UNIVERSIDAD ANTONIO NARIÑO

Asignatura: ADMINISTRACIÒN DE EMPRSAS -INGENIEROS

TALLER -GRUPAL
Calificable

ACTIVIDAD 1.

La actividad puede ser elaborada en grupo máximo 3 estudiantes, cada integrante del grupo, debe
subir individualmente la actividad al aula virtual, como evidencia, para que esta sea calificada
Caso Práctico de Empresa:
HOSPITAL SAN FRANCISCO Janneth Chacón es la nueva directora del hospital San Francisco
ubicado en una ciudad capital del país. Al asumir el cargo su superior le solicita realizar acciones para
mejorar la calidad asistencial dentro del centro. Haciendo un diagnóstico inicial Janneth encuentra,
que no se han realizado evaluaciones continuas de calidad, y que solo se atendía los problemas
presentados a diario, tal situación conllevó a que actualmente, no solo la calidad de la atención haya
disminuido, sino además la percepción del hospital San Francisco dentro de la región. En el
diagnóstico también encuentra, que en promedio ingresan por emergencia 60 nuevos casos diarios,
estos pacientes desde que ingresan y son atendidos esperan alrededor de 1 hora. Al realizar una
encuesta de satisfacción en los pacientes en la que evaluaron la atención dentro del hospital, los
resultaron fueron desalentadores, los aspectos que fueron peor evaluados fueron: el tiempo de espera
y el trato que recibieron por parte del personal dentro del hospital. Por otra parte, en su evaluación
Janneth encuentra que en el servicio de emergencia siempre cuenta con sus 20 camas ocupadas y los
médicos manifiestan no poder hacer uso de sus respectivos descansos en los turnos por no dar abasto
con la cantidad de pacientes, la misma queja presenta el personal de enfermería, además manifiestan
que el personal no es suficiente para la atención diaria en el servicio de urgencias y el horario
nocturno, la situación se intensifica debido a la disminución de la cantidad del personal a esta hora.
Janneth procede a revisar los estatutos del hospital San Francisco y se da cuenta que éste solo tiene
capacidad de atención para en promedio 40 nuevos casos diarios y que el servicio de urgencias debería
contar con 30 camas. Además, al realizar una evaluación en cada una de las unidades dentro del
hospital le llama la atención el poco contacto que existe entre los médicos y el personal directivo y
de gestión. En conversación con los médicos especialistas de cada unidad se da cuenta que las guías
clínicas y los protocolos no se han actualizado desde hace 10 años y que en los últimos 5 años no se
han realizado actividades de formación en el hospital. Janneth desea apoyarse en expertos para poder
tomar acciones frente a las fallas identificadas, por lo que desea contar con la asesoría de una persona
que tenga conocimientos en el área de administración de servicios de salud. Conocedora que usted
adelanta estudios en este programa, ella requiere que usted le brinde una capacitación con respecto a
temas básicos e importantes en la gestión organizacional. De acuerdo con lo que usted ha estudiado,
con relación a la fundamentación de la Administración y la empresa y su tipología, Janneth le solicita
que: A través de una capacitación que usted debe realizar en Power Point, le explique:
1. Definición de administración y de empresa, sus características y elementos, para realizar una
excelente gestión en el hospital San Francisco
 2. Establecer la relación que existe entre la administración y las empresas (concepto, tipología y
gestión).
3. Realización de una línea de tiempo de la evolución empresarial.
4. Elegir una empresa y ubicarla en todos los tipos de clasificación empresarial
5. De la misma empresa, elija un proceso y elabore un sistema, para explicar el tema de “la empresa
como un sistema”