravedad de sus consecuencias

La relación probabilidad/daño de los factores psicosociales de riesgo. Es

función de la doble gradación del valor de la probabilidad y de la gravedad de
sus consecuencias, lo que hace que el riesgo psicosocial pueda ir de trivial a
grave e intolerable.

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Características del trabajo que constituyen fuentes de estrés:

CONTENIDOS DEL TRABAJO

Ambiente y equipos de trabajo Entorno físico, exposición a elementos

Tarea
Carga y ritmos de trabajo
Programación del trabajo
nocivos, mantenimiento
Falta de variedad, ciclos de trabajo
breves, incertidumbre elevada
Sobrecarga o subcarga de trabajo,
imposibilidad de control de tiempos,
presión de tiempos
Trabajo por turnos, programación
rígida, horarios imprevisibles

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Características del trabajo que constituyen fuentes de estrés:

CONTEXTO LABORAL

Cultura organizacional y Escasa comunicación, objetivos poco

especificados, bajo nivel de apoyo para
funciones la resolución de problemas.
Roles Ambigüedad y/o conflictos de rol

Desarrollo de carrera Bloqueo de la carrera e incertidumbre,

Control / amplitud de
decisiones
Relaciones interpersonales
Relación familia trabajo
escasa retribución, pocas posibilidades
de desarrollo.
Bajo nivel de decisión, bajo nivel de
control sobre el trabajo
Aislamiento social, poca comunicación
con superiores
Poco tiempo dedicado a la familia.
Conflicto de demandas trabajo familia

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Consecuencias a prevenir:

El estrés laboral
Violencia en el trabajo
Acoso laboral
Acoso sexual
Inseguridad contractual
Burnout
Conflicto trabajo-familia
Trabajo emocional

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ESTRES:

Es una reacción fisiológica del organismo en el que entran en juego diversos

mecanismos de defensa para afrontar una situación que se percibe como
amenazante o de demanda incrementada
Es una respuesta natural y necesaria para la supervivencia

Actualmente entendemos al término de estrés como:

Un estado vivencial displacentero sostenido en el tiempo, acompañado en mayor o
menor medida de trastornos psicofisiológicos, que surgen en un individuo como
consecuencia de la alteración de sus relaciones con su ambiente e imponen al sujeto
demandas objetivas o que subjetivamente resultan amenazantes y sobre la cuales tiene
o cree tener poco o ningún control.

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1. Activación de la glándula hipófisis. Respuesta del organismo

Emite un mensaje hormonal que activa las Frente a la adrenalina:
glándulas que producen las hormonas del Cardíaca:
estrés Aumenta el pulso, la presión y la
Frente a una amenaza el cuerpo entra en oxigenación
estado de alerta y se prepara para “pelear o Neurológica: Aumento de la atención y
correr” como respuesta a una situación, velocidad de reacción
direccionando todos los recursos
energéticos y fisiológicos disponibles

Frente al cortisol:
2. Las glándulas suprarrenales responden al
mensaje de la hipófisis aumentando la Inmunológica:
producción de cortisol. También liberan Disminución de la respuesta inmunitaria
adrenalina por estímulo Digestiva:
Disminución de la actividad intestinal

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Cardíacas
El aumento de la presión arterial y el
Afecciones Neurológicas
ritmo del corazón y altos niveles de
El cortisol se vuelve tóxico para el
colesterol y triglicéridos provocan
cerebro, disminuye la concentración,
afecciones cardiovasculares
aumenta la ansiedad y la depresión y
provoca ataques de pánico, fobias y
alteraciones del sueño

Inmunológicas
Digestivas
La menor actividad inmunológica
Los cambios en la actividad digestiva
aumenta la incidencia de infecciones y
pueden ocasionar gastritis y diarrea.
en algunos casos provoca reacciones
Los altos niveles de cortisol aumentan
autoinmunes
el apetito y eso puede derivar en
obesidad

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SINTOMATOLOGIA DEL ESTRÉS EN EL INDIVIDUO

Nivel fisiológico Nivel Cognitivo Nivel Emocional Nivel Conductual

•Sudoración, •Preocupación, •Temor, •Evitación de situaciones

•Tensión muscular, •Pensamientos negativos •Inseguridad, temidas,
•Palpitaciones, sobre uno mismo, •Miedo, •Fumar, comer o beber
•Taquicardia, •Pensamientos negativos •Temor a que se den en exceso,
•Temblor, sobre nuestra actuación cuenta de nuestras •Intranquilidad motora
•Molestias en el ante los otros, dificultades, (movimientos repetitivos,
estómago, •Dificultades para •Temor a la pérdida del rascarse, tocarse, etc.),
•Otras molestias pensar, estudiar, o control, •Ir de un lado para otro
gástricas, concentrarse, •Etc. sin una finalidad
•Dificultades •Dificultad para decidir, concreta,
respiratorias, •etc. •Tartamudear,
•Sequedad de boca, •Llorar,
•Dificultades para tragar, •Quedarse paralizado,
•Dolores de cabeza,
•mareo,
•Náuseas, etc.

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SINDROME DEL BURN OUT

Es un estado de fatiga o frustración que se produce por la

dedicación a una causa, forma de vida o relación que no produce el
resultado esperado

Es el resultado de un proceso dinámico de adaptación a una

situación de estres crónico que es el trabajo en si mismo

Esta relacionado con Consecuencia

La característica de la tarea Cansancio Emocional
La Organización Despersonalización
La imposibilidad de cambios Baja realización personal

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Se suceden varias etapas por las que atraviesa el trabajador hasta llegar al Burnout

Etapa de entusiasmo el trabajador experimenta su profesión como algo estimulante y los

conflictos se interpretan como algo pasajero y con solución. El trabajador tiene elevadas
aspiraciones y una energía desbordante.

Etapa de estancamiento comienza cuando no se cumplen las expectativas sobre el

trabajo y los objetivos empiezan a aparecer como difíciles de conseguir, aún con esfuerzo.

Etapa de frustración es el período de la desilusión y de la motivación laboral, en la que

surgen los problemas emocionales, físicos y conductuales.

Etapa de apatía se produce la resignación del trabajador ante la imposibilidad de

modificar las cosas.

Etapa de burnout en esta etapa se llega a la imposibilidad física y psíquica de seguir

adelante en el trabajo e irrumpe con fuerza la sintomatología: agotamiento emocional,
despersonalización y baja realización personal en el trabajo.

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FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL

Acoso, acoso psicológico:

•Actos que dañan la estabilidad
psicológica, la personalidad, la dignidad
o integridad del trabajador.
Identificación de:
Hostigamiento:
•Ejercicio de poder en una relación de
Violencia subordinación real de la victima frente al
Laboral agresor (verbal, física o ambas).

Malos tratos:
•Insultos, burlas, humillaciones y/o
ridiculizaciones del trabajador, realizados
de manera continua y persistente.

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VIOLENCIA LABORAL

La violencia laboral es concebida por muchos autores como toda

acción, omisión o comportamiento destinado a provocar, directa o
indirectamente, daño físico, psicológico o moral a un trabajador o
trabajadora, sea como amenaza o acción consumada.

La misma incluye violencia de género, acoso psicológico, moral y

sexual en el trabajo, y puede provenir tanto de niveles
jerárquicos superiores, del mismo rango o inferiores.

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Formas de Violencia Laboral

La violencia laboral puede ejercerse de distintas formas, algunas
claramente visibles y otras no tanto pero igual de dañinas. La violencia laboral
puede traducirse mediante:

Agresión física: toda conducta que directa o indirectamente esté dirigida a

ocasionar un daño físico sobre el trabajador o la trabajadora.
Acoso sexual: toda conducta o comentario reiterado con connotación
sexual basados en el poder, no consentidos por quien los recibe.
Agresión sexual: cualquier forma de contacto físico con o sin acceso
carnal, con violencia y sin consentimiento.
Acoso psicológico: situación en la que una persona o grupo de personas
ejercen un maltrato modal o verbal, alterno o continuado, recurrente y
sostenido en el tiempo sobre un trabajador o trabajadora buscando
desestabilizarlo, aislarlo, destruir su reputación, deteriorar su autoestima y/o
disminuir su capacidad laboral, con el objetivo de someterlo y/o eliminarlo
progresivamente del lugar que ocupa.

Con el desarrollo tecnológico de las comunicaciones, también aparecen

nuevas formas de violencia laboral, por ejemplo el Cyber Acoso. Las
características de este tipo de acoso son: el hostigamiento virtual, intencional y
continuo contra un individuo o grupo, que se lleva a cabo a través de medios
tales como el correo electrónico, las redes sociales, los blogs, la mensajería
instantánea, los mensajes de texto, los teléfonos móviles y los websites.
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Cómo se manifiesta la Violencia Laboral

Las formas en la que se manifiesta la violencia son variadas, pero siempre

tiene como efecto someter o excluir al o la trabajadora.
Aquí mencionamos algunas de las conductas en las que se puede manifestar la
violencia:

• Sobrecarga o disminución en la asignación de tareas.

• Llamadas de atención por faltas mínimas y de manera diferencial con
respecto a otros trabajadores/as.
• Canales de comunicación poco claros, cerrados o inexistentes.
• Utilización de frases descalificadoras y discriminatorias.
• Aislamiento social dentro del ámbito laboral.
• Agresión verbal.
• Agresión física.
• Asignación de tareas contradictorias, sin sentido o poco claras de
manera reiterada.
• Cambios permanentes de tareas.
• Recompensas económicas discrecionales y desiguales.

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Hostigamiento psicológico/moral laboral

consiste en conductas manifiestas, observables
Debe ser repetitivo
Es un proceso, sostenido en el tiempo
Existe intencionalidad
Puede ser:
Ascendente
Descendente
Horizontal

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No es hostigamiento

– Tener un mal día en el trabajo.

– Tener un jefe perfeccionista.
– Tener un conflicto puntual con otra persona.
– Tener mucho trabajo y poco tiempo.
– Estar estresado.
– Trabajar en un clima laboral enrarecido o conflictivo.
– Tener una discusión, o un desencuentro puntual.
– Ser despedido del trabajo.
– Ser sancionado por un incumplimiento o falta real.

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